支付宝中的 33 万元资金被莫名冻结，怎么办？

（4月29日10点40分更新-已解决）

我弟上个星期，突然想买东西，发现支付宝被冻结了，他把5年辛苦赚的血汗钱都放在了余额宝里面（33万），经过多次打电话咨询沟通，都说无法解冻，说他们有条例可以主动终止合作，又提前邮件通知道，是我们自己没看到，是我们自己的问题。邮件是很久以前163邮箱，基本不上去，如果看到肯定拿钱出来。在这个大力发展移动端的国际企业，竟然涉及那么大额的资金冻结连个短信电话都没有，也太过草率了吧。

4月24日想上淘宝买东西，发现帐号登陆不了
然后打电话问客服，在线也咨询过，说发了一个邮件提前通知的，就一个邮件那么儿戏，而且还是没有写冻结原因的

我这边就问钱能不能退回来。

最大打击的一个回复，看到差点晕过去：

最后答复是，提前通知让你处理资金，没处理就不能解冻资金了，永久冻结
现在就是钱也不给回我们了，里面有辛辛苦苦赚回来的血汗钱，没做过违法的事，都是普通老百姓，现在还不给反馈了，发生这件事情让我们天天睡不好
表达的有点乱，希望大家能帮帮忙出出意见，怎么才能回钱。。。。。我弟弟现在天天睡不着，支付宝竟然答复让我们通过法律途径去解决，普通人怎么耗得起，请各位能人异士帮忙出谋划策。帮忙转发一下也好，谢谢了
其他：
1.我弟平时只用淘宝买买东西，没什么事都不上支付宝的。
2.平时普通资金转账交易支付宝都有短信提醒，现在冻结帐号冻结资金竟然只是发一封邮件敷衍了事。
4月29日10时更新：
关于下面@皇海洲的回答，1我没黑支付宝，2个其他电脑登陆支付宝一样的提示，电脑没有被黑
我重新发一下完全的邮件图片和登陆支付宝的完整截图吧，是在其他电脑上登陆的，一样的显示。

4月29日10点40分最新进展
支付宝产品经理真的帮忙解决了，刚收到短信，又给了7天时间开通帐号提现资金，7天后再永久冻结。

最终进展：问题已经解决

热心的小回应 · 2021-1-25 14:15:41

好吧，我查了一下相关用户协议，以便确认支付宝在何种情况下可以停止账户服务：

支付宝交易通用规则：

　3．您可以通过支付宝公司为您开立虚拟的支付宝账户（以下简称“支付宝账户”）查询并管理使用您转入的款项。如您涉嫌利用您的支付宝账户从银行信用卡中套取现金（以下简称“套现”）或帮助他人自其银行信用卡中套现（是否涉嫌套现或协助套现以支付宝公司的判断为准），支付宝公司有权拒绝您自支付宝账户向您指定银行账户转账的请求（以下简称“提现”）并在未经您同意的前提下限制您的支付宝账户及账户内资金（包括账户余额、在途交易所涉资金等，下同）的操作权限，同时将该行为告知相关发卡行，您仅有权要求支付宝公司在完成核查后将涉嫌套现的款项退返到相关的交易信用卡中。
　　4．如您涉嫌通过支付宝账户进行虚假交易（包括但不限于以此套现、协助套现、赚取信用或积分）或盗用他人银行卡、支付宝账户资金，支付宝公司有权在未取得您同意的前提下限制您对您的支付宝账户及账户内资金的操作权限，并撤销相关交易，直至支付宝公司或公安及司法机关完成对您支付宝账户的核查。支付宝公司经过核查后，有权对相关交易行为进行记录并予以公布。

支付宝服务协议第六款第三条

六、支付宝服务使用限制

（三）您理解并同意，本公司不对因下述任一情况导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、使用、数据等方面的损失或其他无形损失的损害赔偿（无论本公司是否已被告知该等损害赔偿的可能性）:
1、本公司有权基于单方判断，包含但不限于本公司认为您已经违反本协议的明文规定及精神，对您的名下的全部或部分支付宝账户暂停、中断或终止向您提供本服务或其任何部分，并移除您的资料。
2、本公司在发现异常交易或合理怀疑交易有疑义或有违反法律规定或本协议约定之虞时，有权不经通知先行暂停或终止您名下全部或部分支付宝账户的使用（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等限制措施），并拒绝您使用本服务之部分或全部功能，并通过邮件或站内信或客户端通知等方式通知您，您应及时予以关注。
3、您理解并同意，存在如下情形时，本公司有权对您名下支付宝账户或资金的全部或部分进行冻结，且有权限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能（包括但不限于对这些账户名下的款项和在途交易采取取消交易、调账等限制措施），并通过邮件或站内信或者客户端通知等方式通知您，您应及时予以关注：
1）根据本协议的约定：
2）根据法律法规及法律文书的规定：
3）根据有权机关的要求：
4）您使用支付宝服务的行为涉嫌违反国家法律法规及行政规定的：
5）本公司基于单方面合理判断认为账户操作、资金进出等存在异常时：
6）本公司依据自行合理判断认为可能产生风险的：
7）您在参加市场活动时有批量注册账户、刷信用及其他舞弊等违反活动规则、违反诚实信用原则的：
8）他人向您账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的：
9）您遭到他人投诉，且对方已经提供了一定证据的：
10）您可能错误地将他人账户进行了实名制或实名认证的。
如您申请解除上述冻结或限制，您应按本公司要求如实提供相关资料及您的身份证明以及本公司要求的其他信息或文件，以便本公司进行核实，且本公司有权依照自行判断来决定是否同意您的申请。您应充分理解您的申请并不必然被允许。您拒绝如实提供相关资料及身份证明的，或未通过本公司审核的，则您确认本公司有权长期冻结该等账户且长期限制该等产品或者服务的部分或全部功能。
在本公司认为该等异常已经得到合理解释或有效证据支持或未违反国家相关法律法规及部门规章的情况下，最晚将于冻结款项或暂停执行指令之日起的30个日历天内解除冻结或限制。但本公司有进一步理由相信该等异常仍可能对您或其他用户或本公司造成损失的情形除外，包括但不限于：
1）收到针对该等异常的投诉：
2）您已经实质性违反了本协议或另行签署的协议，且我们基于保护各方利益的需要必须继续冻结款项或暂停执行指令：
3）您虽未违反国家相关法律法规及部门规章规定，但该等使用涉及本公司限制合作的行业类目或商品，包括但不限于通过本公司的产品或服务从事类似金字塔或矩阵型的高额返利业务模式。
5、在本公司合理认为有必要时，本公司无需事先通知即可终止提供本服务，并暂停、关闭或删除您名下全部或部分支付宝账户及这些账户中所有相关资料及档案，并将您滞留在这些账户的全部合法资金退回到您的银行账户。

