电商运营的一天是怎样的？

有关回应 · 2021-6-16 17:00:20

【2020-1-16】我来二更了
2.3K的赞，感谢各位的支持，一直拖着没更新下半部分，今天更新了。
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[h1]以下是原来的正文：[/h1]没人邀请我，自己强答一波。
但是我希望，你能看完以后左下角点个赞，因为这篇文章是真的真的真的很多干货。。。
所谓无图无真相，先晒两张新鲜出炉的图，虽然跟那些日销10w、20w的大神没法比，但是能证明我是一个真正在一线实操的运营。

OK，言归正传，我尽量用大家都能看得懂的文字来表述。
[h1]1、统计数据[/h1]一大早，就要统计店铺昨天一整天的数据，数据主要分为几大块：销售数据、流量数据、推广数据、物流等相关数据、利润数据。
因为篇幅太大，所以把表格分成两张图来展示

先说明，因为我们公司的店铺和工厂是属于合作关系，所以我们要每天核算大概的利润数据给到工厂那边，一般的公司是不需要运营去统计利润数据的，包括后面的物流成本、天猫扣点等都不需要，你只需要统计销售数据，流量数据和推广数据即可。
流量数据这块，还有另外一个表格，做的更加详细，

这个表格的主要作用，就是通过前后数据比对，来查看你店铺的数据是否正常，数据是不是按照你所规划的那样去爬升，如果出现数据很大波动的情况，就要去查看，到底哪里出了问题。先看自己，再看同行，最后看行业。

关于数据，还需要统计竞品数据和店铺数据，我习惯性分开去统计，后面会有讲到。
[h1]2、根据数据分析问题，解决问题[/h1]数据，一定是用来分析总结并且提炼一些东西出来的，否则就是在浪费时间。比如说这篇文章的第一幅图，是个人都能看得出来，今天的数据掉的很惨。昨天同期的实时销售数据是5W3，今天只有4W1，整整掉了一万的销售额。销售额=流量*转化率*客单价，所以我们要从三个维度去衡量，销售额到底出在了哪里。

流量掉没掉？如果没掉，那就看其他维度，如果掉了，具体是哪个宝贝的流量掉了？具体是渠道掉了？搜索？首页？直通车？钻展？活动？……
如果发现是搜索掉了，那具体是哪个关键词的流量掉了？还是所有的关键词都掉了？
流量的分析完了，开始分析转化率。还是上面的逻辑，哪个宝贝，哪个渠道。
客单价，没有特殊情况下，一般是不会有太大波动，除非你做一些大促或者最近在推什么活动。
OK，知道是哪里出问题了，怎么解决就好办了，我直接拿我的店铺举例。我的店铺流量没掉多少，主要是爆款的转化率掉了，核心问题在于爆款的评价有一个差评被顶到了首条。老规矩，踩差评，邀未评价客户放好评，以及安排一些高质量帐号操作一下让好评置顶。
如果你发现虽然店铺数据在掉，但是你本身内功没什么问题。那么，就要开始第二层，找竞争对手的问题了。
是不是竞争对手突然降价打价格战怼销量了？是不是对手参加聚划算了？是不是竞争对手换主图打新的利益点了？
要知道，淘宝流量就那么多，你少了，你的竞争对手就多了。所以我经常说：我们运营所谓的打爆款打爆款，不是打造爆款，而是要打掉爆款，打掉别人的爆款，让你的宝贝上去，你就成为爆款了。
如果竞争对手确实是有动作，导致数据在上涨，蚕食了一部分我的流量，那我是不是要跟进？

如果竞争对手貌似也没什么变化，数据也在掉，那我就要去看市场数据了。市场大盘是不是都在掉，数据都在下滑，是因为即将有大促，还是刚刚过去一波大促？
[h1]3、代发货数量、发票、售后评分等等[/h1]
有没有昨天的订单还没有发出，具体是什么原因？有哪些包括揽收、中转超时了？有没有被投诉未处理的，有没有发票申请快到期了的？
尤其是发货和物流时效，天猫对于这些要求越来越严格了。揽收时效超过48小时，客户是可以直接投诉理赔的。

