商家发货顺丰快递一直未揽收，后来被通知发的中通已经签收，我没见到货，该怎么办？

四五天前买的东西发物流显示是顺丰，但是发货了却没有揽收。
我询问客服，客服一直没有给我明确回复，只是说帮我查一下，我以为是疫情影响然后就一直在等。
今天客服说我的货发的中通快递，已经到了也签收过了，但是我没有收到。
目前该顺丰物流还是未揽收状态，我该怎么办。

有关回应 · 2021-6-1 07:24:41

兄弟，你的情况很有可能这样：
卖家在发货的时候，用了一张顺丰的快递单子（这个单子是顺丰小哥提前放在他那里的），在发货单号上也填写了顺丰的单号。但是实际上，他并没有通知顺丰小哥来拿快递，也就是说这个快递除了用了顺丰的单号，跟顺丰一点关系也没有。
这个卖家很有可能图便宜，把这个件又给了中通快递，但是系统中顺丰的单号他没有改过来。这就解释了为什么你的单号一直没揽收，快递却已经送到的情况。
至于你实际没有收到快递，你应该跟卖家确认这个快递新的单号，看看是不是代收点代收了，或者卖家一货两卖了。
谢谢。

有关回应 · 2021-6-1 07:24:42

申请退款呀。
这种情况淘宝肯定支持的。

商家发货顺丰快递一直未揽收，后来被通知发的中通已经签收，我没见到货，该怎么办？

2 个回复