性格内向的人真的不适合做销售工作吗？

我是个性格内向的人，平时喜欢独来独往，不喜欢与人交流，也不擅长在同事圈中游刃有余的谈天说地，互开玩笑。
我做了两年的影楼销售工作，工作成绩一直不瘟不火，知道销售能力是当下社会每个人必备技能，很想锻炼自己，但是一直没有多大突破，内心很挣扎，期间一直怀疑自己是不是选错了职业，特别想问，性格偏内向的人是不是真的不适合做销售工作，我是不是应该改行了？

热心的小回应 · 2021-1-14 09:18:23

同是内向人，却是在销售工作上找到了自信，而且，我可以拍着胸脯说：内向者更适合做销售。

内向的人分为两种，一种是不敢和别人说话，一种是不愿和别人说话。我想绝大部分人是第一种，第二种应该也不会在意这个问题，因为他们不会去思考需不需要通过做销售让自己话多起来。
我以前一直是第一种，说白了就是自卑到极点的那种。上学时不敢和老师或者长辈说话，跟女生说话也非常腼腆，没有多少朋友，也不愿意去主动接触别人。
还有一个很要命的性格特征就是，太在意别人的看法。
上公交会老觉得周围人都盯着自己看，生怕自己穿着不得体，所以从来不敢穿过于时尚的衣服。一到人多的地方就感觉不自在，老是感觉身边的人都在看着自己，说话也不敢大声，做事非常小心。
其实，都是自己自作多情，全世界的人都很忙，没多少时间来关注一个无关紧要的我的。

离开学校，走上社会后，我意识到了这样的性格给我带来的极大苦楚。我在工作中屡屡受挫，换了几个工作下来也不认识几个人，我决心改变自己。
我想去尝试自己最不敢尝试的销售工作，以图通过这样来改变自己，我认为改变自己的第一步就是练出一副好口才。
然而第一份销售的工作，结局非常尴尬。
这是一份市场拓展工作，一个月几乎大半时间都在出差，去服装店洽谈品牌加盟，拿货的事情。三个月下来，我几乎把半个江苏省都玩遍了，却没有谈下一单业务，为什么？因为我都不敢进店门，三个月下来也没进多少家店，回到公司就是捏造一些数据，草草了事。然后又继续出来，又继续不敢，时间都用去旅游了。
最后，我离开了。
我之后的两年没有再找销售类的工作，觉得自己不再适合做这个岗位，开始做电商运营，在这份工作上我发现了自己的一大优势，也想通了一件事。
优势是洞察力，想通的事是了解自己比练习口才更重要。
我很善于察觉别人的心理，我对细节的关注远远超越身边的人，因为我不擅于表达，所以上天给我开了另一扇窗，就是察觉力，所以上帝真的是公平的。
从那时起，我能很容易站在别人的角度去思考问题，能够很敏锐的观察到别人的一些细微之处。尤其是在工作中，这样的特征让我很受用，我会很容易的站在客户的立场去思考，会去复盘客户的浏览习惯，浏览路径，所以在这个基础上作出的活动效果大多不错。
这个工作与我性格的天然契合，给了我一些自信。所以，也慢慢的开始说更多话，敢说更多话了。

15年夏天，来了北京，那时的北京o2o风潮很甚，我想进入互联网这个行业却又没有专业背景，所以只能从销售做起，有机会再转向其他岗位。
这次做销售让我重新认识了内向的性格特征，也极大的建立起了我的自信。
相比起身边的同事，我的话依然不多，跟客户聊天我也没有他们那样口若悬河，能够聊很多。当然，销售行业都有很多的话术，但我并不喜欢那样的套路。
我不喜欢把自己当成一个销售机器，更不愿意把我的沟通对象变成一只待宰的羔羊一样去对待，我希望，我是去帮他解决问题的。
我相信，人都是有感情的动物，用心去沟通，胜过一切的套路。而这是我擅长的。
大多数时候，我在跟客户聊天时，客户说的话都比我多，我只是尽量站在他的角度去思考，他会顾虑什么。我会去帮他复盘他日常业务中需要思考的一些问题，这对客户来说很重要。
除此以外，客户生活中遇到的一些烦恼，我也更能感同身受，尽管不太会说话，但是我的表情让客户觉得我表现的很真实，这对他们来说是加分项。
另一方面，我真的不会表达，客户的许多问题我都不知道如何能够回答得更好，我只是坦然地表现出我稚嫩的一面，不懂就是不懂，还有就是尽可能多让人看到我的真诚。
幸运的是，我遇到的大多数客户都是很不错的，他们愿意去接受一个不太会说话的销售员。
最后，我拿到了销售冠军。

