现实中取钱 ATM 不出钞、吞卡、银行处理的规则和流程是怎样的？

现实中取钱没出钞、或者卡被吞掉、银行怎么处理，钱的数量是否对得上，卡被吞，怎么确定是不是本人的？

热心的小回应 · 2021-1-25 14:16:22

2015.10.12更新

这位真不很知名的想法也是挺独到的，大家一起接受一下洗礼与教诲吧。合着我天天上班对社会一点贡献都没有了～～～感觉自己好没用呢～～～
最后，再有这种人麻烦私信来教育我，好好的评论看着糟心。

2015.10.06更新
评论里还有人在“我不听我不听我不听！！！你们银行就是欺负我们老百姓！！！你们每个银行系统肯定是连着的不然你们怎么跨行取款！！！！怎么跨行转账！！！你们就是难为我们让我们千里迢迢去另一个网点开证明！！！”
还有一个“我不听我不听我不听！！！！别人也千万不要听！！！这个人就是骗人的！！！银行态度都特别差没人会理你的！！！！”
对于这两种在现实生活中肯定会在柜台无理取闹扰我们桂圆狗心情的人，我只想说：没求你们来银行，慢走不送。你懂的多那请你自己去好好回答，我是不会去抢地盘哒～
最后还是继续科普一下：
1、关于跨行取款汇款，那是走人民银行的大小额支付系统和银联系统的，而且一般大家是不是都是ATM鸡才能跨行取款，去别的行柜台是操作不了跨行存取款的（除非特定区域内几家特定银行之间有合作，称为“柜面通”。这样在合作银行间的柜台，可以进行本分行范围内卡片的跨行存取款交易）。
2、每个银行系统真是不联通的，我真的查不到你在别的行的信息。不然中国还分这么多银行干吗，直接一个银行统一天下了啊～～～
3、对于那些莫名其妙来自说自话的人，朋友们给我一个爱的抱抱让我平静一下吧

2015.09.26正文
作为一个清机加钞的桂圆狗，表示几点：
1、如果您发现自己的钱款或者是卡被吞了，直接联系客服，客服会出工单给负责管理您使用的ATM机的支行或分行。如果是在网点被吞，直接去大堂或者柜台反应，在我们行如果当天是还款日最后期限，我们会立即清机把钱款调回客户账上避免造成客户逾期。当然客服电话您要保证是真的不是诈骗电话。
2、每台ATM机都有自己的电子工作日志，上面详细记录了客户每一步操作步骤。大部分人都是因为“超时回收”造成的长款款。在我们清机出来发现的确有长款并且和电子日志核对无误后，会联系客户，在核对客户的说法和电子日志无误后就会进行挂账和调账的工作。
3、在我们行，如果发生长款的是信用卡，除了我们柜台操作调账外，总行的信用卡方面也要批处理操作。所以有时候不是当天就能入账，但是储蓄卡是只要我们处理就能入账的。
4、我们行的ATM机分为在行式和离行式。顾名思义，在行式就是在网点的机器，离行式就是大家平时使用较多的，单独的机器。在行式是归所属网点管理，所以处理长短款和吞卡的效率要比离行式的快。离行式是有专人管理，因为机器分布较杂，所以一般是在客户反应后3个工作日内会处理完成。
5、关于清机加钞的频率。我属于分行，频率会高一点，一般一台机器两天就会清一次。但是存款箱快满了或者取款箱快空了我们会立即清理，因为总行会考核…离行式的有时候会久一些，一般是一个星期清理一次。各个支行的也会根据机器的情况相应清理。
6、吞卡和长短款操作步骤相似，也是需要桂圆清机后卡才能拿出来，取出后，如果是本行卡且客户没有联系反应过，我们会在系统中查出客户信息和客户联系。如果是他行卡，我们只能等客户自己来联系我们，因为每个银行系统不是相连的我们没办法通过他行卡号找到客户信息。
7、领卡时一定要本人带着二代身份证原件来柜台。如果被吞的是他行卡，那还需要去被吞卡行开个证明，证明上必须有此行公章、本人姓名、身份证号码和卡号。如果是本行卡我们只需核对本人身份证和卡片和我们系统中的信息即可。
8、最后是我想吐槽的：
   a、长短款是直接和我们的账务相关联的，多了钱我们的账也不平我们也烦好么！！！！我们是不会私吞你们的钱的！！！！而且我们天天经手那么多钱为了你这几百几千的长款丢了工作没了收入来源可能还会进监狱你觉得可能么！！！可能么！！！！！不排除某些没有职业道德的人在别的地方做手脚但是这么容易被人发现的地方是没人傻到会去触碰。
   b、我们清机加钞也是要时间的！！！不是你现在跟我说你钱少了你卡被吞了下一秒我就能给你变出来你的卡给你变出来你的钱！！！！！而且我们不是只有清机加钞这一个工作我们真的很忙！！！只能保证在我们下班前给你解决！！！而且我们不是5点关门了就下班了我们关门以后事情真的很多我们要到六七点才能真的下班！！！请你不要从早到晚的电话催催催我们不会贪你的钱你的卡！！！！
   c、来领吞卡的不是本人不行！！！不行！！！怎么闹都！！不！！行！！就请设身处地的想想，如果随便哪个人都能来领卡你的资金安全谁来保证？？？
   d、他行卡带来的证明没有公章不行！！！你对我们吼敲桌子敲玻璃都不行！！！你说这就是我的卡我凭什么不能拿那你证明一下啊！！！！我们又不是那个银行我们又不能通过你的吞卡查到你的信息我们怎么能保证是不是本人！！！！不是我们难为你是我们在保护你资金安全啊！！！！
好了，以上就是处理长短款和吞卡的步骤。
最后，桂圆狗真的很辛苦的，工资很低劳动量大每天还要被客户各种骂。希望大家能体谅一下我们，我们不会难为客户的，我们做的也都是受规章制度的限制，不是你求情闹腾拍桌子就行的，我们也想快点帮你处理可是如果不合规就是不行。不然背差错的就是我们自己。谢谢大家。

