电话销售员被客户骂娘，如何反击才能痛快？

我做工商代办的，今天打电话遇到一男客户，电话接通我用普通话介绍了一下我是做什么的，他开口就骂娘，我楞了一秒用方言还了过去，他还越骂越难听，刚做这份工作十几天，这样莫名其妙被骂好想哭，其实我觉得对于接到销售电话这种事情，客户可以回答需要或者不需要就行了，如果实在讨厌你可以把电话做标记呀，这样子骂别人爹娘也太没教养了，好委屈，真想报复。

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:45

客户那我有病我在微信上面骂回去也挺难听的，我会被客户报复吗，我很过分吗

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:44

求问：小偷被客户骂娘，如何反击才能痛快?
我做财产转移的，今天工作时遇到一男客户，他看见我了我就用普通话介绍了一下我是做什么的，他开口就骂娘，我楞了一秒用方言还了过去，他还越骂越难听，刚做这份工作十几天，这样莫名其妙被骂好想哭，其实我觉得对于被偷这种事情，客户可以回答可以或者不可以就行了，如果实在讨厌你可以把我做标记呀，这样子骂别人爹娘也太没教养了，好委屈，真想报复。

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:43

这里教一下你怎么报复客户，同时也教一下各位看客老爷怎么防骚扰吧。
在介绍报复手段之前，先调整好心态
1、首先要肯定自己这种思想背后所传达的心理需求是好的。
这么说有点绕口，实际上我并不赞同报复客户，冤冤相报何时了，而且万一引出问题可不好，但背后的心理需求是好的，这种需求是原始的人本能中想要被尊重的需求，客户是人，销售也是人，我们都是平等的，而且把握好这种想法时，我们才可以更好的维系客户关系，促进成交。这也是为什么一部分好销售总是能和客户称兄道弟原因所在
2、你要清楚你打电话的目的是什么
我打这通电话，是为了找到我的客户，你骂我，自然说明你不是我的客户，我为什么要花费时间和精力在你身上纠结呢？我还不如花时间去打更多的电话，反而有可能找到想了解我们的产品的客户
3、我们的工作本来就伴随着打扰到别人的风险
这个是无法避免的，我们不清楚电话那头的人在做什么，或许因为这通电话会影响到对方，从而产生负能量，而且一天其实不仅仅我们打电话，其他公司的销售也在打电话，被打多了，自然会烦，就好像自己家的门铃被人狂按，换谁都会抓狂。但是，当你愿意这样想的时候，恭喜你，你比那些骂你的人，我觉得，多了一份忍耐、多了一份同理心、也多了一份善良，这些都是难能可贵的品质，你应该感到高兴才是
4、你要知道，你这份工作不是谁都能做的好的，而你要做好你自己的事
那些骂你的人，有几个做过电话销售的？能理解个中不易的？然后让他们来做，你觉得他们又一定能做好吗？电话销售不仅仅是扫客户而已，我的产品对应的消费群体是谁，应该怎么去定位他们，如何去开场，如何探寻对方的需求点，怎么样去引导，应该以什么样的方式跟进客户，后期维护该怎么做，如何从自身职位或客户发散到其他相关群体，形成渠道，都是一门学问。有人做电话销售，一步一步做到经理，做到总监，也有人做了一段时间，积累大量人脉和行业相关知识，自己出去创业，也有人做不下去，但是在其他地方一展拳脚。别人讨厌也许是因为不理解，所以，别人怎么样无所谓，我做好自己该做的事才重要
5、回到正题，教你怎么报复，其实很简单
①如果对方骂你，你就回一句“你说什么，我没有听清”，然后在对方说到一半的瞬间挂电话，这是不是我们经常被秒挂或是话说到一半被挂的憋屈呢，尤其对方还在气头上呢，效果更好
②搞个能打虚拟电话的软件，打过去开口就骂，对方找不到你的，毕竟虚拟号码，或者用这种软件不停打电话给地方。不过这种软件不好搞到，也有风险，慎用
③如果你对对方做什么的比较了解，可以假装成客户，骗到要对方主动找你的地步就行，然后各种爽约，不接对方电话什么的
最后问一句，报复完了，你的单在哪？