但这不重要，重要的是透过这个工作我发现了内向者其实更适合做销售。
许多人都认为销售最重要的技能是口才，其实不是，销售最重要的技能是洞察力，其次才是口才。
先说口才，我曾一直以为那种一张嘴就停不下来的叫做口才，不，那不是，那种人说的大部分话都是废话，沟通效率极低。
而外向的销售员经常容易犯这个毛病，和他们聊天时他们通常会无意识的停不下自己的嘴，这是他们获取能量方式。就是通过周围的人的赞同，周围人形成的氛围才能找到自己的存在感。
外向者不是一个善于孤独自己的人，他们甚至于很害怕孤独，很害怕一个人待着，他们更习惯通过和别人沟通来获取信息，获取知识。
当然，这样的方式并没什么错。
但是，如果因为这样的性格表露出来的滔滔不绝来界定口才那就太狭隘了。

一个人口才好的表现是，让别人愿意向你倾诉。注意，是让别人向你倾诉，不是你不停的向别人倾诉。所以当我们遇到那种一说话就停不下来的人，其实是很尴尬的，不想听却又打不断，那是一种窒息的感觉。
而要让别人向你倾诉，就必须具备洞察力，善于察言观色。
这是内向者的优势，内向的人喜欢一个人独处，他们会通过身边的细节，环境给予自己能量，而不需要社交场合才证明自己的存在感，所以对自己的观察比他人会更多。他们更能敏锐的察觉到自己的内心变化，而将这点推己及人的时候，也会更善于观察周围的一切，就是一种绝对优势。
因为对于内向者而言，你在意的，往往都是许多人在意的，这是人性，人性是相通的。
你可能觉得你这样思考很正常，但是时间久了你会发现，人和人的差别真的很大，尤其是换位思考能力的能力，真的不是人人都能做得到的。
有了这样的洞察力，你在很多事情上的进步都会比别人更快，你唯一需要在意的，就是如何从不敢说转变成不愿说。

我现在离开了销售的岗位，我知道自己更擅长的不是销售，但我不会惧怕做销售。我现在仍然是一个内向的人，喜欢一个人呆着，但我只是话不多，不是不敢说话的那个人了。

热心的小回应 · 2021-1-14 09:18:24

性格的内向和外向只是在做业务时业务技巧的发展方向不同罢了，不影响做业务的质量，

第一、缺乏行业专业知识。第二个是不能满足客户需求。

“到底什么性格适合从事销售行业？”“才能做好销售？”。

这个似专业非专业的问题，被众多关注销售的有心人和职业人惦念着，你随意搜索一下互联网，就会发现关于这个问题的讨论不会少。其实，问题倒不是关键，关键的是大家给的都是命题式问话，存在着一种倾向性，那就是“性格决定着销售”。

性格真的是决定了销售吗？

性格决定不了销售

确实，一谈到销售人们便想到那些喋喋不休、咄咄逼人的形象；而企业，也多会想到聘用那些性格外向、胆大脸糙的人来做销售工作。大家都把销售人员和那些形容词化为了完全等号。认为销售人员要主动与各类各样且陌生的人物打交道，一定需要外向性格。反之，那些性格内向的人则不适合从事销售工作，认为“销售”则与他们无关。

我想这是有历史渊源的。在中国早期销售职业的发展阶段，无论是销售人员还是销售训练者、管理者都缺乏深度和专业，而肩负特定历史使命的那代人不得以要选择“捷径、速成”，因为市场要求他们必须做到“立竿见影”的效果。

于是看起来可以“成功”的销售人都是那些嘴上功夫不错、性格外向、能够走街串巷的人。这个概念也就一代代传了下来。事实上，这都是误解。假使按照总设计师邓老的伟大指示，就是要“让一部分人先富起来”，但是怎么能定式为“只有那部分人才能富起来”呢？这种想法必须打住！
放眼世界我们可以看到外向性格中有超级销售人员，但在内向性格中也有超级销售人员。比如，美国十大销售高手之一的乔·坎多尔弗便是典型的内向性格，他形容自己是“嗫嗫嚅嚅，见人低头不敢高声说话”，但他同样取得了巨大的成功。

还有更多顶尖级的销售高手，也未必尽是完全的外向性格。在日本，一家公司对其100多名销售人员进行调查，发现销售成绩好坏，取决于销售意愿而不是性格内向与外向，销售成绩差的往往是缺乏进取精神的人。性格决定不了销售，只是不同的性格会形成不同的销售风格而已。而这各种不同的风格会因为我们的主观意识被认定为“适合或者不适合”。
性格决定销售风格
那么，我们就来探讨一下人的性格区分以及所形成的销售风格。
众所周知，人的性格分为外向性与内向性。但还不能忽略，即使同一类性格的人思维角度也是有别的，就是这个人比较关注事物还是看重人际关系，即“对事还是对人”。科学的方法是将外向性与内向性做纵坐标，将对事还是对人为横坐标。

