小程序来了，如何做运营？

小程序来了，又多了一个重量级的用户入口，甚至大有取代APP之势。每个公司都会面临产品线大变的局面。小程序用完即走的特性，使得小程序做不到之前APP可以有的属于自己的用户沉淀，运营者还要与在微信里争夺用户碎片时间的其他人随时争夺用户的时间和注意力。且小程序不能分享到朋友圈，只能是点对点的分享到好友或者微信群，但这两者的扩散速度和信息查阅比率也都远不如朋友圈，而微信群的运营又是重度运营且很耗时耗人力的，而且规模化标准化较难。在这种情况下，如何做运营才能获得持续增长的用户量和成交量呢？有哪些可行的运营方向？

热心回应 · 2019-8-14 01:10:01

制造闭环。在这个闭环里我们可以看到流量闭环的整个互倒模式，而微信生态闭环在这里尤为重要。个人号--小程序--公众号--社群，这种闭环使得我们能够充分发挥各节点优势形成互补。其中，社群是微信体系中一个很重要的存在，也是十分便捷的小程序传播途径。

就拿我们“姑婆那些事儿”来说吧，我们主要是依靠公众号内容来进行增粉，引导至社群、个人号、最后就是小程序。且小程序也可以直接分享到微信群里，这样，群内所有用户就可以更快捷地了解活动，也可以通过好友的分享与刺激提高用户的转化率。

另一个就是与公众号形成互补，结合好内优质内容进行引流，同样也能达到引流目的，两者的流量互相连接，用户不需要跳出公众号页面就能直接进入小程序，两端共享用户数据，能够快速实现引流到变现的连接。
建立品牌效应，提升用户体验感
不要以为品牌这个东西是大企业才能玩的，再小的企业也要有自己的品牌，我们可以不用花大价钱打什么品牌广告，不用拉很多渠道给自己做各种宣传，我们只要两个字就行——口碑。
做运营的人经常会听说一句话：口碑传播是成本最低的推广方式。

拥有用户口碑的品牌，用户的信赖感更强，能降低用户消费的潜在消费风险。

人的好奇心，往往会驱使我们去了解一家被朋友口碑证实过的商家。而朋友推荐有着极强的信赖感，用户需要承担的风险会相对较低。这点其实我们姑婆那些事儿，一直都在做，也有很多朋友们会自发的在朋友圈为我们进行宣传（真的非常感谢大家）。

小程序如何提升用户口碑呢？精细化服务，提升用户体验感。

相信大家也发现了，近期我们在推各种姑婆活动，有社群需求调研的，订阅号内容需求调研的，做这些其实就是为了能更加了解用户需求，做好用户服务。小程序也一样，我们必须要从“小而精”入手，不要做多样化的内容，降低其它内容对用户的干扰，但是这也对内容质量有了更高的要求。

简洁的操作界面，更直观的提供用户需要的，这种“爽感”会给用户、甚至给我们带来意想不到的效果。

还有个生活中能经常接触到的例子，不知道大家有没有发现：现在绑定银行卡的时候，有一些产品给用户提供了拍照识别卡号的功能，这样用户就不需要手动输入卡号。一方面可以减少用户的点击次数，另一方面将还降低了用户手动输入错误的风险。此外，指纹支付、刷脸登录，都是简化操作流程提升用户体验的方式。

想想看，如果要简化你的小程序操作流程，提升用户体验，你该怎么做呢？
04玩转分享机制，提高用户复购率

“小程序的核心就在于分享”这是之前米妮老师在我们小程序社群做分享授课时说过的一句话，我们经常说的裂变利用的就是小程的分享机制。之前我们也详细的给大家介绍过小程序裂变的四种方式（活动裂变、功能裂变、朋友圈裂变、社群裂变），不了解的可以去看下之前我们发的《小程序裂变的四种方式，你学到了吗》这篇文章。

再一个就是提高用户的复购率，其实复购是个很可怕的东西，从用户的消费心理上来说，每次一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率的。所以，有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动来拉进与顾客之间的距离，实现用户的积累和留存。

