做京东客服是一种什么体验？

热心的小回应 · 2021-1-9 10:22:54

先说一下吧，我是校企，学校和京东合作的，我呢，算得上是去实习吧。
真的是，不去不知道，一去人晕了，我是一线客服，接服饰家居的，如果是每天坐在哪里接线，其实还好，除了碰到几个难缠的老D，其他都很正常，但是京东有一个很nt的系统，就是要创事件，事件是会返满意度的，这个也是和工资挂钩的，我这里要求的是，接的每一个客户都要回电，比如你今天接了100个客户，你就要回100个电话。因为怕他问题没解决，给你差评，事件给你差评主管就会来怼你，本来心情就不好，加上客户恶心你，你的组长主管都会来怼你，真的每天都很抑郁。
抗压能力不好真的是千万别来，给的忠告，钱少还累，在京东实习我真的是第一次感觉到，休息放假的时候只想睡觉，电脑一下都不想碰。真的太累了每天晚上回到家都在想账户里的单子明天该怎么处理，真的是难。
由于我是学校强制安排的，如果不去的话可能发不了毕业证真的太难了。
大家要是有什么想知道的可以私聊我.
over。

热心的小回应 · 2021-1-9 10:22:55

忍住心里的愤怒难受不甘，公平的说下在京东做客服是什么样的感觉，奉劝抗压能力不好的朋友，千万不要尝试，否则是种噩梦。
继续回答，在这里上班，真的会想，生而为人，为什么不能善良一点，进线就口吐芬芳，骂爹娘的客户，动不动就投诉的客户，天天薅羊毛的客户，下载京东只为了参与活动还作弊的导致成了风控用户，无法参与，一直骂的客户等等。真的明白了一句话，林子大了什么鸟都有，京东可能也很感谢这些客户吧，因为他们，规则慢慢完善，能钻的漏洞慢慢减少。就像前两天的200元优惠券事件，这个事情的发生，京东的确实有过错的，但是人哪有十全十美，获得利益的人只会说犯了错就要为自己的过错买单，不发就要维权，投诉315，这个方法好像成了某一类人薅羊毛，维护自己假正义的方式，最初的方案是取消订单得50元，说实话，我觉得几乎什么都不做得了50元京东已经很仁至义尽了，但是看看300多的烤箱，贪心的人果断放弃了，口口声声维权，还拉了群，最终，理解的客户得了50元，不理解投诉的客户得了烤箱，这让我觉得，会哭的孩子有糖吃，可能最终京东这只羊被薅死了大家会去选其他平台继续吧。
继续我的回答，众所周知，我们的京东大佬对武汉捐献了巨额口罩，然后对自己的员工是，过年期间在公司加班，没有收到过一个口罩，过完年本来是休假期间，直接对我说的是，建议继续加班，我的天，我提报离职了，我跟主管说，我申请换下岗位，这个岗位确实吃不消，每天工时8小时，隐形加班平均每天2小时，有时候4小时，我没时间做其他事，注(我说的换岗位，并不是换到多好的岗位，只是由在线转到电话，而且，当时应聘时本来有自己填电话或者在线，而且我也是愿意实习生做起的)，主管果断拒绝了，说我业绩不好，没办法，只好离职，我太累了。本月5号，主管帮我提报了离职申请，但是我父母不想我轻易换工作，说年轻人应该抗压，强烈反对重新找工作，无奈之下，只好给主管说驳回申请，继续上班。
京东对于客户就是逆来顺受，几乎百依百顺，而对自己的员工，我6号驳回的申请，到现在依旧没有给我开通在家办公的权限，而从5号开始到之后，每天扣的是双倍工资，我第一次感受到一个公司对员工如此大的恶意，剥削，我也不知道多久开通，我的同事们也一个个离开了公司，我后悔复职了……
只能说京东的招聘信息只能参考，还是以实际为准。
总之，找工作一定要擦亮双眼，希望2020水逆快快过，哎
现在是3月28日，我当初在崩溃边缘写出的回答没想到也有挺多小伙伴评论，也私信我一些问题，非常抱歉没有打开通知，也很意外有人会评论我，我不想因为我这篇回答误导一些想要入职或者即将入职的伙伴，如果情绪波动较大的伙伴建议真的不要来做客服行业，特别是像京东这样特别注重服务的平台，做的指标是比较多的，但是优点肯定也是有的，平台大，有自己一定的发展空间的，但前提是能在基层坚持下来。即将入职的小伙伴想要在京东发展的，可以向管理岗发展，或者质检，或者做专业的客服，二线客服等，具体在培训时会有人员做相关的引导。明天再更，困了，有问题可以私信我，通知已开。

