1. 了解自我——能够察觉某种情绪的出现
2. 管理自我——调控自己的情绪
3. 自我激励——遇到挫折时能让自己走出低谷
4. 识别他人的情绪——能够体察细微,敏感地感受到他人的需求与欲望
5. 处理人际关系,调控自己与他人的情绪反应的技巧
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