美团订的酒店无法退款找客服客服不给退怎么办？

有关回应 · 2021-5-23 00:26:25

蟹腰。
看了您的描述，有点疑惑。
美团酒店的签约房型分为可取消、不可取消两种，“可取消”是有时间限制的，从入住前一天12点前到入住当天18点前不等(看具体签约，可变更，但已下订单无法变变更)。

每间房的房价上方都有标注，这是一个必选项。

首先，既然你可以取消，那一定是订了“可取消”房型并一定是在取消期内，这种单系统自动处理，不会经过商家，商家视角最直观的感觉就是来了个电话然后“订单灰了”，商家自然不会给你留房，美团也不会和商家结这笔款。
但这种订单不会出现你描述的问题，如果过了取消期，你是不能通过app自助取消的(没那个按钮或点按钮告知无效)，只可以打商家电话协商。

然后，如果您订的是“不可取消”，那你前一天是不能自助操作取消的，别说预定后十分钟了，预定后一秒都不行(商家秒接单的情况下)。
建议你看一下订单，如果是这类房型您就别闹了，洗洗睡吧。

好了，疑惑说完，进正题。
1.是否留房和和你住不住无关，只和交没交钱有关。交了钱这间房整晚都是你的，哪家守法经营的酒店敢转卖?
2.酒店没有提醒你入住的义务。提醒你是情分，不提醒你是本分。这一点上，你可以说他不会做生意，但不能说他不对。
3.无论处于什么原因，你错过了可以打协商取消的时间。看过电影吧，你定了中午的票看电影，结果没去，你会晚上去找影院退票吗?
4.酒店的电话是任何预定平台都要求的，通常在酒店首页提供入口。

美团酒店商家电话位置

另外说个题外话，酒店预定是“酒店、平台、消费者”三方的自愿签订的协议，签订早于交易。这不同于餐馆到店点餐后才发现“禁止自带酒水”等先协议后附加的霸王条款。所以在酒店、平台无明显过错时维权很难。但如果你一定要维权，请往下看。

对于这种对方无违约行为的，通常有两种方法可以达到维权目:
1.霸蛮。无知即正义，”我不懂所以我没错”，最简单的是通过网络对平台和商家施加压力，复杂点的不表，你应该懂。
2.拨打当地工商或市民热线，注意混淆视听。有些城市特别是旅游城市，旅游投诉会偏袒消费者，“不满意即违规”的现象愈演愈烈。如果此酒店的城市恰好在此列，那么恭喜你。

好了，如果你一定要用上述方法“维权”的话，请先想一想，你维的是什么权?

有关回应 · 2021-5-23 00:26:26

1.美团分为不可取消、入住当天12：00前可取消、入住当天18:30前可取消。预定时请看清楚再订。
2.如果是不可取消的，酒店是不能做任何退款操作的。美团也只能协调。
3.商家后台显示的客人电话都是虚拟电话。有次客人将钱包遗落在房间，打了一天电话都是无法接通。幸好客人发现后联系了我们。
怎么说呢。关于这个退款问题前两天我也作为商家遇到了。
我们宾馆靠近火车站和高校，房间只有30间的小宾馆，几乎是客满。美团预定会给客人预留整天，所以设置不可取消。
有一天晚上20:40，有人预定最后一间大床房。前台接受订单后预留该房间，并把大床房改为满房。
22:30，客人要求退款。
那么问题来了，因为预留房间，我们拒绝了其他客人，晚上22:30这个时间已经错过入住高峰。那么这一晚该房间的机会成本谁来承担。
并且这位客人告诉我他当晚定了三个不可取消的酒店，另外两个都给他退了，所以我们也必须给他退。我很迷啊。
还有一次，我刚为美团的客人做好入住登记，钥匙给到他，就接到美团客服的电话，该客人要求退款。我也很迷啊。

有关回应 · 2021-5-23 00:26:27

美团订酒店不可取消的订单，就没有办法退回一毛了吗？金额比较大，而且订了以后1分钟就打电话去酒店联系过表示看错城市了，对方说找美团协商。这里涉及到他们之间的霸王条款，消费者只是一个小失误就要完全买单吗？太过分！

有关回应 · 2021-5-23 00:26:28

您好，看到您反馈的问题，是否方便提供姓氏手机号码订单号这边帮您反馈一下，或者致电美团客服10107888反映情况

有关回应 · 2021-5-23 00:26:29

从规则上讲，酒店OTA后台设置了不可取消就不能取消哦！
以后注意要看准了。
因为如果酒店设置了不可取消的话，在你订房的时候会有标识，具体可以看楼上挂的图。
如果是在订房日期内，酒店是会给已预订客人留房，客人如果能随意取消的话，酒店方等于白白损失了一间房的收益，所以一般酒店是不会退的。
以后订房记得要看，还有就是取消订单最好的方式是直接给客服打电话，你也把皮球丢给美团方，如果自己APP操作，稍微出纰漏，就属于自己没有操作好导致退房失败，别人也就能找到理由，以后但凡想退房的心思就直接给客服打电话。

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