同程旅游公司怎么样？

里面做挖掘分析的部门怎么样啊

热心的小回应 · 2021-1-11 20:29:33

深夜实在忍不住来出来吐槽一下！！
今年年初我到广州找工作，在网上看简历，看到广州同程在招旅游顾问和门店销售，于是投了几个相同的简历。
然后收到两个面试地址，一个是城建大厦门店面试的，一个是城建大厦16楼的。
我先去门店面试，结果当时顾客比较多，让我等了很久才来人给我面试。
面试的是门店的负责人，一女的戴眼镜，然后就是一个劲的夸同程多么有名气，这是一个很年轻的团队，都是90后，大家有多么努力，不然分分钟会落后于别人。
然后又说同程老板很有目标，就是让每个同程的人都拥有属于自己的一家店，就问我想开旅行社门店吗？我说当然想啊，做旅游到最后都是自己开门店的。然后还问我年龄，我报92年的，结果他妈的来一句，我也是。呵呵，当时我就不想说话了，我心里万匹草泥马奔腾而过，心里确是你他妈怎么看起来那么老啊？？然后就没有然后了，当时表现弱了点，被pass掉了，也懒得去16楼面试了，实在窝心。
后来我没待广州了，我去了二线城市，发现也有同程，也在招人，我想了想我不甘心，于是去面试了下，某出境部门领导面试，面试的是旅游顾问，先是套我的话，然后告诉我旅游顾问招满了，于是让我去做出境op，我想了想问待遇，就告诉我底薪，转正和不转正都一样，其他看提成，公司福利待遇大家都一样，于是我以为没什么问题就准备了一大堆入职资料，确定入职。
入职后，学习了几天，没有发现什么问题。
当开始操作后，到后面的流程走的越来越顺畅的时候，发现了公司真的有很多很多的问题。
同程旅游内部情况，大家也许有所不知，有旅游顾问、op客服、产品经理，国内境外线负责人、区域负责人，以及质检风控IT人资其他部门。
同程招聘了很多很多的旅游顾问，也就是销售，电话销售，旅游顾问分团队，每个队都有小组长，然后每月每周每人都设定销售任务，每天旅游顾问都要打几十个电话，然后促成有意向旅游的客户下单，旅游顾问在公司平台下单。
销售下的单和客人在客户端、网页、touch站、微信钱包里下的单，系统都会自动解析识别行程线路分到op客服那里，op听起来高大上，其实就是客服！然后客服首次去电需核实客人的出行信息，时间地点天数人数，身份信息参考行程参考航班费用包含和不包含退款退规等不得超过半小时，需促成客人付款。
接着客服要问到客人邮箱身份信息护照信息，给客人发电子合同签约，最后发出团通知书。
那么产品经理是负责什么呢？他们负责和供应商沟通行程线路，拿位情况，沟通结算价，负责页面前台的行程审核。
那么同程有什么问题呢？
1、  先来看页面前台行程，和途牛对比一下就知道了，差了一大截好吗！！我随便找个行程链接，大家可以点击查看一下。
2、  http://www.tuniu.com/tours/210122794途牛的
3、  http://www.ly.com/dujia/tours/221503.html?cityId=199&searchplatid=1&spm=25同程的
