北京拟将「我不是说过了吗」列入政务服务禁用语，此举具有 ...

北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见，征求意见将持续至10月26日。
征求意见稿还专门列出了综合窗口人员的一系列服务禁忌。
例如，在服务过程中，综合窗口人员禁止用工作时间网购、炒股、打游戏、浏览视频、网上聊天、拨打私人电话以及做其他与工作无关的事情等；禁止与服务对象发生争吵；接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为。
服务过程中禁止使用“不清楚”“急什么，没看我正忙着吗”“怎么不说清楚”“我不是说过了吗”“有牌子，自己看清楚了再来”“你看不懂汉字吗”以及其他有损窗口形象的用语。来源：北京日报

期权匿名回答 · 2022-10-12 06:02:05

说什么重要吗？重要的是怎么说。
我作为一名企业主经常和政务部门打交道
他需要八项材料
你在网上查不明白，你去问他，一次告诉你一样，很难一次说全面了
工商税务门口，有的是帮你代办的，为什么？因为你自己一次办不下来。
归根到底是什么？是因为说话不礼貌办不下来吗？
首先是业务不清晰不明确，其次是犯错成本低
老百姓办事就图一个一次性到位，折腾就一次，与其从语言文明上纠错，不如花着精力，把办理对应证件需要准备的东西，明明白白的写在政府网站上，写在大厅的公告栏里，派几个人给不明白的老人讲解，或者准备好材料，发到办理证件的人手里，需要准备什么，白字黑纸，清清楚楚，明明白白！
与其抓语言文明，还是规范一下办事流程，让老百姓办事轻松了，就没那么多矛盾了。
您说呢？
Over

期权匿名回答 · 2022-10-12 06:02:34

我对「难以沟通人群」的判断标准之一就是，热衷用反问句。
不信你看，这份服务禁忌里的句子们：
“没看我正忙着吗？”
反问句。
“怎么不说清楚？”
反问句。
“我不是说过了吗？”
反问句。
“你看不懂汉字吗？”
反问句。
频繁的反问句，会把一些显而易见的答案推给提问的人本身，闪避的话术搭配不耐烦的语气，何止是难以沟通，简直是直接关上了沟通的大门，再在门上挂一把锁。
我的上一位领导令人最不能忍受的点之一，是每次小组里的人把自己的工作内容交上去，她觉得不满意也不会直接骂你，而是反问，
“你觉得自己做得好不好？”
作为下属，这个时候你的压力会非常大，因为你回答“好”，她可能会说“可是我觉得很差诶”，你回答“不好”，她又会说“明知道不好还好意思交给我？”
好家伙，又是一个反问句。
所以作为长期受害者，我认为把「我不是说过了吗」这类反问句列入服务禁语真的很有必要，因为你完全可以用一个陈述句作为表达来阐述同样的意思。
“我说过了。”
“我正在忙。”
“说清楚一点。”
哪怕不使用礼貌用语，听上去也令人心态平和。
我还建议大家如果不是故意在一个人面前败好感，就尽量不要使用反问句。
反问句是句子里的肉食动物，它们攻击性满满，听起来不怀好意，在沟通的世界里横冲直撞，经常把无辜的人撞翻。
当然，如果你不认同我的上述观点，就可以说，
“那我如果不呢？”

期权匿名回答 · 2022-10-12 06:02:40

首先，出台这样的政务服务用语规范，这样的做法还是值得肯定的，有关部门和有关的领导干部，肯定是意识到了群众的不满，以及有关工作人员对于群众不耐烦的嘴脸，他们也是意识到的。
那么问题来了：真的能够提升效率以及能让群众满意吗？
在这里，一定要引入一个概念：权力只对权力的来源负责。
如果你是一个部门单位的办事人员，你被群众给投诉了，你会有什么样的结果呢？
一定要明白，这背后是不是引发一连串的责任。
假如你被投诉了，这就说明了你的领导，领导无方治下不严。
那么，你的领导的领导，会不会因此对你的领导，进行一些处理或者是惩罚？
再仔细往下剖析。
比如优秀部门评比，群众满意度评比，这个数据是在第三方手中还是你们原部门单位手中？
如果是那种自己监督自己，那你随便投诉了。
权力只对权力的来源负责，最好的方式是让人民群众决定领导干部们的升迁荣辱。

期权匿名回答 · 2022-10-12 06:02:45

这个问题让我有所感慨，容我歪个楼，说一件发生在我身上的小事，微不足道但是却真实的小事。
有一次我去医院取体检报告，说是去医院取，实际上是去自助打印，自助打印机根本不在医院里，而是在医院旁边另一条路上，和进医院就诊完全是两条路。结果因为疫情，那次去打印体检报告的路就封了，志愿者拦着不让走，说就诊请走这条路。我说我不是就诊，是去打印体检报告，他说那条路封了不让走。我说我知道不让走，但是走哪条路能去打印体检报告？他说现在防疫形式请你配合一下。我说我配合，但是我打印体检报告应该怎么走？他说就诊出示健康码行程码。我提高音量说我不就诊！我是去打印体检报告！他非常淡定的告诉我说他只是一个基层工作人员，让我不要为难他。我强压怒火说我不为难你，我就问一下，取体检报告走哪条路？？？他说就诊可以走这边。就这样，我反反复复问了好几次，他就像一个人工智涨一样，既不告诉我走哪条路，也不说他不知道怎么走，只是反复强调现在疫情严重，你要配合，不要为难他这个基层工作人员。他越是文明有礼貌，我就越是来气，那个情景就好像真的是我这个没素质的人在无理取闹、欺负他一个志愿者、破坏防疫一样，我实在忍不住想要骂他听不懂人话，但是转念又一想，这要是闹大了，再被拍个视频什么的，我这顶破坏防疫的帽子肯定是甩不掉了，这形式下百口莫辩，跳进黄河洗不清。罢罢罢暂且忍下了，只能乖乖的走了就诊那条路，进医院后找了个能听懂人话的工作人员，问清楚道路，饶了一大圈把体检报告给取出来了。对了差点忘说了，三甲大医院，全程普通话沟通。
最后重温教员说过的六个字:治国就是治吏！

期权匿名回答 · 2022-10-12 06:03:19

1、好事，总比什么都不做强
2、这是一个过程，而且在方向上是向好的，就看执行效果了
3、目前所处的阶段足够低，都快2023年了，在首都，还需要这样低级的方式
4、大部分窗口服务人员的工作门槛是不高的，理论上有大把的灵活就业者可以胜任，进行优胜劣汰。但实际上能干上这种即使是非编制工作的，也经常不是路人甲
5、仅以个人接触过的，北京的居委会、街道、派出所，这几年已经相当客气了。窗口差不多都是年轻人了，也不都是本地人。即使算不上知书达理，服务到位，总还是没有了以前的那种官威和老北京的那种爷气，这也是一种被动的进步

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