智慧图、猫酷与万江龙产品评测：传统购物中心转型智慧商圈 ...

笔者所在单位是一家传统购物中心，近年来传统购物中心流量几乎被线上各大电商流量洗劫一空。传统营销活动已经完全不能满足消费者的需求了。购物中心生意越来越不景气，只有转型才能看到一线生机。而借助SaaS管理系统来帮助转型是目前大部分购物中心的主流选择。目前我们正在寻找合适的管理软件来协助商场运营管理。我对比了3家这样的机构，公司分别是智慧图、猫酷和万江龙，根据他们的官网介绍以及小程序应用，做了一些简单的分析，以供公司领导参考对比。
一、企业分析对比
北京智慧图科技有限责任公司创办于2011年，总部位于北京，是全球领先的室内位置服务提供商。是中国国内领先的位置服务商。注册资本1388.6268 万人民币，2018年9月1日获得腾讯云D轮融资，融资金额未披露。
上海艾逛信息技术有限公司（猫酷）创办于2012年，总部位于上海，是中国领先的商城O2O服务商。主要为商城提供室内定位系统、商场O2O应用、电商系统、数据采集和BI系统、在线餐饮和商场营销等一站式商场O2O服务。注册资本260万人民币，2016年02月24日获得B轮融资，融资金额未披露。
武汉万江龙网络有限公司创办于2012年，总部位于武汉，是国内首家提出一体化全周期解决方案的高新技术企业。公司自主研发的“慧聚”平台+运营服务解决方案全面覆盖商业地产建设期、开业期及运营期的所有需求，帮助商业综合体实现拉新、促活、留存、提升销售。
二、产品线对比
智慧图产品包含小程序、CRM、MA营销中台、One MAP数据中台。而智慧图公司的主打产品是室内导航，并且近年已衍生到机场解决方案以及其他多场景感知解决方案。购物中心方面的案例有西单大悦城、三里屯太古里、王府中環、北京世贸天阶、杭州金地广场、上海世贸广场。

猫酷产品包含移动端云应用服务、云CRM系统、消费者BI系统、室内行为采集系统、店铺销售监控系统。购物中心案例有郑州万象城、柳州万象城、上海青浦吾悦广场

万江龙产品包含慧聚客、慧营销、慧收盈、慧商管、慧资管、慧分析、慧商户、慧停车、慧wifi、慧导航、慧展厅、小程序。购物中心案例有南京中海环宇城、银川建发大悦城、中粮祥云小镇、益田西街、石家庄勒泰中心、桂林万福广场、杭州古墩印象城。

三、功能对比
1.小程序功能对比
注册：
智慧图和万江龙注册流程都可以通过微信授权一键登录，快捷登录，无需用户输入个人信息；猫酷的注册需要输入手机号和短信验证码登录。
不过，猫酷和智慧图在没有注册的情况下，可以随意浏览小程序内容，直到需要会员信息才会提示登录，而万江龙进入小程序必须登录后才能浏览小程序内容。

首页：
万江龙和智慧图进入小程序首页都会提示用户将小程序添加到我的小程序以便后期快捷操作；

广告：
万江龙和智慧图首页都可以添加自定义弹窗广告或悬浮广告；
万江龙还可以添加像APP开机启动图一样的广告；

会员中心：
三者基本都包含会员资料、会员积分、卡券、订单、会员卡、联系我们、意见反馈、活动、商场服务、在线客服、会员折扣、基础设置等

会员权益：
智慧图和万江龙切换会员卡可查看不同会员卡对应的会员权益内容，点击可查看权益详情，而猫酷则整个页面罗列出了不同会员卡对应的会员权益内容

意见反馈：
智慧图的意见反馈直接用户输入反馈内容提交；
而万江龙先有一个常见问题解答列表，若没有要找的答案再去输入反馈内容提交；除此之外万江龙还有一个在线客服，可直接在线与客服对话联系
猫酷的意见反馈直接是对话框形式。商管回复的内容会以对话形式展现在页面

另外，基础营销活动基本都包括积分商城、秒杀、领取优惠券、签到、会员活动。
积分商城：
顾名思义，用来消耗积分的地方。功能大同小异，都可以通过分类，积分值等来筛选礼品，再进行积分兑换。个人比较喜欢猫酷的页面，风格清新干净

限时秒杀：
智慧图和万江龙支持多场次秒杀，且每一个秒杀商品的进度都展示出来了；
猫酷不支持多场次秒杀，只能对单个商品设置秒杀时间段；

领取优惠券：
万江龙领券列表显示了抢券进度，制造了紧张感。且万江龙领取列表可以直接领取；
智慧图和猫酷只能点击进入券详情领取优惠券

签到：
智慧图和猫酷签到必须到签到日历详情进行签到，而万江龙可以在会员中心直接签到成功获得奖品，也可到签到日历进行签到。
当然，智慧图的签到页面动画效果做的很优秀。其他两个就显得相对比较平淡了。

