大麦网付款后为什么不能退票？

除了网站上贴的公告说明这点外还有其他法律依据吗

有关回应 · 2022-2-12 16:50:34

*以下内容全部都是干货*
《我是如何让“一经售出不退不换”的大麦网给我全额退款的》
1、什么样的票品是可以退款的？
预售未开票，这时候你所购买的那个门票是不具有时效性的。根据《消费者权益保护法》、《网络商品七天无条件退换货暂行办法》，未开票未寄出的演唱会门票都是可退换商品。而大麦在卖票的时候标注的“一经售出不退不换”其实完全是霸王条款，不具有任何法律效力。

2、如何退票？
ａ．联系大麦的在线客服（一般没用）
大麦网官方给出的热线电话有两个10103721和4006103721，别相信任何其他的电话号码即使这其他的电话号码是热线里的客服给你的。我当时就差点被骗了还好我是真没钱了骗子不稀罕骗我，骗子的电话号码如图。

当然有时候大麦客服会接受你的退款，但要求10%或者更高的退款手续费，你要是土豪本豪不在乎那就不用往下看了，如果你想全款退那也还是有办法的。
ｂ．向北京市工商局投诉（有用）
在百度上搜索北京市工商局或者下载北京消费投诉app，把你要求大麦退款未果这个事情投诉给北京市工商局。这个是真的有用，我的钱就是通过北京市工商局追回来的。当然投诉也是要技巧的，投诉的要点见下图。

ｃ．向你所在的人民法院起诉（有用但用不到这一步）
首先起诉是需要诉讼费的，金额一万以下每件五十。估计你们也用不到这一步我就说说你们听着玩玩。首先你需要写好起诉状，准备好证据。起诉状的格式及内容就百度吧。一旦你起诉，大麦不想怂就要去应诉，要派工作人员去你所在的法院。工作人员来应诉需要的差旅费远远大于你要求退款的演唱会门票费用。所以他只能认怂给你退款，所以起诉倒用不着，但你可以把起诉状拟好之后发给客服吓唬吓唬他。
3.你不向这个世界错误的地方妥协，拿起法律的武器维护自身合法权益的样子真的特别酷，记得好好珍惜这样热血难凉的自己。

点赞的pong友都会退款成功！
没点赞的就不一定了( ω )
国际惯例留下公众号：超爱喝牛奶

有关回应 · 2022-2-12 16:50:35

【非预售演唱会购票退换票个人维权经历】

今天早晨收到了大麦的退款，分享一下大麦网退换票的经历……希望遇到和我一样情况的宝宝们都能成功维护自己的合法权益。当然，感谢知友毫无保留的分享，让我看到希望，才勇敢去尝试!
And
5.23日晚8点，idol演唱会票务开始正式发售，本来想早点买到内场票的，结果当天一忙把时间给忘了……晚上11点多突然想起来才买，然后就在大麦网看到只有舞台两边的位置了，我还以为内场票和舞台中间点得票都卖完了(虽然心里是不相信的哈哈哈……毕竟我知道我idol已经不像从前红了哈哈哈哈哈哈) 但是这种一眼看过去没票的场景还是让作为粉丝的我很慌，所以立马买了舞台两边前排的票(价格980)，买了以后挺开心的，上微博刷了一下……发现在另一家票务网上还有一些内场票没有卖完，就很激动……反正当时就只有一个念头就是想把大麦的票退了，赶紧买内场。毕竟……我喜欢了那么多年的人……好不容易长大了挣钱了正好他也来我所在的城市开演唱会了，当然不管怎么样都要去看啊，都要去找个好座位看啊!

当晚也是大概11点半左右我联系了大麦网的客服，但是他们下班了，我留言说我想退票，因为刚刚买，也还未出票，所以认为退的话应该没问题。然后第二天早晨8:30，大麦网客服一上班我就电话联系了说明我要退票，但是大麦网客服说演唱会的票不退不换，一开始先是拒绝了我的请求，然后我说现在都还没出票，我也没收到出票信息，为什么不能退?而且此时离演唱会还有一个月左右的时间。大麦网客服这时候就说可以退，但是要收30%的手续费。我听了以后就很无语，我说你票都没出，而且我昨晚才下单，早晨立马联系你们退票，哪里来的手续费? 听到这，客服就说我买票的时候有告知我退票手续费标准，然后说票已经出了……我当时就郁闷了，因为买票时候真没发现这个啊……其实此时我有点理亏，我不知道是不是自己真的选过什么购票须知同意…………后面又说了几句，客服说2个小时以内可以给我换票???What?刚刚还说出票了，出票了怎么换票?正常没出才能换好么??我说我也想换，问题我想换内场换中间1280的，你们没这个位置啊! 然后客服也明确表示没有其它的座位，就一直重复之前说的话…………最后就挂了。挂断电话，我再次查看票务信息，明明此时演唱会门票还处于未出票状态，而且我都没有收到出票短信。

