用户团如何运营？

很多产品都希望运营自己的用户团，激励他们去体验自己的产品，甚至比较其它产品提出新鲜的建议。如何能够保持用户团的活跃度？除了常规的奖品激励以外，是否有其它更好的方法？

有关回应 · 2021-5-29 10:35:37

人这一辈子有什么好追求的？
名、利、情！
想来你的用户离不开这三样。

1.名
让你的用户团和其他人不一样！至少是让他们自己觉得自己跟其他人不一样。
产品1周年限量T恤！限量手写明信片！邀请来公司参观！
ID上挂个闪闪的红星！
就算都没有，你没事夸夸他们，XX产品的柱石，脊梁。不要钱的话多夸两句，他们吃不吃这套再说。至少说是建立起他们对产品的一种责任心。
2.利
有钱给钱，没钱也无所谓，没见过几个粉丝团是为了钱去的。
这个若是大公司的话，给个实习机会，给个入职机会什么的，也能诱惑一大帮人。至少我是屁颠屁颠跟着走了。
若是小公司，那么如果有经济情况比较一般的，给个兼职之类的。
3.情
其实前边的两点都可以归属到“情”里，对你的产品有情才会在意你的不值钱小礼物，ID前缀的那个勋章。不然一个老年人社区给我个版主我也不干啊！老纸还年轻啊！哪里有情分在老年人社区！
有条件可以多组织线下聚会，让他们更加的熟络，才会彼此之间更加的活跃，彼此之间的活跃至少能带动在你们整个粉丝团的活跃度。
他们既然做你们的粉丝团了，那就一个，尽量不要辜负他们------做好自己的产品啊！！这才能拴住你用户的心，让他们的活跃度提高。
互联网产品的忠诚度跟你在火车站吃饭一样谈不上什么忠诚度啊！！

胡扯一通，不敢实名，怕被大佬们喷。有错的地方勿怪，新人入行，经验浅薄。

有关回应 · 2021-5-29 10:35:38

一、用户是一切的基础！

现在很多的产品，情感连接比较薄弱。所以建议以“情感的XX（产品名）”运营主线，陪伴他们一起成长，见证他们成长过程中的点点滴滴。

1、具体的一些操作细节：比如设置一些问候语在每晚8点（用户群体空闲的时间点）触发，甚至在圣诞节、新年、雾霾、感冒高发季等等一些节点时，把与之对应的情感形象以及文案融入其中。（具体的节日都适当的筛选，也可以自己造节，很多教育培训的会造出知识狂欢节等等）

2、每次的版本升级或者更新，解决一个用户反馈最集中的问题，并且在修复之后给他们反馈，告诉用户：你如此关注我们，我们也会给你最好的回报。

二、分块运营

当你们把用户团结在身边达到一定的规模，一定要通过群体化进行区分运营。根据他们的兴趣爱好将之划分，针对不同群体的用户，进行不同策略的运营，给他们不同的支持。

用户通过你们这个平台认识更多和自己有同样兴趣爱好的“朋友”，不知不觉中，他们有可能融入进了自己的生活。

三、个人建议

也给个小小的建议，平时运营做活动，必须看一看竞品做哪些活动，分析他们大概的活动行为和数据。这一步不是要抄袭，而是让自己的运营动作不走弯路。

不过像我们自己做活动的唯一标准还是用户是否喜欢。就像我最开始说的，一切都围绕用户做。

总而言之，用户是做一切工作的核心基础，一切运营工作一定记得从用户的需求出发。

有关回应 · 2021-5-29 10:35:39

用户产品是相对商业产品而言的，是以用户增长为目标的产品类型，运营和产品的火力点都集中在用户身上。无论是从零起步，还是已有亿万级的用户积累，最根本的运营落脚点就是核心用户。他们是产品气质的打造者、新手小白的引路人、站外的宣传员，甚至是浏览用户在这个产品上的情感寄托。
用户运营的任务是想办法找到这批用户，教他们使用产品并吸引他们一直使用下去，即引入、激励和活跃。但很多用户运营人员都会遇到这样的情况：陪聊天、做千篇一律的活动、处理投诉调解矛盾、寄礼品、查单号，经常陷入杂活而不能自拔，因此时间一长不免也迷茫起来，希望快速掌握可以一击即中的「大招」。
那么，答案一定是屡试不爽的金字塔式用户运营体系。
做运营时，如果你认为核心用户只是一群拥有类似特点的人，那你的想法就太简单粗暴了，缺乏体系化、多层次且互成因果的精细化运营思路。其实，核心用户是多个类型人群的组合，各自发挥着不同的作用，并且不同群体之间也相互作用。比如，优质贡献用户和活跃浏览用户、普通用户和专业用户、各个细分领域的用户，这些群体是同时存在的，且互为彼此存在的前提。
我们可以用「金字塔」来表示，如图 2–1 所示。

图 2-1 「用户」金字塔
第一层，名人用户。
定义：普通大众用户熟知的明星艺人。
作用：提升品牌知名度和权威性。
运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。
第二层，专业用户。
定义：专业领域用户或有职业背景的用户。
作用：产出有可信或专业的高质量内容。
运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力。如采取加 V 身份认证、优先展现等与普通用户差异化的形式。
第三层，贡献用户。
定义：产出优质内容的普通用户，也叫达人。
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补。
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。
第四层，活跃用户。
定义：品牌忠诚度很高的铁杆用户，也是高频使用用户。
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和参与互动的主力军。
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅。
第五层，普通用户。
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或参与互动。也叫沉默用户。
作用：数量庞大的内容消费用户基本等同于产品的有效用户数，也是活跃用户的来源。
运营方式：参考二八原则，不对这部分用户做针对性运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。
上述 5 个分层是理想状态下的划分方式，有的产品可能只有三层或四层，具体要视情况而定。另外，上图中各层的定义、作用和运营方式，是一种普遍规律，不一定完全适用于所有产品。
下面以两个产品为例进行具体分析。
使用 App 查看完整内容目前，该付费内容的完整版仅支持在 App 中查看
App 内查看

有关回应 · 2021-5-29 10:35:40

我之前是做客服的，从来没接触过用户运营这一块
第一次上手，写下我的感受
用户运营要做的就是维护老用户、引导新用户、吸引潜在用户
如何去落实这三部分呢？
策划活动、推广宣传、跟进反馈、持续改进
首先要了解用户的需求点，比如说我的用户群体是宝妈，那我就要思考；宝妈喜欢什么，需要什么，什么东西才让他们感兴趣；他们需要实用的，好，那就邀请好友领话费，让这些老用户（宝妈）去邀请他们的好友变成新用户，最终达到运营的效果：用户粘性提高了，网站注册变高了
、社区活跃度也提升了
所有的这一切，你必须充分了解，然后逐个点击破
初期，我这个小白还自己策划了活动
说起来挺不好意思的
我策划的活动不对用户口味，结果自然没人参加
很惆怅啊
然后就反馈改进
多次尝试，现在已经能自己策划活动了，开心
做好用户运营必定要跟自己的群体打交道
熟悉群体、了解需求、然后对症下药
不好意思啰嗦了这么多。。。。。。。
总之
一句话总结：从用户中来，到用户中去~

用户团如何运营？

4 个回复