在迪士尼 Merchandise 工作体验如何？

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:00

蟹妖。

天惹难道我之前在在迪士尼乐园扮演动画角色的工作规定有哪些？的答案里吐槽没人问卖东西的工作规定被人看到了嘛？

但是转念一想发现吐槽归吐槽，真有人问道我一时还真不知从哪说起，而且这问题问得略宽泛啊，要是描述得具体一点就更好了。
上次还能做到貌似思路清晰地分点归纳原因是我所知实在有限，把所有知道的列出来就行了，这次，脑子里冒出来的东西太多，答主真心不知打哪开始，怎么组织语言，目测将会是一次想到哪说到哪的旅行，见谅见谅！

前方长篇大论高能预警！注意！这不是演习！

----------------------------------我是那个贴心的防啰嗦分割线我感觉自己萌萌哒-----------------------------

首先，虽然这回说到的是自己亲身经历的事儿了，但是由于我现在已经实习结束，不再是迪士尼的员工，所以以下内容仍然仅代表个人立场！

另外，由于我实习的地方是美国加州迪士尼乐园新奥尔良广场（New Orleans Square）以及动物世界(Critter Country)，所以所描述的情况也只能反映我在2014年1月到5月期间在这个园区的这两个区域内的经历。

1. 首先介绍一下有关工作制度方面的。

a. 工作时间

我们每天上班的时间不定，提前两周公司的排班办公室会把每个人那一周的工作时间以及地点制成表，然后我们自己去查询（办公室或者员工专页）。
除非是全职，否则每天工作的时长也不一定，由于我是实习生，所以一般是周一至周四每天四到六小时，周五和双休八小时这样的。
理论上为了平衡每个员工，大家都有机会被分到早班或者晚班，但是一般刚入职的员工被分到晚班的几率比较大。
比方说我，印象里四个月的实习我貌似只有两天早于上午十点上班，而早于中午十二点去的都屈指可数。
每天实际下班的时间会比排班表上写的时间早二十分钟 (walking time)，但是算工资的时候这段时间也是算在内的。
每周上班的日子也不定，所以我们是不休常规的双休日的，会在一周里任选两天给你放假，反正我的四个月里就没有被自动安排在周六周日放假过（除非自己申请，会视情况帮你安排）。
我最常见的上班时间区段是下午三点以后到关门，由于商店一般是和园区一起关门然后工作人员需要在里面整理啊布置之类的，所以我们最晚的下班时间就是关门后一个半小时。节假日12点关园的话就是凌晨一点半下班，不过这还算好的，主街 (main street) 上的店可能会到两三点噢~
我实在不是熬夜星人所以刚开始真是被经常发生在周末的关门班 (closing shift) 折腾得不行，因为答主小穷娃没有车啊！我一点半下班就赶不到公交回家惹！！
这个问题后来怎么解决的我决定放到员工帮扶、员工福利那一块去~

不过很多米国人都挺愿意上晚班的，因为这样可以腾出白天的时间干很多事。
对我来说只要让我赶得上车回家的班都是极好的！

b. 管理阶层和管理制度

我是属于本部门最底层的员工，比我们高一层的是我们的 lead（这个我真不知道怎么翻译，大约是领班吧，但同时有好多个lead负责不同的工作，所以就用 lead 好了），他们每个人都配有一个类似传呼机的通讯装置，我们在园区工作的碰到什么解决不了、不知道怎么做、权限不够、一时抽不开身等等各类状况都可以直接呼叫总台，然后总台会通知一个 lead 火速前往协助。
也有 lead 专门在办公室负责给所有正在工作的员工分派任务。
再往上一层就是 manager，他们的权限比 lead 更高一级，一般同一时段只有一个在班，负责巡查整个区域，需要时也会帮助我们解决问题。
再往上的我基本没怎么接触过，所以也就不怎么了解了。

c. 上班流程——轮班换班制度

迪士尼乐园里每一个区域都包含了游乐、餐饮和购物这几个主要板块，而我所工作的区域里有很多个规模不是很大的商店。

我们上班的模式是，每天到自己当天工作区块的办公室打卡 (clock-in) ，然后办公室的坐班 lead 会给你做一个check-in，就是讲一些注意事项，每周换一批内容，长期强调细节，以及怎样提升服务品质之类的。
然后你就去拿自己的任务，会给你打印出一个小纸条，上面告诉你去哪找谁干什么，然后这个人就会被换下来，去做别的任务或是休息或下班（咦这么一说网游即视感诶~）。
通常你会在这个岗位上待2小时左右，然后就会有一个小伙伴拿着他的纸条儿来找你换班啦~
由于我们这块有时会被分到室外的小车上，天热的时候站在外面的不到一个小时就会被换下来。这个每次都特别有意思，因为那张小纸条会特别的长，形式是：
xxx 请你去海盗店把 xx 换下来；
xx 请你去帽子店把 xxoo 换下来；
xxoo 请你去服饰店把 xyy 换下来；
...
xxxx 请你去某个车上把很热很辛苦的 xxy 换下来吧！
我特别喜欢这种因为很好玩哈哈哈~

d. 休息制度

理论上2小时一休，4小时吃饭，最多8小时下班。
但是如果某天你工作6.8小时，会被排到一个休息一个吃饭然后再一个休息最后下班，这样的话中间间隔就不会到2小时。
休息的时候可以去每个区域后台的休息室看电视喝水吃零食练口语（哦不，人家不用练口语啦╭(╯^╰)╮）刷微博（哦不，是 facebook, instagram 啦╭(╯^╰)╮），15分钟后再去领任务。
吃饭呢可以自己带也可以去员工食堂（是的人家是不包饭的），后者一般也就走个三四分钟就到了，这个食堂实际上就和外面的的餐馆一样，只是不会像园区里面的那么贵-。-
每次吃饭要去电脑上点用餐开始键，精确计时半小时后再去点用餐结束，因为必须保证用餐时间有足够30分钟，这好像涉及到员工权益。如果工作5小时还没有开始这个休息，manager 是要追究责任的（可能是安排任务的 lead 也可能是员工自己）。

