有哪些与人沟通的小技巧？

我想要些具体的东西就像有很多人说要学会倾听但倾听的前提是要让对方说要让对方多说就有个小技巧比如说重复对方的最后一个词像这样的小花招我想更好的与别人沟通

李中 · 2018-10-16 00:39:01

根据英国著名的咨询顾问尼基斯坦顿的《沟通圣经》，在沟通时，我们要注意以下四个方面：

一、弄清楚你在和谁说话

根据《沟通圣经》，可以将沟通分为如下的部分：

发送者或来源——编码：创造信息——渠道或媒介——解码——接受者——反馈——发送者或来源

   以上任何一个部分都可能出现干扰，一旦干扰过大，传出的信息就可能和原来不一样了。就如同成语“三人成虎”，第一个人在山上讲了个关于老虎的故事，第三个人讲出来就是山上有老虎了。那么如何避免沟通过程中出现信息的错误呢？我们首先要弄清我们沟通的目标。《沟通圣经》提出了沟通的四大目标：

被接收（被听到或被读到）

被理解

被接受

使对方采取行动（改变行为和态度）

   那么作为“传达者”，我们要确保自己传达的信息能被对方准确地接受。那么如何让对方准确地接受我们传达的信息呢？这就要看我们如何传达了。

   传达信息的方式有很多种，我们用的最多的还是语言文字。而有效沟通的主要障碍，就是我们个人对文字意义诠释的差别。

   比如作为90后，“个性”“张扬”这类词对我而言是褒义词，别人这么评价我我会很高兴，但对我妈就不一样了，她可能会认为别人在批评她。所以，和他人沟通时，要弄清楚说话的对象是谁，要注意对方的年龄、身份、性格、文化背景以及受教育的程度，他们对我们说的话有什么反应。弄清楚你在和谁说话，有助于我们选择合适的表达方式。

二、把要说的话说清楚

   光弄清楚说话的对象还不够，我们还要能准确地“说”出来，这就要在“说”上下功夫了。

   《沟通圣经》把说话的方式总结为两个方面：个人的特质和声音的特质。

   什么是个人的特质呢？顾名思义，就是我们给对方的感觉。即在沟通过程中，我们是否给了对方一个好印象。那怎样给对方一个好印象呢？

   首先，我们要能清晰地表达自己的想法。这表现在用词简单明了、内容要有组织条理和时刻确定你的选词用字能表达你想表达的意思这三个。比如：新闻播报“今晚八点钟中国队和美国队队将要在鸟巢举行乒乓球总决赛”和“大概在今天晚上八点钟，中国队和西方某国家要在鸟巢举行比赛了，应该是乒乓球决赛吧”，哪一个更准确，更清晰？

   其次，要有同理心，永远保持友善礼貌的态度，至少保持表面上的冷静。在《触龙说赵太后》中，触龙把自己代入了赵太后的角色，用“父母之爱子，则为之计深远”打动了赵太后，让其子能“质于齐”，使得齐国出兵帮赵国解决了危机。若触龙没有同理心，没站在赵太后的角度去理解她，也像其他大臣一样“强柬”，那也会被“唾其面”了。

   再次，要做到真诚，即自然、放松，不装模作样，适当的眼神接触。美国首任黑人总统奥巴马的演讲大家都不陌生吧，奥巴马自然、幽默又不失真诚的讲话打动了许多人。不仅是演讲，我们和他人面对面地沟通时也一样，紧张会使我们肌肉紧绷，这时我们不仅说话说不利索，眼神也会飘忽不定，这个样子看上去就像小偷偷东西被抓了个正着，哪里还能好好地表达啊。所以说，放松是很重要的。

   最后，要有干净整洁的外表、良好的姿势。外表会反应出一个人如何看待自己，而不良的姿势也会通过生理和心理两个方面影响一个人的声音。比如去面试，如果你是面试官，你会选择衣着干净整洁、打扮适当、言谈举止得体的人还是一个着装松垮、举止吊儿郎当、说话懒洋洋的人？

   而在声音特质方面，清晰悦耳的声音，合适的语速和语调也能让信息更好地传达给对方。这也是新闻联播的主播们声音都很好听的原因。

三、听懂对方说了些什么

   由于沟通是一个相互的过程，“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是接受者，即听者，而非说话者。所以想要有效地沟通，光会说是不够的，我们还要会听。而有效倾听也会有如下收获：

