窥探运营大门|运营介绍-运营、市场、产品的关系

当我刚从事运营一年多，对运营有了一些了解的时候，大脑里总会冒出一个疑问：运营、营销、推广有什么区别？尤其在2012年，营销与推广相较于运营是更为普通的职业。现在回答这个问题，会对大家理解运营有很好的帮助。

当我刚从事运营一年多，对运营有了一些了解的时候，大脑里总会冒出一个疑问：运营、营销、推广有什么区别？尤其在2012年，营销与推广相较于运营是更为普通的职业。现在回答这个问题，会对大家理解运营有很好的帮助。

● 运营：通过一切可以帮助实现产品及用户利益最大化，企业及产品风险最小化的行为。
● 营销：发现或挖掘消费者需求，以营造氛围及自身产品形态的方式推广和销售产品，从而让消费者深刻了解该产品，进而购买该产品的过程。
● 推广：为了让消费者快速了解产品而进行的一系列有目的的对外宣传行为。

通过对三者的解释，可以发现三者是运营包括营销，营销包括推广的关系，那么三者又有哪些区别与联系呢？

运营是站在整体层面去考虑产品/企业如何在运作的过程中以更加快速、安全、稳定的手段完成企业目标。而营销是站在品牌/销售的角度，以实现更多的商品效益。推广则是在营销过程中考虑如何达到最大化的对外宣传程度，以更全面地覆盖多数目标用户。

以捕鱼为例，我们捕鱼的方法有很多，可以垂钓，也可以撒网。但无论选择何种方式，首先需要寻找鱼多的地方（推广），然后使用垂钓或撒网（营销）的方式捕鱼。在此过程中，寻找鱼多的地方的成本与效率、制作鱼饵/撒网的成本与效率的合理运用过程即运营，如图1.3所示。

简单地说，推广就是扩大目标用户的宣传渠道，营销就是通过一系列行为吸引顾客主动购买的过程，整体过程就是运营（运营员工职责中的部分职责为营销、推广的内容）。

以前，推广和营销在多数企业中是属于市场部的岗位，如今市场部中更多的是商务、品牌、广告等岗位。那么市场与运营、产品之间的关系是什么样的？

以部门为维度来解释运营部、市场部、产品部三者的关系相对简单些，各个部门的职能如表1.4所示。
表1.4 部门职能表

从表1.4可以看出，市场部、产品部、运营部三者有着完全不同的部门职能与工作内容。以一个比喻来简单地说，产品部要搭建房子，不断修缮房子存在的问题与外部的大致轮廓；而市场部要包装房子，修饰房子外观，拍摄大量的室内/室外图片，让更多的人喜欢这套房子；运营部更像这套房子的主人，对这套房子的细节、值得关注之处进行改善，通过朋友们的建议搜集资料，并且注重别人主动喜欢或需要。

从岗位的角度去考虑运营、市场、产品的关系会更加具体与明确。运营工作主要是对具体数据的提升，而市场工作主要是在为企业间接提升数据，即运营更多地关注目前或者不久的未来的数据变化与发展趋势，而市场更多地在为企业沉淀品牌口碑与影响力度。在企业规模小的时候体现不出品牌的力量，只有当企业发展成体系并出现竞争对手的时候，品牌才具有了力量。例如，当行业内出现竞争对手的时候，消费者、供应商会更倾向品牌力较强的企业。

在我们的意识中，产品的任务更像是在设计产品或者塑造产品的形象。运营与产品之间的关系一直是很微妙的，有人说运营是养孩子，产品是生孩子。在我看来这种说法是不准确的。首先我们要知道产品是什么。

产品是指一套可服务用户并且可完成服务行为的体系化服务流程。在这个意义上，产品不仅包括APP、网站，还包括服务、虚拟商品、硬件等。而运营工作主要是帮助实现产品及用户的利益最大化，也就是保证在产品运营过程中，产品可获取最大的利润及流量，同时保证用户得到的服务或商品是最满意的。站在这个角度来说，运营与产品更像是相辅相成、互相弥补，无论是获取最大的利润，还是帮助用户提高满意度，均需要两者共同参与、不断调整。

下一节我们讲分享：《窥探运营大门|运营平台及常用的工具》

作者简介：
郑文博，51运营创始人，网易、英盛网网、慧聪、优酷等教育平台的优秀讲师，另担任多年互联网项目运营负责人、创业两次，曾负责多个百万用户的运营项目。

相关阅读：
窥探运营大门|运营介绍-运营是什么

精品课程：
拼多多基础+高级 80节实操课程
运营小白进修|运营其实很简单

同款书籍：
《运营其实很简单》——【保证正版】运营其实很简单互联网运营进阶之道

点击左下角阅读原文，购买纸质版书籍