于是就形成了四个象限的性格——外向性而重事物的人谓之“力量型” 性格；外向性而重人际的人谓之“活泼型” 性格；内向性而重人际的人谓之“平和型” 性格；内向性而重事物的人谓之“分析型” 性格。这些性格的基本特征为：
“力量型”性格，一般企图心强烈，喜欢冒险，个性积极，竞争力强，凡事喜欢掌控全局发号施令，不喜欢维持现状，但行动力强，目标一经确立便会全力以赴。他们的缺点是专断，不易妥协，故较容易与人发生争执摩擦。
“活泼型” 性格，热情洋溢，口才流畅，重视形象，擅于人际关系的建立，好交朋友，富有同情心，乐观精神。缺点是过于乐观，往往无法估计细节。他们情感外露、好表现，善于寻找工作乐趣。还是要注意他们的情绪化和防止细节失误。
“平和型” 性格，属于行事稳健，不会夸张强调平实的人，性情平和对人不喜欢制造麻烦，不兴风作浪，温和善良，在别人眼中常让人误以为是懒散不积极，但只要决心投入，绝对是“路遥知马力”的最佳典型。对其要多给予关注想方设法挖掘他们内在的潜力。
“分析型” 性格，传统而保守，分析力强，精确度高是最佳的品质保证者，喜欢把细节条例化，个性拘谨含蓄，谨守分寸忠于职责，但会让人觉得“吹毛求疵”。他们清晰分析道理说服别人很有一套，处事客观合理，只是有时会钻在牛角尖里拔不出来。
那么，几种性格会形成和表现出什么样的销售风格呢？
“力量型” 性格的销售人员，是我们早期最容易成长起来的人，因为是他们用实际行动开垦出了第一片“荒地”。他们没有过多的“想法”，没有因为“忽悠”荒废时机，他们有的就是行动力。所以，他们也是我们现在常以为最“适合”做销售的人。

他们的风格为较强势，行动力快、自动自发，且越挫越勇能够自我调节。会有较强的影响力。在销售时通常开门见山、言直口快，是明显的单向式推销、缺乏双向交流。但是总能把握现场，控制局面。在工作中能够表现的精力充沛、积极向上，而且自律性强。在团队中要强，总想超越别人，也更愿意挑战自己，他们是典型的“不成功，便成仁”。

因为属于关注事物型所以较追求事物结果，显得功利性强。他们具有强烈的“把产品卖出去”的愿望。他们的感觉是：非达成这笔交易不可，若是销售没有结果，就会觉得没有成就感，做其他事情（如开会、吃饭、休息）都会觉得心不安。所以在工作中相当勤奋，哪天加班加点干活不会有半点怨言，只要事情有结果，只要可以完成目标。

但是，他们不喜欢去搞太多的“战略性”“艺术性”，比如请个客布个局或者等待大机会再去成交，他们可受不了那个“折磨”，他们最喜欢的就是快速成交、一次性Sale。他们可以在很短的时间内就能创造“惊人的奇迹”。他们在销售中是“促成和成交”的高手。形容他们的关键词有：拼命型、成交型、实干型。
“活泼型” 性格的销售人员是那种看上去绝对很美的销售人选，尤其在面试时，他们的魅力你绝对无可抵挡。其实客户也是如此，很喜欢和这样的销售人员面谈。说他们是“忽悠”型，不知是否有贬义之嫌，但他们确实有忽悠的天赋。

他们比较注意外在形象、环境，注意过程的美化，喜欢和客户制造些气氛，喜欢饶些弯子搞点艺术性，是典型的“买卖不成，情谊在”。在他们的眼中没有陌生人，而且总会寻找到销售工作中的乐趣。他们总是会很快获得客户青睐，拥有不错的客情关系，应酬式、关系型销售是他们最喜欢的销售方式。

他们经常可以发现一些巧妙的销售技巧，可惜总不会去巩固和发扬，因为他们还会随时随地的发现。这缘于他们的另一个特长：即时性强，随机性强。有时候他们会忘记自己刚才说了什么。所以计划对他们而言仿佛是没必要的，故而不喜欢做计划和准备工作。好象对他们来说，结果不是最重要的，他们常陶醉与过程之中，而忘记追求目标。

因此即使允下目标，也是很难完全兑现。因为重人际，所以客户还是比较多的，而高质量的客户比例不多。常常是谈了半天还没有开始销售，销售了很久也没有去缔结，销售就这样常停留在表面。因为他们总是不愿强迫客户，不会急于促成客户和目标，对于他们来说只要和客户的关系热烈，那就已经觉得非常有成就感了。

他们缺乏引导顾客完成推销、达成交易的那种内在渴望，成交仿佛是他们的“弱项”。所以过程总感觉不错，而结果通常令主管们失望。“喜欢销售，不见业绩”，通常说的就是他们。在销售中他们是“会议营销和前期开发客户”的高手。形容他们的关键词有：勤奋型、销售型、美干型。
“平和型” 性格的销售人员是那种看上去绝对不是很美的销售人选，通常是在面试时就被忽略，所以笔者爱称呼他们为“花生族”，外在看不出什么，要看就看内在吧。无论是内部开会还是和客户交流，他们的话都比较少。