接着，我又在线联系了大麦网的客服，客服依旧表示退票要30%手续费，其实她要是说10%我是可以接受的，因为之前看过其它大麦退票网友的经历都是10%，而且他们还都是买了过了一段时间才退，且有些还是离演唱会只有半个月左右才退的……所以我真是非常不理解为啥要收我30%，真的是大麦网说什么就是什么，霸王条款么? 不过沟通了还是没什么用，我也有点要放弃的感觉了，毕竟是自己没在购买时看清楚协议内容。但是内心还是抱着试一下的态度上北京工商局投诉了大麦网，此时投诉原因是售后问题，然后未出票是一个很重要的理由。

(插一句，根据上图，大麦网得票一般是提前一个月开卖的，所以基本上面所说的＞45天的情况一般不存在……可以理解为要退要换起步价30%手续费)

投诉了好像也没有什么用，几天也没什么反应，我也淡淡接受了这个，因为过了两天我就收到票了。过了5天，也就是5.28号，我再次上线大麦网的时候发现演唱门票放出来了好多好位置的区域，中间1280区域也放出来了，不像之前只有两边…………当时看到，还有点开心，觉得可以补个差价换票了，就联系了大麦的客服，结果客服说要收50%的手续费!!!我当时就气炸了……因为我认为这明明是你们大麦网自己前期故意压票不卖或者是前期和黄牛勾结导致大量票未脱手，然后才放出来再买，你们自己作的，凭什么让我承担这部分的损失，还50%的手续费，真是非常不要脸了。然后客服又说什么大概意思给我换位置影响其它购票人观众的权益，那我特么我一个正儿八经的消费者，我的权益谁来保护??!!而且我是在有空置座位的前提下换的空的座位，我又没换人家已经选了的位置，我特么影响谁的利益了??后面客服又说什么网站规定，购票时候已经说明这些东西，我真的很气了，直接回怼对方霸王条款，而且关于什么购票时候的说明，明明一点说服力都没有，也没有经过我购票者的同意(没有选项)，废纸一张。对话截图如下，反正当时已经是火冒三丈了，最后我说今天要是不给解决方案，我们该怎么办怎么办，你们不正当竞争损害我消费者的合法权益你们还有理了??! 大概对话截图如下

接下来，我再次上北京工商局进行投诉，只是这次的理由是:不正当竞争。然后接下来我确实准备找律师朋友帮，因为这次真的很气。但是因为上班，还没来得及找，过了大概一个多小时，大麦网客服给我打了电话，问我是不是要退票，然后大概还是打算跟我讲一大堆他们的规定条例……我直接打断了，就把上面我表达的不正当竞争的意思态度强硬的说了一遍，可能是被我一通说闷了，客服停了一下，然后就直接说帮我申请一下看可不可以换票……又过了大概也就一两分钟，客服打电话过来说可以给我换票，没有手续费，让我把之前这个票退回去再重新拍就好(保险期间，我录了音)。

接下来事情就完美解决了，成功换到了中间位置的票，第二天再次收到了大麦的电话问我是之前有向工商局投诉，是否满意现在的解决方式巴拉巴拉一堆…第三天又接到大麦电话问我投诉的事情然后也收到了工商局的处理短信…嗯，感谢政府爸爸支持!!! 正义可能会迟到，但永远不会缺席! 今天已经收到了之前订单的退款，开心。

ps:我第一次投诉的时候选成了大麦网的分公司，所以这可能也是到账投诉反馈较慢的原因，第二次写对了，投诉两天以内就有反应了。

最后，希望其它遇见和我一样情况的宝宝都能坚持自己的合法权益，不要被这种霸王条款的商家给坑!再次感谢知友的帮助!