2. 然后讲一下主体，也就是每天的工作内容以及周边。

啊让我来回忆一下~

首先欢迎光临谢谢惠顾之类是不会说的，美国那边的营业员一般和客人的关系比较像朋友，看见来客就会很亲切自然地问：「你怎么样啊」「一切都还好么」之类，然后和一些顾客会开始攀谈，碰到有些热情点的还会聊得很 high。
这个过程中基本上是不会有推销的，至少我是没见过，顶多是客人问起我们就说某产品在哪或者哪哪有相关的产品。唯一可能算得上推销的时候是在结账的时候，根据客人买的东西友好地介绍一下和他们买的有关的其他产品或者促销，大概会说：「诶要不要也考虑下小熊维尼的好朋友跳跳虎呀~」或者「这些徽章加起来超过30刀了，只用2刀就可以买到我们的特制徽章了噢~」，一般不会超过两句话，对方一般也很干脆，要就要不要就说不。

我在的区域很好的一点是，涵盖了 merchandise 所有的常规项目：一般柜台、甜品专柜（我的最爱！！）、帽子店专柜和游乐项目照片专柜，期中后两项都涉及不同于普通收银终端的操作对象，所以需要完成额外的培训。
在一般柜台和帽子店专柜，我们是不可以一直站在柜台后面的，只要没有客人结账，我们就要走出柜台在店子里美化店内陈设 (optimising) 或者和来往客人打招呼和互动。甜品和照片由于是封闭柜台，又一般都不会有空闲时间，就可以不用出来。

这里分说一下这两者。

甜品柜台

所有任务区域里最喜欢的一个！各种糖果巧克力爆米花棒棒糖和橱窗里的我超爱的各类甜点，如下图（原谅渣手机拍的图吧）：

还可以透过橱窗看见里面正在做甜点的大厨们工作：

在这里上班简直是光站着心情就很好，一般中国人会觉得这里的甜品过甜，但是我还好啦除了个别我都很爱哒（比如有肉桂。。）！（吃货的福利，也有人说光看不吃会好么，诶呀下班可以买的嘛，不过不便宜就是了，而且我会说偶尔~真的很偶尔也会有特殊的口福么~）
而且甜品店永远排队，所以丝毫不用担心上班站在无聊没事干。

好看好吃的同时甜品店也拥有最严格的规定。

首先不能带自己的水进入这个区域（如果带了放到这个区域以外，储物后台里有饮水机），不能披发，进入储物区必须戴头套、手套，上岗前必须用洗手液彻底洗手并擦干，工作期间碰过自己身体任何部位都要洗手（挠痒啦捋头发啦揉眼睛啦），拿无包装的食物必须每次用一张新薄纸巾（柜台旁边，用完扔了会回收）等等，总之非常严格。
对此我还挺感慨，因为一般的地方就算有同样的规定也不见得执行得好，毕竟不总是有人在旁边监视，但是就我的观察看来，这些规定的执行率还是挺超乎我想象的。

照片店

迪士尼几个最刺激的项目都会在一个很刺激的点安装摄像头，拍下客人们的各种表情，歪果仁对这类照片有着疯狂的爱，具体表现为手机拍张照还不够，还要买实体照片和相框，若非毕竟价格偏贵，他们大概就是：买买买买买！！！
至于福利就是没人的时候可以浏览客人照片做清理，因为这些照片里是不允许有不合适的动作和行为的，比如什么比中指啦开枪自杀啦这类都是不符合迪士尼建设河蟹社会的要求的（咦有奇怪的东西混进来了么），这种照片就会被锁 (he) 掉 (xie)，也因为这项工作我从同事那知道了很多有「特殊」意义的手势，真是很涨姿势啊~~~~
这个过程中也经常可以看到很有创意、搞笑或者有爱的照片，我和同事不时就冒出几声傻笑。
印象深的有一次几个要高中毕业的的孩纸拍的照片就是一条船从上到下六个人每人那一张纸组成「某某先生我们爱你」字样，据说是要送给他们老师，姿势摆的非常好，没有互相遮挡，至少对于我来说这个从高空大角度冲下瞬间就很难对着不起眼的镜头摆得这么好（相信我我试过的，每次出来看到的都是张大嘴的惊吓状，剪刀手也变了形，明明我是很有经验的玩家打算摆拍出优雅的从容微笑好伐！T^T）。

* 那么在商店工作的日常是什么呢？大致上是这样的：

最早一班是开店，应该是园区开放前1小时（不确定），但是正如我之前所说我从来没上过那么早的班所以具体要干些什么就不是很清楚了。
中间就是不断的轮换，从你上班开始，可能会被派去收银、整理美化、服务顾客等等等等。

这里值得一提的就是整理美化这个项目。

迪士尼商店绝壁是派了处女座星人来制定商店陈列标准——完美主义、极抠细节、注重用户体验，谁干谁知道。
商店里没什么人的时候理论上都不能闲站着发呆，至少也要求去整理，那么要整理哪些呢？

悬挂类的衣服必须从小到大排列，衣架必须超一个规定方向，所有拉链必须拉好，有带子的必须系好，每类衣服有固定的朝向，不一定全是正面朝外，而是主要图案朝外，可能是背面朝外，总之是要展示衣服最吸引人的部分。
折叠类的衣服要从小到大叠成一样大小，露出来的部分必须一样并对齐。
其他类型商品首先是要整齐，就是各种对齐、朝同一个方向、放错位子的商品要及时归位等等。
然后有规定的颜色优先顺序（比如红蓝黄绿依次摆）和角色优先顺序（按族群分类是米老鼠系列、维尼熊系列等依次优先，族群里一般是米奇、米妮、唐老鸭、高飞狗等等这样的优先顺序），同一商品上有多个角色的按角色顺序优先展示（比如一个圆形杯子，必须转到米奇朝外的方向）。
这项工作还有一个作用就是让员工迅速了解商品摆放，方便帮助客人找寻。

