审计工作中，你从客户身上学到了什么？

亲爱的审计师们，
在和不同的客户接触中，都感悟或者学习到了什么你曾经不曾预期的经验呢？

热心的回应 · 2019-5-25 20:42:12

第一次审计，就是一个出了名土豪的机构，客户财务部没有研究生以下的，四大都是他们曾经拒了职位，我去问个问题，由于对业务不了解，professional的外表露馅了，对面是个海龟博士，直接来一句，“你们有没有培训阿！”，我蠢萌蠢萌的说，“不好意思最近据说收入不好，没钱搞培训”（不是所有新人一起的那个，是service line培训），他挥挥手让我走人，我回team办公室觉得这客户有意思还关心我们有没有培训，海龟博士就是不一样。那时候真是萌新阿，客户语气不好没听出来。然后下午经理来上班，第一件事就找我，你被客户投诉了，现在去道歉，没事不要顶撞客户。瞬间呆了，我啥时候顶撞客户啦。。。orz。。。
这就是我踏入社会，意气风发，打算在四大大展拳脚的第一步。直接跪了。而我学到的第一件事不是别的，是要学会察言观色，听懂别人的语气和话背后的意义，还要自己说对话，话不能乱说的，当然，还有去道歉咯。
现在看到四大的烦得要命，烦他们每年干嘛都叫小朋友来问一遍同样的问题，而且以前说一遍的，现在小朋友都要说好几遍。。然后问完回去和他in charge说，说完in charge再打电话过来问我们，完全没明白的样子，很想甩一句，你in charge能直接来问嘛，别叫小朋友来了。
-----------------
学到的东西太多了上面只是开头。
实际上我从客户身上学会的第二件事，不知道怎么用语言说，说事儿吧。还是小朋友的时候，不过是另一家高大上的机构，我第一次做loan review，跟着in charge 和manager去和客户谈降级，其实没我事，我就是凑人数显得我们这边比较有气势，我勒个去的，我就是坐旁边看得，谈到后面感觉in charge和manager快和对面客户经理打起来。。对面客户几个高层也严肃的要命，找各种理由反驳，我紧张的做那暗自祈祷manager千万顶住，最后顶住了，某个贷款多提了20%拨备，该机构当年少了很多利润。。然而次日送行我们manager，一起吃顿饭，对方都是笑面送人，也没有拼死你在酒桌上这样，感觉就好像昨天的争执从来没有发生过一样，倒是我们几个包括manager还是尴尬不自然的。一些高层说起话来，真的是如沐春风，听的你心花怒放，暗暗高兴觉得他是你知音。我那时候就有一个很强烈的感觉，他们对你因为业务凶你也好，因为业务客气也好，都不是他们真正的想法，这一切表情对他们来说都是工作的一部分，这就是领导。嗯，这是我第一次对领导这两个字有所认知。
---------------
居然有人点赞不容易啊，那我就继续说了，业务方面不说了，我每个section都做过，后来不说深入了解，但基本上提起就知道是个什么东西。
再说一件我带队遇见的事，我被客户骗了。有个小机构，也能做做贷款业务的，做loan review的时候我们发现有家企业不好，完全没啥还款来源，客户经理调查报告缺斤短两，那不行，立刻联系谈降级，拨备，客户也不好对付，据理力争，看上去痛彻心扉的让我们降了级，结果当年利润近0，半年后，我们中期，跟进这笔贷款又把档案拿出来看，本来是为了看是不是要继续降级的，结果一看不对啊，之前资料不是很少，怎么突然那么多，我去这是去年的文件啊，该单位政府有补贴在今年发放，还款妥妥的，为啥年审没看到，还有调查报告不是长这样吧，去年那个才几页，降级降错了，何止不需要降级啊，丫是个好的不能再好的贷款。。。恍然大悟，这机构居然借审计师的手调整利润，让我大开眼界啊，去年生怕我们不降级吧，为啥不自己降我至今都不知道，怕担责任吧，我真是佩服到家，差点给跪了。。想想我们做loan review底稿都没hardcopy的pbc，就我们自己一张Excel表格和分析，真后怕。当然人家没上市没啥影响，后来贷款顺利收回，拨备也冲回了，只是利润都算在当期。。也不知的为啥他们要调这个利润。但这真的太厉害了，上次年审演得好像啊，一点都看不出假的。。
这次给我的震撼太大了，我不是吐槽客户来的，这样歪楼了，我就是说下，这件事对我的影响非常非常非常大，一方面，让我真正认识到什么是审计风险，审计风险一点不远就在你身边;另一方面，我知道了演戏可以演的那么好。
说那么多事情，是因为在我这个个案中，我是从乙方事务所跳了甲方企业的，不论是业务知识，还是为人处事，各方面衔接的非常好，没有什么不习惯。。我很自然的站在新的角度看待问题，按照新的规则去做事。这样。。。
看了评论和其他回答，我补充下，我这边情况和大家不一样，大家想必看出来我做金融企业的，而且没有做过一家山区金融企业的，遇到的所有客户都是四大人的跳槽的目标，然而客户也深刻知道这一点，甚至可能本科毕业拒了四大的offer出国读书，考研找了现在这份工作的，面试都不知面试多少四大的了。对四大的认知，就和知道你是个本科生一样，不至于鄙视，但绝对没有高看一眼的想法。有特别浆糊的客户，然而不代表他会觉得自己浆糊而觉得你一个四大的很牛逼。然后虽然会遇到和一些客户经理打交道，但抽样都是大金额的，有大金额客户的客户经理，他自己老板都不鸟也成。更不会鸟四大的了。甚至比如基金，四大我们杀出重围跳过去，也就当个基金会计，然而作为外审要去做人家投研的内控，做内控测试势必要问流程啊，做一遍穿行，分析风险点控制点，设计内控表啊。。噢噢，什么原来基金经理是在股票池里选股的，什么投研是选股票进池的，我以前不知道还有这差别，噢噢，为什么选这个股票进池？审计管为什么呢，这个要开会审批就对了，审计要是懂为什么早发财了。。然而真想学，会自己去找资料，拿着客户的hard copy分析报告，会议纪要什么偷偷去看为什么，即使从那么一点客户pbc中惊鸿一瞥的接触到目标工作的一部分，都很满意。