好长，所以，我认为，你先和弟弟确认一下，之前有没有不当操作，不管是有心的还是无心的，并积极联系支付宝的相关人员，如果确定你们操作上没有问题，可以考虑联系媒体。

over

热心的小回应 · 2021-1-25 14:15:42

首先，支付宝是没有冻结资格的
《中华人民共和国行政强制法》
第三章　行政强制措施实施程序
第三节　冻　　结
第二十九条　冻结存款、汇款应当由法律规定的行政机关实施，不得委托给其他行政机关或者组织；其他任何行政机关或者组织不得冻结存款、汇款。
冻结存款、汇款的数额应当与违法行为涉及的金额相当；已被其他国家机关依法冻结的，不得重复冻结。
（这也是为什么那么多电信诈骗，钱打过去了，就没办法了……）

《中华人民共和国商业银行法》
第二十九条商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。
（ps，支付宝出现已经很久，但直到最近才引起重视，换句话说针对它很多法律条规上都有盲点，而人行在处理很多投诉和问题时会以商业银行类推。
pss，补充商业银行法是为了说明支付机构必须遵循取款自由的原则。）

所以支付宝显然不是由法律规定的行政机关，但是支付宝可以根据《银行卡收单业务管理办法》里的规定：
第三十四条收单机构发现特约商户发生疑似银行卡套现、洗钱、欺诈、移机、留存或泄漏持卡人账户信息等风险事件的，应当对特约商户采取延迟资金结算、暂停银行卡交易或收回受理终端（关闭网络支付接口）等措施，并承担因未采取措施导致的风险损失责任；发现涉嫌违法犯罪活动的，应当及时向公安机关报案。

所以当支付宝有证据怀疑或确定你涉嫌洗钱等，可以并且必须采取延迟资金结算、暂停银行卡交易或收回受理终端（不然他会承担相应责任），反应到具体实践措施上，就是“冻结”支付账户。但是，无论如何支付宝使用“冻结”二字都是失当的。

还有，应该有其他规定（懒得找了，记得有）说明，在“疑似”情况下，“冻结”账户只能是暂时的。
并且，如果没有明确证据证明账户全部金额涉嫌犯罪，他不能无限制“冻结”账户全部金额，只能“冻结”涉案金额。

热心的小回应 · 2021-1-25 14:15:43

第一什么叫“永久冻结”？是不是不需要证据、不用权力机关许可，金融机构就可以根据主观判断“冻结”他人账户？
第二为什么经工作人员沟通就能再给出7天期限？这是什么样的流程权限？
这两个事情都是一样的儿戏和不规范。

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再唠叨两句吧。
“第二”作为一个非常规手段其实是对“第一”明晃晃的挑战，“第二”存在即说明“第一”的规则或执行流程中出现问题；否则“第二”就是个相当没有原则的事情。
余额宝应该对“第二”进行一个正式的说明（因为“第一”的执行过程存在……问题，余额宝采取……程序给出了……的解决方案，随后将如何改善服务，比如天顺说的改善告知流程），以使“第二”和“第一”的并存具备合理性。否则，坚持“第一”没错，又人为给出了“第二”的宽限，难不成就是因为楼主上了社区，动静闹大了？
总之，这两者之间的问题不摆平，只能说明余额宝在事关钱财的问题上也太随性了。

热心的小回应 · 2021-1-25 14:15:44

实在不行。。我建议报警啊。毕竟是33万不是33元

热心的小回应 · 2021-1-25 14:15:45

提问者已经解决问题。可是我还是奇怪支付宝是凭什么依据来冻结客户资金的？
余额宝应该是类似银行和证券账户，按规定，银行和证券账户只有凭法院，检察院和公安机关出具冻结通知书才能冻结客户账户和资金。那支付宝是凭什么冻结客户资金呢？（并且还只是一封邮件）

看 @天顺的回答只是说支付宝绝对不会将其单方面变成自己的资产，我是觉得退回来说，支付宝哪来的权利冻结客户资金呢？

支付宝中的 33 万元资金被莫名冻结，怎么办？

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