基础服务考核牵扯到你能不能有资格报名一些活动，或者淘宝给你一些相对应的资源倾斜，具体信息可以通过点击基础服务考核进入查看详细的每一项指标。

[h1]4、评价、问大家、客服数据、店铺活动等[/h1]在讲这个点之前，我们先思考下我们的购物逻辑，点开一个宝贝以后，大家一般都是几张主图看完，然后看下评价、买家秀（现在升级为洋淘买家秀）、问大家、再看下详情页，选择咨询或者静默下单或者离开对吧。
所以，从上到下评价看下有没有差评浮上来，有了立刻安排处理，问大家有没有对宝贝不友好的回答，有的立刻处理，详情页的活动、优惠券是否到期，如果有立刻安排设计调整。
客服数据，我一般是通过第三方软件来看。可以很清晰的看到售前售后的平均数据、每个人的转化、接待情况等等，某个人昨天突然转化率掉了，立刻查看他的聊天记录，是哪里出了问题，并且可以通过查看聊天记录知道最近消费者都在疑惑什么问题，是否我们从工厂方、详情页等角度去解决，提高转化率

[h1]5、推广[/h1]推广，在运营的工作中占有很大的比重，因为是花钱的嘛。所以一定要每天盯着。
在这里，推广包含但不仅限于S单、直通车、钻展等等。

我这里截取的是一周的直通车的数据，其他的因为篇幅问题我就不多截图了。
具体需要看的数据和第一点一样，哪些数据有问题，再细分去看，找到问题，解决问题。如果有人感兴趣，我再专门写一篇文章去分享。
[h1]6、设计工作[/h1]

一个比较成熟的店铺，运营会提前一个月规划好下个月设计要做的工作，到什么时间点，该做什么事情，设计都会比较心中有数，但是很多问题还是需要你细致去盯着的，比如某个详情页里面的某个细节没改好，发现同行一个不错的车图想套图测试，很多运营会吐槽美工不行，实际上有一半的问题出在运营自己身上，因为运营自己都没有表述清楚，自己到底想要一个什么样的东西，美工自然只能按照自己的理解去做。

[h1]7、活动[/h1]活动分为店铺自主活动，官方活动。
店铺的自主活动就是类似于我上面的那张图，比如你上架新品，想短时间内堆销量，可以通过所有详情页做活动关联去提高销量。某个竞争对手最近在搞活动堆销量，你也可以仿照他去做活动。
还有天猫的自运营淘抢购，每天没事报一报名，刺激下进店的新客，幸运的话还能从支付宝每日必抢那里分点流量。

官方活动，更容易理解，在卖家后台有专门的入口。
点击进去以后，各种各样的活动，自己筛选一些适合自己的活动去申报，S级的大促淘宝官方会听过各种方式透出或消息提醒，不用担心错过，掌握好时间节点即可。

——————————————上午活动结束，分割线走一波—————————————
[h1]2020年1月16日，第二次更新，下午的工作内容来了[/h1]emmm。。。。。。
如果我说其实我之前写的已经包含了大部分的工作内容，下午也没啥干的你们会不会打我？？
咳咳咳，开个玩笑，回归正题。
[h1]1、新品上新计划[/h1]公司要求每年销售额有一定比例的增长，比如说去年我们做了100W，公司要求今年要做120W，但是我们现有的产品已经做的很成熟了，也做过各种增加体量的动作，都是效果不大，怎么办？扩新品咯。（这个要看情况的，一般是成熟的大店会有这种情况，对于新店来说，成长空间很大，不存在现有产品没有增长空间的情况）
扩新品有两种方法：
一种是在原有产品上进行产品升级，比如说我卖干衣架，在原来的基础上进行材质升级，铝制128，不锈钢的就158，流量成本没变，但是客单价以及销售额是增加了。
另外一种就是根据现有产品进行人群分析，做品类扩充。比如说我之前是做高钙酸奶的，那同样的人群，我可以扩充做低脂全麦面包，诸如此类。
产品升级好做，扩品类扩充怎么做？
找同行，数据来源→生意参谋→市场排行→商品
通过商品排行榜，看自己关联度比较强的类目数据，找到行业做的不错的竞争对手，分析他们的产品成本、营销方式、流量渠道、转化率等，然后开会沟通，匹配自己的实力、供应链、资金、团队等，看能不能操作，做详细表格细分到每个月甚至每一天。

