如何成为一个优秀的天猫/淘宝运营？一个好运营每天都会做些什么工作？

如题，越详细越好，C店方面的也可以分享，谢谢亲们！

热心的回应 · 2019-6-12 21:50:32

一、如何成为一个优秀的天猫/淘宝运营？

一元复始，万象更新，公司也迎来了一年一度的招聘旺季，作为负责人我也参与其中。然而与以往一样，面试的结果让我感慨万分，因为我发现很多人的职业规划是堪忧的，他们正在离电商运营这条路越来越远…今天面试了一个运营，他毕业后就进入一家电商公司，做小家电类目，三年工作经验，现在26岁，我看着简历上赫然写着期望薪资8K~12k，但是当我询问下来，发现他除了刷单什么也不会，连生意参谋都看不明白，更别谈什么运营思路了，在我眼里这种情况与小白无异，三年工作经验形同虚设。但是在这三年里，不管什么原因你已经拿了不低的薪酬，把你的收入预期拔高了一个梯度。当你换工作的时候新的公司会评估你的价值，如果你的工作只需要一个应届生经过培训就能完全取代你的话，侥幸经过面试的你也会很快被筛选下来，因为应届生对于公司来讲真的是太便宜了。结果就是你接受不了这种心里落差，在一年里你可能会频繁的换工作，但是经历大同小异，有可能你还认识不到是你自身的原因，这样的例子太多太多了。
   看到这里，如果你发现上面的例子跟你现在的经历类似，如果你还年轻，刚刚毕业1-2年，那么一切还来得及；但是当你已经26岁以上仍然没有一套完整的运营思维以及属于自己的一套工作方法，我在这里告诉你，你已经没有多少时间去浪了，你觉得30岁之后你还能在这个行业立足吗？我跟很多朋友聊过，当你选对了平台跟对了人，加上你自己学习能力还可以的话，成为一个合格的运营最少要三年时间。
二、那么何为一个合格的运营呢？
我是这样定义的:一个合格的运营，他的运营技能是可持续，可掌控，可复制的。
1、可持续。
   什么是可持续呢？打个比方，今年运营打造了很多爆款，就算你跨了类目，平台变了规则还是一样可行，它更多的是在你明白平台流量分配逻辑，爆款模型之后，总结出来一套思维模型和做事方法，它会升级，但不会过时。之前的淘客打造爆款，七天螺旋刷单，魔搜，黑搜，神搜等已经逐渐的被人遗忘了，是因为他们不可持续，亦或者说这些方法都有风险。
2、可掌控。
   运筹帷幄之内，决胜千里之外。清楚每一个运营动作会对产品或者店铺产生哪些影响，清楚每一个产品上升或者下降的原因，清楚每个数据指标背后的逻辑，清楚自己的优势、劣势、机会、威胁，明白这些情况，然后针对性的做出运营策略，掌控自如，收发有度。
3、可复制。
   你的这一套运营思维是可以复制的，当你以后管理团队你可以赋能给他们，同时它也是简单的，核心思路可以用来快速发现问题和解决问题，不需要你做N多表格，到处爬数据然后才得出一个结论，同时因为它的可持续性，让可复制变得更有价值。

