金融服务丨凸显民生厚度坚守服务立行

三尺柜台是连接银行与广大人民群众的桥梁，柜台服务是商业银行最为基础的服务形式，是传递民生关怀、维护金融安全、提升民众金融素养的重要途径，更是金融工作政治性、人民性的最直接体现。中国光大银行上海分行坚守服务立行，持之不懈优化提升柜台服务，在提供个性化解决方案、防范化解金融风险、做好境外来沪人士金融服务等方面持续作为，力求为广大人民群众提供更加便捷、高效、贴心的服务体验。

服务银发群体开通绿色通道上门服务

光大银行上海分行坚决落实监管对银发群体提供优质服务的要求，持续优化业务流程，提供个性化解决方案，确保绿色通道的通畅。

家住上海的郑阿姨和曹叔叔夫妻俩每年都会到网点打印工资卡明细，供申请补助款项使用。但从去年开始，曹叔叔身体状态就不佳，行动不便，为如何打印工资卡明细一事一筹莫展。获悉此情况后，光大银行上海奉贤支行当即表示能够开通绿色通道，把延伸服务送到家。第二天，支行人员便上门服务，在核实过程中，严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，指导曹叔叔完成授权书的签字、拍照等流程，随后陪同郑阿姨一起到支行办理业务。“真是太感谢你们啦！”郑阿姨连声道谢，对光大员工热心周到的服务态度、高效专业的工作能力表示高度赞扬。

阻截房产抵押诈骗为客户挽回损失60万元

光大银行上海分行全力做好“资金链”治理和资金防阻拦截，深化警银联动协作机制，切实守住人民群众的“钱袋子”。近日，光大银行上海彭浦支行成功阻截一起打着房产抵押名义的疑似诈骗事件，为老年客户及时挽回损失60万元。该事件还在3.15期间获得东方网报道。

上海静安一名年近七旬的老人来到网点，欲办理转账业务。据老人表述，这笔60万元的转账是打入其儿子的个人账户，但经现场核实，该账户系陌生人的个人账户，账户本身存疑。此外，老人自称这笔钱可以买到一栋价值80余万的房产，对方美其名曰“急用钱要套现60万，故将房子抵押给她”。柜台人员发现此笔转账存在诸多疑点，遂拦截劝阻，耐心告知老人疑似遇到了诈骗。老人起初不解，误认为被人断了“财路”并拨打了报警电话。

后经民警与律师分析解读，对方用于抵押的房屋存在较大法律风险，主要原因系该房屋开发商目前还涉及法律诉讼。与此同时，当事双方既没有走正常的房产交易、过户流程，对方所提供的抵押合同也不合法，故认定存在较大的诈骗风险。最终在多方努力下，老人打消“捡漏”念头，成功避免了大额财产损失。

倾力服务外籍游客承担好“对外窗口”角色

光大银行上海分行始终践行“以客户为中心”的服务理念，极响应人民银行进一步提升境外来华人员支付服务的相关工作要求，致力于为境外人士提供更方便、更优质的金融服务，为营造体验便捷、交流良好的境外来华人员支付环境贡献力量。

作为沪上知名历史文化景点，外滩吸引着络绎不绝的中外游客前来观光游览。光大银行上海外滩支行位于外滩29号，地处外滩万国建筑博览群中，常有外籍人士走进柜台办理换汇、取现等业务。外滩支行始终坚持做好境外人士金融服务，承担好“对外窗口”角色，制定了一系列针对境外人士的服务措施，切实提升境外人士服务体验。一是加强外汇政策学习，全体柜台人员须每天学习外汇政策，利用每日晨会上解读外汇政策，领学相关文件、工作指南，抽查提问重要内容，确保人人都是“业务小能手”。二是提升英语口语水平，安排英语能力优秀的员工组织演练银行业务常用英语，提高厅堂人员英语沟通能力。三是严抓客户服务管理，实行首问负责制，要求所有接待外籍客户的员工，必须在确保合规前提下全力提供客户需要的金融服务，遇到特殊情况则群策群力、特事特办。

未来，中国光大银行上海分行将持续做好柜台服务，提升服务软实力，以实际行动践行“金融为民”初心使命和责任，为社会和谐稳定贡献光大力量。

供稿：光大银行上海分行

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