热心的小回应 · 2021-1-25 14:16:23

谢邀。
首先回答不出钞的情况，有两种可能，一是机器故障，而是人为操作错误。不出钞也可能会有两种处理情况，一种就是客户卡上下了账过后，系统自动把下了账的钱反回来，这种情况比较少见，更多的时候需要人工处理。人工处理就要复杂一点。取款机都是有个流水记录的，会记录卡号、账号、取款时间之类的，当客户出现不出钞的时候，立刻给银行联系，如果是在行式，直接给旁边的网点人员说，如果是离行式，直接拨打服务热线，好让银行工作人员做好记录。当银行收到具体情况后，他们会对取款机进行清机，清点取款机里面的钱和账面数是否一致，如果不一致就会联系客户来处理。当然，当客户来的时候就会询问具体情况，来确认是否是他本人的。（适当时候会调监控）一般情况下，如果是本地人，就比较简单，好确认。如果外地或者跨行，就比较严谨复杂一点点。
第二个吞卡的情况，其实也和不出钞差不多是一样的，不过处理起来要简单点。客户被吞卡后联系银行，在三个工作日内迟本人身份证去银行领取，一帮情况下不能带领，这眼看实际情况和网点执行制度的严谨程度，比如上面提到的，如果是本地客户就没必要完全严格，只要在风险控制之内。卡是比较好确认的，只要在系统里面刷一下卡就可以核对姓名和身份证号码的。
无论是吞卡或者机器不出钞，一般都银行都要求第二天开始才能处理，不能当天办理，当然这也是会视情况而定，理由和上面说得一样。

热心的小回应 · 2021-1-25 14:16:24

第一次受邀，本屌屎柜员正好带ATM机加钞处理错账。
1.取钱没出钞、或者卡被吞掉、银行怎么处理
答：我们每周会清机一次，把钱从ATM机里边拿出来清分完毕，与系统里边的这台ATM机的库箱余额比对（每台ATM机都是一个虚拟柜员，有自己的现金尾箱，每次客户存取款都会有记录，有流水的，如果发生客户取款了设备没有吐钞或者存钱了设备没有记账，这些后台都会有流水记录），如果发现实际回收的钱比系统里边的钱的余额多，表示发生了长款，如果发现回收的钱比系统少，就发生了短款（当然这个比较少，一般是ATM机加的新钞，容易多吐钞，本人加了这么多次钞了，一共遇到过一次短款）。长款与短款首先都要挂账，不然你自己的尾箱的库是不平的！挂完帐以后：：
（1）如果卡是本行的卡（可以从ATM机流水看到错账的卡号，一般客户也会来柜台报错账）。从挂账的账户直接入到客户帐号里边，so easy，一般清机当天就能入客户帐。这里注意，如果信用卡入账，都是按你发生错账的日期入账的，所以不用担心错账这几天的利息啥的。
（2）如果他行卡。又要区分信用卡和借记卡。都是首先要向本行总行发查询，然后总行向他行发查询。他行回复后，将错账由总行划到他行总行，然后他行总行一层层划到他行错账卡中。在支行向总行发查询期间就将错账划到了总行。由于这期间要一层一层的发查询啥的，所以他行错账入账的时间会比较长。有时候客户闹，说你把多的钱直接给我就行了啊，为啥要转一圈，哎，作为一名屎柜员，我只能面带微笑的说，先生，对不起，我没有这个权利。。。。
2.卡被吞，怎么确定是不是本人的
答：这个太简单了
（1）本行卡，直接本人拿身份证，在柜台系统里边可以查到吞卡的所有信息；
（2）他行卡，本人拿身份证去他行打印一份有所吞卡的卡号与身份证号码的单子盖上业务章过来，我们核对以后就可以。