之前我们社群也有小伙伴说了一个复购的案例，很有意思，给大家分享下：

“我之前看到过一个例子，有个麻辣烫店的老板，在店里整了个海报，凡加他微信好友，下次到店消费即可领取价值19.8元的手动小风扇，依靠着礼品在极短的时间里加了上千个好友。然后每到差不多饭点的时候就开始发朋友圈，好玩的，有趣的什么都发，基本这个点大家都要考虑中午吃什么了，一看到他就想到了他家店里的麻辣烫，一想到麻辣烫的味道就流口水，然后就相约去吃他的麻辣烫去了，现在去他店里，天天爆满生意好的不得了。”

这个例子很普通，但很经典，创造复购的逻辑本就是：曝光——强化记忆——产生需求——唤起记忆——复购。

那么，我们的小程序是否也可以参考这个方法，用来做类似的复购呢？这就看大家的创造力啦。
05几种常见的提高用户留存率的方法
上面所说的，要么是围绕自身流量做的文章，做流量效益最大化，要么是优化自身路径，提升用户感知，那么，除了这些方法，我们还能不能从其他方面入手呢？下面我就给大家延伸几种方法。

1. 小程序互跳

小程序之间的互跳，就好比之前的网站的友情链接，在门店的网站放一个跳转到你平台的入口，这对于广大商家来说这简直是天大的福音。

第一是开放了新的流量入口，我们可以和其他小程序谈合作、互推，我们最近也在帮小程序社群的小伙伴们收录小程序，导入新的流量，有兴趣的小伙伴可以搜搜看“姑婆精选程序”。

第二，“小程序矩阵”时代来临。先前在网上看到一个去哪儿旅游的例子：用户先用“去哪儿旅游度假”小程序了解旅游景点，或预订旅游套餐，再跳转到“去哪儿机票火车票酒店”定机票，再跳转到“去哪儿”酒店定酒店，最后跳转到“去哪儿门票”定周边旅游景区门票，。我们也可以实现这样的互跳，用户先用“姑婆严选”挑选商品，再跳转到“姑婆学院”查阅付费的文章，然后去姑婆活动参与线上或线下的活动......

2. 营销活动刺激
营销活动能够刺激用户消费，而一个好的购物体验绝对能够大幅度提升用户的留存和复购率。所以，有很多商家会通过优惠券、社交立减金等营销活动，以此来拉进与顾客之间的距离，实现用户的积累和留存。

常见的活动有拼团、打折等，我们姑婆也有每周三秒杀的活动，大家可以在姑婆严选小程序的界面看到，商品可以是课程、试用的裂变工具、电话卡等。这样的活动除了给人一种紧迫感之外，也给了用户期待感，能在短时间里聚集起用户，调动用户的活跃性，提升点击率。
3. 善用签到机制
签到玩法在很多app上也能看到，让用户在你的小程序上连续签到，7 天、21 天、40 天等，将会获得不同的奖品福利。
通过签到活动让你的用户逐渐形成，每天打开小程序看一看的习惯。如果，你的小程序使用体验很好，那你的用户留存率将直线上升，从而逐渐地形成稳定的客户群体。
4. 用内容留住用户
当然，这一点是老调重弹，但是又不得不说，优质的内容是留住用户的关键，用户对你的内容有需求才会来使用，如果有一天内容不再优质了，用户得不到想要的东西，自然来的就少了。为此，我们特意制作了“姑婆学院”小程序，将平时社群、文章里的优质内容整理出来，专门放在里面，方便大家随时阅览回看。

5. 参与感让用户粘性更强
关于参与感我觉得我们姑婆还是可以拿出来说一说的，我们本身就有社群，每次如果出了新的活动或是产品都会第一时间投放到群里去，让大家参与体验，给出建议，甚至订阅号的推文我们也会让大家首先阅读，哪里好哪里不好让大家点评，再按大家的需求进行修改。这样一来我们的东西是经过群众需求整改的，都是大家想要的；二来大家一起参与了这次的整改活动，当我们的产品或推文出来以后大家一看：这部分是我给的建议，那部分是经过我们讨论的。这样的参与感提升了用户体验，又让我们的内容质量得到了提升，何乐而不为呢？
总之，拥有强大获取流量能力的小程序，必然会面临大进大出的情况，所以，提高用户留存率是必然的。