主管要是问他有没有信心之类的话，通常是遭冷场。所以在主管那里常被认为是个很难激发起来的人，误以为是不争气的那类人。无论外面环境发生了什么变化，你都不会看见他有多大的改变，因为他们没有意愿也没能力把自己的变化马上表现出来。由于行动力不是那么的强，所以客户也就比较少。如果有，那么客户都是比较优质。

他们采用的特别销售方式是“养客户”——慢慢的培养经营客户，他们有的就是耐性，是典型的“将心比心，以诚换心”。他们绝不会去夸大产品的好处，喜欢实话实说。不会想得太大，但是路要知马力，只要他们还愿意或者说客户还愿意和他们保持联系，那么感情通常不错。

因为他们是那种最可以信赖的销售人员，又重人际又不张扬，为人为事低调、实实在在。同时也是一位非常好的聆听者，别嫌弃他们不是很会说，甚至表现的还略显笨拙，以为他们根本不是销售的料。可能你错了，他们和客户在一起的时候通常是客户在说，是客户在“销售”。

他们任何时候都表现的从容，同时较能承受压力。他们爱思考，但通常想的都是自己哪里需要改进。他们在销售中是“跟进客户和经营客户”的高手。形容他们的关键词有：忠实型、润物型、诚干型。
“分析型” 性格的销售人员是属于真正“用心工作”的人，可惜的就是让别人看不出来，因为他们不爱说多余的“废话”，也就没去表现出来，但是他们确实很用心。如果说力量型的人属于外在行动力强的人，那么分析型销售人员则是内在行动力强悍的人，他们是手脚没动心早就活动起来了，美曰“思考致富”。

也就是典型的“精确营销，用智慧赢得尊敬”。看上去是属于比较“拽”的销售人员，一般客户是进不了他们的眼帘，会明显的挑剔客户。（当然一般客户也看不上眼他们）。他们专心致志的去整理思路设计策略分析问题，与其说他们行得“懒惰”不如说他们想得“周密”。他们不愿意“花心”，认为不是客户的他们是不会去花时间尝试的，不会到处“献殷勤”。

对他们来说猜客户心思、分析销售问题是一种享受，他们认为这才是工作，东奔西走他们倒觉得那是“瞎干”。因为是要“精营”客户所以成交时间会比较长，你别等得不耐烦。当然有时候也会把简单的客户和事情搞得复杂起来。

他们对于解决客户疑义可是个行家，思维逻辑性强，且较有说服力。在工作中的表现就是整天爱写写记记，看起来很认真的样子，但是他写什么你不能看，通常也看不懂。他们属于谋定后动的人，讲求计划性。善于分析事物，但是好争论，怕就怕钻进牛角尖拧起劲来。他们目标感强，而且创造力强，是属于内在强势者。

他们极爱思考，但想的都是客户那里有什么状况可以突破。在销售中他们是“战略分析和异议处理”的高手。形容他们的关键词有：老练型、计谋型、精干型。
市场，不会排斥性格
一旦了解以上四种性格及所形成的不同销售风格，我想你不会再用“适不适合做销售”的语句来形容了。因为大家各有千秋、各树一帜，虽然风格特异，却是没有好与坏，对与错。尤其是作为专业人的管理者，倒是认为我们没有那个“资格”去评论喜不喜欢，而是应该把这个评判权交给客户。
从市场角度来说，客户的形形色色也决定了销售人员需要风格各异。事实上，没有哪一类销售人员可以通吃，因为客户的性格和需求风格也是不同的。

有的客户认为销售人员就得能言会道，你都不会表达，他们认为你哪里有资格为其服务，会认为你要么是心中有愧，要么是专业不够。所以这类客户更习惯和“活泼型”风格的销售人员在一起。

而在有些客户眼里，“活泼型”却恰恰是“走江湖”的代表形象，你越能说他们就越怀疑，越想：你看，慌圆的多专业啊。他们则看那些“和平型”风格的销售人员的表现比较塌实，看起来是那么的“稳重、儒雅”；而有些客户则觉得，销售人员就要自信实干肯吃苦，所以他们欣赏的是“力量型”风格的销售人员，就算有些热情过头、催促过度，客户则认为是对自己的珍视。

反而对于那些“分析型”风格的冷静，反倒觉得是一种漠视；而对于有些客户，那可受不了“力量型”风格的销售人员，他们会觉得那样太功利性、太强人所难，缺乏安全感；而对于“分析型”的销售人员的冷静式比较适合他们的胃口，他们需要这样感觉上去“有素养的”“专业的”销售人员，则认为这样是对他们的尊重。
可以看到，适应压力喜欢挑战的人会和“力量型”风格的销售人员义气相投；习惯从容不迫的人则与“和平型”的销售人员相处甚好；注重气氛感染的人会与“活泼型”风格的销售人员更投缘更有感觉；喜欢求是循理的人则与“分析型”风格的销售人员更能进入境界。
总之，行销事业的成败不决定于性格，而取决于我们的意愿，性格只是导致销售风格的不同。

