中信银行太原分行为客户提供有温度的金融服务

近日，客户王女士一早来到中信银行临汾分行营业部大厅，她心急如焚，表示银行卡密码被锁定，希望银行协助处理。经与王女士沟通得知，银行卡卡主是王女士的爱人，目前在阳泉某监狱服刑，卡内虽然仅有三千元，却是一家老小仅剩的维持生计的资金。工作人员一边安抚客户情绪，一边将相关情况反馈运营主管。
运营主管立即将相关情况报告太原分行运营管理部，运营管理部得知客户需求后高度重视，快速响应，与零售银行部、风险管理部等相关部门共同进行风险评估，快速开启绿色通道，在风险可控的前提下帮助客户解决难题。因卡主身份的特殊性，加之跨地市办理，工作难度较大。太原分行分支联动，争分夺秒协助办理相关手续，临汾分行积极与司法部门沟通协调，详细了解服刑人员签署授权委托书的流程与手续；太原分行相关部门随时待命，根据前方指令办理公函、准备材料等事宜。在司法部门的大力支持配合下，成功为客户办理了相关业务。王女士流下了激动的泪水，拉着工作人员的手连连道谢。
中信银行太原分行有关人员表示，将始终在牢牢守住合规经营这条生命线的前提下，秉承以客为尊的服务理念，以“有温度”的管理凝聚内部发展合力，持续为客户提供有温度的综合金融服务。