为何大家都痛恨4S店?

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gu gu   2018-9-24 00:14   5756598   7
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2#
江城小舟  1级新秀 | 2018-9-24 00:14:18

有一天,车内有淡淡的塑料烧焦的味道。

起初以为烟头不小心掉进了车内,仔细检查一遍,并没有。

异味困扰了我将近半个月。

没办法,来到4S店。身穿工作服的工作人员很严肃地告诉我:你的车子已经开了11万公里,各部件都会不同程度的出现老化的问题。建议先把发动机洗一下,去一下积碳,更换一下空调滤芯,然后.....

我认真他说完,然后起身说了一句:再见。


回去的路上路过一个小修理铺,带着试试看的想法让老板看一下。

一个十六七岁的红头发小伙子叼着烟一言不发地看了一圈,然后蹲下看了一下底盘...

小伙子接过我递给他的香烟说:排气管上沾了个塑料袋...回去拿起子刮一下就行了。


从此4S店成了我急着上厕所才会去的地方。

3#
麦托什  4级常客 | 2018-9-24 00:14:19
说两个简单得不能再简单的,

09年老款福克斯,通病,节气门易脏。

去4s店洗,二百大元。
后来去自己换机油的小哥汽修店,20元。有时候不要钱,说多照顾生意就ok。


出门办事,私人加油站加了箱油,跑完发动机灯亮了,路过4s店,想着发动机重要,就进去看一眼,检测费加工时200,检测完报价1200,换零件。
我正要刷卡,想起来去别的地方看一眼,就说卡透支了,现金交了二百,回头修。
回家拐进汽修店,接上检测器,两分钟消了灯,行车电脑误报,没啥问题,不要钱,过意不去拿了盒玉溪给了修车小哥,之后了好几年了,没问题。



尤其第二件事,赚钱不是问题,把顾客当傻逼赚黑心钱,那就是问题了。

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回复里好多同学好极端,当然每个人都不能精通汽修,但基本的道理大家都是知道的。
老司机们对车辆情况也多少有个判断。
我只是陈述下我在4s店的遭遇,也不是对4s店一杆子打死,车辆的钣金和油漆问题,4s店的水平还是明显高于一般汽修店的,大件和复杂问题,即便贵也得去4s店搞。
街头好多汽修夫妻店,小毛病和保养都是很厚道的,特别是老店,干这个主要靠口碑。
不过福克斯还算长脸,没出过大毛病。
赚钱和骗钱是两个概念。
4#
城市公子  1级新秀 | 2018-9-24 00:14:21

我就说一件事情吧。

大众4S店,给POLO保养——这车不是我的,是小姨子的,因为那天我正好有空,就叫我去了。去了,保养,一看,SL级的机油卖SN级的价钱,这也罢了,故意用4L装的,POLO的1.4L发动机,只要3L机油就够了,剩下多的机油,当然被他们回收过去了,但是还得出4L的钱。真不知道以前小姨子被坑了多少钱,我叫他们把多余机油给我,他们大概第一次碰到懂行的客户,一愣,说机油全部加进去了。我告诉他们,那么把刚加进去的放出来,要是不满4L,就给我喝掉。大众的孙子们不得不把那1L给我。回头客户回访,当然是不满意了。

针对大家为什么用不掉也要拿回家的疑问,回答如下:

1、老子的钱,就是扔掉,也不能便宜孙子。

2、大众车烧机油,不烧就不好意思叫das auto了。

3、割草机、摩托车也可以用。

还有自称大众4S店的人员说1.4发动机3.5L就够了,用机器抽的。但那孙子店就是放油,然后手动加油的,用3L。

另外吐槽一下,大众原厂的机油真烂。

5#
lei xi  1级新秀 | 2018-9-24 00:14:22

最近车出了点小毛病,顺路回答一下。

上周五早上上班半路的时候发现车有点抖,开始还没注意,后来很明显了,发动机故障灯又亮了,我就觉得有点问题,但是咱也不是第一次碰到这事,心里估计不是火花塞就是点火线圈,就坚持到了公司。由于一天都有事,就拜托同时帮我开去附近的4S店给看看去。。。

然后,同事发信息来,说检测费320,要是在这里修的话就免费检测,我就说那就在那里修呗。。。

再过了半个小时。



估计就是点火有点问题给我整出来一个3800,6个火花塞全换、两个高压包、油路清洗,还有工时费,WTF,这简直就是蚊子咬了就要截肢啊!而且,老子火花塞上次换了还没到一年(不是在4S换的,他们不知道),简直讹人。。。感觉吃了一个苍蝇一样,赶紧拜托同事交了检测费走人,虽然检测费也是非法的,懒得计较了。。。