而且，上新不仅仅是简单的找个产品上架操作，而是要综合你现有的产品，运营能力，成本、供应链等来确定你的定价、你的营销点、你的主推款、辅推款等等等等。
[h1]2、年度上新计划[/h1]选了产品立刻就能上吗？未必，因为牵扯到产品开发等等各种因素，所以我们会制定一个年度上新计划，把要上新的产品规划到全年（我做的是标品，所以相对来简单一些，如果是非标品，比如说服饰鞋包比这个复杂得多，可能每周都要上新）
给大家看下我们最近新开的一个天猫店全年的上新计划及销售额预估表。

[h1]3、每周、每月备货计划[/h1]很多电商公司尤其是做服装的，一年做个几千万上亿，到年底一盘算，赚钱了，但是钱呢？在货里。所以我们公司对于库存周转要求的很严格，基本上不会大量囤货，每周、每月都要做备货计划表，根据上一周的销售数据来做下一周的数据预估。

[h1]4、活动的总结[/h1]说句题外话：评论里有人说有些流量掉了根本找不到原因，我想说的是，偶尔一天两天的掉可能不用太过纠结，也确实没办法很细致的找到原因，但是如果某个宝贝流量持续的在跌，你还说找不到原因，那真的是你功夫不到家的原因。
每一次大促以后，我们要进行复盘，复盘有几个目的，找出我们跟自己目标的差距，找出我们跟竞争对手的差距，找出我们跟整个行业的差距，最终的目的其实就是为了让自己做的更好。
我见过太多的新手卖家，莫名其妙一个链接起来了，成了小爆款，但是压根就不知道是怎么爆的，然后爆款死掉以后，再想做起来或者重新新起一个链接，怎么做都做不起来。这就是没有总结规律性的东西，没有可复制性。

[h1]5、避不开也放不掉的S单[/h1]说实话，S单这个事情吧，还真的避不开，就看你怎么刷了，目前市面上形形色色的S单方式、S单资源，我没办法告诉大家哪种好，哪种不好。只能靠自己去测试。还有人问说S单有什么技巧没有，哪有什么技巧，无非就是流程、帐号质量、数据把控以及物流这些千篇一律的东西，淘宝真的想抓是一抓一个准，只能说我们做的比同行好，比同行更像真实买家，淘宝排查的时候，我们比竞品存活的能力好一点就是了，所谓死道友不死贫道嘛。

[h1]6、有人让我讲讲，和老板思路分歧时的处理，尤其是在花费和推广效果方面和老板谈判的技巧和注意事项[/h1]我呆过的几个公司，老板都是运营出身的，所以这块的问题不存在。但是我曾经帮助一个网友解决过这个问题，所以这里简单说一下。
淘宝归根到底，它是一个流量纷发售卖的平台，淘宝不提供产品，他只提供流量，我们的目的就是通过各种手段无论是免费的还是付费的，拿到便宜又精准的流量。
如果你能搞明白淘宝流量纷发的底层逻辑，用这套逻辑，和数据去说话，告诉老板，为什么我要花那么多，为什么花这么多效果不理想，我还要去花，老板会支持你的。
所以，解决这个问题的前体，是你自己心里明白，能1、2、3的告诉老板，淘宝的底层逻辑是啥，然后用浅显易懂的话告诉老板，否则你自己都不清楚，你去让老板同意你的观点，太难了。。。。

OK，基本上一天的工作就这些了，其他的一些杂七杂八的等我想起来再说吧。如果你们有什么问题可以直接评论，我抽空上来会看。有时候几天才会上线，所以私信回复的慢，大家见谅~~
最近有很多不是电商行业的人想转行，来咨询我应该怎么做。我的建议是，先去淘宝大学看一些最基础最基础的教程，搞清楚淘宝店怎么开，先把店铺开起来，然后再配合一些资料，边摸索边学习，如果能到一家公司找到一个运营助理的工作，成长是比较快的。

有关回应 · 2021-6-16 17:00:21

本文章为2017年初撰写，且答主已转行。请各位打算学习的同学之行判断文章内容对自己是否有借鉴意义。
超多图预警。
如果图看不清楚的话建议大家用电脑浏览。很清晰哦。
蟹不邀。

一、电商运营晋升制度。
初级运营（运营助理）——中级运营（店长）——高级运营（全平台）    and继续高级.....电商产品经理。（当然，不局限于线上，而且不一定是产品经理，但是必须懂产品。）