有关回应 · 2022-2-12 16:50:36

感谢唯心不易的科普，让我在维权路上有底气并且守住底线！
大致经过
是预订票(演出在两个月后)，拍下付款提示预订已生成，同时朋友也抢到了同场次的，位置比我好(贵)。于是拍下半小时内联系客服要求取消预订，客服坚持不退换 (偷换概念)，后在大麦投诉通道投诉，期间完全失去主动权。没法回call ，基本就是不同人电话来告知你申请过了退不了，没办法(主办方不同意，请问主办方愿不愿意背锅(^)) 。
僵持了近三天平台客服打电话来，还是复读机般的不退。询问受何单位监管也拒不回答并且说要是不认可，她只能终止通话，事实也这么做了。 (因为开始在微博找到了个人调解成功的案例就比较生气了觉得被当软柿子了)

由于工商属地管理，于是查了大麦网注册信息开始打了北京工商的电话，当时周五下班时间无人工，通过北京消费投诉app进行了快速投诉(主要是依据网络商品七天无理由退换的保障条例以及并未出票的事实不构成任何拒绝退换货的理由～)。
等了两天周末，再等大约到了第三个工作日，有工作人员联系我说要退的话收10个点手续费。 (手续费请问你们做了什么手续？还说如果退款系统自动会这么处理真是搞笑系统不是人写的？)

当时不同意，第二天又有工作人员打电话来表示：你要么同意退，就扣百分之十；要么不同意马上开票就不退了。就这样赤裸地毫无根据地强行捆绑同意取消及扣手续费。
查阅大麦退换货条例，"下单两小时内有同场次新订单，前面那个订单可以免手续费退换"(大概这个意思当时被带沟里了根本也不是要参考这个条例网络商品七天无理由退换中的表述就是退还商品全额（︶︿︶）～)
我朋友的订单比我早三秒，参照那个规定，我的订单属于新订单。我说那取消朋友的订单全款退吧，对方说要联系到我朋友，就挂断了。巧了，当时朋友在忙，没接电话。过了一会儿，又给我来电话说可以退我的全额退！！！希望我别声张，真的无语了。。
明明可以达成的事情，屡次故意增加门槛浪费双方时间、执法部门的公众资源。没有为歌迷、主办方考虑。如果当时就取消了订单，想必早有其他歌迷朋友可以顺利拍到。
我觉得这个网站的宗旨可能是
吞钱绝不吐省心我一个麻烦千万家
有个重点客服一旦不同意取消就不要通过大麦的平台投诉了尽快找工商！

有关回应 · 2022-2-12 16:50:37

退票成功。现在来告诉大家大麦网的命门。大麦网实际公司就是：北京红马传媒有限责任公司。所以投诉他所在的工商局下属所就会马上得到解决。
下面先讲一下我自己今天的经过。
上午10:13分，大麦开始做他们的“先付先抢”活动，可是我阴差阳错多付了两张。仔细看大麦网关于演唱会的说明，其实那个时候并没有出票，因为既没有出座也没有让我们选座，只是一个付款预售，于是开始联系大麦网，对方坚决不退，即使你说要去315投诉或者法院起诉，大麦网客服给很大气的告诉你公司名称和负责人，北京红马传媒有限责任公司，意思就是你去告去投诉吧，不怕的，真是嚣张，什么叫让你感受到资本的力量，这就是。
以前有个电影，叫秋菊打官司，现在我可以体会了。遥远的北京，我的首都，怎么办呢，当然是找12315，百度，果然有，感谢祖国给了一个全国投诉平台，这样我也不用去北京了，在企业信息里面搜到了这个红马公司，还看到了他的注册地，然后就有对应的工商局，于是迅速填了一个投诉信息。这个时候我在社区上也看到了也有类似经历的网友，有的po出了自己的维权之路退票成果还被大麦网通知让他删除帖子，有的用北京工商app投诉成功退票，有的又说APP没用。于是我果断采取第二步，下了北京消费投诉APP，可能确实这个app不够成熟，脚本还是有问题，所以未果，这里不表。中午，百度北京工商局东城区工商局，看到了他们的电话，马上打过去，这个时候差不多是2点，工商局工作人员接通了，天哪，那一瞬间理解了古代人为什么总说青天大老爷了，因为有了倾诉有了出处，能联系上大首都相关部门了，对方听了我的情况后和旁边的同事再三确认了红马公司属于他们辖区，然后给了我他们一个工商所的电话，我有点不相信，怕他们是推诿的态度，问，这个所真的可以解决吗？对方小哥哥笑了，当然可以。于是我又拨通了那个小所的电话，对方又一次转接给了我他们业务科室的电话。这哈，终于，打通了，对方仔细询问了我的情况，然后说处理让我等消息。过了半个小时，重庆票务公司的给我打电话了，说给我退全款。
第一次由衷的感受到了行政的力量，从接通电话到处理，半个小时，还是蛮开心的，让我体会到了公平正义，可以感受到行政部门的作为，可以体会有些人真的是去法院打官司伸冤的时候是多么的弱势。有时候我们科室也会有人来打电话问业务科室，今天那一瞬间体会到自己身在弱处的感受，总之，以后会更好的履行自己的职责，让社会多一点公平正义，希望每个人遇到自己的权利被侵犯的时候，也能勇敢的站起来，这样红马们也就不会那么霸气了~
刚刚正在写这个的时候，那个小所的工作人员正好给我打电话了，问我处理的情况，由衷的谢谢了她~虽然只是一件小事，但是公平正义，真的很重要！~
再就是，大麦网的不能退票真的是霸王条款，不管他是不是出票，根据《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》，消费者在网络平台购买的商品出第二章相关规定外，应予以退款。