热心的小回应 · 2021-1-14 09:18:25

对于销售这个岗位来说，性格内向或外向并不是关键，有没有强大的内驱力才是关键。
说到这个问题，我想到我曾经面试过的一个女孩子。
她大学中文专业毕业，简历上写着曾经得过某项写作大奖。与她交流时，你能感觉到她非常柔弱的气息。说话导慢条斯理，搞的你也不敢出大气，生怕哪句话声音大了吓到她。
我与她简单沟通了几句之后，直奔主题的问了一句：「以你的专业和个性，为什么会选择来做销售呢？」
她听后低下头，说了一句：「我不喜欢我的性格，我想变的开朗一些，听说做销售能塑造人的性格。」
出于好奇我追问道：「你为什么想变的开朗呢？」
她说：「其实我也不是想变的开朗，我主要是想赚钱。」
我一听，原来根本原因是想赚钱，不是塑造性格。我又通过几个问题与她交流下去，得知她家境不是很好，父亲常年生病卧床，母亲除了照顾父亲还要照顾上初中的弟弟，她急需一份收入高的工作来贴补家里。
对于她的这种有赚钱欲望的情况，属于销售选拔中的加分型，遗憾的是她的个性过于内向。我经过短暂的考虑，或许是出于对她身世的同情，最终决定录用了她。
在她工作的第一个月，我时常能见到她一个人在洗手间里哭。遇上那种态度不是很友好的客户，她似乎除了偷偷哭，也没什么更好的办法。
我当时已经做好了等待她离职的准备，假如她想离开，我绝对不会挽留她。虽然她想为家里分担，但个性这种事情绝对不能强求。但出乎我意料的是，在她工作的第二个月，便开始慢慢有了业绩。
我去她身边观察她的工作场景，发现她的销售话术并没有太多不同，只是与客户沟通的态度不再胆怯，当客户提出质疑的时候，她能用温和平静的语气给客户建议，这便是销售技巧中的「温柔一刀」。
我很高兴看到她的变化，同时又与她深入沟通了几次。在她入职三个月的时候，成为了团队中的「新人王」。
对于她的案例，我总结一句话：不要给自己贴上内向或外向的标签，人的个性是可以变化的。但是到底有没有因素能促使你决心去变化，这个才是最重要的。
心理学上有个名词：内驱力。简单说来指的就是人内在的驱动力。这种力量在外部刺激的情况下爆发出来，就可以改变一个人的个性与行为。

1.对于销售这个岗位来说，性格内向或外向并不是关键，有没有强大的内驱力才是关键。
比如性格活泼外向的小 A，她非常喜欢与人交流，每天逢人便笑，但是她对成就感的渴望不高，就是想过一种与世无争、其乐融融的生活。
而性格偏内向的小 B，平时不太喜欢与人闲聊，但是她心中渴望挑战。给她的挑战越大，她体内的洪荒之力就越大。
在我看来，小 A 虽然表面上适合做销售，可以用好人缘拿到一些订单，但是她的业绩很难突破瓶颈，只会成为一个不温不火的销售人员。
小 B 虽然人缘不很好，可是她为了赢得挑战，会拼命钻营事情本身，把自己逼成一个专业能力极强的销售人员。
比如《安家》中的房似锦，她的人缘不好，可是她敢拼敢闯并且专业力十足。销售业绩怎么可能会差呢？
说到这儿我觉得孙俪就是一个骨子里不服输的演员，包括很多年前看她演的《玉观音》，扮演的也是内驱力极强的角色。这种内驱力强的人最终能过上自己渴望的生活。也是企业选拔销售人员的黄金法则。
当你渴望赚钱或是渴望成就感，就已经具备了一个好销售的底色。
内驱力中除了成就感与挑战感之外，还有自主感与意义感。结合销售岗位要如何解释呢？
其中自主感指的是人们对自己命运的掌控力度。自主感越强，自尊程度就越高。
说到这里，我又要讲一个销售面试的案例。我曾经面试过一个很有特点的男生，说他很有特点，是当他坐在你面前，你就会发现他与众不同。并不是因为帅，而是他神情中透露出一种贵族气。
我刚刚讲了，一个好销售必须对钱有渴望，那么身上有贵气的人，显然不太适合这个岗位。在面试中，我仍然抛出了本质问题：你为什么想做销售？
男生听了之后，皱着眉思考了一会儿，说了四个字：证明自己。我又追问，是想证明给谁看呢？他说：给我爹。我大概明白了其中的意味，又追问道：你家里是不是有自己的企业？他略带惊讶地看了我一眼，说你怎么知道。
这个时代的富二代们，有一部分 20 岁就退休享受生活了，还有一部分 30 岁就回家接班的，余下的一部分就是想独立找工作证明自己。
他们不愿意活在他人关于富二代的评价体系当中，渴望拥有生活的自主权。遗憾的是大部分的富二代都不太能吃苦，或者在吃苦的途中就被家人拉回去享福了。
毕竟销售是一份体验人间冷暖的工作，从小没有受过委屈的人很难一下子全盘接受。而那些通过做销售赚到第一桶金的人，会在内心里形成一种认知：我可以通过自己的能力改变人生。
这种认知一旦确认，这个人就的自信、从容，形成自己的自尊体系。销售工作仍然在做，但不会卑躬屈膝的去做，他们会站着把钱赚了。所以我时常说，赚到钱的销售人员，会越做越赚钱，就是这个道理。
而对于自驱力中的意义感，正好能解释为什么有人是站着赚钱的。优秀的销售人员从来不会觉得亏欠客户，只要卖的不是违法产品，他们始终认为做销售是双赢的过程，不存在谁占谁便宜。
你需要，我正好有，我们都是受益者。假如销售人员收了客户的钱就感觉像做了亏心事一样，这看上去似乎是善良，其实是格局太小。
客户有需求，不是在你这里消费，就是在别人那里消费，假如你真心为客户好，何必让别人去为他服务呢？这种正确的职业认知，就是销售过程中的意义感。我们每做成一笔交易，都是在帮客户解决一个问题，背后都有其意义与价值。并不只是收钱那么简单。
2.在销售性格选拔方面，除了内驱力之外，还有一条黄金法则：抗压力。
如今在任何一个岗位的 JD 上，你都会看到抗压力三个字。这种能力绝对不仅限于销售岗位，而是任何岗位都需要。一个人面对压力时的态度代表了他的整个价值观。
我们时常讲，做人要胆大心细。其中的胆大就是能豁得出去，遇到重大事情不慌乱。用曾国藩的话说，叫做胸中有静气。有这种素质的人，抗压力都比较好。相反的，遇到一点小挫折就紧张到不行，仿佛天塌地陷般无助，这种状态是很难处理一些棘手的大事情的。
抗压力好的人往往都比较有气场，所以做销售的女性都有些强势。以格力电器的董明珠女士为例，她年轻时有一个催款的知名案例。
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热心的小回应 · 2021-1-14 09:18:26