鼓励对方

得到信息

增进关系

解决问题

了解对方

   那么怎样做到良好的倾听呢？最简单的就是“专心”。那怎样做到“专心”呢？《沟通圣经》里提到了十个方法：

1.准备好去“听”：建立正确的态度，愿意维持注意力、增加警觉性和理解力。

2.感兴趣：找到对自己有用的信息，放在说者的处境，想想对方的感觉。

3.心胸开阔：不带偏见地听对方说话。

4.听出重点：认真听，找到对方想要表达的重点信息。

5.批判性倾听

6.避免分心

7.做笔记：把认为重要的信息记录下来。

8.协助说话者：表现出兴趣，适当鼓励说话者。

9.回应：让对方知道你在听。

10.不插话

   沟通是双向的，我们不仅是“传达者”也是“接受者”，如果一味地去说而不去听，对方也会很快地对你说的话失去兴趣。因此听懂对方说了些什么很重要。

四、多利用非语言沟通

   在很多情况下，为什么明明一方说了“我喜欢你”，但另一方就是不相信呢？难道是对方听不懂他的话吗？不一定，可能是因为一方只是在言语上表达了“喜欢”，放到行动上却一点也没有“喜欢”的意思。对方不傻，抓住了这一点，也就不相信他说的话了。其实，沟通不止言语表达这一种方式，还有非语言的方式。即使我们什么都没说，但某些信息已经传达给对方了。换句话说，我们不可能不沟通，我们做的每一件事都是沟通。

   既然非语言沟通也能传递出许多信息，那么我们也可以利用它来帮助传达我们想传达的信息。非语言沟通有以下几种：

   沉默的语言。即使是沉默着，我们也可以传递出许多信息，而沉默是很有力的沟通工具，但是必须有技巧地使用。比如当我们不太赞同某一想法时，我们往往会沉默。但对方可能会误解我们沉默的含义，以为我们“默认了”。这时候，沉默就会筑起一道名为沟通障碍的墙，阻止我们相互理解。而有时候，我们安静地倾听，也可以鼓励对方把本来不愿意表达的东西表达出来。这时候，沉默就是个很有效的工具了。

   时间的语言。对沟通影响更大的是我们使用时间的方式，我们可以用“时间”传达出自己的渴望。比如约人见面，说“我几点几时几分到”就比“我尽快到”来得让人放心。

职场小师姐 · 2018-10-16 00:39:02

想弄明白一件事，要先知道好坏。想好好沟通，首先要知道哪些话不能说，哪些坑不能踩。

第一个坑：急于否定别人。
有一次我参加朋友聚会，一个女孩在一家军工类的公司工作，一个朋友就很好奇的就问她说，“你的工作是不是每天都能看到飞机大炮，”这个女孩不留情面的说，“你真幼稚，我们又不是造飞机大炮的。”说完这句话，气氛瞬间冷掉。
这样的对话生活中很常见吧！对有的人来说，对错这件事特别重要，在他们的世界里凡事都是二元对立的，而且他们要在对立中始终做正确的一方。时刻显露我比你聪明，我比你正确。
沟通的底层是相互尊重，别人不要面子的嘛，哪怕对方真的错了，别那么较真，给别人个台阶，这是教养。

第二个坑叫语言微暴力。
语言微暴力是啥？你听听下面这些话：
“前面右拐右拐，啊，你怎么不右拐，怎么回事”
“显然不是这个问题啊，就是你们的执行力有问题”
“你给我说说你怎么老是迟到”
“你永远都听不懂我在说什么事吗”
“唉你怎么回事啊，怎么又这样啊”
这些就是语言微暴力，谈话中充斥着责备、抱怨、批评和推拖，不就事论事，而是把所有的问题和不满都归咎于别人。
说话充满戾气，你愿意和这样的人沟通吗？

第三个坑，频繁的使用反问句。
反问句实际上是说话的人已经把自己的观点植入到句子里的一种提问方式。
举例子，如果我不给你打电话，你是不是就准备永远不理我了？你难道不能顺便去接一下孩子吗？你难道想一直这样下去吗？这就是反问句。

如果我不给你打电话，你是不是就准备永远不理我了？这里面植入的观点是我一直在等你的回复，我希望你不要不理我。
你难道不能顺便去接一下孩子吗？这里面的观点是，我希望你不要总把接孩子的事推给我。
你难道想一直这样下去吗？这里面植入的观点是，我希望你能意识到你现在的处境要做出一些改变，否则这样下去会很危险。

