国家电网95598能打么！？

停电了打这个基层电工很不爽啊！应该不算投诉吧！结果人家跟我说我投诉他！还要扣电工工资？至于么？我就想快点来电啊！

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:40

电表坏了，本来想打95598，但是看到网上都说打了会扣电工钱，我斟酌再三决定自己累点、跑去电网营业厅一趟吧，别让人扣钱了，发现营业厅居然就在家附近！

本以为像银行有柜台，去了之后懵了，全是关着门的小房间，根本不知道找谁，但是上了二楼一位大叔就热心问我找谁，积极帮我打电话联系人。

不一会来了个小哥哥，做事很迅速，最后告诉我他在十二点前一定会到，让我先回去。

十二点零几分，居然来了三个人换一块电表，一个负责换，一个记录，一个围观给意见，刷刷刷搞定了。

全程电网局的人态度都超级好，我都有点害怕。

最后的结论是：给别人一点宽容，别人也会给你方便。也是庆幸没打95598。

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:41

作为一个曾今在95598干过的人表示，什么打95598电工会被扣钱是瞎说的，你打95598投诉，被核实了那才会扣钱，所以拨打电话后请选择报修，不要选择投诉，报修工单和投诉工单是不一样的

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:42

打啊，我电表前年就开始网络同步有问题，涉及到年初阶梯电费问题（会在二月份直接干进3阶），从物业拿了供电所电话报修了两次…

毫无改善… 最后供电所跟我说，这不行得换表了，打95598吧，直接走投诉会快些。

打完电话第二天就换了新表，然后供电所很好心地给我把表跳接了，用了一个礼拜免费电（激活需要一些时间，表里的那点初始电费撑不了一个礼拜，没激活的表还交不了费）

简单来讲，就是说我遇见了这样的问题，很不方便，所以打电话就是希望国电帮我解决了。

至于说师傅不希望你打国电电话，估计是觉得弄工单很烦，国电还会回访。

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:43

该打还是要打，可以体验一下大国网的服务，你会知道在中国还真没一个公共服务企业能做的这么好。其实是没有一个民企、国企、外企能做到的。你还可以去营业厅看看，有没有起立、问好、有没有笑脸相迎。我的体验是修暖气、修空调、修冰箱、修电视、修内存、修宽带、交水费、交煤气费、交供暖费、交物业费、修车、买保险都不如95598.
请拨打95598.

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:44

没有办法，因为很多时候，“是不是”不是自己说了算的。
这个苹果好不好吃？可以自己说了算。
这个电影好不好看？可以自己说了算。
面试的时候自己合不合格，HR说了算。
相亲时对方满不满意，女方说了算。
这份设计样板做的好不好，客户说了算。
95598就是这样，你打一个电话算不算投诉？你说了不算，电工说了不算，甚至县，市供电公司说了不算，省国网说了才算。
对于没有市场化竞争，无须担心市场反应的电网国企领导来讲，怎样才叫做的好？各位应该早就略有耳闻了。他们早已忘了和私企一样从市场上攫取信息，来分析对错了。他们习惯的，擅长的，就和政府企业差不多，就是坐在办公室前，想出一个指标，然后按这个指标执行下去，进行考核。到年底指标上去了，数据好看了，那就是做好了！
指标是不可能错的，永远不可能错的，如果用户体验不好，或者执行起来很难办，那肯定不是指标的错，那一定是下面没做好。如果下面反应有不妥，那一定是你们没从大局上来考虑！
往前几年计划生育时期的“打胎率”，不都是这么想出来的么。
所以对于国网公司领导也简单，我TM才不管什么对错，只要你打电话进来，问下怎么停电了也好，问下啥时装表也好，问下流程进度也好，大风大雨大雷天用户打了两次电话怎么还不来电也好，甚至用户空口白牙造谣污蔑，只要你们拿不出证据，都往投诉上靠。目的是什么？
95598打的少了不就代表用户满意了嘛！不就代表供电公司服务好了用户都没意见了嘛！
多简单直白的道理！！！！
所以，回到开头，投不投诉谁说了算，当然国网领导说了算，对于维稳第一的领导来讲，要分场合分对错分理由干嘛？你打了能往投诉靠我就往投诉靠，我就考核相关单位。什么时候不大电话了，满足我指标了，那就是政绩一件。
而对于下级真正做事的单位来讲，人生在世，千奇百怪，怎么可能不遇到问题？就算遇到问题，也得分清责任，但上级又懒的分清责任，他嘴大他说了算，所以上有政策下只能做对策，对用户讲，不要打95598了，因为你不知道上级会把用户讲的话从哪方面理解，会不会“认定”为不满意把用户仅仅询问而已变成一张投诉工单！是的！他们有权利也经常这么做！
也幸亏95598只是坑自己人内部，对外在用户没有直观坏的体验，所以有人一直在夸没人去批评改正。而有些领导一拍脑子想出来的指标则一直在坑用户和自己人，用户不知道而已。所以才一直没人提。