1、不止一次听过行业大咖在面对“性格内向的人是否适合做销售”时，他们的回答是一致的：适合呀，内向的人更有耐性，更喜欢倾听和理解客户，所以这样的性格在面对客户时，不需要推销，你只需要听他说，为他解答疑问、满足他的需求就行了。
我第一次听到这样的言论，是在《职来职往》栏目，新东方的大客户销售总监唐宁这样对求职者说的。

尤其这个的行业大咖，说出这样的话，在他们看来可能是随口一说，且很励志，但对于听者来说，可能就带有极大的误导性了。
上一次听到类似的言论，是在赤兔的一个在线公开课上，也是一个在销售领域做得非常成功的女性，现创业任CEO，课程结束后有人问她同样的问题，“内向的人是否适合做销售”，她的回答同样如此。于是，一大波内向性格的人开始相信自己，我原来也可以成为顶尖销售呀！
不仅如此，社区上的很多牛逼的销售，在看到这个问题时，他们90%的可能会告诉你，“当然可以，销售就那几招，可以学嘛！”
但是，我本人实名反对以上所有观点！

2、上次在赤兔上作为一个听众在参加公开课时，别的听众提了上述问题，我也积极参与互动，给他们的回答是“是否适合做销售，与性格没有关系。”但实际上，这话我只说了上半句，没有说下半句，否则我说了别人就会以为我是来踢馆的，因为说了之后很明显与身为CEO的讲课老师观点相左嘛。实际上这句话说完整应该是这样的：
“是否适合做销售，与性格没有关系。但做得好的销售，往往是外向型性格的。”
不排除内向人做销售并且业绩也不错的可能性，但相比较而言，外向型的性格成为优秀销售员的可能性更大一些。但是，这绝对不意味着所有外向的人都适合做销售。这是两个概念。

3、内向的人是否适合做销售呢？我依然会告诉你：与性格没有关系。假如只按内向、外向来对人群进行划分，这就太简单了，无法发现人与人之间的差异化特质。我曾经写过的一篇文章：误入销售歧途？顶尖销售必备的2个特质里面提到过这样一个观点，并且至今我依然坚持这个观点：

高级营销调研主管戴维·迈耶和人力资源咨询公司CEO赫伯特·格林于2007年5月在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《是什么造就了优秀销售员》的文章。他们通过长达7年的实地研究，最终发现，顶尖销售人员必须要具备两个特质：同理心和自我驱动力。

如果你是内向性格，但只要具备同理心和自我驱动力，你就会成为一名优秀的销售。如果非得从性格角度来分析的话，往往外向的人更容易同时具备这两项特质（注意：我说的是“同时具备”）。从我们以往的咨询案例来看，内向的人往往只具备同理心，却不具备自我驱动力。

4、有没有内向人成为优秀销售的案例呢？答案是：有！虽然比例比较小，但依然存在。我们今年上半年遇到一个客户，典型的内向人，销售业绩很棒，经常做到前三。但是，她再也不想做销售，因为她觉得与客户成为朋友很容易，而成交则需要付出巨大的勇气，她始终无法迈过“和朋友谈钱”这一关。但对于自我驱动力强的人来说，就不存在这个问题，他们的快感就来自于成交，而不是与客户交朋友。