看出这个句式的问题了吗？说话者这样的提问方式往往带有非常强烈的情绪。

美国有一位知名的沟通专家叫道格拉斯，他说过：“当你选择把观点隐藏在提问中的时候，对方倾听的焦点就会集中在你对他的讽刺和攻击上，从而也就忽略了你隐藏在话语背后的请求，他们的注意力全部集中在如何为自己辩护上。”
也就是说，当你带着情绪说话时，对方会就感受到的情绪做出回应，而不是事情本身。所以你要是用这样的方式跟我说话，我的第一反应肯定是这样。

如果我不给你打电话，你是不是就准备永远不理我了？--- 你不也没跟我联系吗！（内心已经开始对抗了）
你难道不能顺便去接一下孩子吗？ --- 你离得近你怎么不去，我还有事，哪有时间接呀。
你难道想一直这样下去吗？ --- 我这样下去怎么了，你要是看不惯，咱俩就别耗在一起，你找别人去。

反问句式不但很难让对方的行为发生改变，还会激起对方的不满，甚至是愤怒。so，反问句式请谨慎实用，避免找打。

知道什么不能说后，第二步，学会听，听懂对方到底在说什么，给大家介绍三种积极的倾听术。

第一种叫借力使力，就是顺着对方的话来回应，而不是重新建立新的话题。
“唉，这工作简直烦死了，一天都不想干了，马上就辞职。”
“你想辞职啊？”
“是啊，天天加班，周六周日都不让休息，请年假就更别想了。”
“啊，那真是很过分了。”
“唉，我年龄也不小了，再这么耗下去以后更没机会选择新的行业了。”
“确实是，这样长期下去也不是办法。

借力使力的倾听要紧贴对方话语的脉络，不跳跃也不否定，在简短的回应当中表达出和对方相近或相同的立场。特别是当你无法给出一个好建议的时候，采用借力使力会让你们的谈话更安全，更舒服。

第二种倾听反应叫提问。这个好理解，就是通过你的提问推动沟通往下进行。
“唉，这工作简直烦死了，一天都不想干，马上就辞职！”
“啊，发生什么了？”
“这半年天天加班，周六周日都不让休息，请年假就更别想了。”
“啊，怎么会这样，你其他同事也都这样吗？”
“唉，都差不多，但是我这个部门的事情特别多。”
“噢，那除了加班，还有什么让你不爽的呀？”

这就是提问，提问有助于对方倾诉出内心的积怨，高质量的提问，甚至可以直接帮助对方找到解决问题的答案。

第三种，叫做支持性回应。
在很多情况下，人们向你倾诉并不是为了获得解决问题的具体方法，有的时候就是为了得到情感上的认同和鼓励，还是拿这段对话来举例。
“唉呀，这工作简直烦死了，一天都不想干，马上就辞职！”
“嗯，看你这么不开心，可能确实需要考虑要不要换一份工作了。”
“诶，你知道吗，这半年我天天加班，周六周日都不让休息。请年假就更别想了。”
“天哪，那确实太累了，你都是怎么熬过来的？”
“唉呀，真的快累死了，而且我觉得这份工作越来越没有意义，你知道吗？”
“嗯，我特别理解，如果工作又累又没意义，那确实应该考虑一下接下来该怎么办。”
“是啊，我想了呀，要不就跳槽，我真的不想再做现在这个事了，可是我还能干什么呢？”
“没有啊，在我心里你很有能力的，可能现在这个平台限制你的发展了，但是你一定没白干，肯定积累了很多东西，要对自己有信心嘛！”

在支持性的回应里面，倾听方给出了真诚的鼓励和立场一致的分析，但是并没有直接给出具体的建议，因为这个时候，给予对方充分的赞同和支持就已经非常足够了。至于他今后会做出什么样的选择，或许早已经心中有数了。这个也同样适用于安慰，很多时候朋友伤心失意生气，安慰并不一定要给出明确的解决方案，而是共情，和她站在一边支持她，倾听她的忧愁。

最后，给大家几个沟通表达的小技巧：

把“你听明白了吗”换成“我说清楚了吗”
征求意见，表达需求时，加一句“好吗”
重复对方说的话，一是有的人说话时态度情绪很重，改变他的措词重复他的话，确认信息避免对方意气用事。二是有的人说话很很宽泛含糊，重复时从对方的话中抓一个例子，可以细化信息。
表达你的感受而不是情绪。比如：表达自己是愤怒的，但不要愤怒的去表达。
多问开放式问题，少问封闭式问题。什么是封闭式问题，“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，回答也是“是”、“否”式的简单答案。明天休假宅家里还是去约会？这个就是封闭问题、明天休假你准备干吗？这就是开放问题。