三、基本思路
   电商行业是一个新兴的行业，学习的渠道也越来越多，派代、论坛、贴吧、培训机构、前辈学习，但是你会发现听得多了，懂得却更少了，为什么呢？因为这些技巧或者知识太碎片化了，就像树叶一样，没有一个东西去支撑它，假如你先拥有了自己的运营思维，懂得了平台的规则，那么这些树叶就又有了树干，它不仅能把这些树叶串联起来，连为一体，同时树干也能汲取营养，让树叶长得更茂盛，这就是为什么有人能开发出一些新的玩法，但是你却不行，因为他们理解得够透彻了。
   那么如何去建立自己的运营思维呢？
首先，做运营你不应该追求技术而忘记生意的本质，淘宝仅仅是一个销售的渠道，但是生意的本质是满足用户需求且被用户认可的产品，它的视觉呈现，核心卖点在某个细分的人群面前应该是有竞争力的，做不到这些，技术再牛流量上万，也卖不动；其次，我们既然在淘宝平台上做生意，我们必须要熟悉它的展现分配原理，熟悉各大流量渠道的特点及获取方法，了解它的禁忌和最新风向，迎合平台规则，正确的方向会让你赢在起跑线上；最后，你应该明白，万事万物都有它遵循的最基本的原理，人法地，地法天，天法道，道法自然，每件事的背后都有它的道理，流量的涨跌，评价的好坏，转化的高低等等，这些事件的背后肯定都是有原因的，作为一个运营，我们的工作就是透过表象、结合现状去深挖背后的本质，明白每个爆款背后都是有爆款因子的，同样每个夭折的产品背后也是有原因的，明白每个点的道理，然后运营规划解决问题，布局和打造产品，这样的运营方式我称之为:道系运营，它也是精细化运营的基础。所以我的钉钉和薇信签名就是这简单的四个字。
四、学习方法
   有道无术术可求，有术无道止于术，上面的话可能有一些晦涩难懂，我希望你们多读几遍，因为我没有为了拔高逼格而故意为之，它们都是我多年来做事方法的总结，很多观点甚至都是我首先提出来。当你明白我上面这些话的本质之后，你再去学习运营技巧和操作手法，你会发现这些东西似乎变简单了，你知道学习每个技巧是为了解决什么具体的问题，而不是盲目的学习，你会知道知识点与知识点之间的联系是什么，而不再是零散的记忆。你会知道直通车，钻展，淘客，直播等只是用来完成你某种目标的工具，而不是为了推广而去推广。正所谓:君子役物，以道御术；知行合一，内圣外王。这句话用于我们这个行业，我是这样理解的:以当前公司产品现状为出发点，通透理解运营思维然后去掌控运营技术，强化执行力，那么你才会达到比较高的运营水平。那么如何去学习呢？第一，你要自知，知道自己的短板在哪里，认识自己的不足，然后才能取长补短，有针对性的去学习；第二、找参照物。这个时候你需要找一个在某些方面做得不错的人。或者你觉得他们都不行，那么你可以去找一个靠谱点儿的培训机构。在此之前，你要去研究他们，比如:某某还可以，人也长得帅，但是这个人缺点也很多，比如爱吃辣椒，爱吹牛bi，说话嗓门大，喝酒还贪杯，哈哈……你们需要摒弃不好的点，去有目的的学习参照对象具备而你却欠缺的点。
   这里我要告诫大家，如果你正处于学习的阶段，不要为了一时的薪资而打乱你的计划，时间是很宝贵的，如果你有一个好的平台，还有人带你，还愿意出钱去培训你，你是非常幸运的，努力学习并在实践中不断去总结吧，善于总结才会成长得更快，当你具备足够的能力，你的收入是会成倍数增长的。我是比较善于总结的，在工作当中，相同的坑基本上不会踩第二次。
五、职业规划
   如果家里没有矿，外面没干爹，去奋斗吧，运营是值得你去规划的一个行业，是一个能让你获得丰富回报实现家庭目标的行业，是一个能让你发现人生价值的行业。当你通透运营思维熟练，然后加上1-2年的实操经验去熟练运营技巧，这个时候你已经有一技傍身了，你应该试着去做你的职业规划，我想没有人愿意30岁的时候还没有自己的办公室，仍然跟比你小十岁的人在一起打产品，拿着相差无几的工资，却顶着比他们更大的压力养着一家老小吧。下面的职业规划是我根据我自己的经历及成都市当前的薪资水平整理的。

可能不完善也不严谨，大家随便看看吧，或许你还有一段相当长的路要走，当然，每个阶段的收入差距你们可能也感受到了，加油吧。
六、结语
   文章的最后以最近做的一个新款结尾，公司这个款的备货量比较大，资金压力自然也大，于是我亲自接手进行操作。

产品2月18日上架，细分的人群定位，风格化的产品呈现，配合产品策略，上架的第二天就有搜索和首页流量，而后更是一发不可收拾，显然这个结果我也有点儿意外，虽然我判定它一定会爆发，没想到会这么快。可以看到是没有任何付费推广的，也没有任何的补单。

