在工作中，邮件礼仪有哪些方面需要注意？

比如邮件内容以及收件人，抄送，密送等方式。

有关回应 · 2021-5-23 19:50:31

@flypig 老师曾经写过一篇《在公司里，如何写好一封电子邮件》，这是我看过最好的邮件礼仪的文章。

============== 因博客地址不翻墙几乎无法访问，所以转载到这里 =================

在公司里，如何写好一封电子邮件

定义电子邮件的「好」是很难的。

若你写了一封「加薪申请」给老板，哪怕对方只回复俩字「OK」，那也算是好得令人动容。但如果邮件来自令你头疼的追求者，哪怕对方把邮件写成了一幅《兰亭集序》，可能也逃不过「Report as spam」的厄运。

所以，本文只探讨：在员工都具备基本的职业素养，同事之间无冤无仇也没有人来大姨妈的情况下，如何写出让对方看过之后觉得专业并乐于回应的邮件。

另外，这只是一篇 blog 上的帖子，不可能面面俱到，只拣些皮毛说说。否则应该开个两小时的培训才能说透。

发出去的邮件，泼出去的水

绝大多数「邮件车祸现场」来自一时冲动。

在回复任何邮件之前，请想想下面这个问题：在法庭上，我的这封邮件会成为对我不利的证据吗？如果你觉得自己一辈子不会上法庭，那么就换一个问题：在微博上，我的这封邮件会让别人觉得我是一个坏人吗？

在数字时代，邮件就是所谓的「白底黑字」。随便一张截图，你的邮件就成了长微博。很多「坏事儿」的邮件，虽然来自一时脑热，却成了全世界的把柄，跟随一辈子。

就算你有天大的不满，哪怕去跟人在会议室里大吵一架，也不要随随便便发出一封怒气冲冲的邮件。

不要相信有些企业邮箱提供的「撤回」功能。很多人自以为已经撤回的邮件，在三秒钟之前其实已经被推送到了那些黑莓用户的手机里。

如果你使用 Gmail，建议开启一个名叫「Undo」的功能。它和锤子手机一样，会延迟五秒钟发出你的邮件。这是天底下除了破解对方邮箱进去删邮件之外，唯一有用的「撤回」方法。

写新邮件的最佳顺序

写新邮件的最佳顺序应该是：附件、正文、标题、收件人。

首先，就像它的名字所暗示的那样，附件是最容易忘记的东西。所以先把它贴进邮件吧。Gmail 有个「附件提醒」的功能，也需要你自己去开启。如果你在邮件里提到了各种语言的「附件」而又忘记了贴上，它都会在你按下「发送」之后弹出一个提醒。

其次，标题放在正文之后，是因为大多数邮件客户端会提醒你「没有标题是否发送」；而收件人放在最后，是因为没有收件人，这封邮件肯定发不出去，这就给了你足够的时间来回味这封邮件的疏漏。

而且，随着正文的进行，你有很大可能会调整邮件的标题和收件人。所以这样的顺序也比较好，不会等邮件发出去以后再加各种人进来。

不要把文字变成图片

在过去几年的观察中，我发现人事和行政部门的同事喜欢把文字做成图片，再贴到邮件里发出来。
这种做法并不能增加任何有用的信息，却带来了许多坏处：

首先，大部分人的审美水平不如专业的设计人员，这就导致了很多红底黑字或红底黄字、配合密布着锯齿的「魏碑」或「隶书」字体的邮件，非常难以阅读。但发信人还往往觉得这样很喜庆，营造了一种祥和的氛围。

其次，越来越多的人在手机上读邮件，这会让对方看邮件的时间成本和流量成本大大提升。我曾经收到过一封总字数不过 500 字的通知邮件，但对方做成了五张总计 2 MB 的 PNG 图片，令正在开车的我苦不堪言。

还有，图片上的文字是不可搜索的，这意味着你的这封邮件在日后被找到的可能性大大降低。我目前还没有发现任何邮件客户端或网页版内置了 Evernote 那样的图片文字自动识别功能。