热心的小回应 · 2021-1-25 14:16:25

关于吞卡这个事情，补充一条，我当年管机子的时候处理吞卡都会特别注意客户的卡有没有弯折，如果有的话让他们取卡后立马办换卡，不要问我为什么会有这个习惯，某天同一个学生连着三次在我这里一取卡拿出去立马又被吞这种事情我会乱说？╮(╯▽╰)╭卡都弯折了就不要往机器里面硬塞了啊骚年！银行卡免工本费你也不要这样玩啊！
取款不吐钞这个事情，其实一般情况下如果是机器缺钱或者已经故障，系统就会暂停取款功能，显示无法提供取款服务，如果发生这种问题一般是系统记账后钞票从钞箱传送到出钞口的过程中卡住了，简称卡钞，卡钞处理说起来比较简单，哪里卡住从哪里把卡住的钱找出来就行了，具体可以参照复印件卡纸之后的处理。
但是实际操作起来，呵呵哒╮(╯▽╰)╭
有时候可能是机器本身的小故障，比如传送带出问题了，比如钞箱没装好，比如哪个小零件松了之类的。
但是！！！
半块饼干卡到机器里什么鬼！还有干掉的橘子皮！你取款的时候吃东西我不介意但是嘴巴不是漏斗啊亲！而且你为啥这么准没掉到密码键盘上没掉到屏幕上偏偏往出钞口里掉？膜拜啊！
还有一枚五毛硬币卡到存取款机传送带里什么鬼！存钱不会看清楚吗亲？存款机有提示的只能放多少多少面额的纸币吧？好吧您没看显示屏可是我们还专门另外贴了提示您也没看？那您看什么啊！光顾着看红票子了么？可是少了五毛钱您没发现吗？无语啊！
最神奇的是曾经清理卡钞发现一颗螺丝钉啊有木有！吓到半死以为自己把什么关键零件搞掉了啊有木有！赶紧一边联系客户一边联系维修啊有木有！结果维修的来了说这个钉子不是机器上的啊有木有！于是这颗钉子的来源成为了当年十大未解之谜啊有木有！
总之就是，处理吞卡和卡钞这个事情，其实还是蛮辛苦的。当然银行时不时会有些问题，但是还有些问题是可以从使用存取款机的时候就避免的，所以也希望各位在骂银行的同时不要忘了学习如何正确使用各类机具！

热心的小回应 · 2021-1-25 14:16:26

看来楼上都是我的客户方，本人作为一个存取款机奥特曼机修工回复。
1.问：现实中取钱没出钞、或者卡被吞掉、银行怎么处理，钱的数量是否对得上。
答：取钱没出钞的问题原因：
      1、设备故障及钞箱张数不足等，因上述原因导致取款出钞失败，这种情况在设备出钞失败后设备会尝试自动复位并对上笔失败取款交易发生冲正请求，经后台主机确认后返回冲正结果，90%以上的交易会冲正成功，但如遇通讯异常或取款遗忘超时的交易不会冲正成功。
      2、通讯异常导致取款授权不成功及卡内余额不足，这种情况虽然取款不成功，但不会对帐户产生任何影响。
      卡被吞的原因就比较简单，无非超时或设备软硬件故障，99%以上的卡被吞了后不会退出，但遇到过因程序假死设备在数小时后自动退卡，这是极个别现象，仅供参考。被吞后本行卡会在本行系统内查询联系客户，他行卡会要求客户提供持卡人证明，这个各行都有成熟的规定和流程。
         银行处理方式及钱数量是否对得上:
         1、各行都有清机流程，清机频率各行规定不一，一般要求为每周至少清机N次，N大于1小于等于3，多出的清机次数因网点交易量及客户要求等自行安排。
         2、清机流程：查询ATM机余额，清点设备内所有现金，后台余额与现金相对比，产生平帐或长短款。（此过程一般至少双人以上在监控下操作）
         3、钱是否对得上：清机交易会在设备上生成异常交易清单及吞卡明细（根据各行程序不同或有差别，大同小异）钱对得上肯定没问题，钱对不上就会产生长短款。
               长款：交易周期内存款客户钱进来没上帐，取款客户冲正失败。短款：不太可能（只针对存取款机，因存取款机和单纯取款机硬件构造区别，据我所知取款机有多出或少出的可能性）。    根据异常交易清单核对长短款交易卡号及金额，同时核对客户登记的异常信息（如客户未登记会尽可能的电话联系客户核实），核对无误后申请划款，归还客户的钱。
         以上回答完毕，顺带安利下：
         1、目前大部分存款取一体机是自带冠字号记录功能，同时存取款机在存款和取款交易过程中都会鉴别纸币真伪及张数，不会出现取到假币或少出钱的问题。因历史原因，现在投产中的我所见到的取款机在出钞时虽然也有对应的验钞，但可靠性不足。
         2、钱被机器吞了别着急，银行有正规的流程与占大比例的靠谱员工，经过清点核实后会存入相应卡号。按规定清机后才能确定长款并返还，这是规定，需客户理解。别多说金额，无意义，设备有详细的交易记录。别和银行工作人员闹，有问题解决问题，有疑问解决疑问，我所接触的银行一线员工都比较辛苦。
         太啰嗦了。。如果您坚持看到这儿了，感谢。。同时我想告诉你。。结束了。。

现实中取钱 ATM 不出钞、吞卡、银行处理的规则和流程是怎样的？

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