二、运营的工作。
1、初级运营（运营助理）
岗位职责：宝贝的上架下架处理
            活动报名
            商品发货
            ......
            或者这么说吧，俗话说，世上很多人都想学干货。但是什么人学什么样的干货是不同的。例如运营助理这个岗位，其实熟悉店铺后台就都是干货，比如说如何打开直通车入口、如何在钻展推广一款宝贝。其实我发现很多电商专业出来的学生、哪怕是自己开过淘宝店的，未必对后台熟悉。天猫京东苏宁国美都是这样。所以运营助理的主要职责还是熟悉后台。（欢迎反驳。）

任职要求：专业出身（电子商务专业）、有过电商客服经验、自己开过淘宝店。（去面试的时候，一定要准备好，对电商必须有基本的了解。后台简单操作都不会的话就放弃面试。）
            当用人部门提出：觉得你还挺优秀的，愿意从客服做起吗？
                                          如果你在此前已经做过一段时间客服，或者说确实对运营这个岗位有初步的了解。直接拒绝。去下一家。运营助理的岗位不难，难的是你如何获得这个机会。

2、中级运营（店长）。

岗位职责：①活动策划（部分公司是店长将策划案交给策划、文案也有专门的人写。店长需要做的是，审核。文案是否可行、策划方案是否适合、以及设计部出的海报审核。）
               这个活动不单止一次活动。应该是一个计划性的东西。
               一季度的，半年的，一年的。
               一定要有计划。可不能走一步算一步哟。
酱酱：

            要对电商行业全年的大活动小活动小小活动各种玩法了如指掌。
            ② 店铺数据分析。
            稍等我举个栗子。

         以及，每个产品的销售情况。
         再举个栗子。

      我建议做到店长的，都不要太过于依赖生意参谋京东商智的数据。不是说不能看。而是要习惯性的去记录。别人家的数据开给你看一天是一天，那如果你明年的今天想看这个时候的数据呢？
      你自己记录好数据的话，最简单的就是这样：
      直观的看数据走势。

你的价值在哪里？你工作后，你负责的店铺、流量访客的变化，转化率的变化、商品的销量趋势、客单价。活动效果。
         数据就是为了看这些的。
         ③客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服组老大）

            如何管理客服那就是另外一个话题了。还是那句话，切勿过度依赖软件来看数据。软件不会告诉你，为什么客服的转化率忽高忽低，为什么周六的转化率特别低，为什么客服上夜班转化率就不好了。这些，需要自己去观察，自己去优化。软件帮不了你。

         ④资源整合
            简单来说，一个店铺的资源是有限的。比如说，你可能拼了老命一个月也只能上一次聚官方活动。所以，店长的存在就是决定让哪一款产品上活动以此获得最大的流量变现。
            利润款？还是流量款？
            主推哪一款才能更多的带动全店的销售？
            还有一种：你手上有五万块钱推广费，多的一分没有。你如何花这一笔钱？
            狂刷单？狂烧直通车？返点淘宝客狂推？免单？直降？优惠券？赠品？网红直播？
            （题外话，从业至今一单也没刷过，运营的方法多得很，奉劝各位老板招运营的时候听到了刷单这种手段还是慎重考虑一下。另外：想做良心企业的请勿刷单。）
            总而言之呢，要知道，不管你用那种方法，请记住，推广方式不同，效果是不同的。同样都是花五万块，能够引来的访客也许就是五千和五万的差别。so、好的运营应该研究如何花钱推广。
            不好意思，今天栗子有点多。再忍受一下。
            以开直通车为例，你会发现，有时候可能你花的钱有一个顶点。你忽然有一天发现，连续一周你每天花2000块引流，但是访客是差不多的。你想继续引流，加大投入，调高了单价，但是访客并没有太大变化。
            这时候，也许你可以试试：在总费用不变的情况下，把点击单价降下来。2000块可以引访客1000，也可以引1500。哪怕你的各种调整只是增加了200个访客，那也是价值体现。
            阿璃小剧场：

               所有的推广方式，都是为了利益最大化啦~

               店长的最最最最大职责：
               十万卖家——百万卖家——千万买家——亿元俱乐部。
               用普通话翻译一下：努力加班——成为CEO——变成单身狗。
               666666~~~~
            任职要求：腿长、肤白、貌美~~~~~~
                              哈哈哈哈哈、抱歉不是的。
                           店长一般都是从运营助理升职上来的，运营助理期间好好工作。然后忽然有一天上一任店长辞职了、把握机会走马上任。这个时间也许是半年也许是一年。
                           公司有新店开张~撒花、庆祝、上位的机会来了。
                           还有一种，直接去另外一家需要店长的公司。被挖，或者自己主动。找工作要真诚哦。切记，面试店长如果你运营助理期间的活儿没干好，一般是不行的哟。如果你连怎么报活动怎么打开后台都不知道，很少有人愿意慢慢培养你的哦。培养一个店长可是需要花些时间的哦。企业最喜欢上手就能用的人。

