淘宝买家投诉工商局商家卖的是三无产品该怎么处理？

这个顾客六月份在我店里买了一件69的裙子，结果收到货说很不满意，说我的商品是三无产品，要我给他退款，然后我按照流程给他退款了。退完款后，结果这个顾客一直揪着不放，说要我给他赔偿五百块，我肯定不会答应了，然后他就去工商局投诉我了，工商局现在给我打电话说了这个情况，有没有大神知道该怎么处理这种情况呢，该提供哪些证明。衣服是在杭州意法服饰城拿的货，拿货价是45块钱。上面有吊牌，也有成分说明，但是没有厂家地址，淘宝上有那么多跟我拿货一样的卖家，如果这个买家成功敲诈我，是不是都可以用这种方法投诉他们，让他们关店！想想很可怕

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:30

大家好，我也遇到了相似问题，我是在1688代销卖茶的，买家先是买了265的茶，后来退款说不符合食品安全发退款，我也退款了，后来买家又去工商投诉我说不符合食安法要求赔偿10倍，工商找我去让我私下解决，说只要买家同意撤销投诉就可以解决，结果我和那个买家协商后赔偿了1500，买家也同意撤销投诉并且按手印打了一张撤销的字据并且按了手印用微信传给了我，工商也说买家同意撤销他们上报说已经解决就行了，但是过了一个多月后又打电话给我说不行，上面要求追究我的责任，如果不提供生产证明和检测证明和我拿货人的营业执照，就要处以五万元的罚款，我只是一个代销，都是买家付款后再到1688下单，发货也是我上家发货，1688上商家产品如果不合格为什么能发布，一个月辛辛苦苦就赚这么点差价，哪里拿的出这么多钱来，求助一下大家怎么办，该怎么解决

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:29

看了下评论，有些人的三观真是无法吐槽。
说几点。
一、卖“三无”产品违法。“三无”是一个通俗概念”，但一定是都是违法。详见《流通领域商品质量监督管理办法》、《产品质量法》。需要说明的是，《产品质量法》对无厂名厂址商品的标识不规范，只有整改，没有处罚。而“三无”商品的根本问题是来源不明，没有承担商品质量责任的主体，而且也无法责令改正，本质上与《产品质量法》规定的没有正确标明标识的情形并不相同。《办法》对无厂名厂址等来源不明商品作有规定，可以罚，还不少（违法所得3倍或1万以下）。到底是来源不明还是标识不规范，目前那是一笔糊涂账；
二、法律不支持职业打假，详见新消法。；
三、卖“三无”产品不是欺诈，当然特殊情况除外。这个特殊情况说起来太长所以不说了。像楼主这种卖无厂址的衣服，不属于欺诈。详见侵害消费者权益行为处罚办法、消法。
四、索赔不属于敲诈；
五、愿所有人知法懂法守法。愿你们证照齐全、质量合格、标识规范、不虚假不假冒。愿你们生意兴隆。违法行为查处不完，但请不要违法，请不要昧着良心赚钱，谢谢。
最后补充:淘宝需要营业执照，c店也要。监管会越来越规范，越来越到位。微商才是重灾区

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:28

不好意思，也遇上了！投诉我三无！仅是一个赠品，暗示我给钱，我打死不给，爱怎么的怎么的，我是挂的一个赠品，给丫拍去了，现在来申请退款不退货，原因说没发票！我回复说给详细地址我开发票就是，目前小二未介入，介入我也不怕，给详细地址和证件号我开发票就是。找到地址为这点小钱我非要打死他去，太恶心了，还去工商举报了我，结果来了个所谓工商的女人打我电话，说了一堆让我害怕的事，让我盖章什么的回执一份拒调含给她，但我不相信对方是工商的工作人员。对方打给我的号码我无法证明是工商局的电话号码，我也问了懂的朋友，说就算对方去工商举报了工商局找不到你人也没办法处理，最后也不了了事的，大不了公司不要了也不给这帮人得程，呵呵了！要交税还要受打假人的欺负，交了税国家也没给我们培训一下法律知识，可我不怕啊，我有证件我能证明正品，也没售假，工商查我也不怕，我什么都有，但后边出售产品一定要注意，售真假货的人就活该了，不懂得规范的也不懂法的人，情有可缘但知后要改，但大家注意了啊，给打电话的所谓的工商工作人员100%是打假人一起的，一直吓我要怎么的怎么的，TMD就算老子无知不懂法触犯了法律，是怎么的就怎么的，也不和这种人妥协，

