为什么哥哥用了荣耀 20 手机 3 年，换手机时，还是继续选择 ...

zhangzy817 · 2022-6-30 19:36:39

看得出来题主小哥是个热心人，也是个对手机数码产品比较有关注和研究的年轻人。
你说得也没错，没有从华为独立之前，荣耀的性价比确实非常高。因为当时华为做荣耀子品牌的目标就是线上性价比机型，加上当时华为有自研SOC，能控制产品节奏，所以荣耀当时的口碑确实“性价比无敌”。
后来荣耀也有做线下渠道，最高时期是线上、线下五五开。现在荣耀从华为分拆独立以后，就变成了全渠道品牌，同时也调整了产品线的规划，数字系列从旗舰变成了中端。这样的变化之下，现在的荣耀50、60、70和你表哥早几年购买的荣耀20还真就不是一回事了。
题主觉得表哥现在再买荣耀的数字系列，就没有性价比了。这个出发点也是为了家人好，毕竟挣钱不容易。但现在表哥好像不太领情，估计你也有点受挫。
不过我想和你讨论的是：性价比肯定是会影响购买决策的一个原因，但每个人心里的“性价比”标准各不相同。
你表哥的心目中，荣耀数字系列就是他的性价比首选，所以他再换机，毫不犹豫就选了荣耀70。但在你看来：都不能最高画质玩手游的手机，这能用吗？
这其实不是手机一个单品的问题，很多消费品市场都如此。销量排行榜上的前几名产品永远都在被diss，但差评的声音永远都不会影响其销量。
比如网络上有个关于汽车的段子：马路三大妈，雷凌轩逸卡罗拉。
在汽车爱好者看来，这几款车哪哪儿都是缺点，加速慢、走得也慢。男人嘛，要的就是风驰电掣，快意人生，你这车能开吗？（这和你看手机的观点是不是很像？）
但为什么这三款车销量常年霸榜呢？因为他便宜、省油、出故障的概率低，维修保养成本也不高。当然很多国产车比他们更便宜，但消费者又担心实在太便宜了会经常有小毛病。所以消费者最后折中的购买决策就是他们。
你如果把豪华汽车品牌视作国外高端手机品牌，家用汽车品牌视作荣耀等国产品牌手机，那这两个消费品领域基本情况都是类似的：吹性价比的销量没赢过，被发烧友diss的却闷声发大财，当然最终吃肉又喝汤的还是高端品牌。
面对这样的市场现状，你能说这是消费者太笨吗？或者你还是有没有仔细想过，这背后还有其他原因？
比起性能，大多数用户更在意稳定

我们总爱说“习惯成自然”，所以在用户购买决策的前置条件里，用户习惯真的是很重要的指标！而题主表哥在微信截图里那句“我也用惯了”，基本就这样心态的真实写照。
当你选择的某个产品在使用过程中没有大的问题之后，第二次购买你大概率还是会买这个品牌。而其他品牌要来争夺现有用户的心智，产品力的作用远大于价格。
比例来说：你现在用着品牌A，品牌B的价格便宜很多，你未必会心动，因为你担心便宜了容易出问题。而大家都在说品牌C好用，你去试了之后也发现确实有品牌A所不具备的点，价格也没有超出很多，那你就会考虑换一换。
那品牌A也不会眼睁睁看着品牌B和C来挖墙脚啊，但他首先防范的是品牌C，而不是B，所以他会做好现有产品的服务，同时加强新产品的开发，来应对竞争者的进攻。
题主表哥在使用荣耀20数年的过程中，并没有发现这款产品有什么明显的、致命性的bug，符合他的使用需求。当他到了换机的时候，他去看了荣耀，也看了其他家的产品。对他来说，更便宜的品牌或许是有换机风险的，价格差不多的好像没有能说服他放弃荣耀的理由。这时候他非常自然地还是会继续选择荣耀。
表哥没有发大财可以实现高端手机自由，但他心里就是三个字：不折腾。这不仅是表哥，而是大多数成为社会人之后的大人的心态，不想把过多精力分散到生计以外的地方去。
至于题主说到的玩手机游戏的配置问题，这其实也是一个小众性的需求。虽然有关的数据一直在说手游用户有5、6亿，但第一是个手游用户统计是包括了斗地主、手机麻将这一类的轻度游戏用户，第二是《原神》、《王者荣耀》这一类相对占资源的手游，用户还是集中在了大学生、未婚青年等群体，真正有钱有时间能泡在网游里面的用户毕竟不多。大人们都要忙着工作挣钱，就算想沉迷其中也是实力不允许。
题主表哥已经表明了自己不玩游戏，用两年就要换，他选择荣耀是完全合理的。
估计题主到此刻还是不死心：荣耀到底有什么好，你为什么要选他？

荣耀70畅销的秘密解读

关于荣耀卖得好这个问题，我也曾经觉得无法接受过。因为荣耀数字系列距离我心中的那个理想水平，还是有些许距离的。可他既然能这样大规模出货，那就说明他还是有吸引用户的特质的。特别是今年以来，国产手机的中端产品线发展都很迅猛，大家的产品表现都各有亮点。都是高手过招，为什么荣耀70会相对更受欢迎一点呢？我在脱离开产品参数之外，做了一个关于荣耀70购买决策影响的权重排序：