沟通是个很广泛的命题，先分享这些，以后可以细聊。如果你觉得有用，别忘了点个赞呦！我是职场小师姐，陪你闯荡职场。

陈皮大叔 · 2018-10-16 00:39:03

作为一个曾经因为不擅长沟通而吃过亏的人，在沟通技巧上面多少有一些自己的心得。如果你同样在因为沟通问题而烦恼，相信这个回答能够给你一点帮助。

1. 牢记聊天的目的。

即然是沟通，那肯定是围绕着一个话题进行的。无论是工作上的沟通，还是朋友有事情来找你，都是如此。
很多人容易聊着聊着就跑偏了话题。比如明明正在和老板聊项目的进展情况，聊着聊着就变成了“今天中午吃点什么”，就是典型的忘记了聊天的目的。

2.学会换位思考。

换位思考的道理人人都懂，但却不是人人都能做好

举一个具体的例子，假设你想学习PPT技能，刚好你有一位非常厉害的同学。很多人会直接问他，“PPT要怎么学？”，这是典型的不站在对方的角度考虑，因为问得问题太大太泛，别人也无从下手。
但是，如果你自己先在学习了一段时间，发现有某些操作不熟悉，然后去请教你朋友某一个具体的PPT问题，那帮你解答的机会就大很多。因为这样请教别人，不仅问题足够具体，还为对方节省了时间，是典型的“站在对方角度考虑问题”。

3.适当的沉默。

两个人沟通的时候，很容易会因为意见不合而发生争吵。
这时候，最好的解决方法，并不是继续争辩，也不是急着解释，因为大多数情况下，对方可能会处在一种生气或者愤怒的情绪里面。
适当的沉默，等对方冷静下来之后再尝试着进行沟通，能够在保证沟通效果的前提下，维持良好的人际关系。

周世缘 · 2018-10-16 00:39:04

一、大胆主动积极与别人说话，说了总比不说好，说多几次自然不用怕：
1 说话紧张的时候，努力使自己放松。静静地进行深呼吸，在使气息安静下来，在吐气时稍微加进一点力气，这样心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。
2 平时练习一些好的话题。在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题，在自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。
3 训练回避不好的话题。应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪。要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来。
4 训练丰富话题内容。有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活观察和感受。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。

二、多看些书，多参加户外活动，这样可以多和人沟通交流，性格自然会慢慢的变得开朗的同时丰富你的阅历。
1 和不熟的人讲话先礼貌客气点（起初谈话时不同和朋友那样的语气），先了解对方的性格，了解了对方才知道如何（用哪种方式）和对方沟通交流。先看这个人是否和自己是同一类人（思考方式、社会观念、价值观念等），若这个人和你观念差不多就很容易相处，因为大家观念同想法同，也可以找些乐观性格的人做朋友。和人相处需要真诚、友善，主动，你主动和别人沟通啦！
2 若缺乏思想交流，听别人说话是一种很好的交流，要用心听，不是左耳入，右耳出。
三、让自己变得很幽默:
1 当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。
2 当你说笑话时，每一次停顿、每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿势，都应当有助于幽默力量的发挥。重要的词语加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的印象。
3 语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用，而不能使说出的话不合时宜。

陈煜 · 2018-10-16 00:39:05

个人目前的工作是淘宝的售后客服，接触最多的是购买公司产品的客户，每天都会有客户来咨询关于产品方面的问题，站在我工作方面讲对于客户首先要有一个认真耐心的态度去对待，再跟客户聊天的过程中会出现客户解释不清楚的问题，这个时候需要耐心的询问，同时也可以跟客户提出是否是产品的这个问题，促进沟通。站在客户的角度区解决问题这样客户会很愿意跟你沟通，如果是找客户自身的问题这样是沟通不下去的，这是我售后客服工作一个月时间的感想！

陈谢彬 · 2018-10-16 00:39:06

挖掘对方的兴趣找共同话题千万不要说对方的短处很容易使谈话难以继续

tim雷 · 2018-10-16 00:39:07

微笑，幽默。

马丽 · 2018-10-16 00:39:08

与陌生人沟通，让人消除戒心，获得别人的信赖是最重要的。

赵勇 · 2018-10-16 00:39:09

记住别人的名字

有哪些与人沟通的小技巧？

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