匿名人员
2018-12-30 01:13
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零 售 服 务 是 指 零 售 服 务 商 在 零 售 的 各 个 环 节 为 零 售 链 条 提 供 的 促 进 商 品 流 通 的 增值 性 服 务 。 零 售 服 务 业 自 古 有 之 ， 并 且 随 着 零 售 的 发 展 而 不 断 演 化 。 零 售 服 务 的出 现 实 质 上 是 社 会 分 工 细 化 的 必 然 结 果 。 行 业 内 部 的 子 业 态 推 陈 出 新 ， 行 业 外 部边 界 不 断 扩 展 ， 而 同 时 各 板 块 边 界 逐 步 融 合 ， 逐 步 形 成 了 环 环 相 扣 和 互 融 互 通 的产 业 格 局 。
零 售 服 务 行 业 逐 步 进 入 产 业 研 究 的 视 野 得 益 于 近 年 来 的 零 售 边 界 弱 化 和 渠 道 融 合 。电 商 的 发 展 促 进 了 电 商 服 务 业 的 繁 荣 ， 但 是 随 着 移 动 时 代 来 临 ， 线 上 线 下 的 边 界弱 化 ， 零 售 服 务 的 边 界 也 随 之 减 弱 。 比 如 第 三 方 支 付 最 初 为 线 上 网 商 服 务 ， 而 现在 也 开 始 为 实 体 店 铺 提 供 支 付 便 利 ， 快 递 物 流 原 来 只 为 线 上 网 商 做 最 后 一 公 里 配送 ， 而 现 在 也 开 始 为 超 市 等 提 供 即 时 配 送 服 务 。 因 此 以 往 被 忽 略 的 更 大 的 零 售 服务 业 开 始 进 入 公 众 视 野 。
零 售 服 务 包 括 营 销 、 交 易 、 支 付 、 物 流 、 技 术 赋 能 和 运 营 支 持 。 营 销 和 交 易 为 基本 服 务 ， 支 付 和 物 流 是 通 用 服 务 ， 技 术 赋 能 和 运 营 支 持 是 支 持 服 务 。 基 本 服 务 的重 要 性 最 高 。 其 中 ， 交 易 板 块 曾 经 是 零 售 的 中 枢 ， 为 零 售 参 与 双 方 提 供 对 接 方 式 。但 是 随 着 渠 道 融 合 ， 交 易 板 块 的 重 要 性 逐 步 减 弱 ， 而 营 销 板 块 的 地 位 在 逐 步 提 升 。营 销 的 最 终 目 的 是 为 了 达 成 交 易 ， 作 为 营 销 的 重 点 ， 流 量 的 重 要 性 也 随 之 凸 显 ，而 内 容 和 注 意 力 经 济 是 未 来 获 取 流 量 的 关 键 。
根 据 毕 马 威 的 估 测 ， 中 国 零 售 服 务 业 规 模 在 2 0 1 7 年 近 6 万 亿 。 其 中 营 销 板 块 的 占比 最 大 （ 2 6 % ） ， 紧 接 着 就 是 交 易 （ 2 5 % ） 与 物 流 （ 2 2 % ） 。 未 来 行 业 板 块 边 界逐 步 弱 化 ， 跨 板 块 竞 争 的 趋 势 明 显 。 主 要 的 头 部 玩 家 虽 然 进 入 的 起 点 不 同 ， 最 终都 在 零 售 服 务 领 域 殊 途 同 归 ， 在 同 一 赛 道 竞 争 。
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