会员活动：
大图列表展示商场近期活动，会员可以用一定的积分参与报名。一个活动可以设置多个场次。

停车缴费：

自助积分：
智慧图和猫酷都需要用户自己填写小票信息，万江龙则不需要
智慧图拥有电子盖章积分黑科技

品牌导购：
猫酷和万江龙的店铺详情都可以点赞评论和收藏，还可以查看团购优惠信息
智慧图店铺详情就是普通的图文介绍，加上自己家设计的室内导航。
猫酷的万江龙部分项目也可以用室内导航来引导用户去哪个楼层。
当然在使用过程中，若我迷路还是倾向于找工作人员问路，目前看来室内导航的技术智慧图相对成熟很多，但是始终始终在微信H5页面或小程序内体验感相对较差。

另外在万江龙的小程序里还看到砍价拼团等活动

2.CRM系统功能对比
由于无法看到和使用后台管理系统，所有接下来的系统对比基本来自官网介绍，以及更加多个小程序对比推测。
智慧图CRM系统主打全渠道获客，除了短信和线下客服，还有线下的pos外屏、LED大屏；线上的微信消息通知、微消息模板、超级APP，以及第三方渠道美团大众点评、360的独有渠道资源、以及腾讯广点通等超级流量渠道

后台功能包含会员等级、积分管理，礼品管理，会员活动管理，会员数据分析管理，以及基础系统管理

猫酷云CMR系统功能点包含会员规则管理、积分商城（礼品管理）、电子会员应用、会员客服台以及会员行为统计分析

万江龙慧聚客产品功能包含：
泛会员管理，通过注册会员、wifi联网等高频服务场景，感知并收集会员数据，通过会员管理形成完整的行为轨迹留存；

多渠道触达潜客，包含微信、微信小程序、营销工具等渠道对消费者进行场内和场外触达

差异化服务，无感停车、电子发票、微信卡包等

会员权益，会员权益个性化覆盖购物中心各个消费和服务场景，以实用的权益增加会员价值感和粘性

标签管理，通过会员行为喜好给不同会员打标签，通过标签来经营客户

微站和小程序可以自定义装修，前端页面，目前看了多个购物中心小程序，的确长的都不一样

3.BI系统功能对比
智慧图一张图数据中台，用来将实体商业中现有的数据进行有效的整合，快速准确地提供报表并提出决策依据，帮助企业做出明智的业务经营决策。产品功能：全面汇总各业务线数据源，将销售、客流、会员、营销等多维度数据，进行平台统一化接口标准化处理；可视化会员、营销数据分析

猫酷消费者BI系统，消费者数据整合，帮助商城切实提升用户经营效率。
产品功能包含：
用户数据整合：完整整合消费者背景数据、到场到店LBS行为数据、线上应用使用行为数据和线下消费行为数据
用户行为分析：用户行为大数据分析引擎，可实现事件分析、漏斗分析、留存分析、回访分析达到亿级数据的快速灵活获取与分析呈现
数据可视化：
后台可自定义dashboard报表，自主搭配需要的统计内容进行输出减少操作者重复计算和数据整理的工作，实现直观的可视化效果
精准推广：
通过商场自媒体渠道（手机短信、微信公众号、客服消息、APP消息以及应用页面广告等）；选择分群标签，实现分群精准主动推广和自动化广告投放
用户画像和标签分群：
可通过多元用户属性和动作来细分用户群体，并贴上用户分群标签，通过后台可以快速进行标签筛选，得到精准的目标用户

万江龙慧分析产品主要提供客流、会员、营销、销售、租金等多维度数据分析，及时呈现项目经营状况，指导日常经营决策。
产品功能包含：
数据整合：通过收集用户行为数据，进行多维度整合及分析

场景可视化：丰富的可视化报表

分析模型：多维度分析模型

用户画像描述，便于运营用户

4.营销功能对比
智慧图【会员数字化经营平台】是一个针对泛会员生命周期体系的，能快速部署，提供大量应用的、精准营销自动化平台。通过分析用户行为轨迹标签，打通购买行为的各个环节，进行引流、获客、转化、交易、沉淀及二次营销，形成整个营销闭环。真正实现全渠道精准营销。
平台提供应用管理、活动管理、泛会员管理、优惠券管理、模版管理、渠道管理、基础账号管理等几大基础模块，同时系统内置了周边潜客拉动、进场海报、精准拉客流、老顾客召回、优惠到期提醒、自定义领券、自定义抽奖、积分促销，会员工作台等基础应用。
猫酷移动端应用系统包含了营销功能，主要提供优惠券、活动报名、带参二维码、签到、新人礼包、分享、互动游戏、抽奖等推广与营销工具，结合线下服务场景可以演变出上百种玩法。轻运营的方式，充分利用商场丰富的线下服务场景和触点，快速低成本完成积粉动作。
万江龙慧营销，统一平台管控商场、商户营销工作，通过丰富的营销活动，针对商场潜客、会员进行场景化营销，多种手段实现拉新、促活、留存、促进消费