由于电商行业的特性，收入会在短期内出现与能力不匹配的情况，短时间实现的收入增长很容易让人膨胀起来，迷失方向，你会觉得可能运营就这个样子了，而盲目的自信其实是非常危险的。一个好的平台可以成就一个运营，当你取得成就志得意满时，不要忘记了你身后的设计，产品，客服等小伙伴的默默奉献以及平台的支持，时常保持一颗谦卑感恩的心，你将会走得更远。喜欢交流的小伙伴可以关注我，最后祝大家猪事顺利，爆款多多！
如何快速学会淘宝店铺运营，打算深入了解这个行业的朋友，可以关注，私信我“淘宝”两个字，我会免费送你一些干货实操视频和资料，邀你进商家圈子，让你少走一些弯路，相信你一定会受益匪浅。
我是社区长期合作答主。希望我的回答可以帮助到你。有什么问题都可以向我提问，我免费为你解答。

热心的回应 · 2019-6-12 21:50:33

运营职位不是一朝一夕能招到的，都说千军易得，一将难求，运营这个职位要懂的东西很多
优秀的运营需要具备哪些能力——单纯的刷/补单？看数据？开车？又或者是报活动？
是，但其实也不仅仅于此，如果要成为一个优秀的淘宝/天猫运营，以下技能是标配！
[h1]运营标配技能之一：数据诊断[/h1]一名合格的运营对于数据是一定要会看的，而一名优秀的运营一定是数据诊断的高手，数据的好坏直接决定着淘宝店铺的运营方向及后续的策划方案，从另一方面可以说数据决定着淘宝店铺的生杀大权，也是运营的重中之重。
每天上班第一件事就要看一下昨天、以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况，重点看的数据是访客数、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；
1、关注好店铺的流量结构是否正常，以及重点主推款的流量是否正常，如果数据跟前一天变化不大就没问题，如果流量出现明显的下降或是增长那就要去分析哪个渠道，哪个流量入口引起的这样的变化。
遇到这种情况需要快速的找到原因及时解决，切不可拖着当没看见，有时候一拖，后面要想再补救就难了，“千里之堤溃于蚁穴”的事可绝不能干。
2、看一下行业大盘和竞争对手的一些数据及情况，看看行业中有哪些词流量开始大幅上升了，如果发现有这样的词，赶紧添加到相关产品标题里去，第一时间拿到搜索流量；
3、看一下行业中哪些产品在发力了，哪些产品大盘流量在接下来要下滑了，在没下滑之前要开始规划接下来的产品；
对于一些主要的直接竞争对手要每天实时观察好竞争对手的一切数据及动向，你甚至要做到比你的竞争对手自己更了解它的店铺情况及动向，以及了解好你的竞争对手的推广方案，活动方案是什么
想要让自己成长得更快，就去研究比你厉害的竞争对手吧！
4、关注竞争对手的主要引流关键词和转化指数，这些主要引流关键词你要追着他，每天去卡这些关键词的销量，转化指数也要保证能高于你的竞争对手，这样你才有机会超越他。
[h1]运营标配技能之二：查看评价、问大家、客服聊天记录 [/h1]店铺的主要引流款的评价和问大家那边一定要每天查看，看一下有没有中差评及不好的问答，如果有的话要马上安排客服去解决掉，这主要是为了确保店铺的转化率保持平稳，这样引入的流量才能保证产出；
另外还要每天看一下客服的聊天记录，主要是看一下客户的关心的点在哪里，这样以便于后面出主图和详情方案提供必要的基础，这样来进一步提高转化率。

