如何挽回民心？成都质监局回复燃气问题引议论。

近期，重庆燃气事件沸沸扬扬。一石激起千层浪，各地均对燃气问题纷纷吐槽。
成都市民对于燃气投诉在4月份也达到了1996起。
成都市场质量监督局做出回应：
首先，否定了众多猜疑：尚未发现燃气表计量和质量、燃气质量、通过远程操控改变燃气表计量等问题。也就是说主观上没有乱收费的现象。
其次，指出了存在问题，总结来看就是如下：
存在违规估抄情况，未及时与用户沟通核准实际数据，导致用户不在家仍产生燃气费的问题

燃气企业未经核实气表实际底数，多收取用户燃气费

燃气企业服务意识淡薄，履行主体责任不力

解决办法和整顿如下：
一是积极回应市民关切诉求。
二是强化燃气行业监督管理。
三是健全燃气管理制度体系。
至于多收费用，退费或者转入下一周期。
根据通报内容类似问题由来已久，长期存在。
所以，这次重庆燃气事件不是突发情况，而像是一把点火索，引爆了长期以来的问题，否则突发事件不会引起共鸣，长期维持热度。
众人对于处理结果，纷纷表达不满：

并且对于多收的退费表达不满，没有任何犯错成本如何根治问题？

作为一个企业，应该遵循企业的规则，出了问题需要按照企业的规则来办理。安抚多收费用的市民和整顿内部要同时进行，感觉除了退费再给予部分补偿是应该的。
作为民生企业，受众广泛，问题存在这么长的时间，足可以看到居民对公司的信任和期待以及宽容。
失去的民心可以收回来，关键是实际行动让受众满意，日久见人心。