3、高级运营
   ①平衡
      场景：天猫店长A、我要上XX活动、京东店长B、我也要上XX活动。
               运营经理：桥豆麻袋、天猫可以上A款产品、京东可以上B款产品。
                                 理由：A产品比较适合天猫市场、B产品比较适合京东市场。
                  所有的店铺：降价卖货好快，我每天都想降价卖卖卖。
                  运营经理：桥豆麻袋.....同款产品切忌活动频繁、周期别超过3天、活动过后就不再以活动价销售。不能让活动失去活动的价值。在活动保护期内、其他店铺不能以恶意竞价方式抢流量。同时严格对各个实行平台价格管控。

   ②市场分析
      例：市场到底是什么情况？

            你产品的客单价在市场上是什么情况？

      在这一年四季，你的产品在市场上的大盘变化？

      销量高是不是代表销售额高？要高销量、还是高销售额？
客单价销量：

客单价销售额：

            数据是不是太多有点看花眼？
            没关系、慢慢习惯嘛~

看看行业里的佼佼者：

            这里，绝不是让你把行业内的大哥看做对手的意思。讲实话，如果是一个新品牌刚进场子的话，这些大哥大根本不是对手。应该更关注和自己实力差不多略优于自己的，多学习。当然进入top榜，肯定是最终目的。所以先看看人家是怎么做的咯。
            分析优秀品牌的套路是很有用滴哦。
某品牌发展史：

            把时间线抹去了，各位看看主要事迹就好。这是一个品牌在天猫的发家史。
            简单点来分析：最初是线下品牌、与各路大哥竞争失败后进入了线上奋斗、意外的博得了好业绩。从此一发不可收拾。
            从以上信息得出的比较重点几点：小品牌挤占线下市场有很大风险。
                                                                  该品牌进入线上的时候赶上了电商的风口。
                                                                  该品牌在线上经营中抓住了风口。我觉得比较明显的三个行动是：成为淘品牌、加入分销、自建仓库。
            淘品牌就不必说了。
            分销：培养大批优质商家为品牌走货，为品牌打基础。你一个店再牛逼、那也是有顶点的。
            自建仓库：先见之明啊~太太太666了，要知道物流是电商中最最最最最最重要的环节。自建仓库代表啥？发货更快啊~你本来发货三天到的、现在一天就到，你说是不是竞争力？
                              恩、现在有实力自建仓库的不多了。但是可以酱紫来。
            分仓呀~~~~~~~~~~~
            你看哈，你做个分析，发现你的宝贝主要销售地区都是那些。
如图：

         小宝贝，相信我，你布仓不布仓的销售情况是不一样的。也许你的用户一直都在广东地区，你奇怪为什么江泽沪的包邮地区为什么不买你的东西。明明大数据这些地区的人网购能力很强。然后、你去江浙沪布个仓试试。
         有些地方，你不布仓，你怎么知道就是卖不出去？
         （这是我做过最正确的事情之一了。好处只有我知道，就不告诉你。）
  OK，我来补更一下，回答评论区问题。从前只有广东有一个仓库。广东地区也一直是销量主力军。本着经验和感觉在上海布了分仓（有过分仓经验）。结果是......2000件货当日卖断（有活动）。主力军是江泽沪皖赣。后来采取了紧急补仓。
         结合以往，我对分仓这件事有了更多的理解和想法。（小卖家勿轻易尝试。分仓这件事需要量级。）
         分析数据的时候要懂得善用数据。

      ②产品
         有时候，要上新一个产品。或者准备上什么新产品。偷看一下对手的情况。

产品属性：

   ③计划
      不是单一的一个店铺或者一个产品的计划。是全部，整个公司产品的上新节奏，入仓节点、产品的推广主次。
栗子：

      （老铁，这只是一个示意，上新什么产品和什么时间上当然是机密，肯定不能告诉你。）

产品计划（这只是一个例子）：

简单分类：首发产品、主推产品、辅推产品、线下专供、线下产品。等等等等。这就很多了。根据自己的行业和公司战略去细分吧。
            首发、主推、辅推、预售等。要什么资源支持。这个不用讲了吧。自己去做计划。怎么做首发、怎么做主推。
或者这样：

