饿了么账号无故异常，系统拒绝下单。该如何维权？

2016年9月28日晚餐期间想叫外卖，结果饿了么下单显示下单失败，系统拒绝下单。遂拨打客服电话，客服说帮忙查询，结果就说账号确实异常，联系更换设备或者重新注册账号下单，我一想，我就这一个手机，这一个手机号码，怎么更换设备，更换手机号码，遂继续投诉，然后今天一个自称值班主管的回电说，您这边我也帮您反馈了，确实是由于设备异常引起的账号被封，无法解决！建议您更换账号，我问她你能看到我这几个月订单么，她说能，我问她，那我有过违规操作么，她说也没有。所以本人表示不能接受，继续投诉，但是一想估计一直在饿了么里面转也得不到什么靠谱的答案，所以就想换个其他渠道投诉。
PS：随后也百度了一下这个问题，发现确实有好多人的账号都是这样，而且本人也并未进行过任何违规操作，所以想知道去哪里投诉，应该如何维权？不知道他们随意封号是否算侵权？还是怎样？
先行谢过各位大神了〒_〒

热心小回应 · 2020-2-9 14:16:45

今天刚刚解决问题，但是也不打算继续用了(；д；)
买了超级会员后发现用app下单不能使用优惠了，和客服扯皮无果，非说我用过模拟机登录，专员打电话过来也是同样一套说辞，然后最后我说，你们这样我要去投诉了，然后该专员特别吊，说“如果政府部门介入我们会配合调查的”，呵呵。
然后我就真的去12315网站投诉，上海拉扎斯网络科技有限公司，过几天客服就来低声下气地“表示歉意”了╮(￣⊿￣)╭
然后说一下投诉的事情吧，不管是在哪下的单，因为投诉的是饿了么公司，所以一定是选上海青浦的工商局处理，其他互联网信息及应用服务，因为我是买了会员，于是选的利用预付卡券等形式侵犯消费者权益_>`
就酱啦，希望大家维权成功←_←

热心小回应 · 2020-2-9 14:16:46

5月23日中午发现账号入坑
5月23日晚提交投诉工单
5月29日全国12315互联网平台受理投诉
6月2日饿了么客服10105757电话告知账号异常状态解除
处理经验如下：
1.打电话给饿了么客服，告知客服你在订餐时出现的异常，并且引导客服告诉你他们无法给你解决
2.全国12315互联网平台在←网址里面下工单给12315，或者直接打电话给12315
3.工单如下

4.通过微信小程序持续关注工单处理情况，处理前会显示待受理，处理中会显示已受理

最后处理结果是饿了么把我的账号异常状态解除了，工单上我要求的赔礼道歉和赔偿目前还没有落实，我也没有去追究了。我只是把我要求的赔偿在合理范围内写大一点，并且把时间在不违背事实的情况下合理夸张。我后面不会去再找饿了么麻烦，毕竟我也没那么多闲心思和时间，那么长时间，气已经消了。
最后祝大家维权成功！

热心小回应 · 2020-2-9 14:16:47

2019.02.13，账号恢复正常。没有换设备，没有换账号。
登陆12315账号，已经受理状态。
前一天(2019.01.30)正常使用；
第二天(2019.01.31)同样时间点同一部手机同一个账号同一个网络中间未有过其他设备登陆，部分商家下单时显示账户异常，部分商家正常使用，
(正常使用的商家只要点击会员红包就立马出现账户异常)；
到第三天全部商家下单时都显示账户异常。
有人 "你做了什么事心里没点AC数？"
"中间有会员买一送一活动，购买，日期延续到(2019.03.26)。"
购买了会员(之前是自动续费的)，然后告诉我账号异常...?...
和客服沟通过程；(基本无效，就是走流程)
1：2019.01.31中午12点左右，和在线客服沟通
约定一个工作日短信回复，在2019.02.02上午九点多收到了短信回复

【饿了么】亲爱的用户，您反馈优惠的问题已经帮您核实，由于下单账户信息异常，建议您更换账户或设备尝试，感谢您对饿了么的支持，祝您生活愉快！

原因呢？通知就是把客服自动回复再重复一遍？
事情没有解决。
Ps: 截图统一在文末。
2：2019.02.02 继续联系客服。
无效果。

建议您更换账户或设备尝试

电话客服“建议您更换账户或设备尝试一下，建议您关注平台后续信息，......”
没有解决.
3：2019.02.02，和饿了么沟通无效，那么准备进行投诉。
全国12315互联网平台注①: 选择受理机构时，系统有自动推荐，有一个99%选择的工商局，选这个就可以了。

2019.01.31 截图。

2：2019.02.02 继续联系客服的截图。

热心小回应 · 2020-2-9 14:16:48

2017-8-6 号下午我在电脑上用安卓模拟器运行了下饿了么，安卓模拟器就是能在电脑上运行手机APP软件，然后到了晚上饿了么就显示我账号信息异常，红包无法使用，然后我就致电饿了么人工客服，他们说检测到我账号异常就把我拉进了灰名单。
然后我让他说理由，为什么拉我进灰名单，我损害你们的利益了？我通过某种手段让自己获利了？他说不出来，一直重复一句系统检测到，就完事了就一个理由，不管你相不相信，不管你理不理解，不管是否合理，就这样，爱咋咋地。我就问一句：店大欺客？
现在我莫名其妙的进入了灰名单，导致我这个手机号无法使用饿了么和淘宝外卖，他们却无法给我个合理的解释，我已经投诉12315了，朋友们祝我成功吧！！！
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2017-8-12到了今天问题解决了，他们把我拉出了灰名单。但是对于他们的态度，我非常不满意，期间经过了4个人工客服，第一个人工告诉我账号没有任何违规记录，只是被系统检测到然后就被拉进灰名单了，结果就是这个手机号废了，无法解封。对于这个理由我就呵呵了，然后我投诉了12315，才第二个人工来沟通，开始改口，说向上级反应申请解封，然后又第三个人工来了解，第四个人工来了解确认情况。我就呵呵了，第二个人工就完全了解清楚了好吧。还踏马换人来了解，我严重怀疑他们拖时间，就一个系统误判导致拉入灰名单的问题，居然需要6天时间来解决。

热心小回应 · 2020-2-9 14:16:49

致电021 12315投诉饿了吗，跟人工说明情况他会让你留电话饿了么帐号信息，几天后饿了么客服就会跟你道歉解封了

饿了么账号无故异常，系统拒绝下单。该如何维权？

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