4、  大家看一下就知道了，从介绍行程特色特点，每天参考行程景点，用餐，酒店，航班时间，以及购物店自费项目，自由活动时间来看，简直不在一个档次上！！所以同程因为这个前台行程呈现不完整不完美，有过很多的投诉！！就是因为前台行程没有上好，产品经理不负责，导致后续流程走的非常艰难，老是出现问题，出现问题之后同程第一处理就是揪责！这是谁的责任？qq聊天，微信聊天，系统录音电话，系统操作记录，凡是能够留下证据证明自身清白的东西都要拿出来，不然一个责任压在你身上，什么话都说不出来，憋死算了！如果是旅顾问题，大家就都推到旅顾身上，如果是op客服出来问题，就全推客服身上。如果是产品出了问题，产品经理这边就把责任推到公司系统上面，那关于系统就关于研发的责任了，反正就是出了事就是你推我我推他，他再推别人。
我之前给途牛上过产品，一条线上了一整天，来来回回的找途牛的产品经理审核，每次审核都不通过，都要重新改动，最后做出来的行程很OK啊，现在行程线路都还在。所以对比一下旅游专业度，途牛之所以走在领头地位，不是没有原因的，人家途牛专业很多好吗！！
现在来说我所在这个部门，因为前台产品的原因，承受了非常大的压力，是整个公司风险压力最大的一个部门，前面前台行程有问题，产品经理不尽责，再加旅游顾问一抓一大把，全是不专业的，天天就晓得打电话拉来客户下单出去旅游，虽然我也很理解销售们其实也不容易，但是从旅游专业度来说，很多销售非常的不专业，连最基本的单房差都不知道怎么回事！直接让客人先付单房差，告诉客人说到时候拼到房了再退你！当时我笑了，怎么会有这么傻逼的销售和客人~~这个案例是真实的，客人走团时发现团费怎么那么贵？回过来问旅顾，然后旅顾再来问产品经理，然后就开始一轮辩论赛一样的对话，最后发现是旅顾操作失误，客人没有要单房差，客人是可以拼房的！！
所以我的工作就是每天夹在不专业的旅顾和不尽责的产品经理中间，还要对接供应商那块，还要电话客人，每天处理各种琐事，每天对话框2.30个，光是对接一个人我都心力交瘁了，还那么多人，特别是对接到某些傻逼的时候，真他妈想骂人。
其实很多问题就出现在这个对接上面，每天信息量非常的大，但是实际有意义有用的信息量不多，全都是在吗？不在就抖，真的是，每次工作被打断，后续工作全忘了，所有的对话框又要重新看一遍再来处理问题。
还有就是所有的人都不重视产品线路！！产品经理也好，客服也好，销售更是什么都不懂！这一点非常非常重要，旅游产品是旅游服务的灵魂，只有产品好了，大家参照产品，才能把旅游做好，但是谁都不熟悉产品啊！！客服和销售都是参照前台的行程，但是！！前台行程上的一点都不完美啊！！缺陷漏洞非常多，特别是购物点！！！我们因为这个购物点发电子合同的时候被投诉了很多次了！销售因为前台行程不完整不完美，都会遭到客人来回纠缠！来回要扯上三四方来处理这一个问题，做事效率很低。
在加上同程有很多的条条框框，我工作每天到晚上8.9点是常事，没有加班工资，只算正常调休，然后每周周考周报，每天晨会，每周考核流水各种目标，然后给你说各种奖励，但是考核目标给你设的天高，也不考虑实际情况，做起事来只觉得承受的压力好大，还要给你设定各种规范，不能做这个不能做那个，违规要扣分，扣分要扣钱，每天都有邮件通知。
做了那么久，只觉得像流水线上的工作一样，稍有不注意，就会出现差错，特别是越到后面出团的时候，问题往往才出现，一定要及时解决拖不得，越到最后问题越大，处理起来越棘手，特别是线路特殊的行程，像欧美澳非长线，以及海岛自由行，前期信息交接不到位，后面处理问题超级麻烦，来来回回跟客人沟通，大家都心累。
这些都只是我个人在同程的工作体验，不同部门不同岗位，大家见仁见智，给大家一个参考，不喜勿喷！！

