银行储蓄卡被盗后如何处理，还能追回钱款吗？

事情还要从今天早上6点8分开始说起。
当时我还是一如既往的在睡觉，但被一个电话吵醒了，迷迷糊糊中我接听了这个电话，但对方没说话，我就挂掉了，iPhone记录到的通话时长是5秒（后来查到这是广州的号码，我把它存进通讯录了，微信还把这人推荐给我了，微信显示的地区是广西河池）。

早上9点，我起床后看手机，发现95533尽然从6点1分开始到6点8分，给我发了4条短信，内容大致为“尊敬得XXX，您末位XXXX的订单，支付金额987.00元，验证码：XXXXXX，请即时输入。[建设银行]”。当时我就震惊了！我这张卡是储蓄卡，平时只在我家附近的几个ATM取过钱，从来没在其他地方用过，更没有在网上买过东西，也没有离开过我的钱包！
然后，我就按照惯例打了95533，95533查到我这张卡已经在今天早上消费了￥987，对方是“贝付在线支付”。

然后，我就在家淡定的吃了早饭，接着淡定的去上班了！在上班路上，我google到了贝付的网站，搞到了客服电话。

到了公司后，我第一次打给“贝付在线支付”，因为没有订单号，贝付客服只能根据金额和我收到的短信中的验证码，大概查到早上确实是有一笔这样的交易，买的是一个叫“联通卡密”的商品。
没办法，我就只好继续打95533，结果不出所料，他们居然查不到订单号（建设银行客户服务就TM是一坨屎，需要他们的时候，他们什么都做不了，就知道一天到晚的发垃圾短信。后面还有更奇葩的营业厅小妹！）。然后再打了无数次95533，并在建行网站历经摸索后，在中午的时候我终于查到了订单号和交易成功时间6点10分24秒！！！

第二次打给“贝付在线支付”，贝付帮我查到了这笔交易是通过他们平台支付给了“5173”，但更为详细的信息需要我联系“5173”。

我打给“5173”后，客服确认了这订单买的是“联通卡密”，5173网站账户是广西来宾地区的，但当我找她要这个账户更为详细信息的时候，很自然的被她拒绝了，因为需要公安机关的介入才会透露。

事情发展到这个地方，我就已经放弃了追回这笔钱的可能了。然后我就准备出去吃个饭，顺便去软件园A区的建行营业厅挂失并办新卡。（大家有没有发现，我到这时都没有挂失？因为卡上只剩30多元了，我还幻想骗子会不会继续在操作一次，也许我能抓到蛛丝马迹什么的线索）。

到了建行，一个帅哥接待了我，态度还算不错，感觉也比较负责的，但因为我问的事情涉及网上银行的事情，他把我领到了一个负责网银的小妹那里。这个奇葩的小妹听我说完情况后，居然还TM继续给客户说办理开户的事！其实我的问题只有一个“挂失后还能否登录网站银行办理查询业务”（因为我还没把网银里面的信息备份下来），这个妹子居然很奇葩的反问我为什么只在ATM上交易的卡会被盗！是不是我把卡遗失了？当时我就冒火了！这个问题难道不是我应该问你们建设银行的吗？在这种情况下，你根据我的问题，简单的回答‘是’或者‘不是’就ok了，废话那么多有毛用啊！

跟这个妹子拖拖拉拉说了半天后，我终于在买赛百味的时候把这张倒霉的建行卡挂失了。

吃了午饭，在咨询了几个警察的朋友后，我还是决定下班后去报案。报案过程很简单，介绍案情，警察询问、警察震惊、警察表示不敢相信，警察笔录、签字手印、警察表示向上级汇报、警察表示互联网不靠谱。
众所周知，因为涉案金额不到盗窃罪规定了1600，所以立不了案的，只当是录了个口供 ╮(╯_╰)╭