热心的小回应 · 2021-1-9 10:22:56

   没什么想写的，随便说说，想到哪写到哪。前面几个回答都是很真实的。要做京东客服就要抗压能力强。个人觉得京东客服就是另一种意义上的流水线，来的多，走的也多。没太多技术含量，你所有操作规范和回答基本上都是套话。以前的京东客服努力还是可以拿个不错的工资的，现在的和以后的都很难拿到不错的工资了。他的考核标准一直在变，并且越变对你的绩效考核就越难。
   京东的待遇方面，你看到的所谓单人间和双人间都是很少的，大部分人还是四人间、六人间和八人间。公司的餐后水果都是些不值钱的东西，基本工资很低，再加上绩效考核标准特别严，所以想拿高工资基本不可能。但是你要是请假的话，你扣除的不只是基本工资，还有绩效、全勤、餐补和房补。忘了说了，全勤奖励是50。这是我见过最低的全勤。关于晋升，其实真正能升上去的人很少，最多的也就是个主管，带个十几个人。至于经理，没见过几个人升上去。如果想在京东晋升，建议还是选择明日之星这个方式，比较好走一点。工作方面，你的工作时间不止是标准工作时间，尤其是在6.18、双十一、双十二、双诞节、年货节等等都是最忙的时候，其他的时候稍微好一点，但是也很忙。如果正常工作的话，早上带去满电的手机，可能带回去还有大部分的电量。抗压能力一定要强，要不然你一旦遇见一个比较难缠的人，就会影响你接下来几天的工作状态。忘了说了，一旦遇到很忙的时候，就会出现强制加班，所有人无特殊情况全部加班，一直持续到活动结束。吃饭方面，京东的食堂还可以，收费也不算贵，经营模式就像大学食堂一样，承包制，大部分都是快餐。休息的话，是调休的。如果是正常的季度，一个月可以放个六天的假，偶尔会出现八天的。遇上活动什么的就别想了，一周休一天。节假日的话，要看具体情况来定。
      总儿言之，个人觉得这个岗位很一般，虽然京东客服又分很多种，但是没见过什么轻松的。如果确实不是急需找工作，并且因为自身条件不好想进大企业的话，不建议去。大部分人都是来了走，走了来。一期可能招个一百多人，一个月可能招个两三期吧，但是一年后留下来的十不存一。不是很清楚这方面，但是缺人是真的，员工推荐有奖励呢（京东挣钱的方式有很多种，推荐入职也是其中之一吧，推荐的越多，奖励越丰厚。）并且京东的招聘从年头挂到年尾。所以个人觉得，题主如果想去的话，要仔细斟酌一下。如果去了觉得自己不适合，也别强求。不是每个人都适合这份工作的。

热心的小回应 · 2021-1-9 10:22:57

我不是京东客服，但我觉得京东客服的门槛很低，很多人员没什么业务能力，比如我咨询一个问题，因为京东系统问题中断后不能继续处理，再连接会重新分配，于是我遇到了4个客服，首先你别指望他能看到你以前已经说过的问题，然后会让你重新再说一遍你的问题，我不知道是jd系统问题看不到还是他们懒，总之说吧，但是四个人给我不一样的4个回答，最后一个甚至把我气吐血了，于是我要求专员来处理，后来两天后专员来电了，居然还问我怎么回事，还一口河南话（这里不是地域歧视，但是客服这种不是应该用普通话么），他甚至连我的订单运行到哪一步了也不清楚，纯粹就是来话术安慰一下我的，我说你们客服可能人少忙不过来，他说他听了好感动感谢我，然后我说你们客服业务能力不足，他说有新来的会加强培训，最后我说你们客服太烂了我都不想管这个事了想算了，他说顾客的权益怎么能算了呢？请问这个专员到底有什么实际的作用，到最后我没觉得他给我解决了什么问题，因为问题在他打电话之前系统自己解决了，而他居然一无所知。。。他打电话就是和我唠唠嗑，然后假惺惺的安慰几句，jd客服这么多人说烂不是没道理的，也许还是刘强东抠门，舍不得花钱招人，人少，培训不到位，给的处理权限也不到位，要这种客服就只是摆设而已，所以我宁愿去淘宝。

热心的小回应 · 2021-1-9 10:22:58

客服没有当过，不过我想了解一下，这位客服的心理过程。
https://www.zhihu.com/question/333016990/answer/1258681660

做京东客服是一种什么体验？

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