热心的小回应 · 2021-1-11 20:29:34

如果有更好的选择，真心不建议来这家。
首先，这家公司一定程度上存在着高学历歧视。创始人是苏大毕业的，所以苏大几乎成了学历容忍的天花板。里面大部分员工学校都弱于苏大，当然这里没有学校歧视的意思，but，你不歧视人，人却鄙视你！如果你来自一所比苏大好的学校，那么刚开始工作时候，同样处在磨合阶段，你就会被里面的员工不自觉地贴上眼高手低的标签，而且几乎这个标签会伴随你在这家公司的职业生涯。
其次，你只要加了这家公司大部分同事的微信，你会发现，他们的朋友圈几乎都是在刷这家公司各种证明的消息，或者是打广告，维护公司荣耀本身无可厚非，但是在这样的氛围之下你会渐渐被公司洗脑同化，迷失自我。
还有，这是一家比较缺德的公司，业内喜欢撕逼算是出了名的。今年和途牛撕逼，去年和携程撕逼，据说此前还和艺龙也撕过。后来携程给同程注资，入股，里面的人恨不得跪下喊爹。之前总是逼逼要三个月让途牛倾家荡产，结果现在人途牛活得好好的，还得到京东投资，反倒是某公司“会战”结束之后给自己员工降薪了。经常制造外部摩擦来转移内部矛盾，然后尽可能多地找理由让你加班，996什么都是常事，当然加班工资还是会给，但是降低你基本工资，这不抓瞎么，而且你为了工作忙前忙后失去了自我充电的时间空间，真的很得不偿失。政委制度的存在，让一个互联网创业公司显得很官僚化，没事就考核价值观，可是你看这家公司价值观很正么？智商都用在“屠牛”“庖丁”这些黑竞争对手的心术上了。
以上，仅从个人发展的角度给出看法，虽然我的主观性很强，但是所讲述的也都是确有其事的现实。

热心的小回应 · 2021-1-11 20:29:35

一路渣程
价值观方法论高压线条条洗脑要认可
周报月报年报装模作样写写更健康
早会周会会战会洗脑会会会表政绩
好很好非常好 yeah 每天要喊得响亮
不能不加班不然就是价值观不对
领导问你有没有问题绝对要说好
珍爱生命远离同程

热心的小回应 · 2021-1-11 20:29:36

已离职，补上离职证明一张。本人性别男，爱好女。

我们大部门领导是个三观奇葩，人品奇差，品味特渣的乡村妇女。只因为她是同程第00x号员工，做到了这样的职位。本屌我永远不服这样的sb。

利益相关，同程前屌丝一线流水线操作员。

热心的小回应 · 2021-1-11 20:29:37

在同程待了好一段时间，我就尽量客观地评价一下吧，曾经的同事领导不喜勿喷~
在同程的核心部门景区事业部待过，我是在某重点城市的办事处的驻地员工，主要就是负责景点门票的运营跟商务工作，不过后来公司调整规定驻外同事全部要做商务，所以后来就专职于商务了。
先说下同程的运营，同程的运营跟主流电商O2O差别还是相当大的，以至于跳槽出来后发现原来的运营工作在其它公司根本用不着，同程的运营基本上是给商务走流程打杂，尤其是近期众多权限还被收到的若干第三方部门中，比如上线产品、广告等，所以去同程做运营要慎重！
同程最大的特点在我看来就是高调，高调，还是高调！
同程过去很多年都是以极其低调的身份在行业内偷偷摸摸地成长的，不过内部其实还是很高调的文化，正如其它知友说的各种文化活动，直到门票业务成为核心业务后，驴妈妈携程等同行不得不重视的时候同程不得不开始对外也高调起来，各种专项活动阶段性会战目不暇接喘不过气，至于员工活动确实挺多的，不过因为我长期驻外没法切身感受到，但看大家还是不亦乐乎的，尽管我觉得挺无聊。
同程的文化是主张每个人都要有极强的表现欲望和能力，同时又对每个人行为有很多不成文的软性限制，就拿平时的部门工作微信群来讲，里面有从最基层的员工到各级领导，比你高两到三级的领导会要求大家每天要主动发言刷存在，某件事你准备怎么做、已经开始做、做到哪里、做得好、做得不好，通通都刷出来，最后朋友圈也展示出来，比如晚上十一二点的台灯下情景，你们懂的~~~~~(>__

同程旅游公司怎么样？

5 个回复

浏览过的版块