坚守“金融为民”，满足个性化消保需求

自9月15日深圳首届金融教育宣传节暨“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”启动以来，邮储银行深圳分行围绕“汇聚金融力量共创美好生活”主题，开展了一系列形式创新、大众喜闻乐见的金融知识体验活动。

为践行金融为民理念，营造便捷、安全、舒适的金融服务环境，维护金融消费者的合法金融权益，10月14日下午，邮储银行深圳分行在海上世界举办了“构建健康金融消费环境积极助力高质量发展汇聚金融力量共创美好生活”为主题的深圳金融消费者权益保护教育宣传月专场公益活动。该活动通过知识性、传播性、教育性、娱乐性的创意宣传形式，为深圳金融消费者提供一场普及金融知识、防范金融风险、远离非法集资的现场活动。

而在金融消费者权益保护日益常态化的当下，今年以来，邮储银行深圳分行聚焦不同金融消费者群体个性化、多元化需求，创新开展全方位、立体式的教育宣传活动，切实履行消费者权益保护社会责任，持续提升消费者金融素养和风险防范能力。

以个性化宣传满足重点人群需求

为强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，邮储银行深圳分行积极推进互联网应用适老化改造，在网点ITM新增大字版功能，推出微信支付免输卡号，设立老年人“绿色通道”等，帮助其解决运用智能技术的困难。

对于一老一少一新等重点人群，邮储银行深圳分行针对性地加强金融知识宣传和教育。面对老人客群，以老年人听得懂、易记牢、可操作为目标，经常性开展进社区、进老年大学等活动；面对青少年客群，通过“青少年财商教育”项目、“哺鲸”(普金)课堂等形式开展传播金融知识；面对新市民客群，线上设立新市民服务专区，线下组织员工走进社区、合作企业、产业园区等，将专业的金融服务送到新市民身边。

聚焦打通新市民群体融入城市金融体系的“三难”问题，邮储银行深圳分行通过推出专业化产品及创新多样化服务，竭力打造美好生活“邮”我的新市民金融服务名片，助力新市民在深安居乐业。

由于当前虚假网络投资理财类诈骗案例呈高发态势，邮储银行深圳分行高度重视反诈工作，制作系列防范非法集资宣教短片及以案说险图文推文，并借助多种新媒体渠道开展消费者权益风险提示和保护，让金融知识不再晦涩难懂，有效提升金融消费者防骗识骗能力。

以“金融为民”理念创新消保工作

加强对金融消费者权益的保护，提升金融消费者信心，是银行业坚持以人为本、实现自身可持续发展、维护国家金融稳定的重要法则。

邮储银行深圳分行始终自觉将金融为民的消保理念融入“明职责、重协同、强监督”消保体制机制建设中，实现消保工作与经营发展同研究、同策划、同部署。在“明职责”方面，邮储银行深圳分行规定了高级管理层的金融消费者权益保护责任，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。在“重协同”方面，搭建以行长为主任、分管副行长为副主任的消费者权益保护委员会为主、其他平台为辅的议事协同工作机制，持续加强对个人信息保护、投诉管理、营销宣传管理、消保审查等重点问题的研究和指导。在“强监督”方面，制定2023年消费者权益保护工作指导意见，从“全面提高认识，深化消费者权益保护理念”“完善体制机制，加大资源投入”“坚持问题导向，对标对表监管要求，扎实开展分行消保监管评价专项治理”等十个方面明确具体工作措施、细化措施内容，有效推动消费者权益保护工作开展。

同时，邮储银行深圳分行以“三个创新”为抓手，创新建立金融知识宣传普及常态化机制。根据监管部署参与宣传教育活动，创新开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，多形式传播金融知识。创新“N+消保”互动模式，聚焦社区、口岸等重点区域以及“一老一少”等重点人群，向市民宣传新型违法犯罪金融知识。创新消费者投诉管理机制，通过建立重大消费投诉应急处理预案，定期组织开展重大消费投诉应急演练，并充分发挥消保委员会职能作用，努力做到早发现、早处置。

采写:南都·湾财社智库研究员苏梦如