所以基本上是不会没事干的，但是人流少的时候会无聊是肯定的，因为毕竟摆弄整理不是什么太好玩的事。。。。

然后就是关门了，这个工作我做的实、在、太、多、

到点的时候就会开始关闭商店大门，当然如果有顾客还在店内我们是不会催不会赶的，会让他们看完自己离开后在关上所有门。
然后开始关闭收银终端（表说人家是收银机啦，因为这个高端不少，至少人家是触屏哼~），这个过程刚开始的时候也挺繁琐的，虽然主体是数钱，每天都要数好多不归自己的钱，后来就闭着眼也可以干了，对美元比对人民币还熟-。-
然后开始极致版整理美化，营业时只需要在有空闲的时候尽量达到的标准这个时候都必须严！格！执！行！
一般我们那片那种规模的店子每个也就留两个人左右，一个半小时的时间弄啊弄，时间长了我也养出了强迫症，有时候作为游客去玩的时候看见商店没摆好的商品都要手痒。。。
这个时候也是和同事边聊八卦边吐槽的好时机，但是由于轮班制度每天可以碰见好多新同事，所以那套常被问到的自我介绍内容的话我基本上每天都要说几遍，现在简直说起来不用过脑子了=。=
好处就是因为我是乐园上西区商店唯一的一个亚洲人，所以一般说过话的都会记得我，当然我就记不住那么多老美的脸了啦。。
关店的时候也会有一个 lead 和一个 manager，全部弄完之后 lead 看看可以了就会让我们去 clock-out，然后就下班啦~
不到点是不能下班的，我们在新奥尔良假如提前太久弄完会被派去动物世界帮忙，如果两边都弄完了 lead 会问你想不想申请提前下班，我一般是不想的因为那样工时就减少了工资也就减少了（人穷就该多干活！）

3.员工福利、帮扶政策。

虽然最底层的我们的工资并不高（时薪9.05刀，后来变成9.3刀），但是各种福利还是一应俱全的。

首先是迪士尼员工卡基本相当于一张年费四五百刀的高级年卡，区别是任何时候都可以免费入迪士尼乐园和迪士尼加州冒险乐园，而年卡是有一些日子不可以的比如非常高峰的节假日，再有就是员工卡持有者在没有限制的日子里每人每天可以带三个亲朋好友进去。
持员工卡购物享受8折优惠，圣诞到的新年几个月是6折。

一张 OTCA 的公交卡，可以在乐园所在的橙县 (Orange County) 辖区境内免费乘坐该运营商的公交车，这个简直是我们这些没车的可怜孩子的福音，因为他表示你平日里的生活就不会再有额外的交通支出了（不然一次公交2刀多的交通成本还是有点高的）。

一张迪士尼员工的交通协助卡，这个大有文章。
首先是交通补助靠他，迪士尼鼓励乘公交、自行车和走路，也可以和别人拼车，这些都可以获得补助，走路是每天2刀，其他是每天1刀，由于我基本上天天坐公交，弄下来还有个七八十来刀的。
还有就是紧急情况援助，原版叫 emergency ride，就是有什么特殊情况（身体不适啦，由于客观原因错过末班车啦）导致你回不了家的话，打卡上的服务电话，公司会叫出租车送你回去，车费也是公司帮你付的。
我偶尔晚上下班太晚回不去就是用的这个，但是假如你是正点下班又没什么别的原因的话是不会送你的因为那不属于紧急情况。

再有的福利就是新奥尔良广场是园区内唯一一个能够在同一地点观看晚间最受欢迎的两个秀——烟花秀和水上综合秀（名字叫做 fantasmic，我简直是它的脑残粉）——的地方。因为后者就在广场旁边的河上，而前者园区范围内都可以看到，最佳观看点是城堡前方（因为城堡也是秀的一部分），其次就是这个广场，因为视野好，也有一些灯光配合。
烟花秀应该是名气最大的秀，很多人慕名前来，秀开始前一个多小时就在城堡前占个位子坐下等，每次看完往回走都是我在美国看见最多人的时候：

秀本身当然都是非常好看，至少我都很喜欢。
烟花秀就是一个字美，两个字酷炫，配合灯光音乐简直棒！我由于周末晚上经常在新奥尔良，所以看过不知道多少遍了。
Fantasmic 秀呢就会有所有迪士尼经典人物角色，所以一个字是赞，两个字感动，我泪点奇异每次看到最后都会激动得流泪，答主没有夸张，只要没有人在旁边和我一起看，每次都会，看多少次都会，好吧我是泪点奇怪。。。。。
这也是我大多数同事最喜欢的一个秀，所以我第一次看完之后表示很喜欢他们都非常的高兴。有一次我站在外面一个视角最好的糖果车上，正好秀开始了就和观众一起看，有个来装货的同事是秀边演她边说台词，我问：哇你都记下来了诶，她特别得意地回答我：一字不错 (Every word) ！而且她和我一样，看了那么多遍还是一样激动。

另外提一下出门对面迪士尼加州冒险乐园的水秀 World of Color，简直狂拽酷炫吊炸天，第一次看就两个字，震撼！弥补了我在拉斯维加斯没看成水秀的遗憾，虽然两者肯定很不一样。。