5、为什么销售大咖认为做销售很容易，并且人人都可以做呢？因为他们压根就没搞懂本能行为与模仿行为之间的关系。
我一直深信盖洛普的优势理论：只有当这份工作充分发挥你的优势的时候，你才能够达成比别人更好的表现，因为优势意味着始终如一的思维方式以及持续优秀的能力表现。对于优秀销售人员，通常具备的能力之一是“取悦”，也就是短时间内快速与陌生人建立友好关系的能力。
优势的一个特殊表现就是：这是你的本能行为模式，你天生就会这样干，即使没有人教你。我身边就有具备“取悦”优势的朋友，他们无论见到什么人，总能不假思索、脱口而出说一些话，并且令听者感觉愉悦。因为这是他们的本能行为模式，没有经过后天训练和培养就获得，所以他们也就会想当然地认为别人也会具备和我一样的能力吧？再换个例子：吃饭是每个人的天生本能，假如有一天你听说有人不会吃饭时，你会不会觉得很惊讶？你压根就不愿意去相信：天哪，原来还有人不会吃饭，难道这不是天生就应该具备的本能吗？优势就和吃饭一样，完全是天生的本能。对于具备这项优势的人来说，在他们眼中这可能算不上优势，就和吃饭的能力一样，是人人都具备的。但对于不具备这项优势的人来说，他们真的无法理解，为什么我始终无法学会和所有人都搞好关系？
所以，对于那些销售大咖们来说，他们误以为这是一项人人都具备的能力，只要经过后天培养，人人都可具备。但实际上，这种优势是受大脑神经思维控制的，是天生的，根本就无法模仿。

6、观察每一个销售团队，你会发现，真正业绩好的人只有少数几个，大多数人业绩其实都不怎么样。即使经过培训，有些人业绩提升了，但要想保持在一个稳定优秀的水平，则极为困难，或者受偶然因素的影响比较大。假如销售的能力真的可以通过努力就获得，那人人都可以做销售了。
什么？人人都可以做销售？别在这秀上限好不好？对，说你呢，秀上限的家伙！

7、回复 @Heaven 的问题：

“优势就和吃饭一样，完全是天生的本能。”——原来优势是天生的，那努力、学习还有什么用？

这个问题问得很好。我的另外一篇专栏文章还在按照兴趣选工作？大神们永远不会告诉你，真相其实是…… 有这样一段话：

知识的3种层次：

一个人身上的能力由三部分构成：
1）、技能：开展一件事情具体的方法和步骤
2）、知识：认知一件事情的系统理论及依据
3）、才干：始终如一的思维方式，持续优秀的能力表现

70%的人在靠技能吃饭：他们只会做一些你交给他们的事情，更偏重于执行，或做一件些琐碎的、但附加价值不高的基层工作。比如电话销售人员，经过系统化培训，成天用同样的模式向客户打电话，“喂，请问有银行贷款您需要吗？”只懂得销售技能的销售员，是平庸的销售员。

25%的人在靠知识吃饭：他们不仅知道这件事怎么干，还知道如何从更高的层面，思考问题背后的逻辑，知道如何系统性完成一件事，这其中会发生什么样的问题，如何预防与优化。比如，优秀的销售人员会深入研究什么样的客户成交几率大，在什么时间段打电话才最有效率，开场白应该怎么说才最能打动对方。懂得知识的销售员，是优秀的销售员。

5%的人在靠才干吃饭：他们天生就是这样的思维模式或行动方式，每天都在以这样的方式在工作或生活。比如，上述优秀的销售人员，他们还需要动一番脑筋去研究如何打动对方，而天生具备销售优势的人，压根不需要研究，他们一张口就知道如何取得对方的好感，并且，这完全是本能的无意识表现。而发挥天赋的销售员，才是顶尖的销售员。

一个人身上的优势由才干、知识和技能3部分组成，其中才干占到了80%以上的比重，起着决定性的作用。

回到题主的问题：原来优势是天生的，那努力、学习还有什么用？结合前文所说的知识的3种层次，我们可以知道，你努力学习得到的只是知识和技能，但学不到优势（因为它是天生的）。具备了优势之后，再在优势的基础上通过后天努力，补充知识和技能，就会将你的优势发挥得淋漓尽致，实现个人价值的最大化。
假如优势是一把剑，那么努力学习就好比一块磨刀石，会让这把剑越磨越锋利，所向披糜！

