20世纪30年代,台湾首富王永庆用仅有的200元资金,在一条偏僻的巷子租下一个很小的铺面开始卖米。他注意到米里掺杂有很多沙子、小石子之类的杂物,顾客买回去都要淘好几次米,才能下锅做饭,很不方便。王永庆就带着两个弟弟一起动手,将夹杂在米里的秕糠、沙石之类的杂物捡出来,然后再卖给顾客。后来,镇上的人都说买王永庆的米可以不淘米,一传十,十传百,米店的生意日渐红火。 王永庆注意到来买米的顾客以老年人居多,于是,他主动送米上门,这一服务措施立即大受顾客欢迎。更重要的是,王永庆送米并非只送到顾客家门口,他将米倒进米缸里,如果米缸里还有陈米,他就将陈米倒出来,把米缸擦干净,把新米倒进去,再将陈米放在上层。 每次给新顾客送米时,王永庆都会用本子细心记下这户人家米缸的容量,问明家庭有多少大人、多少小孩,每人饭量如何……据此估计该户人家下次买米的大概时间,到时候,不等顾客上门,他就主动将相应数量的米送到客户家里。 王永庆这些“用心”的举措令顾客深受感动,逐渐成为他的铁杆用户。王永庆也从卖米过程中把握了经营的秘诀,那就是用心为顾客服务。王永庆始终遵循这一宗旨,终于成为台湾企业界的领航者。
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