4. 一些印象里的事，有意思的事。

同事关系

首先感觉很深的是我所有的上级都非常非常的好，有听一些人私下抱怨过个别上级，但是我遇见的都很好。
可能和这边的氛围有关，各级之间的关系是很平等的，他们只是权限更高但姿态并不会给人一种压迫感，在办公室里 lead 也经常会开 manager 的玩笑，小小地黑一下啊，一起吐槽其他人其他事啊（但这些话都不可以在园区内说）。
每次他们在园区里和我打照面都会问好，而且不是形式上的问好，会停下来很真诚地询问你当前工作的情况，然后和我聊几句，走的时候都会说有什么事尽管找我。
再有就是有时如果做错了什么或者不知道某件事怎么做，叫他们过来他们都不会有任何微词，会很耐心地帮你处理、教你怎么做，最开始碰到这样的情况我都会怕他们会不耐烦或者觉得我怎么这个都不知道什么的，但是他们都很理解。
办完事走的时候我特别不好意思地说抱歉啊谢谢啊，他们通常都会笑着说没有关系啦，不用担心啦，这就是我们的作用之类的。
因为常规操作都基本不存在不会，所以碰上一些问题他们是鼓励你找 lead 来的，总比自己瞎弄造成一些不当甚至损失的好。而且人态度太好弄得自己不好意思所以也会仔细看人家怎么做以后碰上类似情况就不成问题啦~
我的两个 lead 在我刚来不久就在休假日带我进园玩儿，各种聊，发现他们都是追剧达人，后来也经常聊英剧美剧，哦对他们来说是英剧国产剧=。=
后来和这些人都成了朋友，有个 lead 在我实习完快要离开的时候还和我说以后我 ins 上发一张她赞一张，还要在下面留言让我的 ins 看起来很酷。。。。哈哈哈我觉得好萌（这个梗在于因为大部分米国人觉得会别的语言很酷啊，所以她大概想象我的 ins 下有英文留言也很酷→_→）（但是后来其实是另一个 lead 做到了每张必赞哼）
至于 manager 呢每隔一段时间就会找你谈话，问问你的情况和感觉，如果觉得不适应啊不适合想换岗位或者其他什么问题他们都会尽量帮着解决。我每次被叫去谈话的时候都带着被老师叫去办公室的心态（做学生的职业病啊），进去之后都会被他们超级平和友好的态度打动。
我觉得他们主要的方法就是靠言行打动你，然后用朋友啊般的姿态帮助你，虽然是上下级但更是一个团队，不会用高姿态压迫而是以平等的伙伴关系各司其职以达到更好的为顾客带去尽量好的体验的目的（当然也不是每一个都如此，只是我碰到的都是酱~）。

大部分一起工作的其他同事也都很好，知道我是新手又有一点语言障碍有什么问题都会很热心耐心的帮助我，刚开始的时候动不动就有不会弄的不确定能不能这么做的，去问人家都会过来帮忙，有的还告诉我一些其他的经验啊什么的，真是非常的好。
由于我没有车，晚上又经常晚下班，所以回家一直是一个心头痛。引用和我一起实习的朋友的话说就是，哪周一看到排班表下班晚的就会开始焦虑。不过后来呢，认识的人多了，有些同事了解到这个情况会主动提出送我回家，到后来有那么几个甚至是只要上班碰见我就会问晚上有没有人送我回家要不要 ride（搭便车），简直是小天使！当然这并没有完全解决问题，因为不是每天都能在合适的时间碰见合适的人，我虽然脸皮也变厚了但是还没有练到碰见个同事就能问他可不可以送我回家的境界，一般我会问比较熟一点的，感觉好说话一点的。
所以我的回家问题是在能跑就跑赶上公交（自力更生最可靠）+遇见天使载我回家（有时走运太感激）+偶尔电话搏公司同情（走投无路放大招）的多手段应对下解决的，所以我在那边最常说的一句话就是，都是因为没有车。。。。

关于神奇时刻 (magical moment)

之前那篇回答里也有提到，不过没有细说。
大致意思就是我们运用一些资源结合客人们的一些情况（比如生日啦纪念日啦对某个人物特殊的喜爱啦等等）给他们创造某个特殊的体验。
说白了就是我们的圈粉行为，曾经有顾客说过来迪士尼最好的体验就是和员工的互动，这是有原因的。
比如我听同事说的某天他们卖出一个行李箱顾客（好像是个老人带着小女孩）要求送到迪士尼酒店去（这是一项免费服务），于是他们就在箱子里放了很多糖果和自己写的卡片，等到次日他们收到箱子，小女孩和爷爷一起打开的那一刻，就是所谓的 magical moment 了，想必会很惊喜吧~
还有比如说一扎棒棒糖一共三个，可能其中某一个裂了，那么理论上这个商品就报废了（除非顾客不介意），我们会将其标记出库 (mark out of stock)，然后扔了那个裂掉的，剩下两个我们就会看情况，比如可能会免费送给路过的小朋友~
反正形式多种多样，有非常大型的动用好几个员工甚至上级一起为某一家子人策划一个非常 sweet的惊喜，也有就是一个小小的徽章，目的相同手段不同，当然这都是员工自愿自发的，公司鼓励但不强制。

我个人并没有很多机会，因为刚开始我对美国或者迪士尼的文化了解都很有限，所以做不到策划一个大惊喜，又因为经常是一个人看一整家店（因为店面较小嘛）不太忙得过来。
后来有一次工作时 lead 打电话告诉我有个顾客刚买的一对人偶弄丢了让我再准备一个等他们来送给他们，我想终于可以来一次了，于是在纸上用那两个人偶的语气留了几句话（大致表达了一下「诶呀主淫下次表再丢下我们偷偷跑掉哦」的骷髅高冷傲娇版，具体我也忘了）还特别认真的画了两只的肖像，然后就像望夫石一样的翘首等他们来想看看他们的表情，结果直到我被送去休息他们都没来，深深感觉被放了鸽子T^T 亲白送您怎么不要呢！