         清楚了吗？

         ④学习
            时代在变化。现在可能不是三十年河东三十年河西咯、三年河东三年河西。三个月、市场就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒体、明天有新零售、后天指不定就有新电商哦~
            我现在嘛、觉得电商未来的趋势~当然是新电商啦：电商+新媒体。
            呐、我现在最喜欢把新媒体和电商结合在一起啦。当然不是成为网红卖衣服啦。
            比如说：利用新媒体对企业口碑进行传播~
                           用新媒体为品牌做售后。
                           用新媒体做新零售。没有实体店不要紧、用新媒体让广大的用户参与到线下活动中来。
                           卖货当然不重要啦。相比赚快钱、一个企业能够屹立20年的话，是不是更棒棒呢~

                        阿璃的小剧场：如何解决工作的压力。
                        就是尽量不要给自己压力啊。
                        话说从前从前、我在某个单位上班的时候。因为情绪不好被人事谈话。
                        你猜我怎么着？
                        哇哇大哭。

                        逃避责任肯定是不对的咯，但是工作中确实会出错。但是记住经验，下次不要再犯。然后也不要责怪自己太多。做人呢，最重要的是开心啦。

4、产品经理/CEO/市场总监

我不懂的咯、我又没做过。
但是、缰绳儿的人都是很棒的人。
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撒花撒花~终于写完了。
我们都在努力成为优秀的人。
与君共勉之。
鞠躬。

有关回应 · 2021-6-16 17:00:22

我大学毕业后在一家国企做电商相关工作。由于能亲身参与选品，所以在相当长的一段时间内接触到不少供货商，这其中不乏许多农户。
这些人身上有相似的特征，他们均为土生土长的农人，文化水平不高，名下都会有个农村合作社，以便于和电商平台签订合约。
在漫长的农产品生长期里，他们面朝黄土背朝天；但每到自家产品成熟时的售卖期，这些平日很少离家的农人便各处奔走，成为农产品供货的源头商家，各大农村电商平台的主力军。
[h1]1[/h1]在这大军中，我结识了湖北的吴姐。吴姐今年 37 岁，在长江边种橙子却有十几年。在发觉传统市场渠道稍有式微后，她和丈夫一人一部智能手机，一台面包车，就搞起了农村电商。
第一次见吴姐，是在宜昌的秭归县。吴姐很健谈，「我种橙子有十几年，维持个生计还是可以的，每年橙子下来，就包个车，拉到农贸市场去搞批发，富余的时间打打零工，日子过得紧紧巴巴，但也还算凑合咧。可现在有了俩孩子，要供他们念书，要多赚钱呀，就多包了几块地，种得多，农贸市场消化不掉，可不就得找你们这样的电商平台，虽然更累更麻烦了，那也得咬着牙挺着不是。」
接着话锋一转，脸上带着些骄傲，「但我不是吹牛，待会儿你到了我的橙子地，你就随便尝随便看，要是有不好的，你当着面骂我都行。」我们听了嗤嗤笑。
吴姐的第一片橙子地在长江边的大斜坡上，山下的房屋像积木一样堆叠起来。站在一个固定角度，放眼向上瞧，遍山橙色和绿色。
吴姐像个专家，耐心讲解橙子的品种。讲解间隙，山上的窄道旁三三两两路过的农人，正往下运橙子，拄根木棒，背个竹筐，劳动工具和方式原始至极。吴姐和他们打招呼，开玩笑，那是她为数不多地感到轻松的时候。
她说：「你们看，我们平时就是这么往下折腾这些橙子的，山下的大货车等着，人就一筐一筐往下背。赚得可都是辛苦的钱咧。」吴姐边说边笑，手里握着水果刀，开了个橙子递给我，汁水直流。
水雾笼罩在山里，只能朦朦胧胧地看见眼前的吴姐。她从坡道上蹦到一棵橙子树旁，把一个还未从树上摘下的橙子割开，用力地挤着汁水给我们看。「待会儿你们好好拍些照片和视频，做电商不是需要这些么，这都是最真实的状况，你们也不用处理，不用 p 图，直接给消费者看。咱们这个都是好东西，就是外边的人不晓得。」
「没错，现在酒香也怕巷子深了，我们回去一定好好做营销。」我说。
吴姐丈夫抱着孩子，听闻此话前只字未讲。「营销」二字钻入耳蜗的一刹那，似乎击中了他的敏感点，带点儿喑哑，说道：「你们是国企，可别乱报道。之前的一些电商平台，也派人来，来了之后和我们聊几句，回去就能胡写一通。说我们困难得揭不开锅，橙子卖不出去就得烂到地里。反正我们看了都觉着挺不舒服的，我们就想踏踏实实卖橙子，农村电商不过就是个网上的农贸市场，他们这么做挺让人受不了的。」
吴姐丈夫一脸严肃，仿佛在批驳某种败坏道德的恶性行为，我和同事点点头。吴姐在橙子树旁没说话。
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有关回应 · 2021-6-16 17:00:23