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:45

当然能打，这个电话就是供电服务热线。

题主听说打95598会扣基层的钱，实际上也有些类似的事，究其原因，问题不在题主，也不在维修的基层员工。

问题出在近乎偏执的考核要求上，客服中心要求接线员对所有“符合条件”的电话做投诉认定，打个比方，题主很着急，打过报修之后过了30分钟又打了一遍问怎么还没电，这时候就已经认定有投诉意向了（未按时到达现场），也不论实际距离和故障原因等等。
又或者题主家附近因为施工原因停过一次电，事先贴了通知，但题主没看到，停电的时候就想问问，语气一着急，客服又认定有投诉意向了（停电未提前通知）。
再假如，题主家附近停过一次电了，恢复之后，过两天家里线路老化（内部线路，不归供电公司管）跳闸了，当时只有老人在家不会合闸，一打95598，又认定投诉意向了（频繁停电）。

以上这些都是真实发生过的案例，所以才会有基层流传“客户打95598就会考核、扣钱”的说法，实际上也确实有过不合理的投诉认定，不过涉及考核的投诉要经过反复核查，大部分还是符合实际情况的。

也有个别客服人员也会引导题主等老百姓往投诉的方向说，暗示“会闹的孩子有奶吃”，这个不做讨论，哪个行业都有这种人。

以前还有撤销投诉的渠道，现在只要客户投诉了，即使客户再打个电话说刚才误会了您给撤销一下吧也是不可能的，投诉工单已经生成了，只能基层写材料录视频联系客户自证清白。

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:46

肯定能啊！但县市公司领导是不希望有人打，就算报修也不愿让打。为什么呢？因为每打一次就产生一个工单，就影响指标，最终影响年终奖金(是整个县公司的奖金)。各市县公司为了减少95598工单，印了很多电工的名片下发给片区客户。这应该是国企通病，设立了报修电话是为了方便客户，却又想方设法不想让客户打，非得让客户联系电工。那耗费人力物力设这电话何用？

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:47

我爹，电力110班长。
平常上班哪怕接到认识的打私人电话，都会让打95598，虽然也是他去处理。

因为处理事故要工单，详细记录了报案时间、到场时间、事故问题等。所以没电了打95598准没错。

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:48

打客服电话就会被扣工资。这个脑洞真的很强。。。。。。。。。。。我觉得是客服派下来的单子有监管所以造个谣能轻松点是一点。你说我要打个电话去咨询一下装电问题你说他扣谁的工资？小公鸡点倒谁就扣谁的吗？你电表坏了你不打客服电话打个人电话他修了难道不要上报吗？一样会上报那打哪个电话的区别在哪里？？？？？

热心的小回应 · 2020-12-31 10:22:49

现在打电工电话，电工也是很快就到现场来处理问题了。他们真的很辛苦，扣他们的钱真的不合理！大家都理解下吧

国家电网95598能打么！？

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