真正意义上的顾客至上。

每一个小细节小要求都在诠释着这一点，我觉得顾客体验真是朝着极致的水平在做。
比如，我们入职第一天听过一个例子，假如你看到一个顾客不小心把刚买的冰淇淋掉地上了怎么办？上前安慰表示 sorry ？不！应该去店里拿一个新的给他。我们不能让客人的好心情因为一个冰淇淋给影响了。
基本上只要不是特别贵重的商品，都可以做到这一点。我当时的感觉是这在国内简直不敢想象。
好比我上面人偶的例子，情理上说是顾客自己弄丢的，可是我们会再送他们一个，不是赔是送，就为了让他们美好的心情不受影响。
偶尔有人不小心弄坏了商品，同样，只要人家不是故意的，不是特别贵重的，我们也就当做商品损毁处理，有时顾客会自然地认为他们要赔，我们会说没关系别担心，想想这时候客人的感受，应该是很不错的吧~当然，这样的情况很少发生。
退货方面，是三十天内无理由退换现金或退到卡上；只要没弄坏还是新的完整的（吊牌剪了都没关系），多久都可以退掉换掉只不过超过三十天就会退还成购物卡。有没有收据都可以，只是没有的话会麻烦一点、金额大的麻烦一点。同样也是在国内不敢想象的。
政策亲民程度让人觉得简直太容易被占便宜，但是了解到一定程度，冲着人家那份心也觉得真是不忍心欺负。
所以我工作的时候常常感觉自己是有求必应的，基本上只要不是涉及安全、原则方面的要求，都会尽力满足，即使看起来我方有点吃亏。
这种时候我就会深深觉得，天哪请你成为迪士尼的脑残粉吧，人家有多努力你造么！
也正是这种种的细节和理念让我知道为什么迪士尼会如此成功，会让一个在我不了解的时候觉得略低龄化的童话世界受到那么多成人甚至老人的喜爱，很多人驱车好几小时携家带口、很多人飞越整个大洋每年拜访、很多人隔三差五呼朋引伴进来逛一逛散散步、很多是一家人老老少少人手一张年卡……有些人来太勤和我们都混熟了，但每次来还是很兴奋的样子。
想做到最好就要让别人都感觉到你的诚意。

迪士尼的声誉口碑好到偶尔客人碰到不满意的情况他们会说：这样的事怎么会发生呢？你们是迪士尼啊！！！
听到这些感觉是又无奈又自豪，自豪在于他们的失望来自于对我们的高预期，而这样的预期来自于多年建立起的良好形象口碑；无奈在于这样的高预期也带来越来越高的要求。不管怎么样，这都是很让人兴奋同时值得思考的。

还有一个值得一提的是迪士尼鼓励员工与顾客互动的一种方式---徽章交换 (Pin trading)。
具体内容参见：迪士尼徽章交換
迪士尼有很多很多很多很多徽章，也有很多很多很多很多狂热的徽章收集粉，既是一种盈利模式，也是促进员工和顾客互动的媒介，有些员工自己也是非常专业的收集达人，可以和顾客科普很多，越聊越来劲。也有一些不是很了解的，比如说我，很多顾客也很乐于向我们科普，侃侃而谈说很多。
如果我当天上班佩戴了胸章（公司提供，下班要归还），就会不时有客人过来问：我能看一下你的胸章么？很多时候是一些小孩子，男生都酷酷的，小女孩就萌得不行，和他们互动都很有意思，这里感慨一下欧美小孩真的是长得好啊，长大了不一定但是小时候个个都萌 cry ！
我经常说看多了就想自己生一个，但是、首先、你要、有。。。而且、你要、长得。。
更多的是大人甚至老人，脖子上挂几条链子的，衣服上别满了的大有人在，对这些人我只想说，土豪我们做朋友吧！！

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总之能想到的太多感悟太多了真心不知道组织，勉强排了个序加了个编号但是肯定还是不全面的，因为在迪士尼工作过程中最深的感触和收获都来自于细节，突然让我想能想起的实在有限，以后想起来什么重要的再更新吧~
在一个成功的公司即使干底层的工作也能学到很多，虽然我本身并不喜欢做销售员，但我还是很感谢这次实习的机会，迪士尼里的销售员毕竟也是要比一般地方有意思得多的嘛。
况且毕竟本来就什么经验也没有，能看多少学多少都看自己，都是好的。

如今又到了各种找实习的时节，希望能尽快找到一个理想的东家收！了！我！去！吧！！

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:01

5年前曾经参加学校的实习项目去到奥兰多的迪斯尼世界短暂实习过（其实就是给钱去做廉价劳动力），恰好我的工作就是merchandise，是在magic kingdom的fantasyland。

先说说在园区内工作的一些要求吧，在园区内上班是一定要穿制服，不同的工作不同的地方制服也不同，fantasyland的制服就是绿裤子，白色衬衫（有点民族风那种），红色裤腰带，纯黑鞋子（这个要自己去买）。衬衫要束到裤子里，上班必须要带name tag。由于迪士尼是给人们带来欢乐的一个地方，所以工作面对客人是要时刻保持微笑（刚去的时候不习惯，有时一天下来嘴都酸）。上班时候除了休息时间，即使店里没有客人你也不可以坐下，记住要一站到底。还有要记住一点，由于每个园区都有各自的制服，上班时候如非特殊情况你是不能穿着你的制服跑到别的园区里的。

说完园区的一些工作要求，就说说merchandise这个职位吧。merchandise其实就是售货员，具体的工作包括卖东西，收银，商品整理，仓存，当然还包括哄小朋友开心等。其实merchandise是一件很不错的工作，因为你可以跟很多来自不同地方的人聊天，接触很多奇葩的事情，例如有次一个小孩跟我买了一盒巧克力，他打开吃了一颗之后说这个口味不好吃，想换个口味，我当时不知道如何处理就打电话去问我的经理，经理居然说没问题给他换。。。这对于我这个来自天朝的少年是一件不可思议的事情。