[h1]运营标配技能之三：推广优化[/h1]作为一名合格的运营，直通车是一定要会开的，但会开直通车并不等于会优化直通车，直通车的优化才是真正的考验运营的能力的必备工具；
直通车的优化是永无止境的，你永远不要有觉得你的直通车已经开得非常好了的这种想法，当你有这种想法的时候，也许下一秒就会被别人超越。
还有钻展、淘宝客这些你也需要会优化。
[h1]运营标配技能之四：报活动[/h1]作为一名合格的运营一定是要了知各项官方活动、第三方活动和一些站外活动、大促活动的申报、规则、流程及活动方案流程，和活动预算的一些前中后期的准备工作，
如果你羡慕别人天天上活动，那么就好好去研究一下活动规则流程吧，能常上活动的，并不是靠的运气，而是靠的实力，那么你就去好好的研究他们，研究多了肯定不会让你失望的，总会有一些新的发现的，与其临渊羡鱼，不如退而结网！
[h1]运营标配技能之五：和美工愉快的沟通[/h1]经常有人说淘宝运营和美工是天敌，当然在现实中运营和美工打架的事也时有发生，要能让美工跟运营愉快的聊天，首先作为运营的你也需要知道和了解一些美工的知识，至少你要让美工知道你到底想要让美工给你呈现的是一个什么样的东西，而不是自己表达不清楚，确要让美工一遍又一遍的改图，怎么也做不出一张好图；
当然现在好的美工也是一将难求，所以你在感叹自己找不到好美工的同时，不如试着培养一个看看吧，其实淘宝店铺的美工，首先先要成为一个能跟运营合拍的美工，然后再考虑技术上的提升，只有这样才能让店铺发挥出应有的效力。
[h1]运营标配技能之六：了解产品知识[/h1]作为一名运营一定是要比任何人都要了解你自己的产品的特性、工艺、优缺点，因为只有你比别了更深入的了解产品，更懂得产品，你才能更好的去调配和规划及策划产品，
如果一名做服饰的运营，他连最基本的服饰面料，纱支都不知道或者分不清，我真的难相信他能把这个店铺做好，哪怕他有再多的黑科技，灰科技等玩法，说得再天花坠，我也无法相信。
[h1]运营标配技能之七：了解你的客户人群[/h1]我们做淘宝也是在做销售，那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。
天下真的没有难卖的东西，只是你是否能找得到买这些东西的人！
[h1]运营标配技能之八：库存把控[/h1]推广新品或是做活动，尤其是做大促活动一定要能把控好库存，对于那些卖爆了库存不够，或是库存很充足，却卖不出去的情况，这对于客户和企业来说都会造成不小的影响和损失，所以作为运营一定要实时关注和计算好库存，以免不良情况出现。

其实要做一名合格的运营，除了上面说的这些还有很多东西需要关注，比如会沟通，会管理团队，会及时解决和疏导情绪等等。
只要是跟店铺相关的东西都需要努力做好，而这中间需要你具备的能力是综合性的，别人解决不了的问题，你都能去努力解决，这才是一个合格并优秀的运营！
成为一个合格的运营并不一定是懂得知识点特别多，比如说直通车优化，我广州的团队里就有这样的技术牛，单次扣费到0.3元一次点击。但是这样就可以支撑起一个店铺的运营了吗？当然不是
一个优秀的运营更重要的就是对店铺整体的规划，以及按步实施的运营计划。怎样让店铺能够快速成长起来并且一直保持稳定增长的趋势。
其实在我看来，做淘宝真心不难，就算你不懂，只要肯学，肯思考，执行力强。没有什么是难的，顶多是工作繁琐了点。
请一定记住一句话——赚钱和投入是成正比的
还有很多的细节，因篇幅问题，无法详细，请见谅；如果哪位朋友对本文，还有哪里不明白，欢迎评论或私信咨询我，我会第一时间帮助你传道解惑。也可以通过我社区专栏找到相应的文章学习。
花和尚撩电商

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关于“花和尚”：
死磕电商十六年，打工近十二年；2012年尝试淘宝创业至今，母婴/护肤品/小家电类目卖家。2016年开始自媒体创作，向世界分享个人亲身经历、见解、知识；2016年10月拓展“电商系统培训”
以自营项目TOP50店铺的实战经验为根本，整理一套完整的、高效的淘宝实战课程，帮助淘宝卖家快速成长、少走弯路！