5.室内导航功能对比
智慧图LBS&物联网解决方案。已应用于连锁店、机场、购物中心等多行业。
核心产品及介绍如下图：

猫酷室内行为数据采集系统，通过蓝牙、探针、WIFI，对用户数据进行采集并分析；通过后台可以快速查询用户的线下行为数据，得出分析结论
万江龙慧导航，主要功能如下图：

总的来说，智慧图的室内导航产品应用广泛，基本上是每个购物中心的标配。猫酷的智慧图只在少量小程序中看到了室内导航功能。整体官网介绍基本功能没有太大区别，智慧图的室内导航产品体验起来更好更成熟。
6.POS销售系统功能对比
智慧图pos系统：智慧的物联网平台，POS销售管理及数据采集，并通过双屏进行面向顾客的信息服务和定向营销信息推送。产品功能如下：

官网宣传支持刷脸支付，这个很前沿了。
猫酷店铺销售监控系统，以标准化的硬件对接商家不同的pos系统，低成本快速覆盖商家，监控商家完整销售数据。
且猫酷POS系统对接了商场会员系统，扫描小票附加二维码即可实现会员积分和增粉，优化消费积分体验

且猫酷P系统对接了商场会员系统，扫描小票附加二维码即可实现会员积分和增粉，优化消费积分体验，处理后为资产系统的租金结算提供决策依据
万江龙智能POS也打通了CMR系统，可以在支付过程中使用积分或卡券等
万江龙提供储值卡支付功能，用户可以直接用储值卡线上支付

7.ERP系统功能对比
智慧图智慧ERP，服务于购物中心的商户管理、资源管理，为企业招商、运营、市场及财务等各部门提供基础业务工作管理、往来结算及经营决策服务。帮助百货购物中心完成整体信息化管理方法的升级改造，告别传统纸质化、人力式的管理模式，为商场的系统化运营提供强有力的支撑，简化管理流程提升管理效率。产品功能和优势如下图：

万江龙慧资管产品提供从规划、招商、签约到日常运营的全过程管理解决方案，服务商铺从入住到经营的全生命周期，提高商场资产管理效率。产品功能如下图：

猫酷官网暂时没有关于ERP方面的介绍信息。
8.另外万江龙还有慧商管和掌柜通两个小程序。
慧商管用于商管移动办公，主要功能如下：

掌柜通用户商户移动办公，主要功能如下：

四、结论
笔者根据三家机构服务的广场小程序以及官网介绍和行业口碑等多方面调研，给三家机构从以下维度评了星级。

万江龙慧收盈，通过智能P完成支付，并将收集到的各商户销售数据与多渠道数据采集的销售数据对比，处理后为资产系统的租金结算提供决策依据有读条。万江龙页面样式相对较丰富，小程序支持自定义装修。
从CRM系统功能来看，智慧图和万江龙支持全渠道获客，猫酷没有这方面介绍。且智慧图宣传了独有渠道：美团大众点评、360、以及腾讯广点通。三家都包含会员行为轨迹分析、会员数据管理、会员等级积分管理等
从BI系统功能来看，三家都从数据整合、数据分析及营销决策指导来介绍了功能。
从营销活动来看，基础营销功能三家基本相似，都包含积分商城、团购秒杀、优惠券、签到送礼、会员活动以及线上游戏。万江龙则有砍价拼团这一类新的营销功能。
从POS销售系统功能对比，智慧图支持刷脸支付，听起来很黑科技了；猫酷没有自己的POS系统，只提供CRM接口对接。万江龙有自己的POS离线系统，同时对接了CRM系统，可以使用积分券等来支付；另外万江龙还多了储值卡支付这种支付方式。
从ERP系统功能来讲，猫酷没有ERP方面的介绍，智慧图和万江龙对ERP功能介绍基本都从招商、合同、财务等方面来介绍。智慧图多了决策分析功能，而万江龙多了物业保修和日常巡检功能。各给4颗星。
总体来看，三家产品功能基本相近。猫酷没有ERP方面的介绍，而万江龙对商户和商管增加了两个小程序可以在移动端办公。智慧图在室内导航方面的技术较成熟，但是成熟的导航技术估计费用不低。
猫酷市场占有率最高；若追求性价比则推荐万江龙；如果很注重室内导航功能可以选择智慧图。