SaaS云客服市场上的产品竞争现状如何？

销售易 · 2018-9-28 00:11:00

目前市场上的云客服产品在功能上大同小异，同质化竞争比较明显，所有产品都面临着通过技术突破才能超越竞品的局面。虽然在线IM、智能机器人等功能一应俱全，缓解了部分客服压力，但是IM 不足以阻挡消费者重复问题的提出；智能机器人也不能完全精准的回答消费者每一个问题，云客服产品足够多了，但还需要足够“精”。
未来中国的客服领域有四个发展趋势：
1、智能化
“智能机器人客服+人工客服”的协同模式符合企业的高效客服需求，是未来的发展方向。在接下来的企业SaaS云客服竞争中，“智能机器人”也将是核心能力之一。
2、个性化
用户的需求多样化，云客服供应商能提供的产品和功能模块也越来越多样化，而且通过SaaS软件的开放接口，可轻松实现定制和接入，满足个性化需求。
3、数据化
通过云客服大数据处理技术，实现对客户信息数据和交易数据的分析和统计，收集反馈，为企业决策作参考。
4、营销化
基于大数据分析，客服可能会承担更多精准营销的功能，从以往的利润中心变为营利中心。

SaaS云客服市场上的产品竞争现状如何？

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