接下来，我们也将会面临更多严峻的考验，遇到问题和瓶颈很正常，就怕没有方向，没人商讨，为了解决这个问题，今年我们围绕小程序做了很多事情，可以为大家提供相关的服务。包括小程序模板开发（我们后续定期赠送一款小程序给大家试用），小程序推广（小程序盒子收录，小程序裂变工具），小程序学习社群（交流经验，课程学习）等等，有要加入的小伙伴可以私信我们。

热心回应 · 2019-8-14 01:10:02

今年年中的时候，我们通过用户调查，了解大家最关心的小程序内容，并发布了《小程序运营技能全攻略》，包含微信小程序的介绍，申请流程、设计、开发与运营等。

这份资料后被广为流传，成为了2018年重要的小程序学习资料之一。

小程序成长得太快，在半年里，微信小程序的生态已经发生了翻天覆地的变化。而小程序生态也不仅仅局限在微信了，随着支付宝、百度、今日头条等巨头的入局，小程序成为了移动互联网甚至产业互联网中的重要生态。

在即将迎来2019年之际，我们决定发布《小程序技能全攻略2.0》版本。

我们对之前的版本进行了大改动，不但新增了多个小程序平台的内容，而且对内容进行了更新，精简、集合。这份PPT可以帮助商家、开发者和运营者快速读懂小程序，了解小程序生态和商业机会。

PPT分为9大部分，分别是小程序的基础知识、小程序能力总览、小程序如何注册、如何制作一款小程序、小程序如何发布、如何推广小程序、如何精细化运营小程序、如何系统学习小程序和小程序数据分析。

1
小程序的基础知识

这一部分为你提供小程序的理念，以及最全的小程序生态现状。我们首次整理了各小程序平台的特点，包括微信、百度、支付宝、头条四大小程序平台

2
小程序的能力总览

我们为你整理了微信小程序从上线到现在的所有重大能力更新，让你可以快速了解微信小程序的31个重大能力。还整理了其它小程序平台的特色能力，这些能力，你都知道吗？

3
小程序如何注册

包括微信、支付宝、今日头条、百度等平台的小程序注册方式，我们都罗列到PPT中。同时注册4个小程序平台，甚至不需要1个小时的时间。

5
如何制作小程序

从小程序的设计到开发，分为简单的编程教学，和无需代码的生成方式，教你如何制作一款小程序。这里包含了12000多字的《微信小程序开发入门教程》。以及《无需代码制作小程序》的详细教程。

6
如何推广小程序

有很多用户把小程序做出来了，不知道怎么推广。我们给大家介绍实用的推广方式，包括内容推广、小程序裂变、广告投放等多个方式。

7
如何精细化运营小程序

怎么从拉新、留存、促活、变现实现精细化运营呢？小程序运营方式和App相比，有什么“捷径”可循？我们用17张精炼PPT为你解读。

由于篇幅关系，以上只选用了61页PPT里的小部分内容，如果你觉得这份PPT对你有用，我很乐意分享给你~

61页PPT一览图
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热心回应 · 2019-8-14 01:10:03