倒金字塔叙事

如果说我在几年前做记者的时候学到的最重要的事情是什么，那就是如何说清楚一件事情。

倒金字塔的叙事方法是很有用的：在邮件的开头，用一段话，言简意赅地概括大意，讲清楚「四个 W 和一个 H」——谁（Who）、什么（What）、何时（When）、为什么（Why）、怎么样（How）。如果不能在一开始说清楚问题，大多数人是没有耐心读到最后一段并且搞清楚你的真实用意的——除非你是一个有绝对权威的 CEO。

谁——这意味着你需要在邮件开始打招呼的时候就要明确你的收件人是谁，最好指明唯一的任务所属人（所谓的「owner」）。如果你只是一个「Hi」开头，却有若干个收件人，那么谁也不知道要响应这封邮件；而如果你一下子和多个人打招呼，那么这件事情就会因为所有收件人都觉得事不关己而告吹。

什么——你需要描述清楚自己的需求或者要求，而不要以「中国式思维」发些模棱两可的表态，这样对于邮件沟通没有任何益处。如果你自己都不知道自己要什么或者要表达什么，就别发出这封邮件。

何时——明确这个需求的时限。「越快越好」（ASAP）在大多数时候等于「没有截止日期」。

为什么——请让对方明白这件事情对对方（收信人）而言的重要性，或者起码是对团队或公司而言的重要性，而不是对你（发信人）而言的重要性。俗话说：「谁上班没点事儿呢？」即便你是对方的直接汇报对象，在多数情况下，能够写清楚为什么也比不写能够得到更有效的响应。

怎么样——所有做过乙方的人都知道，如果你收到一封没有具体操作指示的邮件，是非常难处理的。除非收发双方已经有非常明确的上下文，比如几分钟之前的电话沟通，或者事出紧急已经不能在邮件里花费更多时间，建议给出尽可能明确的操作办法。

说清楚这些，再慢慢展开邮件、旁征博引、罗列数据、推演流程吧。

用对方的语言和思维方式

每个公司，哪怕只是一个五人的创业团队，也存在分工。所谓「隔行如隔山」，你不能要求他人对你的工作了如指掌，也不能假定自己对其他部门的业务知根知底。

比如营销部门在和运营部门打交道的时候，就应该把广告上那些冠冕堂皇的表达方式分解成运营部门所能够理解并执行的业务指标，少提「最近的增长情况」之类模糊的概念，多用「过去 15 个月中 A 分类下 B 属性等于 C 的商品的销售量（而非销售金额）逐月占比」。

公关部门在和技术部门打交道的时候，就尽可能地应该把自己的需求变成技术语言，少说「我要建个博客」，多说「我们需要在一台和公司主营业务没有关系的服务器上搭建一个有独立二级域名的、采用 WordPress 搭建的、有 MySQL 数据库的小网站」。

我在目前的工作中，主要负责营销和公关，而非运营和技术。对于大多数员工来说，这样的要求不低，但这样提需求会得到更高效的响应和更准确的执行。

从人情世故上说，这样的邮件也能够让对方产生「这人比其他那些瞎指挥的家伙强点儿」的印象。沟通起来也顺畅。

多用点，少用面

我个人最害怕看到的邮件，就是乌泱泱几个大段（很多的段落之间还没有分隔，你还需要脑补空行），需要费劲巴拉地去里面刨出对方的重点，加以消化吸收。

而通俗易懂的邮件，多是分好了点，一二三四五，言简意赅。而且点和点之间没有重复，逻辑清楚。

更好的邮件，是把复杂的事情分成几个大块，每块下面几个小点，以重要性和紧急程度排序，把不可泄漏的重点用黄底标出，层次清楚，皆大欢喜。

多说事实，少说道理

这是很难做到的一点。而且这也是外国人做得比中国人做得普遍要好的一点。

这就像微博上的辩论，比如梁欢说五月天唱歌只有 5 分水准，五迷们就应该拿出五月天唱歌不跑调的证据加以反驳，而不是说你知道阿信有多努力吗，或者指责梁欢想红想疯了，或者问候梁欢的家人。因为这后面所有对动机或原因的猜测，即便不说没有证据站不住脚，也很容易被当场否定立刻拍死。

比如你在针对一个逾期项目发出邮件的时候，最好的方法是问人什么时候能做好，其次的方法是说这个项目逾期了，最差的方法是说「你们技术部门能不能不要三天打鱼两天晒网这么简单的需求都做不出来」。