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热心的回应 · 2019-6-12 21:50:34

在这里谈谈一个运营一天的工作，不知道题主问这个问题是想找工作还是自己创业，那么看到这个答案的社区网友应该找工作和创业掺半，那我就两个情况都来回答一下。
其实不管找工作还是创业者，都是入行了从事淘宝运营工作，我觉得一个认真的人就应该认真对待自己的工作，和自己学生时代一样，做一个每天计划表，什么时间什么时间做什么，不然像很多打工的运营和我说，我每天就是看看剧，接点私活，然后每天看数据2小时，一个月一万（在广州），轻松的很，为什么还要创业啊！
你要知道，你还年轻，老板就算管理不善，你自己也要努力，不然最后吃亏的还是自己，因为自己的时间是最宝贵的，不要认为你不做事情拿到老板的钱就是赚了！就好像读书一样，很多人读大学，说我学校不行，老师教的不行，所以我就躺在宿舍里玩王者吃鸡，睡一天不去上课，你要知道，最后不是老师去找工作，学校也长期存在，上社会以后拿到微薄收入的还是你自己！
闲话不说，我就结合一个运营一天该干的活，来说一下工作规划。
一个运营的工作有（根据自己创业经历与大公司运营交流经验）:付费推广，免费推广，货源规划（创业者或者小公司，大公司是货源数据反馈），生意参谋分析，标题优化，布局（大公司大运营），售后衔接，客户关怀，运营学习等。这里越是大的公司越专业，专人负责专事，看不到全部的环节（所以很多人说在大公司学不到什么，只学到了做搜索或者开车，那是因为你就在相关的部门），题主肯定是想了解全面，那么我会把这些都涉及一点。
运营总监的一天（假设从九点上班到下午六点）：
9:00-10:00 看前一天下班后的生意参谋数据，总结分析，列表今天要干什么（推广与维护）
10:00-10:30 列出今天要补单的量（搜索或者首页），渠道，分配给操作执行部门
10:30-11:00 观察直通车与钻展数据，调整直通车推广与钻展推广（如果有淘客可能时间更长）
11:00-12:00 将生意参谋数据情况与付费数据情况整理，确定爆款节点数据，售后指标，传递给货源部门。确定客服相应数据与售后数据，传递给售后客服部门。
12:00-13:30 愉快的吃饭午休
13:30-14:30 各部门开会（货源，售后，财务，美工）讨论，根据上午传递的数据分析货源优化环节，售后优化环节，查找解决问题，和财务沟通推广费用，和全体沟通店铺战略布局与新渠道拓展。
14:30-15:30 查找分析行业竞品，查找相关行业产品资讯，如果有备用推广款开始分析标题等数据
15:30-16:30 看运营部门小伙伴的推广执行情况表。首页、搜索推广渠道、效果、完成力度等，提出问题，要求务必精细化与进行资源积累。
16:30-17:30 学习运营知识，和同行沟通，看帖，分析一天的工作状况，根据公司规划布局明天工作。尝试开拓新的推广渠道，多积累资源。
17:30-18:00 到售后部门了解客户需求，货源部门看看目前市场，到美工部门衔接一下新款的图片设计师与模特等。
这是一个有责任心，有发展的服装运营总监的一天工作，只是个大概，公司情况不同产品不同，肯定工作内容不一样。可以看到，大公司运营接触面更广，且根本不存在淘宝做不起来的问题，因为搜索没有资源，好，专人去售后衔接，去同行交换资源解决。直通车数据不好，好的，追加预算看效果，还不好，和货源部门沟通，撤主推款上新。售后数据不及时，客户痛点把握不了？去售后部门调研。店铺发展规划？各部门碰头布局，设置一个款预算多少钱，各部门怎样协力在这个预算内把这个款做成运营需要做的数据（美工、货源、售后）。运营能学到很多，款起来也很轻松。
但是对于中小卖家来说，情况就远没有这么好了？
小卖家创业者的一天（全家靠淘宝吃饭）：
早上九点迷迷糊糊起来：看数据，看生意参谋
十点：想一想该怎么办，
十点半：开始找老客户，补单，调车，有时候接一下客服，单多的客服外包
十二点吃饭
十三点再去看看直通车，补单看看同行店铺分析一下
十四点去市场和厂家进货，转一转，吹吹水，了解一下爆款
十五点回来打包发货
十六点看看退货的，查后台，
十七点看圈粉了几个，和老客户聊聊
晚上十八点后：找产业带同行，厂家喝酒，聊聊布局，交流个圈子，看看谁做得好了，热血沸腾，各种决心。
十点回家后：看数据，看帖子，直通车也得看，自己的钱一分钱都不能多花。去盗版网站听一下培训机构免费课看有没有什么黑技术，没有，觉得他们也不过如此，让他们来做我这个可能还不如我，哈哈哈，搞不好我搞到好款就做起来了，
十二点倒头睡觉
从上可以看到，大公司运营和小卖家区别，小卖家把很多时间都消耗在别人可以替代你的工作上，因为一个字，穷，能省则省，什么补单，开车都自己做了，天天盯着钱看，运营不大，圈子也不大，留给你思考的时间也不多，什么布局啥的，有这个心，也没这个钱啊。
建议刚入社会的新人，先去打工，再自己创业，不要直接创业。打工是别人做好了，有方向，你的起点就高，再去创业就有方向。而一开始就自己创业什么都要自己摸索，而且没有圈子，要翻身很困难。不管是做淘宝，还是做所有生意都是一个道理。
这些都是真实的写照与经历，结合自己的经历与交流，非杜撰。
这些工作计划还是有计划的人做的，有很多人相当懒散，没有计划。题主或者知友，请扩大你的执行力，把我上面的规划每一步做好做细。
2019，专，细，极。
人无我有，人有我专，人专我精，人精我极。方能成大器----沙市点优博友