说完工作内容，就说一下工作时间。在迪士尼园区工作是没有固定工作时间的，有时候今天你早上8点到下午4点工作8个小时，明天就有可能是下午四点到晚上10点。如果你是ICP（international college program）员工的话那可能就会悲催一点，因为你的工作时间经常都会是下午开始工作到公园关门，所以我们当初会调侃说IPC=I CLOSE the PARK。不过总的来说一天会在8个小时以内，一周是40个小时（有可能小于40小时），如果工作时间超过这个数是有加班费的，而且是时薪的1.5倍，所以想多赚钱的伙伴们可以去员工网站上面接额外的shift，这是真正的多劳多得。

最后，不得不聊一下薪水。迪士尼的薪水是每周结算一次的，我当时的时薪是7.25美刀一小时（据说是ZF规定的最低薪水，不知真假），现在有没有涨就不知道了。按照每周40小时工作时间来算每周可以拿到290美刀，当然还要扣除90多刀/周的住宿费。这样的薪水是足够你生活的，我当初每周跑一趟沃尔玛买东西自己做饭，省下来的钱可以偶尔去买些CK、LEVIS之类的服饰，或者晚上去酒吧放松一下，又或者稍微牺牲一下休息时间加一下班多赚点然后请假去坐个游轮旅游之类，生活过的还是很不错的。当然你说要买什么奢侈品的话那就另当别论了。

虽然已经过了将近5年了，但是每次想起那段经历心中还是十分怀念。那时候挣的不多，却过的十分快乐，如果现在能再给我一次机会，我想我会马上辞掉现在的工作飞过去。

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:02

看了排名第一的答案，真的好佩服答主，居然写了这么多，好厉害。
我来简单说说吧，商品英文名叫做merchandise，工作内容包括很多，不仅仅是简单的收银，还包括迎宾，仓库，室外补货等，每个人也不是一直固定在某个岗位上，而是隔两个小时或者三个小时会有其他同事来找你换班，你会被分配去其他收银机或者去休息。
这个岗位应该是跟顾客接触最多的了，很多人非常喜欢做这个，喜欢到什么程度，不愿意晋升，愿意一直做一线，这个大概是对商品体验最好的描述了。
做商品累不累？当然累，迪士尼的工作并不轻松，你要随时保持微笑，站一天脚也疼，但是用我自己的经历来说，我每天上班之前都不开心，因为特别累，但是一到了我工作的地方，整个人都被点燃了，一下子就开心起来了。
真的很喜欢迪士尼的氛围。

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:03

这个问题，作为Disney招聘的HR，想说的是，迪士尼的团队氛围真的是比国内大多数企业好太多，的福利真的是很全面，工作虽辛苦，但是作为年轻的一代人，为何不充实一把，让自己学得更多，走的更远呢～

看了这么多答案，不想来和我私信一下，投个简历，应聘看看嘛？具体什么感受，不如亲自了解？迪士尼大家庭欢迎你：）～

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:04

本想终于有问题可以回答一下，但前面的答案已经说的很详细了，补充一下。
在Orlando Walt Disney World实习6月月，当时本来是想6个月都做merchandise的，但由于太多人选，只好参一半时间是做attraction。
其实还是觉得merchandise这个职位很好，因为经过培训，掌握了POS技巧之后，就可以pick up所有theme park和resort里的merchandise的shift。就是说你可以去不同的园区工作。Disney World是个十分庞大的度假村。有4个主题公园，Magic kingdom，Animal kingdom， Epcot和 Hollywood Studio，每个公园各具特色。还有两个水上公园，超多大大小小的酒店，还有商业街。可以说merchandise是每个园区都有的职位，因为只要有商店的地方就需要merchandise。
比较幸运被分到Animal Kingdom工作，由于动物要休息，公园7点就关门了，所以最晚的班也就到8点，最早就9点上班，所以我不会有日夜颠倒的班。我当时的室友在Magic kingdom工作（就是城堡所在的那个公园）旺季经常有下午上到凌晨的班，当然经理不会排超过8小时的班，那是要算加班费的。公园关得晚，客人多，还经常有magical hour开放给特定的客人（通常是住的某些院内5星级酒店的客人），各种节日的特别活动也多，（我是下半年去的，各种国庆、万圣节、圣诞节都在下半年）。那些不好的，日夜颠倒的班通常都是排给我们这种国际交流项目的实习生的（他们叫ICP，International college program)。
在WDW工作的半年，基本就是每个公园都逛得很熟，还有很多节庆活动，有来自世界各国的同事，还是很好玩的。而且学到很多，不同国家的文化等等。特别是与外国人的相处，要不卑不亢。敢于表达自己，不要被人欺负，也要保持友好。
总而言之，迪士尼的交换项目是一个很好的人生体验。借用同事的一句，这是一段胎记一样的回忆。

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:05

谢邀我是2013春季disney college program 美国奥兰多迪士尼公园 custodial 我的室友基本都是Merchandiser.不知道你具体想要知道哪方面的消息只能给你简单介绍一下
我工作的公园是Disney Hollywood Studios 有星战和pixar的那个 Merchandiser基本就是在公园卖东西取决于你的项目如果你是college program那么你是轮换地方的今天在这个地方卖可乐明天有可能让你去室内的地方卖咖啡班是提前一个星期排好的一周轮休两天你每天的工作时段取决于你的公园如果你分到的公园比较早关门那么你也会早下班如果你的公园比较晚那么你也有可能晚下班
作为基本的merchandiser 你上面有两种领导一个叫做coordinator 一个是manager coordinator和你一样穿工作服带名卡他们是你最直接的领导回来会巡视如果你遇到了问题是你寻求帮助的第一人 manager不用穿工作服 business casual带名卡身上有blackberry的设备可以和其他部门的manager交流如果你遇到了跨部门的交流障碍时候你需要manager来解决 manager都是隶属于每个部门的直接向整个公园园长级报告
Merchandiser和其他部门配合的一个重点是赔偿美国迪士尼公园为了达到好的客户满意程度如果小孩子弄脏了衣服可以赔破了饮料可以赔好像有一个限额具体我不是很清楚多少钱以下你说一声就好多少钱以上你需要manager开一张条子
每个部门每天在公园的员工都会有接触无线电的机会其实就是公园内部管理用的对讲机 custodial是人手一个因为员工少我听说的 merchandiser并不是人手一个好像是只有coordinator有所以沟通上比较麻烦
另我听过比较多抱怨的是cashier坏掉所以需要更加复杂的办法来收钱这在旺季时常发生
我不知道题主是哪种program 我是college program 我个人是很喜欢大三的春季去的因为是在美国求学所以不是international program的项目工作很辛苦很累有时会需要工作到半夜但是有和迪士尼manager networking的机会也认识了很多朋友很开心是一次非常好的经历题主如果希望能够拿到高大上的经历就不建议去了因为merchandiser是非常低端的 minimum wage的工作 professional intern不一样看题主希望那段时间能够有什么样的经验和体会了现在非常向往能够再回到奥兰多的阳光下