公众号怎么做运营？小程序差不多

热心回应 · 2019-8-14 01:10:04

思考小程序的问题，不能仅就当下的限制来说事

不能分享、不能模糊搜索之类的都只是人为控制的规则，当有需要的时候自然会开放。

我一直认为，对于一个以App为主营业务的公司来说，花费太多时间做自媒体，做公众号就是不务正业。
公众号主要解决的是跟用户的对接、沟通，而不是大量新用户的获取。

对于一个App来说，小程序的意义是什么呢？
快速获取流量？
显然不是。

最多是方便获取用户，打开一个小程序比下载一个App要方便的不能太多。

但是，记住
目的永远都是再把用户导到App上面。只有这样的用户，才叫留存用户。

你不要快速获取流量，还需要小程序么？
需要
微信就是绑架你不得不做，你不做，竞争对手就会来抢你的位置。

小程序能一直火么？
不能
小程序这个概念本来就不是新概念、早好多年UC浏览器什么的就尝试过这方面的思路，用户没有买帐。
现在微信拿出来，用户买帐的程度也有限。
大家这么期待，更多是因为他是微信罢了。

热心回应 · 2019-8-14 01:10:05

前几天，微信小程序刚刚出来，互联网圈就炸开了锅，很多人把它当做一波新的红利。而对于我们运营人来说，“小程序“究竟意味着什么？会对我们运营人有什么改变？
一、明确使用场景 运营要做的事情是什么呢？围绕业务目标进行用户获取、留存以及促进转化。小程序、公众号和APP是三种不同的场景，所以运营小程序和之前大家熟悉的运营一个APP/公众号有很大的区别。
小程序刚发布时就流行一个段子（真相只有一个）：
APP 如原配，一年不用几次；
服务号如情人，一个月固定几次；
订阅号如酒店小卡片，天天可以卖广告；
小程序像炮友，用完就走。
张小龙对小程序特性的总结：“无需安装、触手可及、用完即走、无须卸载”，也就刚好是印证了这个“真相”，那么用户在什么样的情况下会用你的小程序？这里运营可以做的动作就是两点：
1、建立场景关联认知，让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如吃饭团购，可以想到美团的小程序。
2、在既有场景下，把原本需要下载APP才能完成的动作，以更简单的形式降低用户成本来完成。比如股票开户，以前都是需要下载APP才能完成的，现在是不是能让用户操作简单点？
二、围绕入口去揽客
场景匹配做完之后，接下来该想想怎么招揽用户了，如果真的什么都不用管用户自己刷刷刷就进来了，那么还要运营做什么呢？运营要做的事情就是围绕用户进入小程序的各个入口去做点什么，目前为止小程序一共提供了五个入口：
1、主动搜索
主动搜索的背后是什么?首先用户清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，这是对品牌运营的要求，在用户心智中植入「这个小程序叫什么名字，能帮我完成什么需求」。
2、扫描二维码
扫描二维码，这是微信官方最期望开发者引导用户做的，这里主要的运营点在线下。线下有很多可利用和被优化效率的场景，最典型的应用场景就是点餐、排队、购票。因为目前微信还不打算做小程序商店，所以小程序的线下推广就变得非常重要。而目前线上看到更多的方式是第三方小程序导航，但其直接用微信识别这个二维码是不能访问的，所有这种方式转化率并不会很高。
3、好友/群分享
好友分享和群分享，这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验，这也是线上运营最值得去深耕的地方。小程序的到来社群将进一步爆发，社群成员的留存度和活跃度将大幅提升，而如何运营好这些社群将会是全新的挑战！
4、公众号关联
同一主体的小程序和公众号可以相互关联，这也就意味着用户可以从公众号里进入其相对应的小程序，亦可从小程序里跳转至相对应的公众号。
5、历史使用列表
已经被打开过的小程序会被记录在小程序的入口二级页面列表当中，并且会按照你的启动先后顺序（由最近至最远）排列。历史使用列表，相当于二次揽客。如果体验不好，用户就会删除立马走人。与苹果用户相比，安卓用户还享受了一个特权，小程序的图标可以放至到手机桌面上。
就像之前的h5不知养活了多少公司，小程序也将会带来一个全新的行业机遇。随着小程序的火爆，市场上将出现小程序代建、代运营、代推广等需求。据我了解，现在已经很多团队开小程序开发培训班，之后我相信会有更多的第三方代开发平台的诞生。
如果你现在也运营着自家的小程序，你会怎么运营？欢迎大家回复一起探讨。

小程序来了，如何做运营？

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