以上就是整个事件的案情记录。

我的疑问和感受如下：
1、只在ATM交易的储蓄卡为什么会泄露，会不会是ATM被动了手脚？
2、交易的验证短信是发到我手机上的，在没有验证码的情况下怎么完成了交易？是不是建行的安全机制有严重漏洞？
3、是骗子通过某种高超的技术拦截或者获取到了我的短信吗，但是我的iPhone没越狱啊？
4、是iPhone有一个致命的漏洞？
5、6点过8分的那个电话太可疑了，我到现在都不相信这仅仅是一个巧合。（微信推荐人的地址和5173网的账户信息地址都是广西！）
6、如果不是我自身问题导致被盗，那么这就有可能是一种新型的诈骗了！

7、盗窃案立案标准1600的规定太TM扯了，一线警察才不会为了一个立不了案的事情加班熬夜。
8、凭我自己的都能查到这些信息，如果警察不首先考虑办案成本的话，我相信是可以抓到骗子的。（当然在目前一切以“保持平衡”为目标的政策下，这是不可能的。）
9、建行的储蓄卡都被盗刷了，其他银行的安全吗？
10、赶快把以前的磁卡换成芯片卡吧。

11、银行、支付平台在这个事情中有没有不作为？
12、我搜到了大量被骗后无法追回钱款的原因都是因为骗子通过各种乱七八糟得支付平台购买了虚拟产品。这个行业真有问题！作为同行，我都看不下去了！到底有没有人来管啊！CCAV的315为什么不查这些！

13、我以前在新蛋还做过Fraud和chargeback相关工作，居然还被骗，太丢人啊！
14、广大被骗得朋友们，虽然我们的血汗钱找不回来了，但还是要去报案吧！因为这种案件多了，警察会并案的，并案后，骗子被惩治依法的可能性就会提高，找回血汗钱的概率也会上升那么一点点。

最近回答的人有点多，来补充一下后来的进展：
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被盗的第二天，将上面的文字发到了微博，持续发酵了几天，引起了较大范围的关注，建行打电话来说调查清楚了，不是我的责任，要退款给我。
2013年8月23日上午去了建行，拿回了被盗走的987元，建行的工作人员表示他们会调查原因。

在这里，感谢处理这件事的建行工作人员，给你们添麻烦了；
感谢帮我出谋划策想办法的朋友们；
感谢帮我分析原因的朋友们；
感谢帮我转发微博的朋友们；
感谢@第四城社区的转发；
感谢帮我@ 北京总行的朋友们；
感谢一直关注事态进展的朋友们；
当然，还要感谢新浪微博。
是你们的转发、关注和支持帮我挽回的损失，否则仅凭我个人之力是绝对不可能让建行低头的。

PS.建行的工作人员要我删了那条微博，虽然我当时答应了，但是现在我决定，坚决不删！
大家可以以此为戒，保护好自己的财产和隐私信息，而且以后维权可以参考我这一周多以来的经历。

微博：http://weibo.com/1747985681/A5YpAa87N?mod=weibotime

有关回应 · 2022-2-9 13:52:30

我是在银行工作的，关于你的问题略懂一些，试着回答，也许有不准确的地方，请轻拍。
1、储蓄卡被泄露的方式很多，不一定是在ATM上。而且不一定需要你的密码，其实仅凭卡号也能实现盗刷交易的。
2、交易的验证短信是针对个人客户的主动交易行为而提供的安全防范措施，并不是所有时候都能用到。
3、4、跟手机之类的无关。
5、无法回答
6、应该说是利用了银行间第三方支付的协议漏洞，而实现的新型诈骗。
修改下：这里说的是银行之间、银行与第三方支付公司之间的技术协议不完善而产生的漏洞。
涉及的对象都是独立的公司，而这个协议标准是行业早期制定的，当时受环境、条件等制约考虑不周，而现在要修补这个协议就不是单个银行能搞定的。
国外的银行不是说没这个问题，也有。但有很完善的后续处理机制。也就是说国外协议完善，机制完善，因此对客户的影响也很小。
7、8、你懂得的
9、所有银行的卡都有这个问题，参考6
10、换卡有帮助，但帮助不会太大。
11、银行的确有责任。但单个银行无法承担起整个系统重新改造的责任，必须是行业、政府牵头。
12、还是“你懂得的”
13、好吧，无法回答。
14、同意。只有大家都关注了并发出了自己的声音，才能让这个社会朝着更美好的方向前进。