[h1]上午[/h1]8：00，起床，上班，带上一根10cm长的钉子。
9：00，到公司，把美工车胎扎了，很开心。
10：00，“美工你这张图不行！毛用没有”
然后：

10：30，开会，继续跟美工吵架，“谁tm知道你是XX意思，你说明白了吗”
11：00，拿出云南白药和跌打损伤水给自己外敷，再点个外卖。
12：00，吃饭，睡觉，调戏一下客服。

[h1]下午[/h1]摸鱼。
跟同行交流：

当然，如果是自己创业的话，那就完全不一样了。
早上，叮咚一声，被千牛的消息提示吵醒。
以为是询单，赶紧爬起来看消息：
【您有一条违规消息】

点开后台，一看：

血压升高，赶紧泡一杯枸杞茶，然后翻出shua单计划表，找到那27个订单。
让我看是哪个shua手又给我搞事情。
找到以后挨个查账号信息，跟主持对骂“ntm的都是些黑号，什么辣鸡平台”
以后再也不跟你合作了！

然后继续看生意参谋的数据，分析原因，准备找另外一个主持合作，
最后发现，哦，不是账号的原因，是一个关键词shua太多了，数据异常。

但是道歉是不可能道歉的，这辈子都不可能道歉。
赶紧拿个小号去加刚刚那个闹掰了的主持，说是朋友介绍，暗地里继续保持合作。
成年人的世界，就是这么复杂。

折腾完之后去看看直通车的数据：
我丢，烧了2000块一单转化都没有，什么辣鸡车，
淘宝到底还能不能做了……

创业初期基本上就是这个状态，不过还是蛮好玩的。
现在已经过了这个阶段，每天其实也没有太多事要做，监督一下安排下去的计划有没有执行，
数据有没有异常，以及想想最近的活动计划。

电商挺磨人的，如果没有正向反馈，很容易坚持不下去。
尤其是在前期什么都不懂的情况下，几个月没有订单，大部分人的信心都被磨灭了。
更何况那些拖家带口的电商创业者呢。

另外再给大家分享一个新品或者说新店的操作流程吧：
1、选品/选款/测款
2、竞品分析/针对定价
3、选择合适的关键词，同步操作多个关键词排名
4、直通车小额度拉搜索
5、根据数据反馈实时补dan

具体的每个步骤，我会在之后发布对应的文章。
你们可以先看看选品/找词的相关技巧：
照顾酱：学会这八种选品方式，做第一批吃榴莲的淘宝卖家【淘宝新手卖家必看】
照顾酱：搜索核心：月销10000件的爆款标题拟定技巧
照顾酱：52个优质淘宝货源网站分享

祝你好运。
[h1]关于照顾[/h1]我是照顾酱，一个90后电商创业者。
14年接触淘宝，从运营助理到电商公司老板，我花了六年时间，接下来我会将自己的从业经历分享给更多的人。
如果你也对电商创业感兴趣，我可以分享一份【店铺从0到1，五个阶段稳定出单】的实战视频给你：
照顾酱：淘宝运营从0到1实战干货，免费赠送！同时，你还可以从我的专栏里找到更多干货文章和有趣回答：
· 电商干货日记
希望可以让你少踩一些坑，少花一些冤枉钱。