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:06

占个坑，今天刚拿到offer。8.7去奥兰多迪士尼参加ICP项目之后再来填坑(˙▽˙)
目前的情况就是10刀一小时的工资~
PS:有没有一起的小伙伴啊~
————————————2018.6.2更新——————————————
占了1年多的坑终于要填了哈哈哈！！！
本人于2017.8.10—2018.1.25在美国奥兰多迪士尼世界商品部实习，之后又于2018.2.26—2018.5.31在上海迪士尼度假区实习。这个是我们学校组织的项目，在所有的海外实习项目里算是好评率最高的啦~~
先来说说奥兰多迪士尼的实习情况。
奥兰多迪士尼位于美国东海岸的佛罗里达州，是目前世界上面积最大的迪士尼乐园。它由魔法王国（Magic Kingdom）、未来世界（Epcot）、动物王国（Animal Kingdom）和好莱坞影城（Hollywood Studio）这4座主题乐园以及2个水公园、1个迪士尼小镇（Disney Springs）还有30多家酒店组成。由于园区面积巨大，每年都需要大量的来自世界各地的大学生来帮助工作。非美国本土的实习生就被称为ICP，是“International College Program”的简称。ICP的名牌下面都会额外用一块金色的牌子写上他掌握的语言，这样能方便不懂英语的外国游客直接和自己国家的CM交流。

每个初到迪士尼的员工第一天都会去迪士尼大学（Disney University）先接受传统培训，你能在培训中了解华特迪士尼先生的生平和理念、迪士尼的发展历程，也会学到很多迪士尼用语。比如称呼客人不能用visitor而要用”guest”；去工作了就是“on stage”,因为你也不是“staff”而是”cast member“。还要学会迪士尼指（指路的时候不能只伸出一只手指，而要用两只或四只手指）、迪士尼蹲。之后几天再换上工作服，由各自的trainer带去工作的地方进行实地操作和更为详细的解说。在这个过程中能够认识很多新同事，是融入这个大家庭的开始。我在MK的Frontierland（拓荒世界）工作，那是一个以美国早期刚开垦时的景色为主题的世界。

  正式上岗之后可以提前一个星期在Hub上可以查看下一周的班表。一般是8小时一天，一周40小时左右。最早的班次是Stocker的HOH，大概是凌晨4点到中午12点，负责开店前的整理补货；最晚的是merchandise的晚班，最晚在节假日的时候凌晨1点下班。我们Frontierland总共有五家商店，三家在Upper，两家在Lower。查看班表的时候如果写着Upper，那就意味着你那一整天都只会在Upper的三家区域活动，分别是Trading post（这是园区里最大的徽章商店）、Big Al‘s（一家户外沿河的木屋杂货铺）和Prairie（卖糖果的商店，店内都是甜甜的糖果味）；而Lower则是在Briar Patch（一家杂货店）和Splashdown photos（主要为客人们打印他们在splash mountain项目中的照片）工作的。
商品部的主要职责是迎宾、收银和补货。每个演职人员都会拿到一条pin带，上面要挂满12个不重复的徽章用于和客人们徽章交换。在迎宾的时候最开心的就是很多客人会主动来和你交换徽章，你可以趁此机会和他们闲聊这个徽章的相关电影，也能听他们说一说他们的徽章收集历程。总之就是像朋友一样放松地去聊天。
大概每隔30分钟就会有同事拿着打印的小纸条来给你换岗，上面会写着你下一时段要去工作的商店和职位。拿到纸条后你需要做的就是尽快去替换下一位同事，因为那可能是他的吃饭/休息时间。
补货的班次相对比较自由，需要穿补货员专用的工作服，不需要挂Pin带，也可以根据店内客流情况自行安排吃饭时间。通常一家商店配一名补货员，补货员需要在营业时间内补足店内商品并在结束营业之后独自整理商铺。还有可能在花车巡游期间做一次PAC，也就是Parade Control。这个需要我们在街上引导游客，保证他们都在安全区域内观看。大部分游客都是非常配合的。
我最喜欢做的就是创造“Magic Moment”，也就是为游客创造神奇时刻。比如看见戴着生日徽章的小朋友，你就可以邀请大家为她唱生日歌，送她贴纸；有游客的东西丢失无法找回了，你可以请他选一件价值70刀之内的商品送他，并告诉他这是米奇给的礼物（from Mickey）；有小朋友哭闹不停，你可以送她一个毛绒玩具安抚她，等等。领导们非常鼓励我们创造magic moment，并要求我们一天至少完成一次，然后给他们讲述一下这个故事。也正是这个原因，迪士尼有了这么多的忠实粉丝，他们也常常给我们CM送来小礼品，感谢我们为他们创造了神奇。
关于薪资福利方面，我们的工资是10刀/小时，扣除税收和房租之后我的周薪大约是200-300刀，不算很高但是足够用。6小时之内的班次只有一次30分钟的吃饭时间。超过6小时之后，收银员的作息是30分钟吃饭时间和30分钟休息时间；补货员则是自行安排的45分钟吃饭时间和15分钟休息时间。（在此悄悄吐槽一下那30分钟的吃饭时间，我的外国同事都是吃汉堡披萨意面的，所以很快就能解决；但是我自带中餐，在微波炉加热之后会很烫，凉下来才能吃，再扣除去洗手间和来回打卡的时间，我觉得30分钟完全不够用啊(Ｔ▽Ｔ) ICP不能享受正式员工的节假日双倍薪资待遇，但有一次我们遭遇了飓风，乐园被迫关停，那几天也是只有ICP才能带薪休假的。最大的福利可能就是员工赠票了，奥兰多迪士尼的制度好像是200个工时换2张赠票（这个我不是很清楚，如有错误欢迎在评论区指出）。赠票可以用于带人入园。（可惜我在美国没有什么需要带入园区的朋友所以都浪费了……）总体来说我觉得还不错，虽然时薪在美国并不高，但是回国后把剩余的美金换成人民币的话还是很可观的~
由于商品部的工作都差不多，所以我们可以在4个主题园区里捡班。你可以登录Hub查看有没有人抛班，当你day off的时候就根据自己的喜好捡班去不同的商店。这样既能多赚一些工资，也体会了在别的园区工作的感觉。当你不想上班的时候你也可以像其他人那样give away 或者直接call out。Call out 一次扣一分，30天内扣满3分得一个警告。
领导方面的话……我们有coordinator（穿条纹衬衫，负责协助日常工作）、manager/leader（穿便服，有自己的办公室，不定期巡场）。他们都是非常友好的人。由于我们frontierland是花车巡游的起点，每次巡游开始前我都很兴奋地想要看一看，领导和同事们就会让我站在店门口观看，甚至带着我和花车上的角色互动。还有一次我和同事在店里闲聊起中美文化的差异还有喜欢的迪士尼电影，路过的leader问我们在聊什么，然后愉快的加入我们一起讨论。美国的领导给我的总体感觉就是他们非常乐于鼓励你，甚至信任每一位CM到给他们单独开钱箱为客人换零的权力。工作之余可以一起外出吃饭，或者coordinator们会邀请我一起去party还给我背包，没有所谓的“架子”。当然每个月的月末我们也会召开会议，回顾这个月的事迹并且制定下个月的目标。主要讨论的还是怎么提升游客体验。
半年来最大的收获就是自己的英语水平提高了，眼界也更加开阔了。毕竟每天都要和客人、同事交流嘛~甚至还会常常遇到说西班牙语的客人，所以也能懂一点点的西语了哈哈哈~
上海迪士尼虽然面积没有奥兰多迪士尼世界那么大，但是它有目前最大的迪士尼城堡。服务理念和奥兰多迪士尼大同小异，都在于为客人创造神奇的体验。