可能技术部门是有来自比你的需求更重要的需求需要紧急处理？也有可能负责你的需求的工程师家里出了一些意外需要临时请假？还有可能是你的需求邮件其实因为垃圾的企业邮箱系统被搞丢了？
在邮件中施以「诛心之论」不但容易伤了和气，也往往会让发件人陷入巨大的被动之中。

而且，话说回来，很多事情其实可以通过电话或见面沟通解决，远不至于走到在邮件里擦枪走火的地步。

不要抄送一堆人

首先，在一封邮件里，加入更多收件人的时候，务必在邮件开始处写上「+John」之类的提示。这对于原有的收件人和新加进来的收件人都是尊重。

其次，每一个收件人都应该是和这封邮件里所谈及的事情有关的，以免弄得收件人莫名其妙，不知道应该说些什么或是做些什么。而且收到不相关的邮件对于大多数人来说，都是一种困扰。

最后，很忌讳的做法，就是在邮件讨论陷入某种僵局的时候，把部门或者公司里的头头脑脑加入邮件。成熟的老板并不会因为忽然被加入一个争论而立刻做出反应，也不会冒着得罪一拨人的风险给另一拨人「做主」。

就像在学校里考试的时候，老师站在台上，自然能清楚看到谁在搞小动作，只是不作声而已。
举手揭发的那个学生，也未必是班上最得宠的。

邮件的归属权

你应该明白的是，在很多国家和地区的法律定义中，公司邮箱里的邮件都是公司资产。这意味着，公司有权力看你的任何一封邮件。而且，在公司的电脑上，哪怕是用个人邮箱发出的信件，都有可能被定义为公司资产。

这意味着，不要用公司邮箱发不该发的东西——包括任何违反公司规定或当地法律的讨论。

标点符号

最后还是要提这个很多人觉得无关痛痒但是「说者无心、听者有意」的问题。

用对标点符号、不要中英文标点混用、分清「的地得」、不写错别字、英文单词之间要空格、特殊名词首字母大写……这都是最基本的书写要求。

而更高的商务书写要求，还包括那些能让收件人更快阅读邮件的技巧，比如在英文单词前后都加上空格，比如用更短的分句，比如统一字体、字号、文字颜色等等。

不要以为你的收件人看不出这些细节。不是每个人都有梵高的水准，但大多数人还是能对《星空》发出赞叹的。

April 24, 2013

有关回应 · 2021-5-23 19:50:32

主题：
主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。
1．一定不要空白标题，这是最失礼的。
2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。
3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。
4. 标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”
5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理。
6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。
7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。
8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。
关于称呼与问候
1．恰当地称呼收件者，拿捏尺度。
邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。
如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。
不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。
关于格式，称呼是第一行顶格写。
2． Email开头结尾最好要有问候语
最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。
结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待。
正文
1. Email正文要简明扼要，行文通顺
若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。
Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。
2. 注意Email的论述语气
根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。
尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。
电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！
3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。
如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。
4. 一次邮件交待完整信息
最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。
5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查
这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。
在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。
6. 合理提示重要信息
不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。
7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述
对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。
8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻
Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)
还是推荐这篇文档给你吧，太长了，希望可以帮助到你http://wk.yl1001.com/doc_7391326350197772_all.htm