然后开去他比较熟悉的修理厂,查了一下代码,说是一个缸打火有问题



换一个高压包就行,店里没货,就直接定了一个等了两个小时换上就搞定了,还免费给洗车



350搞定。。。

这就是我为啥痛恨4S店。

Ps 有人说4s点水平高,我要说过年的时候我车漏冷却液,跑了不同地方的4S点5次没找到原因。。。

6#
张MonKeY  1级新秀 | 2018-9-24 00:14:24

判决下来了,败诉了。





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法官打电话来了。

法官透露的意思是4S那边施加压力了,他们可能会判我们败诉。

最好我们接受调解,调解就是换车加一点赔偿。


我没接受调解。

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为什么讨厌4S?

因为我买了第一辆车以来,一直都是糟心事,到现在也不知道还有什么车是值得信赖可以买的。


我在2017年3月19日第一次去福特4S店看福睿斯,当时的试驾车是一辆灰色的高配,感觉很好看。

在3月26日来到了上海杨浦区军工路的格林威中环福特4S店。开始给我打电话的销售当时正在接待另一个客户,是他的一个徒弟接待的我。因为我车子基本已经确定,所以他直接问我要什么颜色的车,我当时也不确定上周看到的是什么颜色的,就说大概是浅灰这样的。这位销售当时就说灰色的车子已经停产了,因为卖的不好,并且拿来了福睿斯的宣传单页给我,说其他颜色都有,有没有近似的颜色想要的。我看来看去觉得金色还行,就问他金色的有没有。他帮我去系统里查了一下说现在4S店金色的有一辆现车。

后面开始给我打电话的销售来了,也帮我查了一下系统,说金色的就一辆现车了,并且带我去仓库看了一下车。

也是我自己粗心,当时没有特意去看看车子的内饰。


回到4S展厅以后,我们开始谈价格。这位销售经理告诉我,现在福睿斯出了新款,叫幸福版,老款已经全部处理掉了,没有老款了,幸福版的要加2500块钱,我想了想也能接受。但是最后当天价格没谈妥,我就先回去了。

然后在3月27日,通过另一个朋友帮我讲了一下价格,我们继续沟通起来,这位销售经理当时还跟我说,如果不是幸福版可以便宜一点,但是幸福版价格就下不来了。我也是没长心,现在想想,他们店里就一辆金色现车,怎么又可以不是幸福版又可以是幸福版呢?

最后在3月29日,我确定去格林威中环4S店订车,下午还问了他,是不是确定是幸福版金色现车,他回答是的。


我在3月29日订了车,订车的时候问了一下是什么日期的车,他去系统里查了以后说是17年2月份的车,不是库存车。

4S店在3月31日把车从仓库拉到了展厅,进行清洗等,还拍了照给我,不过没有中控台这些。我现在怀疑他们是在这个时候把导航、中控屏和倒车影像加装了。

在4月14日的时候,同事想买车,我跟他安利我这个车挺好的,而且这家4S态度也好,说着打开汽车之家福睿斯论坛给他看,里面有几个帖子是在比较15的老款和幸福版的区别,说有些4S会加装一下最明显的导航、中控屏和倒车影像冒充幸福版来卖给客户。

我晚上回去仔细对比了一下,发现自己果然中招了。

当天晚上问了销售,他开始说是厂家加装了以后发给他们的,后来在电话里承认了是他们4S加装的,从这个电话开始的所有电话我都录音了。

14号时,我的要求是换车,我要幸福版的车。毕竟这是经过4S改过的车,如果没问题还好,一旦有什么问题我要求质保售后维修之类的,其他4S店和厂家扯皮是必然的。所以我不接受这个车,一定要换车。销售说换车不可能的,能不能其他调节。我跟他说,让他和4S反馈,看他们领导到底想怎么解决,第二天给我回复。

第二天晚上,他来了一个电话说送两次保养。我肯定拒绝,这时候我已经意识到他们不可能好好解决这件事了。我想收集证据,不然他们到时候肯定推到销售身上说销售自己搞的,于是我让他跟4S反馈,让4S负责人给我来电话,亲自来说说怎么解决,主要就是要他们承认这确实是4S干的,也要由4S来解决。

再后一天,他们4S的客服经理来电话了,我明确表示我的要求是退一赔三,你们的车我开不起。她说这么大的事要当面谈,我同意当天晚上过去。在我叫了朋友一起过去的路上,她一个电话打过来说他们总经理临时有事走了,今天谈不了了。

我觉得我是不是被耍的团团转,跟她说以后我不会过来,我们有事电话沟通,你们什么处理方案通过电话告诉我。

后面我打了厂家投诉电话几个,到现在也没有回复;