我在迪士尼小镇的世界商店（WOD）实习，这是最大的一家综合性商店。而且设立在小镇上，不需要门票就可以让每一位游客都买到自己心仪的商品。
在这个更大的商店里，我可以得到更好的锻炼。比如要花很长时间才能记住店内的陈列、要和更多的同事打交道等等。最早的班次是7点上班，最晚的是23:30（节假日顺延到0:00）下班。
我们的岗位分5种：快乐迎宾（在商店门口和客人打招呼）、快乐向导（在排队区域引导客人有序排队）、收银、补货和商品娱乐专员。我最喜欢的是商品娱乐专员，因为迪士尼在中国的普及度相对来说没有美国本土广泛，我就可以用自己在奥兰多迪士尼学到的知识和大家介绍每一位角色，并向他们推荐合适的商品。
我们的薪资目前是税前15元/小时，月结。在节假日当天上班享受三倍薪资待遇。每天包一次员工餐，有1小时的吃饭和15分钟的休息时间。公司提供住宿和班车接送，实习生不收住宿费。而且有夏季/冬季的两张实习生赠票，但仅限于上海迪士尼使用。
   在这里的领导层划分是leader（主管，打蓝色领带）、GSM（经理，打红色领带）。每个人会有自己的一个直线经理，负责照顾日常，例如生病请假需要向她报备等等。没有同事拿小纸条来换岗，而是变成由当天的区域lead给大家安排工作。
   每天园区烟花散场之后就是我们店一天中最忙碌的时候，我们要保证有很快的收银速度才能在短时间内为大量的游客买单，真的非常考验手速啊哈哈哈。
   在这里由于情况不同，我们不能为游客们带来物质性的magic moment，但宗旨还是不变的。我们会尽力为每一位游客服务，让他们满意。但也很无奈，有时候会遇上素质不是那么高的游客，带着孩子在店内随地大小便、坐在展台上吃零食、辱骂工作人员等等。在这里也是非常希望大家能够互相体谅，尊重一下我们的工作，让我们一起把上海迪士尼变得更好~
这10个月以来的迪士尼之旅让我爱上了它，也被圈粉，种下了迪士尼情节。老实说我在去奥兰多之前对迪士尼的印象只停留在小时候看的《白雪公主》、《小鹿斑比》上，没想到还有漫威、星战这么精彩的系列电影，更没想到迪士尼乐园是这么梦幻的一个地方，每一位演职人员都守护着游客的梦想。我现在最大的梦想是去每一个迪士尼都打卡一次~还有就是以后迪士尼出的每一部电影我都要认认真真看，哈哈哈~~
之后可能还会陆续在别的问题下回答一些在奥兰多的生活体验（吃喝玩乐指南hhh）还有迪士尼攻略～～喜欢的话点个赞再走吧哈哈哈 (*≧▽≦)

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:07

想去

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:08

我高中同学五月三十号就去迪士尼实习了，包吃住，到时再告诉你吧

热心的小回应 · 2021-1-5 13:05:09

迪士尼客流控制怎么样的谁能详细的说一下，真心感谢

在迪士尼 Merchandise 工作体验如何？

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