热心的回应 · 2019-5-25 20:42:13

楼上很多答案都从职业经验的角度来回答这个问题。有委屈的，有扯皮的，有狡猾的，也有真真学到本事的。我就说说人情吧。

做审计的一大乐趣就是能够去平时自己不会去的地方，能够见到形形色色的企业和人。有人的地方就有江湖，也有冷暖。大多审计员都很年轻，离开校园不久，一个人漂在的城市的情况很常见。我当时就是一个这么漂在深圳的审计新人。工作不久我便辞职出国读书了，工作的那段时间也是屡屡出差，所以我对深圳印象倒不深，反而对我客户的城市留下了不少的记忆，比如雅安。

知道雅安这座城市是因为那次不幸的地震。若非天灾，我恐怕一辈子都不会认识这个宁静的四川小城。这份工作，把我带到了这里。小城依江而建，两江交汇，青山绿水，现在只记得一条叫青衣江。两岸繁华，有茶馆酒家，也有麻将广场舞。重建如火如荼，不见废墟，只见新楼，想象中小城干干净净的石板路被眼前落着一层薄薄黄土的柏油路取代。我猜没有改变的是一块钱两个的芽菜包子，还有三块钱的出租车起步价。

我第一次去雅安是冬天，寒意逼人，司机把我们送到酒店已经不早，没穿秋裤的我们冻得哆嗦，赶紧窜进一家羊肉火锅店补补火力，就是这样晚上在酒店冷得睡不着，可能是太冷，多余的被子只够一个房间，就让给了女生。客户的财务经理L应该是典型的国企财务经理形象。四十多岁，女性，做事干脆，人情练达。客户的办公楼也是新的，给我们安排的办公室很大，空调很足，可是走廊上却冷的不行，我们这些烦人精就穿梭在办公室和走廊，冷暖交替，到也不会犯困。一般下现场都会和客户吃个饭，说到吃饭，不少人都会头疼喝酒，尤其是去国企。好像喝酒就已经和官僚，应酬，陪笑，土鳖画上了等号。可能是因为客户觉得我们是大城市来的，比较重视，从主管副总到财务部的主管们悉数列席，我曾暗想喝一顿是跑不了了。意外的是，L经理该是体谅到我们要加班，加上看上去几个小朋友也没什么酒量，专门给我们准备了猕猴桃酒，当地特色，度数不高，味道也好，说给我们驱驱寒，少喝一些。饭桌上能和足够做我长辈的客户们聊天，听他们讲讲90年代的毕业生参加工作的故事，恰到好处地交杯换盏，于我也是难忘的体验。那一晚的酒应该就是有朋自远方来，尽地主之谊的感觉吧。