有关回应 · 2021-5-23 19:50:33

信息高速流通的今天，电子邮件已经成为我们每个人常用的沟通工具，它快捷便利，但是，在面对日益繁重的邮件处理量，你如何才能高效的进行邮件管理呢？我会从两个方面介绍：第一，如何写一封得体的邮件；第二，如何高效管理你的邮件。
首先，我先为你讲解下如何像 Google 员工一样，去写一封好邮件。
我们都知道，一封邮件包括：标题、正文、收件人、抄送人。那么我们分别怎么做，才能写一封得体的邮件呢？
第一、在写邮件之前你需要先考虑一件事：要说的这件事情到底值不值得写邮件？是不是发个信息更快？还是当面问一句效果更好？如果确定一定需要邮件，那再开始写。对于身在职场的人士，看邮件、写邮件是少不了的。我们每天会收到大量邮件，Google 的员工更是如此，大部分情况下，我只会挑选跟自己相关的、重要的邮件来看，很多邮件甚至都没必要花时间去看。
写邮件时，最关键的原则就是：让收件人看完能立刻明白你在说什么、需要他怎样配合。想一想，你的邮件是写给别人看的，所以在写的时候就要思考你要怎样做，才能方便别人快速地处理你的邮件。请记住，写邮件不是为了展示你的文笔辞藻，而是向对方精准传达信息或请求，你是在写邮件不是写小说，篇幅不要过长，尽量精炼！
第二、收件人一定和内容相关：发邮件之前想一下邮件内容和你的收件人、抄送人的相关性，如果相关性不高的话，那么到底是不是需要发给他们？有时，告知天下你做的事情，并不一定是一种被其他人认可的行为。
第三、邮件标题应该尽量以让收件人一看便知这封邮件是关于什么事情，需要他做些什么。邮件标题是邮件的重要部分，你需要用一句话概括邮件的内容和意图，简明扼要，突出重点，诉求清晰。如果是一封非常有针对性的邮件，你可以直接使用关键字和一句话的说明作为标题，如果是比较泛化的，或是需要讨论某个不确定的问题，则可以使用「关于 xxxx 的讨论/说明」等来作为标题。
第四、关于收件人与抄送人，抄送与密送如何选择。对于邮件收件人与抄送人的区别……
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有关回应 · 2021-5-23 19:50:34

首先是开篇称呼：“亲爱的XXX，早上好/你好”需要根据邮件的正式程度来选择开篇称呼的方式。正式的邮件中，尽量使用“尊敬的XXX女士/先生”，避免简单的“你好”
然后空一行
介绍性的语句：可以先进行自我介绍（我是XX公司的XXX等），或者回顾一下上次见面的情形（自上周见面后，希望您一切都好），或者回顾一下一年中特定的某个时期（相信您一定在享受这个愉快的假期）
空一行
写邮件的目的，原因，想传达的主要信息
空一行
结论：您需要什么，时间，期望的结果“期待您的回复/期待下周见面”等
空一行或两行
最后的问候/祝福：真诚的，此致敬礼，愿一切都好等等。

有关回应 · 2021-5-23 19:50:35

说说律师行业的邮件礼仪等几个重要方面，供参考。

发件人本身邮箱的选择：专业

基于律师事务所品牌统一化管理和专业化，使用律所的企业邮箱即可。譬如 ***@http://zhonglun.com，***@http://cn.kwm.com。
当然对于很多中小所的律师而言，可能未必有专门的企业邮箱，但这时候也尽量避免使用千奇百怪的邮箱，个人注册的邮箱也需要有意识地进行管理，比如 ***lawyer@***.com 就会比 1234zwy@**.com 专业的多。

收件人范围和次序：保密、有序

需确定电子邮件的发送范围和收件人顺序。
之所以强调发送范围，这在于邮件本身的保密性，此需依赖于与收件对接人的事先沟通；收件人顺序则属于职业素养，需遵循职位等级，部门相关性，对接人员重要性等对收件人进行排序。
说到收件人，也得略微提一下抄送人，这一块请务必事先确认好，不要自作聪明添加抄送人（此处是大坑）。

邮件主题：精确

精准表达主题，不仅为了分类归档，也便利于对方一目了然知晓邮件基本内容，这部分不展开。
这一部分切记，不要不写任何主题，邮件是给别人看的，大家时间都很宝贵，你不写主题如果被归入垃圾邮件多令人无语。

邮件正文：简洁易懂、条理分明

避免长篇大论，简明扼要叙述即可，详尽的信息可以列入附件。
语言上应通俗易懂，但也要强调因人而异。举个例子，法言法语精确表达能够显示法律意见的专业性和严谨性，但是切勿“不说人话”。
正文尽量使用1、2、3等标号表达，每个段落的主题词或者主题句要放在首位，所谓主题词或者主题句应该是律师的结论性意见，后续再简明扼要地展开，此处依然强调一言以蔽之，想要特别详尽叙述的内容建议放入附件。
（适当使用粗体、颜色字体等予以提示，但此处过犹不及，自行拿捏）

在工作中，邮件礼仪有哪些方面需要注意？

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