手机屏幕/玻璃后盖意外损坏不保修，并且取消三包资格，小米这样的三包政策合法吗？

我有一台小米note，玻璃后盖的版本，买了没半个月，后盖不小心搞裂了，客服说不保修。不保修就不保修。我突然想起用电脑上小米官网时看到说人为/意外损坏手机，取消三包资格（原文忘了，大致这个意思。现在是手机在提问，找不到那个网页的链接了。）所以我又特地问客服，是不是因为我的后盖坏了。三包资格也取消了？今后在保修期内出现可以保修的情况也不保修了？她说是的。
我想问一下，小米这样的三包规定符合国家的三包政策吗？因为意外损坏手机屏幕，就取消三包资格。

热心的小回应 · 2021-1-9 09:35:48

因使用不当导致手机屏幕等部件损坏，但其他部件或功能未受损的，此次受损的部件及相关功能不属三包范围，但其他部件或功能仍属三包范围。也就是说，不能以此为由取消该手机其他部件及功能的三包。

热心的小回应 · 2021-1-9 09:35:49

唉……题主，您弄个这么脆的手机，十个摔了有八个完蛋的，在下先同情一下

然后，售后的事情，兄弟我五年以上售后服务实战外加管理经验，来点接地气的吧

首先：

以下引用手机三包条例：

第二十四条属下列情况之一的移动电话机商品，不实行三包，但可以实行合理的收费修理：(一)超过三包有效期的；(二)无三包凭证及有效发货票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；(三)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；(四)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；(五)非承担三包的修理者拆动造成损坏的；(六)因不可抗力造成损坏的。

所以，厂家是可以拒绝为人为损坏的商品提供三包的。

至于本题中其余答案中所述屏不保其他保的说法，兄弟就不细说了，反正都不靠谱，不信您就试试看。

最后，无意冒犯，如果您擅长使用社会力量，敲锣打鼓拉横幅砸手机啥的，刚才的就当我没说，消法在您面前那就是废纸。

热心的小回应 · 2021-1-9 09:35:50

三包——即”移动电话机商品修理更换退货责任规定“里很多规定是模糊不够仔细的，因此留给厂家商家维修方很多操作空间，先明白这一点。
拿你说的后盖裂整机是不是就没三包的问题来说，三包规定不符合保修的情况中有两条属于你情况，具体自己去查。重点是三包没有细致规定到发生人为损坏后是不是仅仅是损坏的部分不能保修，而只是粗略的规定为如果有下列情况的可以停止提供三包。而三包规定针对的主体是手机，那么售后据此判定整机非保是符合三包规定的。
而实际情况是什么呢，只要坏了需要更换的那个配件本身看不出不能保修的问题就可以保修更换那个件。因为厂家到时也只审核售后返回核销的这个旧件而不是整机。所以说这又是售后可以灵活掌握的政策。
综上，小米客服这么判你整机非保符合三包规定，但不够人性化而已（废话，那么讲人性化的话售后喝西北风去了）

热心的小回应 · 2021-1-9 09:35:51

话说。我买过的数码产品貌似屏幕坏了都不给我看，除非给钱。（保期内

热心的小回应 · 2021-1-9 09:35:52

首先抱个歉，来迟了。我居然一直没注意到这个邀请，抱歉抱歉~~~
题主想问的问题，我想可以拆分为两个：
第一个问题：小米官网上述“说法”是否符合法律规定？
小米官网售后政策截图。

实际上官网并未正面提到：“手机某部件受到人为损坏后，其它功能未受损部件三包资格是否继续受到保护与承认”这样的问题。

通过咨询我的律师老爸，得到的答复是这样：
1.手机某部件受到人为损坏，该维修机构可以有偿维修。
2.官方维修机构应当就维修的部件的质量承担保证责任。
3.但目前尚无法律法规明确上述质量保证责任的期间。因此该期限由双方自行约定（看维修单是否注明，或该维修机构是否有网站、广告或其他方式承诺）。

前面两点看起来很美好，但第三点击碎了消费者权益最后的一线期望。

而对于未受损的其他部件是否继续享受三包保护？
1.商家需要出局证据证明，受损部件对其他部件功能有高度关联，若不能证明，则应继续对其他部件实行三包保护。
2.我国尚无法律对“人为损坏”做出明确规定。所以鉴定受损部件是否关联整机功能也无明确规定。

第一点也很美好，第二点很操蛋。

所以，其实那个被折叠的答案说得挺有道理。虽然我又去买了一部官翻版的小米NOTE。。。。

第二个问题，怎么对待这种问题。

这里根据我的个人经历对题主提出建议。
我第一次买手机的时候，先去了一个数码大楼一二层，全是卖手机d，各个品牌。然后我做了以下几件事：
1.跑去各品牌售后柜台观察，人多的肯定经常出质量问题。比如当时的小米，从上午到下午人流就没有断过。三星的柜台人数是小米一半。
2.跑去地下一层零部件批发商问了一下小米和三星屏幕、主板等部件价格，发现小米3屏幕、主板和听筒的价格平均是三星S4的1/3 。
3.当时我计算到，就算我买小米3出现质量问题的几率以及数量都是三星S4的一倍，但是我依然会付出较少的成本。

然后我一口气买了两部小米三，之后有位好朋友送了我一部米3，果然在总归一年多的使用中，这三部中有两部都换了屏幕，共计600元，还要一部换了听筒，那哥们说我经常光顾没收我听筒的钱。
同时，我一位同事的NOTE3屏幕摔碎了，内外屏一起900块。

从预算角度讲，我，我妈，我女票都在用米3，一年之中我们一家子维修成本为600元。
如果当时我买的是三部NOTE3，那么一年之中，我们三人只需要一人的内外屏换一次，维修成本就飙过去了。

至于使用体验，都差不多。

所以，我的建议是：
1.购买设备时，将维修预算也一并考虑。
2.在确定三包资格已失效后，交往一位做手机零件批发+维修的好朋友。

以上。

手机屏幕/玻璃后盖意外损坏不保修，并且取消三包资格，小米这样的三包政策合法吗？

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