有关回应 · 2021-6-16 17:00:24

第一件事：
把店铺各版块的零碎的数据汇总整合到一张总表上。
总表内容版块为：
综合销售数据：销售额、访客量、转化率、客单价、卖家数
推广花费版块数据：直通车、钻展、超级推荐、品销宝......
其它数据维护版块：淘客佣金、S单、直播数据
成本利润核算：宝贝成本、发货成本、毛利、净利
退款数据：退款金额、退款单量
店铺动态分变化：描述相符、卖家服务、物流服务
这个工作每天坚持去做，亲自去统计，增加自己对数据的敏感度。
数据表格看起来非常简单，看起来运营就是个搬运工，但是价值很大，这个工作对每个运营而言非常重要，一方面统计数据可以加深对各个版块的认知，提高数据敏感性。
另一方面，这些数据化零为整，可以更全面了解、监控店铺各项指标的健康状态，可以随时根据变化情况做出相应的调整和部署，有针对性的提出优化思路，更好安排各运营岗位的工作。
例如：淘客版块数据一直平稳，昨天出现了较大波动，这种情况需要跟渠道运营了解一下具体的细节变化，是到期未续还是同行加大了投放力度，亦或是淘客那边的资源位出了问题......

第二件事：
竟店数据跟踪，主要是跟进竟店重点款的销量、销售额数据变化，新品计划等
如果长期统计竞争对手的数据，你甚至可以摸清他们的渠道投放情况，投放规律等！
尤其是竞店核心款的数据情况，例如：销售额、销量、评价数据变化、淘客数据变迁等
这些数据方面判断竞争对手近段时间店铺运营的一些细节，真实转化情况等等
竟店数据跟踪，可以迅速做出市场反应
很多时候店铺数据异常并不是自身版块的问题，很可能是竞争对手的数据变化造成的
这一块工作如果做的不好，容易陷入疑惑而造成反应迟钝！
利润竞争对手的突然的活动价导致自家店铺流量下滑，一定要第一时间合理跟进，维持排名
再比如，竞争对手出新款，一定要跟踪新款的数据变化，如果新款表现亮眼，也可以跟进，微创新的思路来跟进，提高效率。

第三件事：
客服数据管理，我推荐使用“赤兔名品”，当然这类型工具很多，看个人习惯。
赤兔可以清晰把客服的询单数据、响应时间、转化情况统计清晰，给一个非常明细的数据
一方面可以通过定向来发现问题，也可以通过这个数据对客服深度培训，提高客服的工作效率。
当然了最好都是把这些数据重新梳理出来，按照各自店铺的运营特点，增加针对性的考核内容，提高个性化的指标。

客服绩效统计表

第四件事：
梳理一下现有产品结构，库存、上新、换季清仓这些工作。
对于一年四季都是平销的类目可能很轻松，但是对于季节性明显的类目，这个工作非常重要，且工作量较大。
例如服装，涉及到换季新品上新、活动等安排，换季老款清仓活动安排，尾货清算，库存盘点等

第五件事：
各岗位运营绩效考核数据评价，尤其是客服岗
通过对各岗位职责的数据分析，了解他们的工作状态情况，工作完成度，配合月度、季度KPI。
这个工作的价值方便月底、季度分发绩效奖金，有据可循，不是公允！

第六件事
退换货情况统计，通过这类型的数据可以即使调整问题！
一般是先做总表，然后再逐步的筛选、统计，将退换货频繁的原因重点提出来分析
找到解决的办法，同时尽可能的去规避差评。

第七件事
复盘年度、季度规划完成情况，年度业绩目标完成度
尤其是切合当下店铺各个版块的规划、运营目标达成情况，有哪些存在问题，有哪些超额完成，下一步玩法等
大到我们的推广完成度，小到直通车推广成本控制，转化安排等
所有这些目标完成度直接关系到全团队的年度完成率、各岗位kpi考核，利润等数据。

给大家推荐一个详情页智能生成工具，本人实测，落地效果不错。
易尚货是一款智能详情页生成工具，只需上传图片包，选择适合的模版，就可以自动生成详情页，从上传图片到生成详情页，一分钟搞定，极大节省了美工制作详情页的时间。

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工具还支持淘宝、天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音、快手、有赞等主流电商平台同步上货，也可以节省出运营多店铺上货的时间。
对于选择外包或者没有美工自己动手的商家来说，可以帮你省出不少的时间去研究更重要的运营工作。
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最近很多人来要表格，我想说的是只要有运营经验的人就知道这表格基本都是比较老的，我不可能把我正在用的表格分享出来，这只会泄露甲方的一些信息。
表格的价值是提供一个思考的角度，直接拿来用是没什么意义的，落到实处都是个性化很强的，只能是提供一个思路，希望大家明白。

电商运营的一天是怎样的？

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