接下来教各位客户老爷怎么避免被骚扰吧
首先还是要调整心态
各位老爷先仔细想想，你骂打电话给你的人后，问题解决了吗？不管是现在你所谓的“急事”，“突发事件”还是以后的电话骚扰，都解决了吗？大部分没有吧，还影响了一天的心情，而且小部分还会招来报复，所以出口成脏是多么没必要的一件事啊
接下来说方法
方法1
①其实要避免骚扰是很简单的，首先我们跟对方诚恳的表达我们的确受到了骚扰，注意态度是诚恳，很多人还是习惯高高在上的感觉而不是平等沟通的感觉，但这样并不利于问题解决，如果你觉得明明是你骚扰我的，我为什么不能态度强硬点，那我们又会回到刚刚的问题，你到底是想要解决问题还是不想解决问题，如果你想，为什么我们传达有利于解决问题的信号呢？诚恳又不是乞求
②然后是表达希望对方把我们的号码从后台删除。到这里是很多客户会犯的错误，倒不是因为这么说有误，而是大多数人到这里就没有了下文，各位大佬再仔细想想，把我号码拉黑对销售而言有什么好处，顶多就是个做了件好事的心理满足，那么对销售所在的公司呢？很可能反而是件坏事，因为这意味着公司可能少一个客户，对于公司而言，很可能是你这个销售能力不行才导致开发不出这个客户的，那你应该做的是给别人打而不是拉黑，又或者这个客户可能是今天不做，那明天呢，下个月呢，只要有可能就不应该废弃，这是为什么绝大部分公司不会奖励员工拉黑、删除号码，员工自然没有必要去做这件事情
③所以重点是最后要加上添加对方微信或者QQ，强调我这一两年没有计划，但以后有机会合作时只找你，这么做一是留下自己可靠的联系方式，增强可信度，不然你就让对方发个短信给你，谁信你有合作时会找他？二来传达自己短期不会合作，销售自然不会隔三差五找你，很多客户不加微信QQ就是怕被烦，而这么做可以最大程度减少骚扰率，每周收个祝福信息总比每天接个电话好吧，三来和销售达成利益联盟，销售觉得和你有利益联系自然会维护你
④一个不行多说几次，总有一个会听你话把你拉黑的
方法2
不接或是秒挂，最好的最便利最原始最高效的方法
最后想表达一下，客户是人，销售也是人，各位客户大老爷实际上尝试和销售打打趣，聊一聊，总有那么几个对您胃口的人能和你交谈来的，甚至有些还能成为朋友呢

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:42

电话销售，第一你要心态好，因为千万种人千万种性格，另外是你去打扰人家，第二，要迅速表明来意，挂电话也要有礼貌，反正细节要尊重对方，第三，要迅速判断对方真实情况和状态，灵活应变，假如用照本宣科的做法，以及以自我为中心的心态，是要失败的

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:41

别闲的选这份工作打工还理直气壮以为自己高尚…这活大学我也做过兼职，我总怕打扰别人，第一句直接就问需不需要，不需要就挂了，后来领导训我敷衍工作。然后练就了十来秒说完百字广告词，感兴趣的会跟你唠会嗑，不感兴趣的直接挂掉不耽误时间。其中也会遇到正在开会的，送孩子的，开车的，这些总会说句抱歉。十天遇到一两次挨骂吧，确实真的感觉很打扰别人。
我觉得还是说话方式的原因吧～

等我工作以后，如果我有时间，我会等他说完聊两句，让他完成每日电话业绩，如果我忙就不需要、谢谢。如果还继续说下去，真的很烦……从此绝不碰这行

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:40

题主你得明白，像这种收集信息去给别人打电话的方式，本身就是不受欢迎的行为。有可能那边儿正在吵架，等人回电话，打游戏，生气很正常，你碰见的这个人素质不算高。不过嘴上不骂你的人可能心里骂你。
我是做保险的，我已经很清高了，从来不上门推销打电话找亲戚朋友，就这有时候一说是干保险的还难免遭人白眼。只能劝你如果受不了就别干这个，至少别干主动性这么强的，我以前做招商引资就是工司提供客户，你去谈，你可以往这种方向转转。这不是你的错误，也不是客户的错误，是这个时代和社会造成的，今天不是你打电话，他依然照骂不误，他不是对你个人有意见。

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:39

电话销售是一个付出多，压力大，见效慢的工种。新人不适合做电话销售，如果想把它当成一份长久的事业来干，要做好心理准备。但是，如果想在电话销售里出业绩，必须有十足的抗压能力才行，换句话说，如果电话销售你能做的足够好，其他销售也能应付来的。PS：电话销售6年经验，目前创业中，公司也是电话销售为主要联系业务的方式！

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:38

我一般都是直接挂电话，这帮电话骗子老是中午午休的时候打过来，直接挂电话算最客气了，最后，祝电话骗子，三退，轮子全家死绝！

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:37

首先，（心态）不管做电销还有其他的，工作中都会受委屈！有来自客户，同事，上司等！所以你要端正你的心态，只要你没有坑蒙拐骗，为什么要觉得委屈？
其次（换位思考）不管是你还是客户，显然都没有很大的错！但如果他能换位思考一下你，他会告诉你不需要，或烦时直接挂掉电话。如果你能换位思考，你不会跟他理论，舒服的挂掉电话也好！
再则    （服务）相信你在入行的时候，你的上司应该会告诉你，电销也是服务行业，让客户不舒服的任何问题不应该从自己找吗？
最后    （能力）任何能力强者必定内心强大宽广，曲曲小事何足一提呀！
         生活跟工作到处都有委屈，勇敢面对它们，做强者！

热心的小回应 · 2020-12-27 17:54:36

你活该

电话销售员被客户骂娘，如何反击才能痛快？

10 个回复