所以，我的经验就是，第一迅速和客服联系，当然结果肯定是不能退，这个时候你一定不要软弱！马上到全国12315平台投诉，红马公司属于北京市工商局东城区的管辖范围。最后一个，绝招，直接打电话：(010) 8404 6367，管他们的工商局。分分钟见效。我就是打完电话后半个小时就解决了。全款下午六点多已经收到。
ps：电话投诉一定要态度诚恳！仔细说明情况！
加油

有关回应 · 2022-2-12 16:50:38

说一下自己的经历，现在还在解决中。
我是买了一张香港的预售票，此票未出票且未发货。
最初我是与客服联系，客服告知我不能退票，

我便投诉至北京消费者app，后来客服联系我说的是可以退票但要收百分之五十的手续费，我不同意，只能接受百分之十的手续费，他们那边说不行，这算是协商失败了对吧？我立刻在app上看投诉进度，上面显示的是协商成功balabala，我点击不同意，发现出现技术故障？？？我又退出点击发现还是不行，该按钮直到现在还是技术故障，我明白了，是个摆设罢了。

过了两天我再次投诉到app得到的还是这个结果，投诉到12315官网石沉大海，打01012315就从来没打通过。
我懒得和它们缠了，在大麦网app上要求退我一半的票钱，客服说不能退，我说我有录音我，客服说去核实，结果把我屏蔽了？？？

我打电话到大麦网客服，客服查询之后说核实给我退款，然后现在我都没收到退款。
总结一下:
1大麦网真的很辣鸡，再也不会用了，一生黑。
2它们所谓的购票后无法退款，是一个违反消费者权益保护法的霸王条约，且该霸王条约在你买票前并不会明确通知你，只会在你要求取消订单退款的时候才会义正言辞的通知你。

3工商部门不作为，在此维权过程中01012315我就没打通过一次，12315微信小程序没屁用，北京消费者投诉app只会和稀泥，有法不依，被北京红马文化有限公司牵着鼻子走。通过这件事让我意识到zf公信力不是像高中政z书上写的那样的，我现在有一种价值观被打破重建的绝望感(:з」∠)_毕竟作为有理有据的消费者，我相信zf会保护我的权益，然而……
不过我还是相信法律的正义！(.)如果大麦网今天之内不退款，明天我就把起诉状写出来去当地法院起诉，现在已经不是仅仅退还698元的问题，而是大麦网不发货也不退款，投诉了也拖着不执行的老赖作为了，可能去法院起诉以及之后开庭的花费远远大于698元，但我愿意以此来维护自身合法权益，让这个辣鸡公司意识到，消费者是由国家专门法律确认其主体地位和保护其消费权益的个人，我们是爸爸不是它们这群辣鸡可以随意欺骗的群体。

大麦网付款后为什么不能退票？

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