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:27

真不知道你们这些知假贩假的商家怎么想的，反而反过来说人家这是诈骗，新消法出来了，知假买假都是默认支持的。而且你们还要照赔！你们这些人不但扰乱市场秩序，侵害产权人利益，而且损害想买正品的消费者权益，你们觉得自己冤，那么被你们坑害的消费者权益和正规商家权益，品牌持有方的权益，由谁去维护？？？人家都是按着法律来维权，怎么就变成了诈骗？

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:26

按我国法律规定。首先，如果你买了三无产品，你卖给别人，你也要承担三无产品的责任，懂吗？所以，在这件事里面，吊牌上没有厂家地址，从买家角度找你索赔，是正当的。而你的权益，可以找相关证据向拿货的厂子追偿。

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:25

看到下面这些回复，我很纳闷中国的商家都是怎么了？卖东西之前先了解一下相关的法律法规很难吗？你销售三无产品，消费者按照国家法律法规要求赔偿，这是合情合理合法的，更可怕的是我还看到有人说自己卖的食品是没有QS的三无产品，怕被工商罚款，那请问你卖的东西没过检万一吃的人出了人命你就不怕吗？这些人不仅不思悔改还在网上po买家的个人信息，姓名、电话、地址一应俱全，你们是赚钱不要命了吗？被特么跟我说什么淘宝有那么多商家都是三无产品的事儿，那么多证照齐全的你怎么不比呢？这东西完全看你个人的素质和品行，还有人吃屎呢，你怎么不去吃？就冲着你们在网络上随便po买家个人信息这点，你们真的是活该被人索赔

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:24

做电商7年，手头12家天猫店，每年都能遇到几个职业打假人来类似“碰瓷”，每次都是轻松解决问题。上过法庭，也一起吃过饭，多多少少积累了一些经验。
其实遇到你这样的问题，一般来说，如果已经达成了退款，双方的权责义务就已经结束了。随便他们去哪里告都不怕。
有些细节不方便直接在社区上讲，如果想了解更多，联系我吧。可以告诉你怎么处理。
最后，不谢。

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:23

隔了一年来回答问题
工商局就是打电话叫我们补偿给买家
说要是我们这边不补偿
那他就会继续打电话到上面去怀疑本地工商局与卖家勾结
到时就更难处理
最后我老板给买家退款了
5000元的酒
后来我辞职了
现在是在一家内裤店做美工
天猫店新开的，马上就有人来买20多条内裤，因为我们的内裤是有抗菌材质，也有质检报告，打假人说我们的产品虚假广告，我们老板一开始是想着息事宁人，刚开的天猫店不要被他们搞砸了，就给了好像1000块还是2000块钱，结果打假人拿了钱还去打工商举报电话然后工商局打来电话，我们老板说我们是有质检报告的，工商局的意思就是你这钱必须花，你不花他们会继续打电话到上面举报的，怀疑本地工商局和卖家勾结，到时麻烦就大了，很含蓄的表明打假人有人脉，你这钱不花你到时会被搞死的
于是我们老板和那个打假人就电话沟通，最终打假人说你2万钱给我，我保证你的店铺不会被人骚扰，骗你是小狗。。。
我还能怎么说

我卖进口的日本酒，有一位买家在我这买，然后说我的东西是三无产品，我把证件给他了，他弄了淘宝介入，最终结果是淘宝小二要求买家退货卖家退款，该买家说酒都被他喝了，没法退货，就打电话去工商局投诉，今天老板接到工商局电话了，具体事情我不知道，但是这种恶心巴拉的买家简直就是我都不知道要怎么说了

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:22

我之前老板就是干这个职业投诉的，他有无数的淘宝账号，他负责每天去淘宝上下单买东西，一般都是衣服，然后申请退货，问商家要了退货地址，然后再直接向消协投诉，要求退一赔三，一般淘宝的衣服哪可能那么正规，基本都是吊牌里面信息不全的，工商局介入之后，他们都会打电话给我们商量，我就负责接电话，这些商家基本都会赔钱给我老板，有的比较强硬的商家实在不愿意给钱的也就不了了之了，不过还是给钱的多，后来我怀孕了，就不干这行了，我老板在保定市里面有三四套房子，听说都是这么赚来的，好像现在还在搞这个发财，然后我想说给更多商家听，消保第55条是指构成了欺诈才需要赔三倍的钱，楼主这种缺厂名厂址只是疏忽，但不构成欺诈的，别被一吓就吓糊涂了

热心的小回应 · 2020-12-30 07:10:21

谢邀。
看是什么东西，如果不是食品，那么违反的是产品质量法二十七条，处理是工商机关责令改正，也就是说没个啥力度。个人建议是不要理申诉举报人，爱哪告哪告去。
如果是食品药品，食品安全法的处罚很贵，建议和打假人侃价。
具体情况，还要咨询一下你们当地的主管部门。

淘宝买家投诉工商局商家卖的是三无产品该怎么处理？

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