码字不易！如果觉得回答对你有用请 疯狂点赞！感谢！关注！以支持我写作！
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作者：算法博友
计算机博士研究生毕业，大学讲师，专注研究淘宝搜索排序算法，淘宝数据分析。实操类目包括食品、一件代发服饰鞋包、产业带女裤等，2017年自营天猫店铺曾冲击产业带前五。

以实战为本，坚信思路比方法更重要！帮助并影响数万商家，总结梳理成中小卖家入门教材《淘宝天猫店铺运营实战》，已投入两所高校作为大学教材，欢迎联系我领取电子版！

热心的回应 · 2019-6-12 21:50:35

一、顶层设计无论你是做任何项目，卖任何产品，都应该先有一个顶层设计。顶层设计所包含的内容有：你的市场定位与目标人群，你的品牌调性与你的经营理念。这些东西看起来很虚，但实际到了中期和后期的执行层面的时候，是有很强的知道意义的！如果你仅仅是一个运营人员，你可能不需要知道这些，只要按照老板的要求去操作就可以了，但如果你是老板，或者运营总监，或者电商负责人之类的高层管理者，你必须要对这些东西有清晰的规划。项目整个实施和运作的过程，本来就是由虚到实的一个过程，前期没有一些理念性的东西，思想性的东西，后期的执行会漫无方向，甚至变来变去，摇摆不定的。
那在这个层面上，需要有清晰界定的东西有：
1. 你的市场定位：做高端还是中端，还是低端，还是中高、中低端市场？这一点直接决定你后期的产品定价和操作方法。比如说，如果选择高端市场的话，产品售价会高于行业平均值，那势必要在产品品质、包装精美度、用户购买体验、品牌附加价值方面多做一些努力，否则就嘴上喊着“我要做高端市场”，实际没有任何符合高端市场的东西呈现给消费者，那消费者是不会买单的，完全是自己自娱自乐。
2. 你的目标人群：从各个维度对人群进行细分定位，包括年龄段、男女比例、受教育程度、从事职业、兴趣爱好、甚至还包括地域、星座、血型等等，越细越好。因为只有你更加了解你的目标群体的时候，你后期才能更加清楚的知道应该对他们采取何种营销手段。千万不要指望把全网的用户都揽到你手里来，这是不可能的，也不现实的！事实上，只要你能牢牢把握住你所界定的那一部分目标人群，就足够你运作出较好的局面了。大海里的水是无法估量的，随便舀一桶起来就足够撑死你！千万不要小看任何一个细分群体的量级。
3. 你的品牌调性：如果你是品牌商家的话，一定不能忽视这一点，因为这一点将决定你后期的视觉呈现方式。包括你的产品描述页设计、首页设计、店铺装修、包装设计等东西的视觉风格。举个栗子，女装类目里的茵曼，标榜他们品牌是“棉麻艺术家”，所以，它的视觉系统里面，就有诸多文艺范的元素出现，包括它那标志性的女模特“麻花辫”，就是基于其品牌调性所衍生出来的视觉元素。
4. 你的经营理念：直接一点，就是你想透过品牌向消费者输出什么样的价值观或者品牌印象。比如说，茶叶类目里的大佬——艺福堂的广告语“做有态度的茶”就是其经营理念的一种体现。
二、中层部署这就是由“虚”到“实”的一个承上启下的过程，也是至关重要的一个过程。它包含你的产品规划和渠道规划。
1. 产品规划：你的产品体系是怎么样构建的？你有哪几个系列的产品？每个系列里面打算主打哪一款？哪些款式作为引流款？哪些款式作为利润款？每种定位的产品分别打算保持多少百分比的毛利率？进而反推产品如何定价？每个定位的产品打算赋予什么样的营销噱头？产品更新的周期是多长时间？多久发布一次新品？如果是周期性的产品，还要考虑如何让你的上新进度完美的匹配市场的节奏？因为过早上新会让你白白投入很多的推广成本，上新太晚又会错失市场机遇。
2. 渠道规划：在多元化的电商时代，如果你还仅仅把精力放在天猫、淘宝、京东这些主流的电商平台的话，那就太狭隘了。现在适合你经营的电商平台有很多，尤其是无线互联网所衍生出来的一些新的电商模式，不去尝试就会错过很多市场机会。况且，天猫、淘宝、京东建立起来之后，项目上投入的资金大头基本上已经固定下来了，工作量也差不多定格了，再去增加诸如1号店、苏宁易购、国美在线、唯品会、有赞微商城、微店等等之类的平台或渠道，你的经营成本和工作量也不会增加太多，多一个渠道却能多很多机会。同时，你的品牌在各电商渠道的曝光率的增加，也会提升品牌的知名度。
三、基层操作到这一阶段就完全过渡到“实”的部分了。它包括视觉呈现和平台搭建，基本运营和营销策划，单品推广与用户维护等等很多实操细节。先挑这几个重点做一些拓展吧！