因为是第一年接的项目，很多科目要做期初余额测试，比如固定资产。这是一件蛋疼的事情。很多FA比我年纪还大，十几年间ERP系统也换过两次。所以固定资产会计A姐被我搞得是不胜其烦。没有办法，面对这种历史问题，她不帮我，那真的是搞不定。在客户的档案库还有几台破得不行的老电脑里厮混了一天，终于是搞定了。A姐晚上不得不留下来加班弥补被我拖慢的进度，她家小朋友放学来了晚上也只好在办公室做作业。虽然客户配合道理上是应该的，而且这种事情也必须要客户配合，但是我们真的是很不好意思（大家都是烦人精）。我们就赶紧回到我们的狗窝（多大的会议室都能变成垃圾场，底稿被清洁阿姨当垃圾扔了的八卦，我是信了）收拾了水果和零食送过去给小朋友。真得没有功利心，只是表达歉意。我记得，A姐和小朋友的笑很简单，很朴素，很真实。我想，我们的也是吧。

工作量超出了我们的预期，眼看着就要去下一个现场，进度却还差一些，大家有些着急，就算是预审，也开始加到半夜了。那天是冬至，离我们撤退还剩一天吧。在雅安，冬至应该算是个节日，听客户们说应该是有回家一起吃饭的习俗。本想抓紧最后时间攻坚克难，我们便婉言谢绝了客户请我们吃饭的邀约。不想L经理下班前专门来我们办公室抓我们，她说冬至在这里也算个节日，你们也都在外地工作，挺不容易，大家出去吃个饭，不耽误多少时间，吃完了我们再送你们回来工作嘛。那天副总和L经理带着我们还有副总主管部门里面家不在本地的几个年轻员工去附近的农家，搞了只八斤的大公鸡。冬至的晚上很冷，尤其是坐在室外，不过那一次，我真的感受到，好的企业会给你家的感觉。

第二天，我们离开雅安的时候，曾经信誓旦旦地告诉L经理，我们今年不会回来了，剩下的邮件沟通就可以了。可是，真得好打脸，先是元旦前派了一个同事过来监盘（本来说我们盘一下然后再forward），然后元旦后又两个senior又来了一周开底稿，到过年前，情人节那天，我被临时从成都一个项目派到雅安去补一些底稿。我记得2月18号就放假了，我从15号开始在雅安工作一天半。客户貌似要放假10天，所以那时候基本上就相当于月底结账了，大家都很忙。那天早上我一进客户办公区，L经理就要大家停下手头工作，然后他说小张就一天时间，非常赶，大家都要积极配合他。我真的是很感激的。其实这次来雅安之前我是抗拒的，这被抓过来纯粹就是因为离得近啊，搞不好有多少雷要排。也是着急上火，不过每个同事都很给面子也很配合，进度尚可。因为第二天还要赶回成都，打算赶进度，特别怕搞不完，没办法交代，要不然深圳还得再找人过来。晚上快下班的时候L经理特地来催我吃饭，要不然食堂就关了。我恰好又是那种不太在意吃不吃得人，便随口应了一句，继续干活。没想到L经理下班之前专门又来检查我的吃饭情况，看我还在拖延，就让一位正在配合我的同时把我押去食堂，不吃完不给材料。平时客户不给材料那真是恼火得很，这次，暖暖的。