打了上海交通广播电视台渠成热线,渠成当场给长安福特和4S打了电话,福特过了一礼拜给的回复是帮忙协调,4S的回复是换车;

打了上海的12315,杨浦区市场监督局给我来了一个电话,我把所有证据整理好寄给他们以后,到今天5月12日没给我回复;

找了微博曝光,可能由于不是超级大V,格林威并没有影响;


后来上海的新闻晨报有报道,并且各大新闻媒体都有转载;


后面上海的新民晚报也有报道;


而4S到现在也没有给回复,并且说,贷款方案我也签了,如果 是幸福版就不是这个贷款方案了,而我们在买车的全程都没有说要买老款车这个事,所以他们提供什么贷款方案我们用什么贷款方案,难道还是我们的错了?

昨天已递交诉状,起诉格林威中环福特欺诈销售。

7#
砍柴工  3级会员 | 2018-9-24 00:14:25

来说说售后的吧

我的新车免费首保后,第一次去自费保养,就是个小保养,服务顾问熟练地从电脑里给我勾了几个保养的项目。分别是:更换机油机滤,清洗节气门,清洗燃油管路,清洗喷油嘴。我看了一眼打印出来的保养单,有些惊讶,问,这些都是这次保养中需要做的项目吗?

服务顾问稍显犹豫,但还是点了点头,说是的。我有点恼火,质问他为什么才跑了一万多公里要保养这么多?他回答这样做对你的车子更好。

当时只想对他说一句:


后来我跟销售顾问抱怨,他说现在买车基本不怎么赚钱,一般都指望售后,而售后有一定的指标,所以服务顾问就充当售后的销售,不断地给顾客推荐各种保养套餐。而大部分车主是不懂的,一旦说到做这些套餐对于车有好处,很多人抱着多花几百块就多一份安心的心态,就选择做了。

其实推销这些也无可厚非。但让我不爽的是,你为何把这些套餐和基础的更换机油机滤混在一起,告诉别人,做一次保养就这么多,这明显是误导消费者。现在,很多人即便知道4S店保养贵但还是去,很大一部分原因是更信任4S店,但4S店利用这份信任就不断地给你推销一些可有可无的东西,且价格都不便宜。

几年前我在4S店做过一阵子服务顾问,这些所谓的油路清洗、节气门清洗、空调杀菌,其实就是采用一小瓶水液,有的直接加进去,有的朝里面喷一喷。而这东西的利润,我说30倍可能都不过分,这里还不算上人工费。

再说一个,有一次半夜开车不小心前轮撞击到一块石头,将轮毂撞变形了,第二天我换上备胎,开到附近的4S店,车刚停下来服务顾问就迎上来了问要做什么,我指着备胎说轮胎出问题了,他居然蹲下来看了备胎半分钟,问了一句,这个轮胎哪里出问题了?我:

上面说了,明知道4S店贵很多人还是来维修保养,就是因为更信任,更信任这里的配件不会假,这里的技师更专业。但突然有一天发现,4S店原来也没那么专业,不仅不专业还收费贵,不仅收费贵还会忽悠人。我不骂你我骂谁?

8#
刘国花  2级吧友 | 2018-9-24 00:14:26
卖宝马的以为自己开宝马,卖奔驰的以为自己开奔驰,人家顾客买得起奔驰宝马来你家看一下大众犹豫了一下,你以为别人没钱,态度差的可以
售后你一瓶油卖好几百,钱赚了你他妈的一脸爱买不买,处处以为自己是大爷,咱有钱凭什么要来买罪受。
感觉现在哪家销售店像海底捞一样把顾客体验做起来,那家店将会改变中国4S店格局
这些都只是基本态度的事,更多的检测费出库费国家明令禁止,但是哪个消费者闲的蛋疼为几百块和你打官司呢,说到底,国家还没狠狠罚几次这些店

看见不少朋友赞我再来说一点坑爹的。现在各个4S店都在说哎呀活不下去了,哎呀卖内裤了,我大概能猜到从厂家进货的价格是多少,我特么的也知道你们卖裸车不赚钱,可是你他妈的能不能不要臭不要脸的从小地方抠抠索索的赚钱!你卖内裤你就大大方方的卖,非得做那些恶心人的事
摆明了让客户先交订金,交了钱你他妈的就别想拿回去了,什么检测费出库费,镀膜贴条,上牌临牌,你都他妈的能抠出来。


就他妈的一句话!劳资也不想占多大的便宜,你说这个车30万,优惠2万,我现在给你28万你把钥匙合格证都给我让我开走行不行!!!
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