为什么很多人用电子邮件交流，而不是即时通讯软件（如 QQ、MSN 等）？

在我的印象里面，很多比较成功的人都是使用邮箱来交流，每天起来的工作就是看邮件，他们为什么不使用一些即时通讯工具呢，比如qq或者msn之类的。QQ也支持留言和离线发送文件等功能。换句话说邮件服务为什么没被即时通讯工具打败呢？

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:21

邮件优势在于：1. 延时互动； 2. 回复/对话；3. 存档/回顾；

1. 邮件是一种延时互动，因此是一种全天候的交流工具。而IM不是，如果你在IM上找不到一个人，你不会和他说太多的东西。但是写邮件的时候你可以毫无顾虑——只要对方定时检查邮箱就可以了；

2. 回复和对话的支持，是交流内容的组织。IM不论一对一还是群组，信息都是实时的时间流，不同的内容没有任何组织。如果2组人说2两件事情，时间线就乱套了。基本看不明白，或者频繁的加回xxx, @xxx。

3. 存档/回顾。尤其是基于回复和对话的存档/回顾，是深度思考和交流的根本。邮件的交流通常建立在认真阅读前人的发言为前提，深入理解并回复的基础上的。IM的消息历史是按照时间流组织的，回顾成本很高，根本做不到认真阅读理解并回复。

以上三条IM如果没有办法解决或颠覆，还是替代不了邮件的。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:22

“邮件服务为什么没被即时通信服务打败”这个问题刚好之前我们讨论协同工具的时候讨论过，哈哈哈

除了大家提到的“延时性”、客户端随意性什么的问题以外
深度使用的时候这两种产品，从他满足的使用场景上就是有很明确的区别：

1、转发/抄送
即时通信工具起源于点对点，群组功能大都是割裂的，以qq为例，你跟人聊事情，聊了一半要其它人协助，就得把人拉进来多人会话，等他确定，还要把事情重新说一次，回头找聊天记录还难；或者放到群里喊一堆人七嘴八舌。

而邮件是完整的解决了这个问题，别人找你办事，不归你管的直接转给别人，补上两句话；归你管的处理完了，抄送老板。这就是一个杀手级的应用——别的产品彻底办不到，或者不愿意办。

2、内网跨系统协同
同样是起源问题。企业IM到近年才较为受重视，之前都是互联网的通用产品。企业用户会需要为自己公司内部维护一套“关系”，成本高不说，安全性没保证，也没人保证同步。

而邮件服务早早的进入企业，每个企业都自建邮箱，可以自己维护邮件组，推送信息，还有exchange的全球通讯录帮你查询人员，还可以整合日历，和其它内部系统对接。
相当于是有人帮你保持一套“社交网络”，把你网在里面。所以企业内部的沟通，邮件服务还是被认为“正式”的，比即时通信“可靠”

3、复杂环境和跨团队协同
在国际部门工作4年后，我需要补充一点，在复杂场景下，信息的“完备”压倒了“快速、交流、低延迟”等需求，所以这时候邮件压倒即时通信。例如：
-跨国带时差的任务委派。这种情况下甲乙双方其实希望的是“不要交流”，因为沟通本身的成本被放大了很多，可能远远超过任务执行的成本。最好的模式是发一个完整的1-2-3步骤指南，然后对方返回执行结果。即使中间有误解，很多时候“执行-纠错-再执行”的成本比“交流弄清需求-再执行”要低。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:23

更重要的一点应该是：自由。

电子邮件具有全世界通用的协议。所以你可以使用任何一种邮件的客户端，以任何一种方式去查看你的邮件。这个世界上的电子邮件客户端不下千种，他们都以不同的方式去满足了不同需求的人群。

而 IM 呢？它的客户端必然是有限的类型，它对特定人群而言满足的需求并不能满足其它人，从来就没有一种单一的东西能适合所有人。如果一种通讯方式具有某个私有的不公开的界面/接口/协议，那么它就绝不可能让世界上所有人同时满意——这句话也适合任何程序。

所以，要说邮件的优势是什么？公开的，统一的通信协议。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:24

处理即时通讯工具的消息需要：
预处理信息
把现有工作压栈
重新读取IM的数据和指令到缓存
执行运算
输出结果
等待对方的执行结果
——如有必要的话，重新回到读取数据和指令到缓存步骤
中断的工作出栈

处理电子邮件需要：
在空闲的时候读取数据和指令
执行指令
输出结果

很明显，电子邮件指令少了压栈、出栈和等待反馈三个最费时和费存储器的阶段。
可见电子邮件确实是比IM工具效率高、简单。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:25