当时我对firm去意已绝，手握offer，雅安的客户们说明年再见的时候，我真地特别希望能够明年再见。如果早点做到这个项目，我真的会把它算成继续做审计的加分项。这个项目应该是我幸运幸福且短暂的审计生涯里最tough的，但确实是最开心的。不仅有专业层面的配合和支持，更有那种人与人之间的理解和关心，除了客户，也有senior那句“你做完了就先回去休息，不要不好意思，我最痛恨陪加班”。

工作的压力让我们急躁，带刺，伤害。在这个项目，我的客户们都在努力做回那个朴素和真实的人。这样比耍心眼儿，拼气场更有帮助，不管是工作，还是心境。审计师一年就来工作一小段时间，请尽量配合一下。审计师需要客户配合的时候，问问题要资料之前真的请给客户留足时间，自己说明清楚，尽可能减少他们的工作量，毕竟他们也有很多日常工作要做。与人为善，与己为善。

热心的回应 · 2019-5-25 20:42:14

千万别随便碰工厂里面的称重秤！！！！！
有次去一家制造企业的车间参观，车间主任和产线组长给我和另一个妹子介绍他们生产完的零部件就放在我们面前那个多功能电子秤上面称重。妹子对秤的功能表示质疑，于是迈了一步站在了称重秤上面，就那么一下，秤的屏幕立刻就显示出了她的体重，等妹子反应过来之后立刻跳下秤，然而连着外置扬声器的称重秤开始大声播报：”您---本次称重的重量是---- 78千克，远超过设定的正常值，请--格外--关注！”声音彻响整个车间。接下来发生了一件令妹子感到更加尴尬的事情：刚才大喇叭里面播报的内容和系统生成的重量异常报告被自动投影到了产线旁边有小半张墙那么大的液晶显示屏上。所以，整个产线100多名员工都清清楚楚知道了这位微胖妹子审计员的体重。
——————————————————
车间主任和产线组长虽然当时默不做声，但是那天午饭和晚饭都默默地为微胖妹子多点了几道硬菜。

热心的回应 · 2019-5-25 20:42:15

类型一：专业知识的增强
比如我某家客户的FD是伦敦KPMG SM出身，每年和他讨论IFRSs新变更的影响都是加强认知的好机会，有些地方他的经验和认识比我深得多。
这种客户大概占1%。

类型二：了解行业动态和风口
VC、PE的VP、合伙人们，有些熟了之后碰头时或约饭时会聊聊最近的市场动向、行业热点、之前所投项目的故事。对人家来说是拉家常、科普、闲扯，对我来说是很有益的视界拓宽、知识储备。也许下一个案子就是今天所聊的某个行业。
这种客户大概占20%。

类型三：如何打太极、牛皮糖、避重就轻、王顾左右、自圆其说、左右逢源
大多数是董秘们、IR leader们、CFO们。有备无患，（但愿）也许永远不需要这样做，但不能不知道如何这样做。
这种客户大概占15%。

类型四：了解市场上财务人员的平均水平和待遇
了解了这一点，我可以知道office里什么级别的员工可以loan出去担任FM，什么级别可以loan出去担任supervisor；我可以知道客户愿意花多少价钱来把财务职能outsource出来，因为这仍然低于他在市场上找两个全职人员的价格；我可以知道四个人的财务部没做清楚的三年的烂账我需要多少人多少时间来帮他们擦屁股。
这种客户大概占40%。

类型五：提醒自己永远不要变成什么样子的人。
这种客户大概占5%。

注：某些强迫症们不要纠结加总不是100%。这里没有双下划线。这是职业病，得治。

热心的回应 · 2019-5-25 20:42:16

学到最重要的是站在客户的角度考虑问题。
当你站在客户的角度，了解对方需要什么，了解对方今年主要的目标是什么，那也就了解到了对方可能的存在的重要风险点是什么了。
有的时候审计并不是把程序做完了就好了，有些每年都做的程序其实我们跟客户都知道不过是走走过场，根本没什么发现问题解决问题的作用，所以了解客户的目标了解最新的变化就非常重要，平时通过与客户闲聊有时候得到的资讯比认认真真坐下来访谈得到的资讯多得多，特别是跟财务部经理/总监以下职员的谈话能够得到的有用资讯就更多了。

审计工作中，你从客户身上学到了什么？

5 个回复

浏览过的版块