1. 视觉呈现：你的产品包装设计、产品拍摄、产品描述页设计、首页设计、店铺装修等等视觉方面的设计和实施，这一点是所有基础行动中的基础，后续再抽空专门针对视觉呈现方面写一篇；
2. 平台搭建：平台的入驻，店铺基础设置等；
3. 基本运营：产品发布，店铺装修，产品SEO基础优化，客服接待话术体系设计，发货及售后处理机制等，很多有经验的运营在这块是完全没问题的，但新手应该多加强这方面的补习；
4. 营销策划：促销活动噱头，折扣设置，关联推荐，搭配套餐等等；
5. 单品推广：基础销量和评价的获取（方法你知道的），淘宝客、淘宝达人等资源推广、第三方网站活动推广、直通车钻展推广、官方活动（聚划算、淘抢购等），这一点至关重要，后续再抽空专门针对这一块写一篇详细点的经验之谈吧；
6. 用户维护：有很多店铺做完一次大型活动之后，销量不升反降，甚至给店铺带来灭顶之灾，就是因为在这一点上没做充分准备就草草上活动，结果招来一大堆售后问题、中差评。活动很多时候是亏的，如果没有一个完好的用户维护保障措施，那真的是亏的一点意义都没有！正确的做法是，不仅仅要竭尽全力做好用户体验，还要想办法能留住这些新获取的客户，让他们产生回头购买。有一些老板或者运营，觉得做活动本来就是亏钱的，于是要在各个方面进行成本的压缩，想尽量少亏点，其实这种做法是完全不理性的。你反正都已经亏了，那就想着怎么让这次活动亏得有价值，以便你在后期能赚回来。你越是应该做好活动购买人群的购物体验，让他们来给你好评，提升你的搜索权重和转化率，并且尽量让他们以后类似的产品都直接在你家买。不带着这样的目的去做活动，我敢保证你的活动亏损一点意义都没有，甚至起副作用。用户维护这块还涉及会员体系，会员制度等更深层次的东西，很多大店在这一点上做的非常牛逼，这点真的值得每个运营去深思。篇幅有限，具体操作层面的东西以后再详聊吧。

热心的回应 · 2019-6-12 21:50:36

天猫商城店铺运营第一步制定整体项目策略规划
古语说得好“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻天猫商城之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。天猫商城网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、天猫商城发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。新手卖家网店运营店铺优化营销推广，推荐看一下这个，挺实用的。
天猫商城店铺运营第二步组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是天猫商城运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
天猫商城店铺运营第三步：规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于天猫商城商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
天猫商城店铺运营第四步：策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做天猫商城一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。
天猫商城店铺运营第五步：商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。天猫商城店铺的商品促销，菜根谭分成三大类：一参加天猫商城各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。
天猫商城店铺运营第六步：推广运营
天猫商城店铺推广运营其实和促销是融为一体的。天猫商城为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而天猫商城平台提供了很多的推广工具和途径。
天猫商城店铺运营第七步：客服销售
客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。

如何成为一个优秀的天猫/淘宝运营？一个好运营每天都会做些什么工作？

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