效率问题。比如你在干活，别人用QQ和你说话，别人是一边打字一边想；这样的话你不得不经常分散精力到聊天框，于是你的思路会经常被打断，效率很低。
而如果用Email的话，别人就需要思考如何用一封Email来描述清楚是他要表达的事情，你也可以扫一下就明白对方要说什么东西/遇到了什么问题。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:26

我觉得邮件和IM之间的异同点，上面几位同学说的都已经比较充分了，但是我觉得大家可以再深入的思考一步，为何在LZ的感觉中，邮件的适用场合要多于IM的适用场合？

其实邮件和IM都是为了解决人与人之间的沟通问题，而人和人之间的沟通必然存在正式和非正式的场合。我们也能比较容易发现，邮件在正式场合下（例如公务）使用的几率要远高于IM，而在非正式的场合，使用IM的几率要远高于邮件。这本身说明了什么呢？至少我觉得这意味着人们更愿意使用“文档”这种格式进行正式的交流（例如商务双方签订的合同），所以邮件在这方面能够充分表现其优势，而私人的场合，人们更愿意同朋友进行更加“私密”性质的交流，所以IM在这里就派上大用场了。

由此，我觉得LZ所提出的问题其实应该从应用场景的角度进行分析，而不是简单地分析这两种通讯手段之间的异同点，那样脱离应用场景的比较是没有太大价值的。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:27

想象一下，
一个著名作家，用微博连载发表了一部几十万字的小说。
你请你最重要的客户吃饭谈生意，但却是在便利店买盒饭便当。
两个人看电影《阿凡达》，却找了家网吧，看一个屏幕一副耳机，一个人左耳朵，一个人右耳朵。
你女朋友过生日，你给她账户打了几十块钱，手机发了淘宝链接，说，那个芭比娃娃不错哦，你快去买吧，这是我给你的生日礼物。

这个世界上有很多的潜规则。用电子邮件而不是QQ作“书面”交流只是其中的一种。

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:28

我知道我很闲，所以我就可以天天晚上玩qq
工作忙日子过得充实的人不会像我这么闲的······
他们会用邮箱，因为邮件交流可以到点地进行有效的沟通，有些时候还是一个比较复杂的问题
要分点叙述解决，那么我相信头脑清晰精明的人可以利用片段时间完成这个叙述清楚的事情
但是对于一般人而言邮件就没啥必要了
一般的上班族和学生们，下班下课想要防空大脑，去哪儿都只是灌水为主
有脾气的去参加骂战，有些比较干脆甚至不登陆不留言，纯浏览
我个人是不太喜欢qq这种实时交流的平台
主要都是有朋友在玩，而且大部分人玩qq都不会很认真地讲话，各种吹牛轻松的······
反正很少qq好友是有在正经讲话的就是了
我比较喜欢社区贴吧这种，能给时间空间给我组织一下语言（虽然我文笔也很糙就对了）

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:29

想象以下在平时用手机短信聊天的场景。多少次一句话没说完，就断了。因为别人开始了一个全新的话题，qq也是这样。在那个飞信盛行的年代。短信聊天几乎没怎么说过一句完整的话。
麻烦再想象一下，当你的朋友失恋，辍学，乃至于碰到任何的变故的时候，因为不敢启齿，只好用短信的方式与你交谈。会发一条很长很长的短信。你会耐心的劝导他，然后回给他一条很长很长的短信。这个是因为你们的交流没对方打断，思路没有收到影响，更没有为了迁就别人而改变自己的言语。
这就是电邮的好处，完完整整的回答一个问题，完完整整的阐述你的观点。没有字符限制，不象短信。长了还会被分为两段，甚至是说一段被吃了。。。。
还有一个就是说，短信可能说不小心就删掉了。但电邮不会，因为有服务器，你只可能把本地的给删掉了。所以这个是另一个好处。

至于什么大牌不大牌的问题我觉得其实真正的大哥都不发电邮，他有助理:)

热心的小回应 · 2021-1-3 20:23:30

1. 使用邮件交流节约自己的时间也节约别人的时间：工作的时候，频繁被IM打断，效率是很低的。
2. 正规点的企业里，一般邮件、IM和电话的沟通方式都有，选择什么方式与人沟通要视情况而定。
3. 另外在遇到吵架扯皮的时候，邮件比起IM的优势不是一点半点。。。

为什么很多人用电子邮件交流，而不是即时通讯软件（如 QQ、MSN 等）？

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