——看来的确有人关注这个，我再来补充下银行方内容吧
1、出现客户盗刷损失的情况，银行正常不会不管。当然不排除一些银行人员责任心不强，拖延等现象，但不是主流。
2、银行通常做法：层层上报情况，由银行的总行联系银联公司（负有第三方支付的行政监管职能）调取相关交易信息,而后根据该信息判定谁来负责损失。通常情况下若需要客户输入密码或输入短信验证码之类的交易，银行视同客户已预先知晓并同意该交易，那么银行不承担损失。若否，通常银行会进行后台会计调账方式承担客户损失。
3、这一过程是漫长的，等待是煎熬的。但请相信国有企业还是能给出个说法的。
4、至于楼主在建行的不愉快经历嘛，中国这么大，银行这么多，难免的啦。保持淡定就好了。

有关回应 · 2022-2-9 13:52:31

以前在派出所工作过一段时间，每天关于银行卡诈骗的案件都有很多。说一下自己看过这么多案件和处理的结果。
这类案件主要有三种：问题出在银行方；问题出在持卡人方；双方皆有责任。
第一种的案件比较少，我印象中少数几例都是很牛逼的犯罪份子，最终都没有破案，而如果查清是银行方承担责任的话，银行是会对用户进行赔偿的。这是法律规定的。
第二种案件就常见了，各种诈骗案数不胜数，我就不举例了，后果当然是用户自身承担责任。
比较多纠纷的是第三种案件，也比较麻烦。题主说的这例事件就是第三种事件，不过具体也不好说。因为题主自己连是怎么被人窃取了钱都不清楚，警方听了你的口供也糊里糊涂，根本无从查起。银行方会让警察查清楚才会进行赔偿，最终导致无法赔偿。

另外想说的是，每个地方的立案标准不一样，1600--盗窃立案这个额度算是比较低的了，深圳这边立案额度会更高，这个额度是通过大量报案数据计算出来的。中国来说毕竟警力还是有限，警、民比例是非常低的，大家还是多多体谅警察，因为同事过，所以很明白，他们真的是很辛苦的一份职业。

最后说一句老民警经常唠叨的话：
盗窃、诈骗这种案件啊，只能靠多小心，多提防，要破，是很难的。

有关回应 · 2022-2-9 13:52:32

少用那血什么移动支付，微，支等等的，不安全。银行卡也不要去小店刷POS机购物，都有不安全概率。最好就是花现金，基本安全。银行假如发生这种情况就赔付的话，那么会出现天下大乱，银行会倒闭。国外曾经出现过倒闭的事情。国外银行一般都是在储户开户存钱时就收取资金损失保险费，一旦出现此类问题，金额不大，在投保理赔范围内，保险公司就佩服给储户了。假如资金损失超巨，则进入刑事侦查程序。

有关回应 · 2022-2-9 13:52:33

我跟你遇到了同样的事情，短信验证密码还在我手机里，但是银行给我的对账单上写的是短信验证。所以银行推卸了这个责任，我只能把收款的公司提供给了民警。
所有的环节都能解释，唯一想不明白的就是我的短信密码是如何泄露的。我的手机是未越狱的水果六。
还在郁闷中。。。

有关回应 · 2022-2-9 13:52:34

别提了，我前几天办理一张工商银行储蓄卡，在里面存200,今天晚上准备取100出来用，我取款时
上面显示余额不足，然后我差余额，里面就剩95了，少了105块钱，我郁闷死了，幸亏这个卡里
没有放多钱，这个卡我明天到银行把她挂失掉算了，

银行储蓄卡被盗后如何处理，还能追回钱款吗？

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