价格

过去大家常说什么消费者进店被导购忽悠，那是早期的现象。智能手机都十年了，用户教育都完成几轮了，哪里还有这么多“韭菜”等着你去收割。而且特别是买高端机的用户，进店就是我要某某品牌某某型号，你导购给他说什么都不好使。
而中端产品的购买用户到店，第一是锚定价格，告诉导购我就带了这么多钱，你也别给我整贵的，我也知道他好，但是我买不起。

品牌

如果之前他用的品牌是没有问题的，他就会附加一句：我就要某某品牌的某某价位的，你给推荐一下。当然，也可能是导购主动问他，你需要什么样的价位，或者喜欢什么样的品牌？
这个原理前面已经阐述过，而且现在的手机基本都是品牌专卖店，进店之后基本目标就已经很明确了。

外观

接下来自然就是看外观了，注重配置的用户地看到这里，很容易崩溃——为什么要中看不中用的绣花枕头稻草心？
手机本就是个消费品，天天要握在手里，要是不长在用户的审美点上，真心说不过去。你不注重外观，不能要求大家都只看配置不看外观。很多消费品纯粹就是卖设计、卖颜值的，如果大家都奔实用性而去，就不会有奢侈品这个谜一样的产业了，也不会有丰田单独做一个雷克萨斯品牌这样的行为了。

服务

对大部分手机用户来说，我坏了怎么办？我不会用怎么办？有人看到这里一定会抬杠：
“你自己重启啊！”
“你自己不知道刷机吗？”
对不起，大部分用户没有你那么有才华，他们还是希望能有更简单的方式——找导购小姑娘或者售后。实体店，特别是大型的实体店，这个时候就能让购买者更安心购买。实体店导购对一些上了年纪的用户的帮助，有时候我们在旁边看都连连感叹：亲生的都没有这么有耐烦心！
在售后服务这一块，荣耀的售后服务中心通常都是建在较繁华路段的马路边一、二楼，装修、服务流程等软硬件都非常规范，让用户觉得安心。
过去一聊到手机渠道，大家就总是喜欢妖魔化，但实际很多的服务工作，都是由各级渠道来完成的，他们对提升用户的使用体验起到了非常重要的贡献，也对帮助手机品牌多卖产品贡献颇多。
比如荣耀现在的售后体系与华为共享，工作人员的专业度等方面都非常成熟。去年以来，荣耀也在各级城市加紧布局专卖店及专柜，而且取得了非常实际的成效，我所在的城市，就开到了很多新开的荣耀专卖店。
用户售前能很方便的体验到真机，售后能就近快捷找到维修，也可以到门店里去咨询了解如何解决售后，而不是去网上查各种渠道。这些服务措施都对荣耀的产品销量提升都起到了立竿见影的作用。

影像、配置

影像和配置这两个点就是互为AB角了。
首先是随着供应链的成熟，现在大部分手机的拍摄效果都不算特别差。一些过于专业的标准，比如色准、反差、HDR等，普通用户也看不懂（这当然也不是就可以不做好影像的接口），看得懂的用户大概率也不会选这个价位段的产品。
而且一个有意思的现象就是：注重影像的通常不在意配置，注重配置的人眼中摄像头就是扫码器。
那你能说这两个侧重点的用户群谁对谁错吗？这就没有谁是绝对正确，纯粹就是个人侧重点。题主其实就是有这个纠结点没有过得去，非要表哥跟着他一起烧配置。
总结：站在更多元的角度看市场

我们有时候看到一些手机产品，难免都会有一些吐槽的声音，别说荣耀了，就是其他高端手机品牌被吐槽的时候还少了吗？
被吐槽是好事，说明用户和行业还是有在关注。就像题主说荣耀现在各种不好，其实也是证明了他曾经觉得荣耀不错，只是无法接受现在数字系列的定位发生了变化。
我有时候也在想：厂商难道真是在闭门造车吗？难道真不如我们这些爱好者吗？
包括荣耀在内的各家厂商，都会对自己的过往产品和当季产品做数据跟踪和统计分析，而且对这些数据的关注，是全链路的，从销售最前端直到研发、供应链都会有关注。当提出一款新产品立项的时候，过往的销售数据、功能点重要性反馈等等，都会被提到会议桌上来。你为什么要继续做这个功能？你为什么要这样来定义下一代的新产品？等等都是要面对内部的灵魂拷问的。
不过这种决策过程中，一些新功能也是会有一定的探索性，只有试过了才知道。所以有时候我们会发现上一代的产品功能在下一代被取消了，有时候就是觉得用户感知不强，反而成了鸡肋，不如取消掉更好。
当然不是说厂商跟着这套流程走，就一定会做出稳赚不赔的产品来，但他们为什么有一些坚持，就还是因为有他们自己的模型在支撑的。
而我们作为个人用户，通常是站在自己个人好恶的角度管中窥豹，并不一定能全面审视产品的规划依据。我们个人可能是喜欢“淡一点，不加葱”，但也许厂商的统计模型是70%的用户喜欢“咸一点，少加点葱”，那你说厂商是给你一个人私人订制，还是为这70%的人做产品？
所以题主小哥，你在给亲戚朋友推荐产品的时候，可以有自己的主观感受和判断，也可以分享自己的使用体验。但千万不要都没有用过，仅仅是看了参数就武断说谁好谁不好，我作为一年还是要摸几十台手机的人，很负责任地对你说：参数真看不出啥来！
虽然销量不一定就是真理，但至少销量能代表这款产品做对了一些事！