8、回复 @马达加斯加的评论：

既然这一切都来源于大脑，来源于我们的选择，其实，如果要做出改变也并不是不可能。每当我们做一件事情，我们都会这个事情作出相对应的相应的注解，这个注解将影响到我们的将来，在未来做出相应的事情的时候，这个注解就会影响到我们。
举个例子，我们家的大姐，她说她做菜不好吃，即使她做了十几年，她依然这样说。二姐煮的菜很好吃，她说只要多煮几次都会煮好的。一开始她煮的也不怎么样，有时候放的盐多了，有时候火大了。下次注意点就好了。
可以发现她们区别在于，对于这件事的注解，大姐一开始就认为她做的不好而已。用了一个否定的陈述句。二姐不一样，她只是觉得那次做的不好吃，只是因为自己某个地方做的不够好，要么放的盐少，要么火太大。下次注意点就可以了。她是以带有探索精神的疑问句来看待。
其实可以训练自己，让自己往这方面去改变，自然可以从这个恶性循环中走出来。
比如那位销售员可以让自己对销售行为作出相应的注释，她的内心之所以受到折磨纠结，是因为她觉得自己做的事情是占别人便宜的，而她应该，是一个奉献型的人，她做的事情，只有在为别人服务的时候，她才能够，感到愉悦。
她要改变也并不是很难，只要能认识到她做的这个事情。为的不是自己获得好处为，而是帮助客户成功。那么她的心魔就会消失。

你这说的是改变同理心泛滥的问题，或许你的方法有一定的借鉴意义。但对于绝大多数非优秀的销售人员而言，他们面临的不是同理心泛滥问题，而是压根就不具备同理心，缺乏自我驱动力。另外，销售与做菜不一样。做菜是一种固定的行为，只要把这个行为标准化、流程化，你就可以做出味道差不多的饭菜出来。最典型的就是麦当劳和肯德基，他们是没有大厨的，一切按照标准化流程来操作。但销售的过程能否标准化呢？不能。如果你认真看过我的文章误入销售歧途？顶尖销售必备的2个特质一文的话，就知道里面有这样一个观点：

同理心弱的销售员“会尽力瞄准目标，然后沿着自己的销售路线前进；但如果他瞄准的客户没有采取预期中行动，销售就会失败。”相反，同理心强的销售员会“觉察到客户的反应，并能根据这些反应做出调整。他不会受预定的销售路线束缚，而是根据自己与客户之间的实际互动情况来进行销售。体会到了客户的感受之后，他就能够改变销售节奏，做到进退自如，并且做出具有创造性的调整，从而锁定目标并完成销售。”

做菜的时候盐放多了，下回可以少放，这种行为是可以标准化的。但遇到什么样的客户、怎样识别这个客户（个性、特质、价值观、性格、兴趣等）、如何根据当时的情况来说出与客户打招呼的第一句话、如何巧妙化解客户各种方式的拒绝、如何在后续的销售中跟进，是完全由销售人员随机应变而做出来的行为，没有标准化模式可言。

热心的小回应 · 2021-1-14 09:18:27

妈说我以前是一个很开朗的人
但后来慢慢地就被人说我内向，安静，文静，刚开始我真的很反感
后来慢慢接受了，因为发现自己在不熟悉的人面前真的很静，说话很小声
熟悉后才会开朗，就是大家说的闷骚吧，巨蟹座
毕业后因为很喜欢英语，就硬着头皮要找外贸的工作
毕业三年了，并不是很成功，每份都做不长，坚持不下去
首先，老板嫌我太文静，然后外国人来了不知道说什么
看着其他业务员冲上去就哔哩吧啦的，我真的不知道该说些什么
跟客户聊聊天我就可以，销售我真的......后来有被炒鱿鱼的，有自己辞退了
毕业一年，一份稳定的工作也没有
后来放弃英语了，在电信做了2年后勤，同事相处融洽，很快乐的工作，
后来我又离开了，又去寻找我的英语梦
皇天不负有心人，又找了一份帮外国人采购的工作，
前三个月做的很开心，只是带客户采购，说英语的时候觉得自己在发光，不用以销售目的去说
每天开心到不得了，不用一个月，英语说得很溜，因为不用以销售去说
后来发现我为什么不能做销售了，我没什么事业心，我纯粹只是享受那种英语交流的自豪感
在客户采购的时候，其他同事总是争取让客户下单的心去工作，
在网上报价的时候，我总是很随便报个价，因为问了那么多，没一个客户买的，
但是其他同事总是充满干劲，什么规格，尺码一个个问客户，然后报价
而我觉得每次跟他们去采购，客户也没买多少，
我是抱着他们喜欢就买，不喜欢就下一家的心态工作，也不会使劲使他们买下
后来我跟那个经理吵架了，辞职了，
现在发现我真的不能在强迫自己去做外贸销售，我的口才真的很烂，而且没事业心
我只能把英语口语作为自己的兴趣，翻译一下字幕，
我觉得我下一份工作可能只是一份很普通的英语文书工作
我要放弃那种跟外国人交流的快乐，转为上网报个口语班，转为自己翻译做字幕
我还特意做了个测试，我不是内向，是混合型的性格，
销售这份工作，可能是很有冲劲和野心的人才能做吧，与性格无关
合适自己的工作才是最好的
希望大家都能找到合适自己的工作

性格内向的人真的不适合做销售工作吗？

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